معظم الأعمال مؤهلة لاستخدام WhatsApp، لكن Meta هي التي تحدد القواعد التي تقرر أي الأعمال مؤهلة وكيفية استخدامها للقناة. منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API - WABA) تعمل وفق سياسات Meta، وتراجع Meta حضورك على الإنترنت بالكامل، وليس الرسائل التي ترسلها فقط. تشرح هذه الصفحة من يمكنه استخدام WhatsApp، والقواعد المطبقة، وما يمكن وما لا يمكن لـRespond.io القيام به.
ملاحظة: تحدد Meta وتنفذ جميع قواعد أهلية استخدام WhatsApp. هذه الصفحة لمحة عامة وليست حكما نهائيا على أهليتك. تأكد دائمًا من سياسات Meta الرسمية: سياسة منصة واتساب للأعمال، سياسة التجارة ومعايير الإعلانات، والتي قد تتغير في أي وقت.
كيف تقرر Meta أي الأعمال يمكنها استخدام WhatsApp
تراجع Meta حضورك على الإنترنت بالكامل قبل وبعد ربط WhatsApp. أي مما يلي قد يؤدي إلى تقييد:
موقع الشركة — عرض منتجات أو خدمات مقيدة
معلومات التحقق التجاري — موقع غير متاح للعامة، أو معلومات شركتك غير مكتملة (الاسم، العنوان، بيانات الاتصال)
سياسات إعلانات Meta وصفحاتها — حملات إعلانية تروّج لمنتجات أو خدمات مقيدة، أو انتهاكات سياسات Meta مثل معايير الإعلانات، وسياسة التجارة، والصفحات، والأحداث أو محتوى العلامات التجارية على حضورك على Facebook/Instagram
كتالوج المنتجات — عناصر مقيدة مدرجة للبيع
قوالب الرسائل — محتوى يروّج أو يسهل المنتجات أو الخدمات المقيدة
تشمل أمثلة المنتجات أو الخدمات المقيدة الأدوية الموصوفة، والأسلحة، وخدمات المقامرة، ومنصات التداول المالي، والمحتوى للبالغين — راجع أمثلة المحتوى التجاري المقيد لدى Meta للقائمة الكاملة.
يمكن لـMeta تقييد نشاط تجاري قبل أن يرسل رسالة واحدة. قد يُقيَّد نشاط تجاري قانوني في بلده، لأن الأهلية تعتمد على كيفية ترويج النشاط على منصات Meta.
الفئات الثلاث للأهلية
تقسم Meta الأعمال إلى ثلاث فئات بناءً على منتجاتها وخدماتها وكيفية ترويجها.
الفئة | ماذا يعني | أمثلة |
|---|---|---|
مسموح | يمكنهم استخدام WhatsApp للتسويق والدعم والمتابعة مع جهات الاتصال التي وافقت. | التجزئة، التجارة الإلكترونية، الضيافة، التعليم، الخدمات المهنية |
مسموح مع شروط | يمكنهم استخدام WhatsApp للدعم والمتابعات، لكن لا يمكنهم الترويج لمنتجات أو خدمات مقيدة عبر إعلانات Meta أو الكتالوجات أو القوالب. | عيادات التجميل والجماليات، الطب والرعاية الصحية، الاشتراكات، التأمين، تذاكر الفعاليات، الكحول والأدوية المتاحة دون وصفة طبية (يعتمد على البلد)، القمار عبر الإنترنت (دول محددة، يتطلب موافقة Meta) |
محظور | غير مؤهل لاستخدام منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) تحت أي ظرف من الظروف. | القروض والإقراض وتحصيل الديون؛ الاستثمار والتداول؛ العملات المشفرة؛ التسويق متعدد المستويات؛ المخدرات؛ الأعمال التي لديها مخالفات سابقة لسياسات Meta |
تختلف قواعد Meta حسب البلد وتتغير كثيرًا. للحصول على القائمة الحالية للفئات المقيدة والبلدان المؤهلة، راجع سياسة منصة واتساب للأعمال وسياسة التجارة لدى Meta.
استخدام WhatsApp بأمان إذا كنت ضمن فئة مقيدة
يمكن للأعمال في فئة "مسموح مع شروط" الاحتفاظ بـWhatsApp كقناة، ولكن فقط للرسائل غير الترويجية. يجب أن تُنقل كل الترويج خارج منصات Meta. المبدأ الإرشادي: استخدم WhatsApp للمتابعة، وليس للإعلان أو بيع المنتجات المقيدة.
✅ مسموح في القوالب | ❌ غير مسموح في القوالب |
|---|---|
تذكيرات وتأكيدات المواعيد | رسائل ترويجية لمنتجات أو خدمات مقيدة |
متابعات المواعيد | قوالب تذكر علاجات قابلة للحقن أو أدوية بوصفة طبية أو محتوى مقيد آخر |
دعم عملاء عام (غير ترويجي) | قوالب تبيع أو تسهل المعاملات لعناصر مقيدة |
مثال:
✅ "مرحبًا سارة، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 3 مساءً. أجب بـ YES لتأكيده."
❌ "مرحبًا سارة، احصلي على خصم 20% على جلستك التالية من Botox هذا الأسبوع فقط — احجزي الآن!"
ما الذي يمكن وما الذي لا يمكن أن تفعله respond.io
Respond.io هي مزود حلول أعمال (BSP) يربط نشاطك التجاري بـWhatsApp. تتخذ Meta كل قرار يتعلق بالأهلية والموافقة والاستئنافات.
✅ يمكن لـRespond.io | ❌ لا يمكن لـRespond.io |
|---|---|
مساعدتك في فهم مستوى المخاطر لديك | ضمان الموافقة على حساب WhatsApp أو إعادة تفعيله |
دعمك في تقديم استئناف إلى Meta | إبطال قرارات Meta |
اقتراح قنوات بديلة إذا لم يكن WhatsApp خيارًا | اقتراح تغييرات على الموقع كحل مضمون |
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء
لماذا تم تقييد أو تعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بي؟
تقيد Meta أو تعطل الحسابات التي تنتهك سياسة التجارة أو سياسة منصة واتساب للأعمال — وعادةً يحدث ذلك بسبب موقع أو إعلان أو كتالوج أو قالب يروّج لمنتجات مقيدة. يمكن لـMeta اتخاذ إجراء قبل أن ترسل رسالة واحدة.
هل يمكن لعيادة التجميل أو الجماليات الخاصة بي استخدام WhatsApp؟
نعم، لأجل تذكيرات المواعيد والمتابعات ودعم العملاء. تقيّد Meta الترويج للعلاجات القابلة للحقن مثل Botox وحشوات الجلد عبر الإعلانات أو الكتالوجات أو القوالب.
هل يمكن للمستشارين أو خدمات المهن ضمان النتائج في رسائلهم؟
لا. تمنع Meta أي نشاط تجاري — بما في ذلك المستشارين والخدمات المهنية — من الإدلاء بمطالبات بوجود نتيجة مضمونة أو مطالبات تلاعبية (على سبيل المثال، "موافقة مضمونة" أو "نتائج مضمونة") في الإعلانات أو الكتالوجات أو القوالب، حتى عندما تكون الخدمة نفسها مسموحًا بها.
نشاطي التجاري قانوني محليًا لكنه مقيد من قبل Meta — هل ما زلت أستطيع استخدام WhatsApp؟
يعتمد ذلك على فئتك وكيفية ترويجك. تطبق Meta سياساتها عالميًا بغض النظر عن القوانين المحلية، لذلك قد يُقيَّد نشاط مرخّص بسبب الترويج لمنتجات مقيدة.
تم تقييد حسابي — هل يمكن لـrespond.io إعادة تفعيله؟
يمكن لـRespond.io مساعدتك في تقديم استئناف، لكن Meta هي من يتخذ القرار النهائي ولا يمكنها ضمان إعادة التفعيل. لا تُنشئ حسابًا جديدًا أثناء فتح استئناف — تتعقب Meta تاريخ الانتهاكات عبر الحسابات.
إذا تم تقييد أحد حسابات الإعلانات أو حسابات WhatsApp الخاصة بي، هل سيؤثر ذلك على حساباتي الأخرى؟
نعم. إذا تم تقييد أي أصل تحت نفس Meta Business Manager — مثل حساب إعلانات أو WABA موجود — فيمكن لـMeta تقييد WABAs الجديدة المنشأة تحت نفس Business Manager فورًا. إنشاء حساب جديد لا يزيل القيود المرتبطة بـBusiness Manager.
هل يُسمح بالقمار عبر الإنترنت على WhatsApp؟
تسمح Meta بالقمار عبر الإنترنت فقط في دول محددة وفقط بموافقة خطية. لا يمكن للشركات خارج تلك الدول استخدام WhatsApp لأغراض القمار، حتى عندما يكون قانونيًا محليًا.
