大多数企业有资格使用 WhatsApp，但 Meta 制定规则以决定哪些企业符合资格以及它们如何使用该渠道 WhatsApp Business API (WABA) 遵循 Meta 的政策，Meta 会审查您的整体线上呈现，而不仅限于您发送的消息 本页说明谁可以使用 WhatsApp、适用的规则，以及 respond.io 能做和不能做的事项
注意：Meta 制定并执行所有 WhatsApp 资格规则 本页为一般概述，并非对您资格的最终裁定 请始终参照 Meta 的官方 WhatsApp Business Policy、Commerce Policy 与 Advertising Standards，这些政策可能随时更改
Meta 如何决定哪些企业可以使用 WhatsApp
在您连接 WhatsApp 前后，Meta 会审查您的整体线上呈现 以下任一项都可能触发限制：
企业网站 — 显示受限的产品或服务
企业验证信息 — 无法公开访问的网站，或企业信息不完整（名称、地址、联系方式）
Meta 的广告与页面政策 — 推广受限产品或服务的广告活动，或在您的 Facebook/Instagram 上违反 Meta 的 广告准则、商务政策、页面、活动或品牌内容政策
商品目录 — 列出出售的受限商品
消息模板 — 促进或促成受限产品或服务的内容
受限产品或服务的示例包括处方药、武器、博彩服务、金融交易平台和成人内容 — 有关完整列表，请参阅 Meta 的 受限商业内容示例
Meta 可能在企业发送任何消息之前就对其实施限制 即使在本国合法的企业也可能被限制，因为资格取决于企业在 Meta 平台上的推广方式
三种资格层级
Meta 根据企业的产品、服务及其推广方式将企业分为三类
层级 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
允许 | 可以将 WhatsApp 用于营销、支持和对已同意的联系人进行跟进 | 零售、电子商务、酒店、教育、专业服务 |
有条件允许 | 可以使用 WhatsApp 进行支持和跟进，但不得通过 Meta 的广告、目录或模板推广受限产品或服务 | 美容与医美诊所、医疗与医疗保健、订阅服务、保险、活动门票、含酒精产品与非处方药（视国家而定）、在线博彩（限少数国家，需 Meta 批准） |
禁止 | 在任何情况下均无资格使用 WhatsApp Business API | 贷款、放贷与催收；投资与交易；加密货币；多层次营销；毒品；有过 Meta 政策违规记录的企业 |
Meta 的规则因国家而异且经常更改 有关当前受限类别和适用国家的最新列表，请查阅 Meta 的 WhatsApp Business Policy 与 Commerce Policy
如果您属于受限类别，如何安全使用 WhatsApp
处于“有条件允许”层级的企业可以保留 WhatsApp 作为渠道，但仅限于非促销性消息 所有促销必须移至 Meta 平台之外 经验法则：将 WhatsApp 用于跟进，而不是用于宣传或销售受限产品
✅ 模板中允许 | ❌ 模板中不允许 |
|---|---|
预约提醒与确认 | 针对受限产品或服务的促销消息 |
预约跟进 | 提及注射治疗、处方药或其他受限内容的模板 |
一般客户支持（非促销） | 出售或促成受限商品交易的模板 |
示例：
✅ "嗨 Sarah，这是提醒您明天下午3点的预约." 回复 YES 以确认.
❌ "嗨 Sarah，本周内下一次 Botox 享受 20% 折扣 — 立即预订!"
respond.io 能做与不能做的事
Respond.io 是将您的企业连接到 WhatsApp 的商业解决方案提供商 (BSP) 关于资格、审批与上诉的所有决定均由 Meta 作出
✅ respond.io 可以 | ❌ respond.io 无法 |
|---|---|
帮助您评估风险等级 | 保证 WhatsApp 账号的批准或恢复 |
协助您向 Meta 提交申诉 | 推翻 Meta 的决定 |
如果 WhatsApp 不可用，建议替代渠道 | 将网站更改作为保证性修复建议 |
常见问题与故障排除
为什么我的 WhatsApp Business 账号会被限制或禁用？
Meta 会限制或禁用违反其 Commerce Policy 或 WhatsApp Business Policy 的账号 — 通常由宣传受限产品的网站、广告、目录或模板触发 Meta 可能在您发送任何消息之前采取行动
我的美容或医美诊所可以使用 WhatsApp 吗？
可以，用于预约提醒、跟进以及客户支持 Meta 限制通过广告、目录或模板推广注射类治疗（如 Botox 和皮肤填充剂）
顾问或专业服务能否在消息中保证结果？
不能. Meta 限制任何企业（包括顾问和专业服务）在广告、目录或模板中做出保证结果或具操控性的声明（例如“保证批准”或“保证结果”），即便相关服务本身被允许
我的业务在本地合法但被 Meta 限制 — 我还能使用 WhatsApp 吗？
这取决于您的类别以及推广方式 Meta 在全球范围内执行其政策，不受当地法律影响，因此即使是持牌企业也可能因推广受限产品而被限制
我的账号被限制 — respond.io 能否帮助恢复？
respond.io 可以协助您提交申诉，但最终决定由 Meta 做出，无法保证能恢复账号 在申诉期间请勿创建新账号 — Meta 会在账户之间追踪违规记录
如果我的某个广告账号或 WhatsApp 账号被限制，会影响我的其他账号吗？
会. 如果同一 Meta Business Manager 下的任何资产（例如广告账号或现有 WABA）受到限制，Meta 可立即限制在该 Business Manager 下新创建的 WABA 创建新账号不会解除与 Business Manager 关联的限制
WhatsApp 上允许在线博彩吗？
Meta 仅在特定国家并在获得书面批准的情况下允许在线博彩 非上述国家的企业不能在 WhatsApp 上进行博彩，即使在当地合法
