大多數企業符合使用 WhatsApp 的資格，但 Meta 制定規則來決定哪些企業有資格以及如何使用該頻道。 WhatsApp Business API (WABA) 依據 Meta 的政策運作，Meta 會審查您整體的線上存在，而不僅限於您發送的訊息。 本頁說明誰可以使用 WhatsApp、適用的規則，以及 respond.io 能做與不能做的事。
注意： Meta 設定並執行所有 WhatsApp 的使用資格規則。 本頁為一般概述，並非您資格的最終判定。 請務必參照 Meta 官方的 WhatsApp 商業政策、商務政策 以及 廣告標準，這些政策可能隨時變更。
Meta 如何決定哪些企業可以使用 WhatsApp
在您連接 WhatsApp 之前與之後，Meta 會審查您整體的線上存在。 以下任一情況都可能觸發限制：
商業網站 — 展示受限的產品或服務
商業驗證資訊 — 網站無法公開存取，或商業資訊不完整（名稱、地址、聯絡方式）
Meta 的廣告與專頁政策 — 針對受限產品或服務的廣告活動，或在您 Facebook/Instagram 帳戶上違反 Meta 的 廣告標準、商務、專頁、活動或品牌內容政策
商品目錄 — 列為販售的受限項目
訊息範本 — 促銷或促成受限產品或服務的內容
受限產品或服務的範例包括處方藥、武器、賭博服務、金融交易平台與成人內容 — 欲查看完整清單，請參閱 Meta 的 受限商業內容範例。
Meta 可以在企業傳送任何訊息之前就予以限制。 即使在當地合法的企業仍可能被限制，因為資格取決於企業在 Meta 平台上的推廣方式。
三個資格級別
Meta 根據企業的產品、服務以及宣傳方式，將企業分為三個級別。
級別 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
允許 | 可向已選擇加入的聯絡人使用 WhatsApp 進行行銷、支援與後續追蹤。 | 零售、電子商務、旅宿、教育、專業服務 |
有條件允許 | 可使用 WhatsApp 提供支援與後續追蹤，但不得透過 Meta 廣告、目錄或範本推廣受限產品或服務。 | 美容與整形診所、醫療與保健、訂閱制、保險、活動票券、酒精與非處方藥（視國家而定）、線上賭博（限特定國家，須經 Meta 批准） |
禁止 | 在任何情況下皆無資格使用 WhatsApp Business API。 | 貸款、借貸與催收；投資與交易；加密貨幣；多層次傳銷；毒品；曾有 Meta 政策違規紀錄的企業 |
Meta 的規則因國家而異且經常變動。 欲查看受限類別與適用國家之最新清單，請查閱 Meta 的 WhatsApp 商業政策 與 商務政策。
若您屬於受限類別，如何安全使用 WhatsApp
處於「有條件允許」等級的企業可保留 WhatsApp 作為頻道，但僅限於非促銷性訊息傳遞。 所有促銷活動必須移出 Meta 的平台。 經驗法則：將 WhatsApp 用於後續聯繫，而非用來廣告或銷售受限產品。
✅ 範本中允許 | ❌ 範本中不允許 |
|---|---|
預約提醒與確認 | 針對受限產品或服務的促銷訊息 |
預約後續追蹤 | 提及注射療程、處方藥或其他受限內容的範本 |
一般客服（非促銷） | 銷售或促成受限項目交易的範本 |
範例：
✅ "嗨 Sarah，這是提醒您明天下午 3 點的預約。 請回覆 YES 以確認。"
❌ "嗨 Sarah，本週限定您的下一次 Botox 療程享 20% 折扣 — 立即預約！"
respond.io 能做與不能做的事
Respond.io 是一家商業解決方案提供商 (BSP)，可將您的企業連接到 WhatsApp。 Meta 擁有有關資格、核准與申訴的所有決定權。
✅ respond.io 可以 | ❌ respond.io 不能 |
|---|---|
協助您了解風險等級 | 保證 WhatsApp 帳戶核准或恢復 |
協助您向 Meta 提交申訴 | 推翻 Meta 的決定 |
若 WhatsApp 不可用，建議替代頻道 | 建議變更網站作為保證性修復 |
常見問題與故障排除
為何我的 WhatsApp Business 帳戶被限制或停用？
Meta 會限制或停用違反其商務政策或 WhatsApp 商業政策的帳戶 — 通常是由宣傳受限產品的網站、廣告、目錄或範本觸發。 Meta 可以在您傳送任何訊息之前採取行動。
我的美容或醫美診所可以使用 WhatsApp 嗎？
可以，可用於預約提醒、後續追蹤與客服。 Meta 限制透過廣告、目錄或範本推廣注射療程（例如 Botox 與皮下填充劑）。
顧問或專業服務能否在訊息中保證結果？
不。 Meta 限制任何企業 — 包括顧問與專業服務 — 在廣告、目錄或範本中提出保證結果或操控性的宣稱（例如「保證核准」或「保證結果」），即使該項服務本身是被允許的。
我的企業在當地合法但被 Meta 限制 — 我還能使用 WhatsApp 嗎？
這取決於您的類別以及推廣方式。 Meta 在全球範圍內套用其政策，不受當地法規限制，因此即使具執照的企業，也可能因推廣受限產品而被限制。
我的帳戶被限制 — respond.io 能協助恢復嗎？
Respond.io 可以協助您提交申訴，但最終決定由 Meta 做出，無法保證能恢復帳戶。 在申訴進行中請勿建立新帳戶 — Meta 會追蹤跨帳戶的違規紀錄。
如果我的某個廣告帳戶或 WhatsApp 帳戶被限制，會影響我的其他帳戶嗎？
是。 如果同一 Meta Business Manager 底下的任何資產（例如廣告帳戶或現有的 WABA）被限制，Meta 可立即限制在同一 Business Manager 下建立的新 WABA。 建立新帳戶並不會清除與 Business Manager 相關聯的限制。
WhatsApp 是否允許線上賭博？
Meta 僅在特定國家允許線上賭博，且僅在取得書面批准時才允許。 在那些國家之外的企業即使在當地合法，也不得使用 WhatsApp 進行賭博。
