การเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาขาเข้า

ในเอกสารนี้ เราจะช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนาขาเข้า การสนทนาขาเข้าจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก และคุณตอบกลับเพื่อดำเนินการแชทต่อ อย่างไรก็ตาม การสนทนากับลูกค้าทาง WhatsApp ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างนั้น WhatsApp มีกฎเกณฑ์สำหรับการส่งข้อความ ต่อไปนี้เป็นหัวข้อบางส่วนที่เราจะครอบคลุมสำหรับการสนทนาขาเข้าของ WhatsApp:

• ทำความเข้าใจหน้าต่างการบริการลูกค้า

• ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

• การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ

ทำความเข้าใจหน้าต่างการบริการลูกค้า

หน้าต่างการบริการลูกค้าคือช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่ลูกค้าเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าแล้ว การสนทนาบริการ จะเปิดขึ้น. หากผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด คุณจะอยู่นอกช่วงเวลาการบริการลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความหากคุณต้องการติดตามลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าต่างบริการลูกค้า ที่นี่

ส่งและส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

เทมเพลตข้อความ WhatsApp จะถูกส่งไปยังนอกหน้าต่างการบริการลูกค้าและจะเปิดการสนทนากับลูกค้าอีกครั้ง นี่จะช่วยคุณติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับ เราได้จัดเตรียมรูปแบบข้อความตัวอย่างที่คุณสามารถส่งเพื่อติดตามลูกค้าของคุณได้

รูปแบบข้อความตัวอย่าง:

“สวัสดี {{1}} ฉันต้องการติดตามบทสนทนาก่อนหน้าของเรา มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการความช่วยเหลือ? แจ้งให้ฉันทราบ แล้วฉันยินดีที่จะช่วยเหลือ”

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้อง ส่งเทมเพลตข้อความ เพื่อขออนุมัติก่อน

คุณจะต้องมียอดคงเหลือเพียงพอจึงจะส่งเทมเพลตข้อความได้ คุณสามารถเติมเครดิตของคุณในค่าธรรมเนียม WhatsApp บนแพลตฟอร์ม respond.io ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ค่าธรรมเนียม WhatsApp ที่นี่

ขั้นตอนการส่งเทมเพลตข้อความ:

1. คลิกปุ่ม ส่งเทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ

2. เลือกเทมเพลตตัวอย่างเพื่อส่งให้กับผู้ติดต่อของคุณ

3. เพิ่มข้อความพารามิเตอร์ ($contact.name)

4. ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกส่ง

คุณยังสามารถสร้างและใช้เทมเพลตข้อความของคุณเองได้ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความที่นี่

การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ

การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณเป็นวิธีง่ายๆ และมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้ส่งข้อความถึงคุณ เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม จะเป็นการเปิดจุดสนทนาฟรี โดยคุณจะได้หน้าต่างจุดสนทนาฟรี เป็นเวลา 72 ชั่วโมง ซึ่งแตกต่างจากหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงปกติ ทำให้คุณมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการตอบคำถามของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิ่งที่คุณต้องมีเพื่อเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ:

• บัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

• เพจธุรกิจบน Facebook

ขั้นตอนในการเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ธุรกิจของคุณ:

1. บนหน้า Facebook ของคุณ คลิก การตั้งค่า

2. คลิก บัญชีที่เชื่อมโยง.

3. เลือกWhatsAppบนแผงด้านซ้าย และป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WABA ของคุณ

4. คลิกส่งรหัส WhatsAppเพื่อยืนยันหมายเลขของคุณ คุณจะได้รับรหัสทาง WhatsApp

5. กรอกรหัสและคลิกยืนยัน.

6. คลิกเพิ่มปุ่มเพื่อเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มจุดเข้าใช้งานให้สูงสุด ที่นี่

ขั้นตอนต่อไป

คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับหน้าต่างการบริการลูกค้า ส่งเทมเพลตข้อความเพื่อติดตามลูกค้าของคุณ และเพิ่มจุดเข้าเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ คุณพร้อมสำหรับขั้นตอนถัดไปแล้ว - เตรียมพร้อมสำหรับข้อความโปรโมต