ในเอกสารนี้ เราจะช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนาขาเข้า การสนทนาขาเข้าจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก และคุณตอบกลับเพื่อดำเนินการแชทต่อ อย่างไรก็ตาม การสนทนากับลูกค้าทาง WhatsApp ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างนั้น WhatsApp มีกฎเกณฑ์สำหรับการส่งข้อความ ต่อไปนี้เป็นหัวข้อบางส่วนที่เราจะครอบคลุมสำหรับการสนทนาขาเข้าของ WhatsApp:
ทำความเข้าใจหน้าต่างการบริการลูกค้า
ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp
การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ
ทำความเข้าใจหน้าต่างการบริการลูกค้า
หน้าต่างการบริการลูกค้าคือช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่ลูกค้าเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าแล้ว จะเปิด การสนทนาบริการ ขึ้น. หากผ่านไปมากกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด คุณจะอยู่นอกช่วงเวลาการบริการลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความหากคุณต้องการติดตามลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ หน้าต่างบริการลูกค้า ที่นี่.
ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp
เทมเพลตข้อความ WhatsApp จะถูกส่งไปยังนอกหน้าต่างการบริการลูกค้าและจะเปิดการสนทนากับลูกค้าอีกครั้ง นี่จะช่วยคุณติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ตอบกลับ เราได้จัดเตรียมรูปแบบข้อความตัวอย่างที่คุณสามารถส่งเพื่อติดตามลูกค้าของคุณได้
รูปแบบข้อความตัวอย่าง:
“สวัสดี {{1}} ฉันต้องการติดตามบทสนทนาก่อนหน้าของเรา มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการความช่วยเหลือ? แจ้งให้ฉันทราบ แล้วฉันยินดีที่จะช่วยเหลือ”
อย่างไรก็ตาม คุณจะต้อง ส่งเทมเพลตข้อความ เพื่อขออนุมัติก่อน.
คุณจะต้องมียอดคงเหลือเพียงพอจึงจะส่งเทมเพลตข้อความได้ คุณสามารถเติมเครดิตของคุณในค่าธรรมเนียม WhatsApp บนแพลตฟอร์ม respond.io ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ค่าธรรมเนียม WhatsApp ที่นี่.
ขั้นตอนการส่งเทมเพลตข้อความ:
คลิกปุ่ม ส่งเทมเพลตข้อความ ในแถบข้อความ
เลือกเทมเพลตตัวอย่างเพื่อส่งให้กับผู้ติดต่อของคุณ
เพิ่มข้อความพารามิเตอร์ ($contact.name)
ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก ส่ง.
คุณยังสามารถสร้างและใช้เทมเพลตข้อความของคุณเองได้ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความที่นี่.
การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ
การเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณเป็นวิธีง่ายๆ และมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าให้ส่งข้อความถึงคุณ เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม จะเป็นการเปิดจุดสนทนาฟรี ซึ่งคุณจะได้หน้าต่าง จุดสนทนาฟรี เป็นเวลา 72 ชั่วโมง ซึ่งแตกต่างจากหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงปกติ. ทำให้คุณมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการตอบคำถามของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
สิ่งที่คุณต้องมีเพื่อเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ:
บัญชี WhatsApp Business (WABA) ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
เพจธุรกิจบน Facebook
ขั้นตอนในการเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ธุรกิจของคุณ:
บนหน้า Facebook ของคุณ คลิก การตั้งค่า
คลิก บัญชีที่เชื่อมโยง.
เลือก WhatsApp บนแผงด้านซ้าย และป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WABA ของคุณ.
คลิก ส่งรหัส WhatsApp เพื่อยืนยันหมายเลขของคุณ. คุณจะได้รับรหัสทาง WhatsApp
กรอกรหัสและคลิก ยืนยัน.
คลิก เพิ่มปุ่ม เพื่อเพิ่มปุ่ม WhatsApp ลงในเพจ Facebook ของคุณ.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มจุดเข้าใช้งานให้สูงสุด ที่นี่.
ข้อจำกัด
เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความ WhatsApp ประเภทใดประเภทหนึ่ง เนื้อหาข้อความอาจไม่แสดงในกล่องข้อความ. แทนที่จะปรากฏเป็น Unsupported message พร้อม payload แบบ JSON.
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะ WhatsApp รองรับบางประเภทข้อความที่ยังไม่รองรับบน respond.io. ข้อความถูกส่งแล้ว แต่ไม่สามารถแสดงเนื้อหาได้.
ประเภทข้อความที่ไม่รองรับ
ประเภทข้อความต่อไปนี้ไม่รองรับ:
ข้อความหายตัวของ WhatsApp
ข้อความ WhatsApp ที่แก้ไขแล้ว
ไฟล์สื่อบน WhatsApp ที่มีขนาดใหญ่เกินไป
ข้อความกลุ่มหรือข้อความกระจายของ WhatsApp Coexistence
ส่งภาพหลายรูปพร้อมกัน (อัลบั้ม)
ข้อความดูครั้งเดียว
โฟลว์ของ WhatsApp
ข้อความโต้ตอบแบบโฟลว์
ข้อความปุ่ม CTA URL แบบโต้ตอบ
ข้อความขอตำแหน่งแบบโต้ตอบ
ข้อความที่อยู่
ข้อความปฏิกิริยา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทข้อความ ดู เอกสารของ Meta.
กรณีที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp Coexistence
ข้อความที่ไม่รองรับไม่ได้เกิดจากประเภทข้อความเสมอไป. ในบางกรณี อาจเกิดจากวิธีการใช้งาน WhatsApp ของผู้ส่ง.
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ:
ผู้ส่งกำลังใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่รองรับ เช่น WhatsApp for Windows หรือ WhatsApp for WearOS.
ผู้ส่งกำลังใช้งานบัญชี WhatsApp Business API หรือ WhatsApp Coexistence เพื่อส่งข้อความถึงหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ.
การดำเนินการที่แนะนำ
ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ขึ้นอยู่กับประเภทข้อความและสถานการณ์.
สำหรับข้อความที่หายตัวหรือข้อความแบบดูครั้งเดียว:
ขอให้ผู้ติดต่อปิดการตั้งค่าข้อความหายตัวหรือข้อความดูครั้งเดียว.
ขอให้ผู้ติดต่อส่งข้อความนั้นอีกครั้ง.
สำหรับข้อความจาก WhatsApp Coexistence หรืออุปกรณ์ที่ไม่รองรับ:
ขอให้ผู้ติดต่อส่งข้อความอีกครั้งจากอุปกรณ์หลักของ WhatsApp.
สำหรับประเภทข้อความอื่นๆ ที่ไม่สามารถส่งซ้ำได้สำเร็จ:
ขอให้ผู้ติดต่อแชร์ข้อความโดยใช้ภาพหน้าจอหรือส่งเป็นข้อความ.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมข้อความ WhatsApp ถึงถูกแสดงว่า 'ส่งแล้ว' แต่ผู้ติดต่อไม่ได้รับ?
เมื่อ WhatsApp ยอมรับข้อความแล้ว การจัดส่งขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานและสถานะบัญชีของผู้ติดต่อ. ในบางกรณี WhatsApp อาจทำเครื่องหมายข้อความว่า 'ส่งแล้ว' แม้ว่าผู้ติดต่อจะไม่ได้รับหรือเห็นข้อความนั้นก็ตาม.
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ:
ผู้ติดต่อไม่ได้ออนไลน์ภายในช่วงเวลา 30 วันที่เราเก็บข้อความสำหรับลูกค้าที่ออฟไลน์.
ผู้ติดต่อได้บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือหมายเลขธุรกิจอื่นที่บริษัทเป็นเจ้าของ.
ผู้ติดต่ออยู่ในประเทศที่ถูกจำกัดหรือถูกคว่ำบาตร.
Meta ไม่ได้ส่ง webhook สำหรับข้อความที่ถูกส่งแล้ว.
ผู้ติดต่อกำลังใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง และข้อความถูกส่งไปยังอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว.
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เนื้อหาข้อความจะไม่สามารถกู้คืนหรือส่งซ้ำโดยอัตโนมัติได้.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ติดต่อผู้ติดต่อผ่านช่องทางอื่น ๆ.
ขอให้พวกเขาส่งข้อความใหม่ให้คุณ.
ส่งข้อความของคุณใหม่ภายในหน้าต่างการสนทนาที่เปิดอยู่.
ทำไมฉันได้รับข้อผิดพลาด “ไม่สามารถสร้างเทมเพลตข้อความได้. บัญชีธุรกิจ WhatsApp นี้ไม่มีสิทธิ์ในการสร้างข้อความ.”?
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามส่งเทมเพลตข้อความ แต่บัญชียังไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ดำเนินการ การยืนยันธุรกิจของ Meta ใน Meta Business Manager.
เพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณเป็น อย่างน้อย 2,000 การสนทนา.
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.
ขั้นตอนต่อไป
คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับหน้าต่างการบริการลูกค้า ส่งเทมเพลตข้อความเพื่อติดตามลูกค้าของคุณ และเพิ่มจุดเข้าเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ คุณพร้อมสำหรับขั้นตอนถัดไปแล้ว - เตรียมพร้อมสำหรับข้อความโปรโมต.
