Hầu hết doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng WhatsApp, nhưng Meta đặt ra các quy tắc quyết định doanh nghiệp nào được phép và cách họ sử dụng kênh này. WhatsApp Business API (WABA) hoạt động theo các chính sách của Meta, và Meta xem xét toàn bộ hiện diện trực tuyến của bạn, không chỉ các tin nhắn bạn gửi. Trang này giải thích ai có thể sử dụng WhatsApp, các quy tắc áp dụng và những gì respond.io có thể và không thể làm.
Ghi chú: Meta đặt ra và thực thi tất cả các quy tắc điều kiện sử dụng WhatsApp. Trang này chỉ mang tính tổng quan chung, không phải là quyết định xác định quyền đủ điều kiện của bạn. Luôn kiểm tra với WhatsApp Business Policy, Commerce Policy và Advertising Standards chính thức của Meta, vì chúng có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Cách Meta quyết định doanh nghiệp nào có thể sử dụng WhatsApp
Meta xem xét toàn bộ hiện diện trực tuyến của bạn trước và sau khi bạn kết nối WhatsApp. Bất kỳ điều nào sau đây có thể gây ra hạn chế:
Trang web doanh nghiệp — có hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế
Thông tin xác minh doanh nghiệp — trang web không truy cập được công khai, hoặc thông tin doanh nghiệp không đầy đủ (tên, địa chỉ, thông tin liên hệ)
Chính sách quảng cáo và Trang của Meta — chiến dịch quảng cáo quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế, hoặc vi phạm Advertising Standards, chính sách Thương mại, Trang, Sự kiện hoặc Nội dung Thương hiệu trên sự hiện diện Facebook/Instagram của bạn
Danh mục sản phẩm — mục bị hạn chế được liệt kê để bán
Mẫu tin nhắn — nội dung khuyến khích hoặc tạo điều kiện cho sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế
Các ví dụ về sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế bao gồm thuốc kê đơn, vũ khí, dịch vụ cờ bạc, nền tảng giao dịch tài chính và nội dung người lớn — xem danh sách đầy đủ trong ví dụ về nội dung doanh nghiệp bị hạn chế của Meta.
Meta có thể hạn chế một doanh nghiệp trước khi doanh nghiệp đó gửi bất kỳ tin nhắn nào. Doanh nghiệp hợp pháp ở quốc gia của nó vẫn có thể bị hạn chế, vì điều kiện đủ điều kiện phụ thuộc vào cách doanh nghiệp quảng bá trên các nền tảng của Meta.
Ba cấp độ đủ điều kiện
Meta nhóm các doanh nghiệp thành ba cấp độ dựa trên sản phẩm, dịch vụ và cách họ quảng bá chúng.
Cấp độ | Ý nghĩa | Ví dụ |
|---|---|---|
Được phép | Có thể sử dụng WhatsApp cho marketing, hỗ trợ và theo dõi với các liên hệ đã đồng ý. | Bán lẻ, thương mại điện tử, khách sạn/nhà hàng, giáo dục, dịch vụ chuyên nghiệp |
Được phép nhưng có điều kiện | Có thể sử dụng WhatsApp cho hỗ trợ và theo dõi, nhưng không được quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế thông qua quảng cáo, danh mục hoặc mẫu trên Meta. | Phòng khám thẩm mỹ và làm đẹp, y tế và chăm sóc sức khỏe, dịch vụ đăng ký, bảo hiểm, vé sự kiện, rượu và thuốc không kê đơn (tùy theo quốc gia), cờ bạc trực tuyến (chỉ ở một số quốc gia, cần phê duyệt của Meta) |
Bị cấm | Không đủ điều kiện sử dụng WhatsApp Business API trong bất kỳ trường hợp nào. | Cho vay, cấp tín dụng và thu hồi nợ; đầu tư và giao dịch; tiền điện tử; tiếp thị đa cấp; ma túy; doanh nghiệp có tiền sử vi phạm chính sách của Meta |
Các quy tắc của Meta khác nhau theo từng quốc gia và thay đổi thường xuyên. Để xem danh sách các hạng mục bị hạn chế và các quốc gia đủ điều kiện hiện tại, kiểm tra WhatsApp Business Policy và Commerce Policy của Meta.
Sử dụng WhatsApp một cách an toàn nếu bạn thuộc hạng mục bị hạn chế
Doanh nghiệp thuộc cấp độ "Được phép nhưng có điều kiện" có thể giữ WhatsApp làm kênh, nhưng chỉ cho các tin nhắn không mang tính khuyến mãi. Tất cả hoạt động khuyến mãi phải chuyển ra khỏi các nền tảng của Meta. Quy tắc chung: sử dụng WhatsApp cho việc theo dõi, không dùng để quảng cáo hoặc bán các sản phẩm bị hạn chế.
✅ Được phép trong mẫu | ❌ Không được phép trong mẫu |
|---|---|
Lời nhắc và xác nhận cuộc hẹn | Tin nhắn khuyến mãi cho sản phẩm hoặc dịch vụ bị hạn chế |
Theo dõi sau cuộc hẹn | Các mẫu đề cập đến điều trị tiêm, thuốc kê đơn hoặc nội dung bị hạn chế khác |
Hỗ trợ khách hàng chung (không mang tính khuyến mãi) | Các mẫu dùng để bán hoặc hỗ trợ giao dịch các mặt hàng bị hạn chế |
Ví dụ:
✅ "Chào Sarah, đây là lời nhắc về cuộc hẹn của bạn vào ngày mai lúc 3 giờ chiều. Trả lời YES để xác nhận."
❌ "Chào Sarah, giảm 20% cho lần tiêm Botox tiếp theo của bạn chỉ trong tuần này — đặt lịch ngay!"
Những gì respond.io có thể và không thể làm
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) kết nối doanh nghiệp của bạn với WhatsApp. Meta quyết định mọi vấn đề liên quan đến điều kiện đủ, phê duyệt và kháng cáo.
✅ respond.io có thể | ❌ respond.io không thể |
|---|---|
Giúp bạn hiểu mức độ rủi ro của mình | Đảm bảo phê duyệt hoặc phục hồi tài khoản WhatsApp |
Hỗ trợ bạn trong việc nộp kháng cáo tới Meta | Đảo ngược quyết định của Meta |
Gợi ý các kênh thay thế nếu WhatsApp không phải là lựa chọn | Khuyến nghị thay đổi trang web như một biện pháp khắc phục được đảm bảo |
Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố
Tại sao tài khoản WhatsApp Business của tôi bị hạn chế hoặc bị vô hiệu hóa?
Meta hạn chế hoặc vô hiệu hóa các tài khoản vi phạm Commerce Policy hoặc WhatsApp Business Policy — thường do một trang web, quảng cáo, danh mục hoặc mẫu tin nhắn quảng bá các sản phẩm bị hạn chế. Meta có thể hành động trước khi bạn gửi bất kỳ tin nhắn nào.
Phòng khám thẩm mỹ của tôi có thể sử dụng WhatsApp không?
Có — để nhắc lịch hẹn, theo dõi và hỗ trợ khách hàng. Meta hạn chế việc quảng bá các phương pháp điều trị tiêm như Botox và chất làm đầy da thông qua quảng cáo, danh mục hoặc mẫu.
Tư vấn viên hoặc dịch vụ chuyên nghiệp có thể đảm bảo kết quả trong tin nhắn của họ không?
Không. Meta hạn chế mọi doanh nghiệp — bao gồm cả tư vấn viên và dịch vụ chuyên nghiệp — không được đưa ra các tuyên bố đảm bảo kết quả hoặc có tính thao túng (ví dụ, "đảm bảo phê duyệt" hoặc "đảm bảo kết quả") trong quảng cáo, danh mục hoặc mẫu, ngay cả khi dịch vụ cơ bản đó được phép.
Doanh nghiệp của tôi hợp pháp ở địa phương nhưng bị Meta hạn chế — tôi có thể tiếp tục dùng WhatsApp không?
Tùy thuộc vào hạng mục của bạn và cách bạn quảng bá. Meta áp dụng chính sách trên toàn cầu bất kể luật địa phương, vì vậy một doanh nghiệp có giấy phép vẫn có thể bị hạn chế nếu quảng bá các sản phẩm bị hạn chế.
Tài khoản của tôi bị hạn chế — respond.io có thể giúp phục hồi không?
Respond.io có thể giúp bạn nộp kháng cáo, nhưng Meta đưa ra quyết định cuối cùng và không thể đảm bảo việc phục hồi. Không tạo tài khoản mới trong khi kháng cáo đang mở — Meta theo dõi lịch sử vi phạm trên các tài khoản.
Nếu một trong các tài khoản quảng cáo hoặc tài khoản WhatsApp của tôi bị hạn chế, điều đó có ảnh hưởng đến các tài khoản khác của tôi không?
Có. Nếu bất kỳ tài sản nào thuộc cùng Meta Business Manager — một tài khoản quảng cáo hoặc một WABA hiện có — bị hạn chế, Meta có thể ngay lập tức hạn chế các WABA mới được tạo dưới cùng Business Manager đó. Tạo tài khoản mới không xóa bỏ hạn chế liên quan đến Business Manager.
Cờ bạc trực tuyến có được phép trên WhatsApp không?
Meta chỉ cho phép cờ bạc trực tuyến ở một số quốc gia cụ thể, và chỉ khi có phê duyệt bằng văn bản. Doanh nghiệp ngoài những quốc gia đó không thể sử dụng WhatsApp cho hoạt động cờ bạc, ngay cả khi nó hợp pháp tại địa phương.
