В этом документе мы поможем вам подготовиться к входящим разговорам. Входящий разговор происходит, когда клиент посылает вам первое сообщение, и вы отвечаете, чтобы продолжить чат. Однако, общение с клиентами в WhatsApp не так просто. У WhatsApp есть свой набор правил для сообщений. Вот некоторые темы, которые мы рассмотрим для входящих разговоров WhatsApp:
Понимание окна службы поддержки клиентов
Отправить шаблон сообщения WhatsApp
Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook
Понимание окна службы поддержки клиентов
Окно обслуживания клиентов - это 24-часовой срок, когда клиент инициирует разговор с вашим бизнесом. После того, как вы ответите клиенту, будет открыта служебная беседа служебная беседа. После того, как прошло более 24 часов с момента последнего сообщения клиентам, вы будете находиться вне окна обслуживания клиентов. Вы можете использовать шаблон сообщения, если вам нужно сделать последующее действие с клиентом.
Подробнее об Окне обслуживания клиентов читайте здесь.
Отправить и отправить шаблон сообщения WhatsApp.
Шаблон сообщений WhatsApp отправляется за пределами окна службы поддержки клиентов и открывает разговоры с клиентами. Это поможет вам следить за клиентами, которые не ответили. Мы подготовили шаблон сообщения, который вы можете отправить клиенту в качестве последующего дополнения.
Шаблон примера сообщения:
«Здравствуйте, {{1}}, я хотел бы поинтересоваться нашим предыдущим разговором. Есть ли что-нибудь еще, с которым вам нужна помощь? Дайте мне знать, и я'буду рад помочь.»
Однако, сначала вам нужно отправить шаблон сообщения для утверждения.
Вы должны иметь достаточный баланс для отправки шаблонов сообщений. Вы можете пополнить баланс для отправки шаблонов сообщений на платформе Respond.io. Подробнее об оплате WhatsApp здесь.
Шаги, чтобы отправить шаблон сообщения:
Нажмите кнопку Отправить шаблон сообщения в строке сообщений.
Выберите шаблон для отправки вашему Контакту.
Добавьте текст параметра ($contact.name).
Просмотрите информацию и нажмитеОтправить.
Вы также можете создавать и использовать собственные шаблоны сообщений. Узнайте больше о шаблонах сообщений здесь.
Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook
Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook - это простой и эффективный способ заставить клиентов отправлять вам сообщения. Когда клиент нажимает кнопку, открывается бесплатная точка входа для разговора, в которой вы получите 72-часовое окно бесплатной точки входа для разговора , в отличие от обычного 24-часового окна обслуживания клиентов. Это дает вам больше времени для ответа на запросы клиентов и предоставления им необходимой помощи без дополнительных расходов.
Что вам нужно добавить кнопку WhatsApp на вашу страницу в Facebook:
Аккаунт компании WhatsApp (WABA), привязанный к вашему номеру телефона.
Страница бизнес-профиля Facebook.
Шаги для добавления кнопки WhatsApp на вашу бизнес-страницу Facebook:
На странице Facebook нажмите Настройки.
Нажмите Связанные аккаунты.
Выберите WhatsApp на левой панели и введите номер телефона, использованный для вашей учетной записи WABA.
Нажмите Отправить код WhatsApp для подтверждения вашего номера. Вы получите код на WhatsApp.
Введите код и нажмитеПодтвердить.
НажмитеДобавить кнопкудля добавления кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook.
Узнайте больше о том, как вы можете максимизировать точки входа здесь.
Следующие шаги
Вы узнали об окнах обслуживания клиентов, отправили шаблон сообщения, чтобы отслеживать ваших клиентов, и добавили точки входа, чтобы клиенты могли связаться с вами. Вы готовы к следующему шагу - Подготовка к сообщениям рассылки
