Большинство бизнесов могут использовать WhatsApp, но Meta задаёт правила, которые определяют, какие бизнесы имеют право и как они могут использовать канал. WhatsApp Business API (WABA) действует в соответствии с правилами Meta, и Meta проверяет ваше онлайн-присутствие целиком, а не только отправляемые сообщения. На этой странице объясняется, кто может использовать WhatsApp, какие правила применяются и что respond.io может и не может сделать.
Примечание: Meta устанавливает и применяет все правила соответствия для WhatsApp. Эта страница представляет собой общий обзор и не является определением вашей правомочности. Всегда сверяйтесь с официальными Политикой WhatsApp Business, Политикой торговли и Рекламными стандартами Meta — они могут изменяться в любой момент.
Как Meta определяет, какие бизнесы могут использовать WhatsApp
Meta проверяет ваше онлайн-присутствие до и после подключения WhatsApp. Любое из перечисленного может привести к ограничению:
Веб-сайт компании — на нём отображаются ограниченные товары или услуги
Информация для верификации бизнеса — сайт, недоступный публично, или неполные данные о бизнесе (название, адрес, контактные данные)
Рекламные и страничные политики Meta — рекламные кампании, продвигающие ограниченные товары или услуги, либо нарушения Рекламных стандартов, политик торговли, страниц, событий или бренд-контента в вашем присутствии на Facebook/Instagram
Каталог товаров — в списке есть ограниченные товары
Шаблоны сообщений — контент, продвигающий или облегчающий продажу ограниченных товаров или услуг
Примеры ограниченных товаров или услуг включают рецептурные препараты, оружие, азартные игры, платформы для финансовой торговли и материалы для взрослых — полный список см. в примерах ограниченного бизнес-контента Meta.
Meta может ограничить бизнес до того, как он отправит хотя бы одно сообщение. Бизнес, легальный в своей стране, всё равно может быть ограничен, потому что соответствие зависит от того, как бизнес продвигается на платформах Meta.
Три уровня соответствия
Meta делит бизнесы на три уровня в зависимости от товаров, услуг и способов их продвижения.
Уровень | Что это значит | Примеры |
|---|---|---|
Разрешено | Могут использовать WhatsApp для маркетинга, поддержки и последующих сообщений с контактами, давшими согласие. | Ритейл, e-commerce, гостиничный бизнес, образование, профессиональные услуги |
Разрешено с условиями | Можно использовать WhatsApp для поддержки и последующих сообщений, но нельзя продвигать ограниченные товары или услуги через рекламу Meta, каталоги или шаблоны. | Клиники красоты и эстетики, медицина и здравоохранение, подписки, страхование, билеты на мероприятия, алкоголь и безрецептурные препараты (зависит от страны), онлайн-азартные игры (в ограниченных странах, требуется одобрение Meta) |
Запрещено | Не имеют права использовать WhatsApp Business API ни при каких обстоятельствах. | Кредиты, займы и взыскание долгов; инвестиции и торговля; криптовалюта; многоуровневый маркетинг; наркотики; бизнесы с предыдущими нарушениями политик Meta |
Правила Meta варьируются по странам и часто меняются. Для актуального списка ограниченных категорий и стран см. Политику WhatsApp Business и Политику торговли Meta.
Как безопасно использовать WhatsApp, если вы относитесь к ограничённой категории
Бизнесы в категории «Разрешено с условиями» могут сохранить WhatsApp как канал, но только для непромоционных сообщений. Вся реклама должна выводиться за пределы платформ Meta. Правило: используйте WhatsApp для последующих сообщений, а не для рекламы или продажи ограниченных товаров.
✅ Разрешено в шаблонах | ❌ Не разрешено в шаблонах |
|---|---|
Напоминания и подтверждения о назначениях | Рекламные сообщения о ограниченных товарах или услугах |
Последующие сообщения после записи на приём | Шаблоны, упоминающие инъекционные процедуры, рецептурные препараты или другой ограниченный контент |
Общая поддержка клиентов (не рекламная) | Шаблоны, продающие или облегчающие сделки с ограниченными товарами |
Пример:
✅ "Привет Sarah, это напоминание о твоём приёме завтра в 15:00. Ответь YES, чтобы подтвердить."
❌ "Привет Sarah, получи 20% скидку на следующий сеанс ботокса только на этой неделе — забронируй сейчас!"
Что respond.io может и не может сделать
Respond.io — поставщик бизнес-решений (BSP), который подключает ваш бизнес к WhatsApp. Meta принимает все решения по поводу соответствия, одобрения и апелляций.
✅ respond.io может | ❌ respond.io не может |
|---|---|
Помочь вам понять уровень риска | Гарантировать одобрение или восстановление аккаунта WhatsApp |
Поддержать вас при подаче апелляции в Meta | Отменить решения Meta |
Предложить альтернативные каналы, если WhatsApp недоступен | Рекомендовать изменения на сайте как гарантированное решение |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему мой аккаунт WhatsApp Business был ограничен или отключён?
Meta ограничивает или отключает аккаунты, нарушающие её Политику торговли или Политику WhatsApp Business — обычно это вызвано сайтом, рекламой, каталогом или шаблоном, продвигающими ограниченные товары. Meta может действовать до того, как вы отправите хотя бы одно сообщение.
Может ли моя клиника красоты или эстетики использовать WhatsApp?
Да — для напоминаний о приёме, последующих сообщений и поддержки клиентов. Meta ограничивает продвижение инъекционных процедур, таких как ботокс и филлеры, через рекламу, каталоги или шаблоны.
Могут ли консультанты или профессиональные услуги гарантировать результаты в своих сообщениях?
Нет. Meta ограничивает любой бизнес — включая консультантов и профессиональные услуги — от заявлений о гарантированном результате или манипулятивных утверждений (например, "гарантированное одобрение" или "гарантированный результат") в рекламе, каталогах или шаблонах, даже когда сама услуга разрешена.
Мой бизнес легален локально, но ограничен Meta — могу ли я всё равно использовать WhatsApp?
Зависит от вашей категории и от того, как вы продвигаете услуги. Meta применяет свои политики во всём мире независимо от местного законодательства, поэтому лицензированный бизнес всё равно может быть ограничен за продвижение ограниченных товаров.
Мой аккаунт был ограничен — может ли respond.io восстановить его?
Respond.io может помочь с подачей апелляции, но окончательное решение принимает Meta, и восстановление не гарантируется. Не создавайте новый аккаунт, пока апелляция находится на рассмотрении — Meta отслеживает историю нарушений между аккаунтами.
Если один из моих рекламных аккаунтов или аккаунтов WhatsApp ограничен, повлияет ли это на другие мои аккаунты?
Да. Если любой актив в рамках того же Meta Business Manager — рекламный аккаунт или существующий WABA — будет ограничен, Meta может немедленно ограничить новые WABA, созданные под тем же Business Manager. Создание нового аккаунта не снимает ограничение, связанное с Business Manager.
Разрешены ли онлайн-азартные игры в WhatsApp?
Meta разрешает онлайн-азартные игры только в отдельных странах и только при наличии письменного разрешения. Компании за пределами этих стран не могут использовать WhatsApp для азартных игр, даже если это легально в их стране.
