La maggior parte delle aziende può utilizzare WhatsApp, ma Meta stabilisce le regole che determinano quali aziende sono idonee e come possono usare il canale. WhatsApp Business API (WABA) si basa sulle policy di Meta, e Meta esamina l'intera presenza online della tua azienda, non solo i messaggi che invii. Questa pagina spiega chi può usare WhatsApp, le regole applicabili e cosa può e non può fare respond.io.
Nota: Meta stabilisce e applica tutte le regole di idoneità per WhatsApp. Questa pagina è una panoramica generale, non una determinazione della tua idoneità. Verifica sempre le Politica di WhatsApp Business, la Politica commerciale e gli Standard pubblicitari, che possono cambiare in qualsiasi momento.
Come Meta decide quali aziende possono usare WhatsApp
Meta esamina la tua intera presenza online prima e dopo la connessione a WhatsApp. Uno qualsiasi dei seguenti elementi può causare una restrizione:
Sito web aziendale — esposizione di prodotti o servizi soggetti a restrizioni
Informazioni per la verifica aziendale — un sito non accessibile al pubblico o informazioni aziendali incomplete (nome, indirizzo, recapiti)
Normative pubblicitarie e delle Pagine di Meta — campagne pubblicitarie che promuovono prodotti o servizi soggetti a restrizioni, o violazioni degli Standard pubblicitari, delle policy sul commercio, delle Pagine, degli Eventi o dei contenuti di Brand sulla tua presenza Facebook/Instagram
Catalogo prodotti — articoli soggetti a restrizioni elencati in vendita
Modelli di messaggi — contenuti che promuovono o facilitano prodotti o servizi soggetti a restrizioni
Esempi di prodotti o servizi soggetti a restrizioni includono farmaci con prescrizione, armi, servizi di gioco d'azzardo, piattaforme di trading finanziario e contenuti per adulti — consulta gli esempi di contenuti aziendali soggetti a restrizioni di Meta per l'elenco completo.
Meta può limitare un'azienda prima che questa invii un singolo messaggio. Un'azienda legale nel proprio paese può comunque essere soggetta a restrizioni, poiché l'idoneità dipende da come l'azienda effettua la promozione sulle piattaforme di Meta.
I tre livelli di idoneità
Meta raggruppa le aziende in tre livelli in base ai loro prodotti, servizi e al modo in cui li promuovono.
Tier | Cosa significa | Esempi |
|---|---|---|
Consentiti | Possono usare WhatsApp per marketing, supporto e follow-up con Contatti che hanno dato il consenso. | Retail, e‑commerce, ospitalità, istruzione, servizi professionali |
Consentiti con condizioni | Possono usare WhatsApp per supporto e follow-up, ma non possono promuovere prodotti o servizi soggetti a restrizioni tramite annunci Meta, cataloghi o modelli. | Cliniche di bellezza ed estetiche, settore medico e sanitario, abbonamenti, assicurazioni, biglietti per eventi, alcolici e farmaci da banco (dipende dal paese), gioco d'azzardo online (paesi limitati, è necessaria l'approvazione di Meta) |
Proibiti | Non idoneo a utilizzare la WhatsApp Business API in nessuna circostanza. | Prestiti, finanziamento e recupero crediti; investimenti e trading; criptovalute; marketing multilivello; stupefacenti; aziende con precedenti violazioni delle policy di Meta |
Le regole di Meta variano a seconda del paese e cambiano spesso. Per l'elenco aggiornato delle categorie soggette a restrizioni e dei paesi idonei, consulta la Politica di WhatsApp Business e la Politica commerciale di Meta.
Usare WhatsApp in sicurezza se appartieni a una categoria soggetta a restrizioni
Le aziende nella categoria "Consentiti con condizioni" possono mantenere WhatsApp come canale, ma solo per messaggi non promozionali. Tutte le attività promozionali devono spostarsi fuori dalle piattaforme di Meta. Regola generale: usa WhatsApp per follow-up, non per pubblicità o vendita di prodotti soggetti a restrizioni.
✅ Consentito nei modelli | ❌ Non consentito nei modelli |
|---|---|
Promemoria e conferme per appuntamenti | Messaggi promozionali per prodotti o servizi soggetti a restrizioni |
Follow-up per appuntamenti | Modelli che menzionano trattamenti iniettabili, farmaci con prescrizione o altri contenuti soggetti a restrizioni |
Supporto clienti generale (non promozionale) | Modelli che vendono o facilitano transazioni per articoli soggetti a restrizioni |
Esempio:
✅ "Ciao Sarah, questo è un promemoria per il tuo appuntamento di domani alle 15:00. Rispondi SÌ per confermare."
❌ "Ciao Sarah, ottieni il 20% di sconto sulla tua prossima sessione di Botox solo per questa settimana — prenota ora!"
Cosa respond.io può e non può fare
Respond.io è un Business Solution Provider (BSP) che collega la tua azienda a WhatsApp. Meta prende tutte le decisioni riguardanti idoneità, approvazioni e ricorsi.
✅ respond.io può | ❌ respond.io non può |
|---|---|
Aiutarti a comprendere il tuo livello di rischio | Garantire l'approvazione o il ripristino dell'account WhatsApp |
Supportarti nell'invio di un ricorso a Meta | Annullare le decisioni di Meta |
Suggerire canali alternativi se WhatsApp non è un'opzione | Consigliare modifiche al sito web come soluzione garantita |
FAQ e risoluzione dei problemi
Perché il mio account WhatsApp Business è stato limitato o disabilitato?
Meta limita o disabilita account che violano la sua Politica commerciale o la Politica di WhatsApp Business — di solito innescato da un sito, un annuncio, un catalogo o un modello che promuove prodotti soggetti a restrizioni. Meta può agire prima che tu invii anche un solo messaggio.
La mia clinica di bellezza o estetica può usare WhatsApp?
Sì, per promemoria di appuntamenti, follow-up e supporto clienti. Meta limita la promozione di trattamenti iniettabili come Botox e filler dermici tramite annunci, cataloghi o modelli.
I consulenti o i servizi professionali possono garantire risultati nei loro messaggi?
No. Meta vieta a qualsiasi azienda — inclusi consulenti e servizi professionali — di fare affermazioni di risultato garantito o manipolative (per esempio, "approvazione garantita" o "risultati garantiti") in annunci, cataloghi o modelli, anche quando il servizio sottostante è consentito.
La mia azienda è legale a livello locale ma è soggetta a restrizioni da Meta — posso comunque usare WhatsApp?
Dipende dalla tua categoria e da come promuovi. Meta applica le sue policy a livello mondiale indipendentemente dalla legge locale, quindi un'attività con licenza può comunque essere soggetta a restrizioni per la promozione di prodotti soggetti a restrizioni.
Il mio account è stato limitato — respond.io può ottenerne il ripristino?
Respond.io può aiutarti a inviare un ricorso, ma Meta prende la decisione finale e non può garantire il ripristino. Non creare un nuovo account mentre un ricorso è in corso — Meta traccia la cronologia delle violazioni tra gli account.
Se uno dei miei account pubblicitari o account WhatsApp è limitato, influenzerà gli altri miei account?
SÌ. Se un asset sotto lo stesso Meta Business Manager — un account pubblicitario o una WABA esistente — viene limitato, Meta può limitare immediatamente le nuove WABA create sotto lo stesso Business Manager. La creazione di un nuovo account non elimina una restrizione collegata al Business Manager.
Il gioco d'azzardo online è consentito su WhatsApp?
Meta consente il gioco d'azzardo online solo in paesi specifici e solo con approvazione scritta. Le aziende al di fuori di quei paesi non possono usare WhatsApp per il gioco d'azzardo, anche dove è legale a livello locale.
