บทสนทนาขาเข้าจะเริ่มเมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อน. บทความนี้ครอบคลุมแนวคิดสำคัญและขั้นตอนการตั้งค่าเพื่อจัดการบทสนทนาขาเข้าบน WhatsApp: หน้าต่างการบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง, เทมเพลตข้อความสำหรับติดตามนอกหน้าต่างดังกล่าว, จุดเริ่มต้นที่เปิดหน้าต่างการสนทนาที่ยาวขึ้น, และวิธีที่ respond.io ระบุผู้ติดต่อที่ใช้ชื่อผู้ใช้ของ WhatsApp.
ทำความเข้าใจหน้าต่างการบริการลูกค้า
หน้าต่างการบริการลูกค้าคือช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่ลูกค้าเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณ. การตอบกลับลูกค้าจะเปิด การสนทนาบริการ. เมื่อเวลาผ่านไปเกิน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า หน้าต่างจะปิด. หากต้องการติดตามหลังจากหน้าต่างปิด ให้ส่งเทมเพลตข้อความ.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ หน้าต่างการบริการลูกค้า.
การส่งเทมเพลตข้อความเพื่อติดตาม
เทมเพลตข้อความ WhatsApp จะเปิดบทสนทนากับลูกค้านอกหน้าต่างการบริการลูกค้า. ใช้เพื่อติดตามลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบกลับ.
รูปแบบข้อความตัวอย่าง:
“สวัสดี {{1}} ฉันต้องการติดตามบทสนทนาก่อนหน้าของเรา มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการความช่วยเหลือ? แจ้งให้ฉันทราบ แล้วฉันยินดีที่จะช่วยเหลือ”
ส่งเทมเพลตข้อความ เพื่อขออนุมัติก่อนส่ง.
การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ
การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ในเพจ Facebook เป็นวิธีง่ายๆ ในการรับข้อความจากลูกค้า. เมื่อมีลูกค้าคลิกปุ่ม จะเปิด การสนทนาแบบจุดเข้า (ฟรี) ที่มีหน้าต่าง 72 ชั่วโมง — เทียบกับหน้าต่างการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงมาตรฐาน.
ผู้ติดต่อที่มีชื่อผู้ใช้ WhatsApp
ตั้งแต่กรกฎาคม 2026 ผู้ใช้ WhatsApp สามารถใช้ชื่อผู้ใช้ได้. เมื่อผู้ติดต่อใช้ชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะไม่ถูกแชร์กับธุรกิจของคุณอีกต่อไป. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น WhatsApp จะกำหนดตัวระบุแบ็กเอนด์ใหม่ให้คือ Business-Scoped User ID (BSUID) เพื่อรักษาการเชื่อมต่อของบทสนทนา.
การรับข้อความจากผู้ติดต่อที่ใช้ชื่อผู้ใช้
เมื่อผู้ติดต่อที่มีชื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ respond.io จะระบุพวกเขาโดยใช้ BSUID ของพวกเขา:
ผู้ติดต่อที่มีอยู่: Respond.io จะจับคู่พวกเขากับระเบียนที่มีอยู่แล้ว. หมายเลขโทรศัพท์ยังคงเป็นตัวระบุหลัก โดยเก็บ BSUID ไว้ควบคู่กัน.
ผู้ติดต่อใหม่: การสร้างผู้ติดต่อจะใช้ BSUID เป็นตัวระบุหลักเมื่อไม่มีหมายเลขโทรศัพท์. ดังนั้น ช่อง Phone Number ในรายละเอียดผู้ติดต่อจะปรากฏว่างเปล่า.
เคล็ดลับ: คุณสามารถขอให้ผู้ติดต่อใหม่แบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ผ่านปุ่ม Request phone number ใน Marketing และ Utility message templates.
การตรวจสอบ BSUID ของผู้ติดต่อ
เพื่อดู BSUID ของผู้ติดต่อ:
ไปที่โมดูล Inbox หรือ Contacts.
ค้นหาผู้ติดต่อ > เปิดรายละเอียดผู้ติดต่อ.
คลิก Channels > แท็บ Active > WhatsApp Channel.
นำเมาส์ไปวางบนไอคอน View JSON.
เมื่อป๊อปอัพปรากฏ ให้ค้นหา
"user_id":เพื่อตรวจสอบ BSUID ของผู้ติดต่อ. มันคือชุดตัวอักษรภายในเครื่องหมายอัญประกาศ.
การส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ใช้ชื่อผู้ใช้
การส่งข้อความขาออกจะใช้หมายเลขโทรศัพท์ตามปกติ. หากผู้ติดต่อมีเพียง BSUID (ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์) BSUID จะกลายเป็นตัวระบุหลัก. สิ่งนี้ใช้กับ Workflows, Broadcasts และ Developer API.
หมายเหตุ: เทมเพลตการยืนยันตัวตนต้องส่งโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์. ปัจจุบัน Meta ยังไม่รองรับ BSUID สำหรับเทมเพลตข้อความการยืนยันตัวตน.
ประเภทข้อความที่ไม่รองรับ
เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความ WhatsApp บางประเภท เนื้อหาอาจไม่แสดงใน Inbox. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น จะแสดงเป็น Unsupported message พร้อม payload แบบ JSON.
WhatsApp รองรับประเภทข้อความบางประเภทที่ respond.io ยังไม่แสดง. ข้อความถูกส่งแล้ว แต่ไม่สามารถแสดงเนื้อหาได้.
ประเภทข้อความต่อไปนี้ยังไม่รองรับ:
ข้อความหายตัวของ WhatsApp
ข้อความ WhatsApp ที่แก้ไขแล้ว
ไฟล์สื่อบน WhatsApp ขนาดเกินกำหนด
ข้อความดูครั้งเดียว
โฟลว์ของ WhatsApp
ข้อความปฏิกิริยา
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมข้อความ WhatsApp ถึงถูกแสดงว่า 'ส่งแล้ว' แต่ผู้ติดต่อไม่ได้รับ?
เมื่อ WhatsApp ยอมรับข้อความแล้ว การจัดส่งขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานและสถานะบัญชีของผู้ติดต่อ. เนื่องจากข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวและนโยบาย Meta จะไม่เปิดเผยสาเหตุที่แน่ชัดของความล้มเหลวในการจัดส่งหลายกรณี.
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ:
ผู้ติดต่อไม่ได้ออนไลน์ภายในระยะเวลา 30 วันที่ Meta เก็บข้อความสำหรับผู้ใช้ออฟไลน์.
ผู้ติดต่อได้บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ หรือหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอื่นที่บริษัทเป็นเจ้าของ.
ผู้ติดต่ออยู่ในประเทศที่ถูกจำกัดหรือถูกคว่ำบาตร หรือหมายเลขของพวกเขามาจากประเทศที่ถูกจำกัดหรือคว่ำบาตร.
ผู้ติดต่อยังไม่ได้ยอมรับ ข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัว ฉบับล่าสุดของ WhatsApp.
ผู้ติดต่อกำลังใช้เวอร์ชัน WhatsApp ที่ล้าสมัย.
ผู้ติดต่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มทดลองของ Meta.
ข้อความถูกส่งจากหมายเลข WABA หนึ่งไปยังหมายเลข WABA อีกหมายเลขหนึ่ง — การจัดส่งระหว่างหมายเลข WABA สองหมายเลขไม่รับประกัน.
Meta ไม่ได้ส่ง webhook ของข้อความที่จัดส่งแล้ว.
คำขอมีพารามิเตอร์ไม่ถูกต้องหรือพบข้อผิดพลาดด้านความสมบูรณ์ของข้อมูล.
ในกรณีที่หายาก ข้อความเดียวกันอาจกระตุ้นการอัปเดต webhook ทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวเมื่อผู้ติดต่อเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์หลายเครื่อง.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ติดต่อผ่านช่องทางอื่น.
ขอให้ผู้ติดต่อ:
อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของ WhatsApp.
ยอมรับข้อกำหนดการให้บริการฉบับล่าสุดของ WhatsApp.
ส่งข้อความใหม่ถึงคุณ.
ตอบกลับภายในหน้าต่างการสนทนาที่เปิดอยู่.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เอกสารของ Meta เกี่ยวกับข้อความที่ไม่ถูกส่ง.
ทำไมฉันได้รับข้อผิดพลาด “ไม่สามารถสร้างเทมเพลตข้อความได้. บัญชีธุรกิจ WhatsApp นี้ไม่มีสิทธิ์ในการสร้างข้อความ.”?
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามส่งเทมเพลตข้อความ แต่บัญชียังไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ดำเนินการ การยืนยันธุรกิจของ Meta ใน Meta Business Manager.
เพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณเป็นอย่างน้อย 2,000 การสนทนา.
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
ทำไมชื่อผู้ใช้ของผู้ติดต่อจึงไม่แสดงใน Inbox?
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ติดต่อผ่านพรอมต์ “Share Contact Info” แชร์เฉพาะชื่อผู้ใช้เท่านั้น โดยไม่แชร์หมายเลขโทรศัพท์. Webhook ของ Meta จะไม่รวมรายละเอียดเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้เมื่อมีการแชร์เพียงอย่างเดียว ดังนั้น Respond.io จึงไม่สามารถแสดงชื่อผู้ใช้ใน Inbox ได้.
หากผู้ติดต่อแชร์ทั้งหมายเลขโทรศัพท์และชื่อผู้ใช้ บัตรผู้ติดต่อจะแสดงอย่างถูกต้อง.
