قوالب رسالة WhatsApp

ما هي قوالب الرسائل؟

قوالب رسائل WhatsApp عبارة عن رسائل محددة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لبدء محادثات مع العملاء. يمكن استخدام القوالب لمجموعة متنوعة من الأغراض، بما في ذلك خدمة العملاء والإشعارات وإرسال الرسائل الترويجية.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام قوالب رسائل WhatsApp.

• قوالب رسائل WhatsApp ليست مجانية ويتم فرض رسوم عليها بناءً على عدد المحادثات وفئة القالب التي تستخدمها. تعرف على المزيد حول أسعار WhatsApp هنا.

• تتطلب قوالب رسائل WhatsApp موافقة مسبقة من Meta لضمان امتثالها لسياسات Business وCommerce الخاصة بواتساب.

• يمكنك فقط إرسال قوالب الرسائل إلى عملائك لمواصلة المحادثة بعد انتهاء فترة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، مما سيؤدي إلى بدء محادثة تبدأها الشركة.

فئات قوالب رسائل WhatsApp

يتم تقسيم المحادثات التي تبدأها الشركات إلى 3 فئات من قوالب الرسائل للمحادثات:

• قوالب الأدوات المساعدة: تتعلق هذه القوالب بالمعاملات وإشعارات ما بعد الشراء وكشوفات الفواتير المتكررة.

• قوالب المصادقة: تتيح هذه القوالب للشركات مصادقة العملاء باستخدام رموز المرور أثناء عملية تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو استرداده. استخدم أزرار نسخ الكود أو التعبئة التلقائية بنقرة واحدة لتسليم كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر قالب مصادقة.

• قوالب التسويق: هذه قوالب لتسويق منتج أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك.

من المهم اختيار فئة القالب الصحيحة أثناء عملية الإرسال لتجنب رفض قالب الرسالة الخاص بك. تعرف على المزيد حول فئات قوالب رسائل WhatsApp هنا.

تحديثات القالب بواسطة Meta

تحديثات الفئات التلقائية

تاريخ السريان: 1 يونيو 2024

لضمان تصنيف جميع القوالب بشكل صحيح، ستقوم Meta بتنفيذ عملية متكررة تعمل تلقائيًا على تحديد وتحديث فئة أي قوالب تسويقية أو أدوات مساعدة تم تصنيفها بشكل خاطئ، وفقًا لإرشاداتها.

• الإشعارات الشهرية: في اليوم الأول من كل شهر، ستقوم Meta بإعلام المستخدمين بأي قوالب تسويقية أو أدوات مساعدة مصنفة بشكل خاطئ والتي سيتم تحديثها في اليوم الأول من الشهر التالي. تعرف على المزيد هنا.

• طلب مراجعة: سيقدم Meta أيضًا خيار طلب مراجعة القوالب المتأثرة إذا شعر العملاء أنه لا ينبغي تحديث فئة قالب معين، أو لا ينبغي تحديثها. تعرف على المزيد هنا.

حدود قالب رسالة التسويق لكل مستخدم

تاريخ السريان: 23 مايو 2024

تفرض WhatsApp حدودًا لكل مستخدم على عدد قوالب التسويق التي يمكن أن يتلقاها الشخص من شركة. تهدف هذه الحدود إلى الحفاظ على نظام تفاعل صحي وهي تُدار بواسطة WhatsApp (Meta).

تنطبق هذه الحدود بغض النظر عن طريقة إرسال قالب التسويق، بما في ذلك عبر البريد الوارد، أو سير العمل، أو البث، أو التكاملات القائمة على API.

كيف تعمل هذه الحدود

• تقوم WhatsApp بتعديل حدود قوالب التسويق استنادًا إلى تفاعل المستخدم

• إذا كان المستخدم لا يرد على رسائل التسويق، فقد تقوم WhatsApp بحظر المزيد من قوالب التسويق مؤقتًا

• تنطبق هذه الحدود فقط على المحادثات التسويقية الجديدة، وليس على المحادثات الجارية

إذا قام المستخدم بالرد على رسالة تسويقية، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة.

مهم: بمجرد فتح نافذة الـ24 ساعة، يمكنك إرسال عدد غير محدود من الرسائل (بما في ذلك الرسائل غير القائمة على القوالب).

متى لا يتم تسليم قوالب التسويق

قد لا يتم تسليم قالب تسويق إذا:

• يقع جهة الاتصال في بلد موقوف أو مقيد (على سبيل المثال، الولايات المتحدة أو الأرقام التي تبدأ بـ +1)

• قامت WhatsApp بتطبيق حد تسويق منخفض لكل مستخدم بسبب الرسائل المتكررة دون تفاعل

• تم إرسال عدة قوالب تسويقية دون رد من المستخدم

في هذه الحالات، قد تفشل الرسالة مع الخطأ "لم يتم تسليم هذه الرسالة للحفاظ على تفاعل النظام البيئي الصحي"، أو تظهر كـ لم تُسَلَّم.

ما يمكنك فعله

إذا لم يتم تسليم قالب تسويق:

• انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة الإرسال، أو

• انتظر رد المستخدم، والذي يفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة

لتقليل مشاكل التسليم:

• أرسل قوالب التسويق فقط إلى المستخدمين المتفاعلين

• تجنب إرسال رسائل متكررة للمستخدمين الذين لا يردون

تُنظَّم سلوكيات التعايش والأجهزة المرتبطة في WhatsApp بواسطة Meta. تعرف على المزيد في المستندات الرسمية لميتا.

ضبط سرعة القالب لقوالب الأدوات المساعدة

تاريخ السريان: مايو 2024

• سيتضمن تحديد وتيرة القالب رسائل فائدة، مما يتطلب ردود فعل المستخدم في الوقت الفعلي على القوالب التي تم إنشاؤها حديثًا أو غير المتوقفة مؤقتًا أو ذات الجودة غير الخضراء خلال الأيام السبعة الأولى.

• سيتم تحديد وتيرة عمل القوالب التي تم إيقافها مؤقتًا سابقًا ثم رفعها، أو القوالب الجديدة التي لا تحتوي على تصنيف جودة أخضر، لضمان تفاعل المستخدمين بجودة عالية.

إعداد قوالب الرسائل

قواعد إنشاء قوالب الرسائل

هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها عند إنشاء قوالب الرسائل لزيادة فرص موافقة Meta على قالب الرسائل الخاص بك.

قواعد محتوى قالب الرسالة

هذه بعض المحتويات المحظورة عند إرسال قوالب الرسائل:

• محتوى تهديدي

• جمع البيانات

• الخدمات المحظورة

• المسابقات أو الاختبارات

قواعد تنسيق قالب الرسالة

هناك قواعد تنسيق لكل جزء من قالب الرسالة.

• الاسم: أحرف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية. لا يُسمح باستخدام أي أحرف خاصة أو مسافات أخرى.

• النص: لا يمكن أن يحتوي على علامات تبويب أو أكثر من 4 مسافات متتالية ويبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف 1024 حرفًا. يتضمن ذلك الأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والرموز التعبيرية.

• عنصر نائب: يجب كتابته بين قوسين متعرجين مزدوجين، مثل هذا: {{1}}. عند تخصيص محتوى العنصر النائب، يمكنك تضمين أحرف أو أرقام أو حتى أحرف خاصة.

تعرف على المزيد حول محتوى قالب رسالة WhatsApp وقواعد التنسيق هنا.

نظرة عامة على حقول قالب رسالة WhatsApp

يُظهر جدول قالب رسالة WhatsApp أدناه نظرة عامة على كل قالب.

وفيما يلي وصف لما يمثله كل عمود:

إنشاء قوالب الرسائل وإرسالها

تقوم Meta بتعيين فئات لقوالب الرسائل المرسلة إلى منصة واتساب للأعمال (API) وCloud API استنادًا إلى إرشادات القوالب ومحتوى القوالب. يمكن أن يؤدي هذا إلى منع رفض القالب الخاص بك بسبب التصنيف الخاطئ.

الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة WhatsApp Business API > انقر فوق أيقونة إدارة القوالب. بدلاً من ذلك، انقر فوق إدارة > قوالب.

الخطوة 3: في صفحة تكوين القناة، انقر فوق القوالب > إرسال القالب.

الخطوة 4: املأ المعلومات المطلوبة لإنشاء القالب

الخطوة 5: قم بإنشاء الرسالة عن طريق ملء المكونات الضرورية، ثم راجع الرسالة في قسم المعاينة.

الخطوة 6: قم بتوفير قيمة العينة إذا قمت بتضمين أي معلمات في محتوى قالب الرسالة الخاص بك.

إن توفير قيم العينة للمعلمة في قالب الرسالة سيساعد مراجع WhatsApp على فهم الرسالة التي تحاول إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

الخطوة 7: انقر فوق إرسال لإرسال قالب رسالتك للموافقة عليه.

بمجرد إرسال قالب الرسالة الخاص بك للموافقة عليه، يجب عليك الانتظار لمدة 24 ساعة تقريبًا حتى تكتمل عملية الموافقة. تحقق من حالة القالب الخاص بك على المنصة بالانتقال إلى الإعدادات > القناة > قناة WhatsApp المتصلة بك > القوالب. ثم قم بمزامنة القالب الخاص بك للحصول على آخر تحديث للحالة.

مزامنة قوالب الرسائل

تم الآن مزامنة قوالب الرسائل الخاصة بـ WhatsApp Business Platform (API) وCloud API تلقائيًا.

الغرض من مزامنة قوالب الرسائل الخاصة بك على المنصة هو استرداد أحدث حالات قوالب الرسائل.

خطوات مزامنة قوالب الرسائل

الخطوة 1: انتقل إلى مساحه عمل الإعدادات > القنوات.

الخطوة 2: حدد موقع قناة WhatsApp Business API > انقر فوق إدارة.

الخطوة 3: في صفحة تكوين القناة، انقر فوق القوالب > انقر فوق مزامنة القوالب لبدء عملية المزامنة.

الخطوة 4: تم الانتهاء من المزامنة

عند اكتمال عملية المزامنة، سيتم إدراج قوالب الرسائل مع حالاتها المقابلة وتقييمات الجودة وتحديث تاريخ ووقت آخر مزامنة. سيتم عرض سبب الرفض أسفل قالب رسالة الرفض.

يوضح الجدول التالي الحالات المحتملة لقوالب الرسائل:

استخدم البحث والتصفية في الزاوية اليمنى العليا من القائمة للعثور على قوالبك بسهولة.

حالة نموذج المراجعة: مرفوض بعد الإرسال

تحدد Meta فئة القالب بناءً على محتوى القالب وإرشادات فئة القالب.

قد يكون هناك عدة أسباب لعدم موافقة Meta على قالب الرسالة الخاص بك:

• المشاكل التقنية: تأكد من تنسيق قوالب الرسائل الخاصة بك بشكل صحيح ولا تحتوي على أي أخطاء تقنية.

• لغة أو نبرة غير لائقة: تجنب استخدام لغة مسيئة أو مضايقة أو غير مرغوب فيها.

• استخدام غير صحيح لفئة القالب: تأكد من تحديد فئة القالب الصحيحة لتتناسب مع نوع الرسالة التي يتم إرسالها. على سبيل المثال، عند إرسال رمز مصادقة إلى عميلك، يجب استخدام قالب مصادقة.

• انتهاك سياسة Meta Commerce: تأكد من أن قوالب الرسائل الخاصة بك تتوافق مع سياسة Meta Commerce، والتي تتضمن إرشادات حول المحتوى مثل البريد العشوائي والمنتجات أو الخدمات غير المعتمدة.

تعرف على بعض الأسباب الأخرى لرفض قوالب الرسائل هنا.

ماذا أفعل عندما يتم رفض قالب الرسالة الخاص بي؟

اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:

• راجع سبب الرفض: تحقق من سبب الرفض على المنصات ذات الصلة (respond.io، FBM).

• قم بتعديل وإعادة إرسال قالب الرسالة على:

  • respond.io: إنشاء قالب رسالة جديد، وتحرير الرسالة وإعادة إرسالها.

  • Facebook Business Manager (FBM): قم بتعديل قالب الرسالة في FBM الخاص بك. ثم قم بإرسال قالب الرسالة المحرر. تعرف على المزيد هنا.

إرسال قوالب الرسائل

قبل إرسال قوالب الرسائل الخاصة بك، تأكد من أن قالب الرسالة الخاص بك تمت الموافقة عليه وأن الحالة هي نشط.

خطوات إرسال قوالب الرسائل:

الخطوة 1: انقر فوق أيقونة رسالة القالب في شريط الرسائل.

لإرسال قالب رسالة بعد انتهاء صلاحية نافذة خدمة العملاء، انقر فوق زر إرسال قالب رسالة الموجود أسفل وحدة البريد الوارد.

الخطوة 2: حدد القالب الذي تريد إرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

الخطوة 3: قم بتخصيص الرسالة وتحديد المعلمات للقالب.

يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لملء الحقول المطلوبة، أي القيم لـ {{1}}، {{2}}، وما إلى ذلك.

عندما يقوم المستخدم بكتابة قيم المعلمات، سيتم استبدال المعلمات في معاينة الرسالة بالقيم التي يجب على المستخدمين مراجعتها قبل إرسالها إلى جهة الاتصال.

الخطوة 4: راجع المعلومات وانقر على إرسال.

أفضل الممارسات عند إرسال قوالب الرسائل

قبل إرسال قوالب الرسائل الخاصة بك، هناك بعض الممارسات الفضلى التي يمكنك اتباعها لضمان استقبال قالب الرسائل الخاص بك بشكل جيد وعدم حظره أو الإبلاغ عنه باعتباره بريدًا عشوائيًا من قبل عملائك. هذا لضمان أن يظل تقييم جودة قالب الرسالة الخاص بك على مستوى عالي. تتضمن بعض الأمثلة عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك والحصول على موافقة منهم.

احصل على موافقة العميل قبل إرسال قوالب الرسائل

يعد الاشتراك عملية إلزامية حيث تحصل الشركات على موافقة صريحة من عملائها لإرسال رسائل لهم. هذه الموافقة مطلوبة لإرسال محادثات التسويق والمرافق والمصادقة خارج الإطار الزمني الذي يبلغ 24 ساعة بعد الرسالة الأخيرة للعميل'.

تفضيلات المستخدم لتلقي قوالب التسويق

بالإضافة إلى الحصول على الموافقة، كن على علم بأن مستخدمي WhatsApp يمكنهم إدارة تفضيلاتهم لتلقي رسائل التسويق من الشركات مباشرة في تطبيق WhatsApp.

لقد قدمت Meta إعداد تفضيلات مستخدم القالب لرسائل التسويق :

• يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيل قوالب رسائل التسويق من الشركة.

• إذا قمت بإيقاف تشغيل هذا الخيار، فلن يتم تسليم قوالب رسائل التسويق الخاصة بك إلى جهة الاتصال هذه — حتى لو كانت قد اختارت الاشتراك مسبقًا.

• هذه ميزة خاصة بمنصة WhatsApp ولا يمكن التحكم فيها أو رؤيتها من respond.io.

تعرف على المزيد في دليل Meta الرسمي هنا.

ملاحظة: تأكد دائمًا من أن استراتيجيات رسائل التسويق الخاصة بك تحترم كل من الاشتراك وتفضيلات المستخدم على مستوى جهة الاتصال.

طرق الاشتراك المتاحة:

• رسالة نصية قصيرة: طلب الموافقة من خلال رسالة نصية.

• الموقع الإلكتروني: استخدام نموذج الموافقة أو مربع الاختيار للاشتراك.

• في سلسلة محادثات WhatsApp: طلب الموافقة بشكل مباشر في دردشة WhatsApp.

• عبر الهاتف: باستخدام تدفق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

• شخصيًا أو على الورق: الحصول على موافقة مكتوبة من خلال وثيقة مادية.

تعرف على المزيد حول الحصول على الاشتراك هنا.

تعرف على المزيد حول أفضل ممارسات قوالب رسائل WhatsApp هنا.

إرسال قوالب رسائل الموقع

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إرسال قالب رسالة الموقع:

• استخدم عنوان URL لخرائط Google: انسخ عنوان URL لخرائط Google الذي تريد إرساله والصقه في حقل عنوان URL.

بعد إدخال عنوان URL لخرائط Google، سيتم ملء الحقول أدناه تلقائيًا باستثناء حقل العنوان الذي يجب ملؤه يدويًا.

• إدخال حقول العنوان يدويًا: أدخل حقول الاسم والعنوان وخط العرض وخط الطول يدويًا. التنسيق المقبول لخطوط العرض والطول هو (3.1545313، 101.7151839) أو {"خط الطول":3.1545313،"خط العرض":101.7151839}.

تعديل قالب رسالة WhatsApp

الخطوة 1: انتقل إلى مساحه عمل الإعدادات > القنوات

الخطوة 2: حدد موقع قناة WhatsApp Business API > انقر فوق أيقونة إدارة القوالب. بدلاً من ذلك، انقر فوق إدارة > قوالب.

الخطوة 3: في صفحة تكوين القناة، انقر فوق القوالب > ثم انقر تحرير القالب الموجود في قائمة الإجراءات

الخطوة 4: قم بتعديل المحتوى الذي ترغب في تحديثه

الخطوة 5: انقر فوق إرسال لإرسال قالب رسالتك للموافقة عليه.

القيود

• لا يمكن تعديل سوى قوالب الرسائل التي تحتوي على حالة تمت الموافقة أو تم الرفض أو تم الإيقاف المؤقت.

• لا يمكنك تعديل اسم القالب أو فئة القالب أو اللغة لقالب رسالة معتمد.

• يمكن تعديل قوالب الرسائل المعتمدة حتى 10 مرات في فترة 30 يومًا، أو مرة واحدة في فترة 24 ساعة. يمكن تحرير القوالب المرفوضة أو المتوقفة مؤقتًا عددًا غير محدود من المرات.

• لا يمكن تعديل قالب من المنصة إلا باستخدام WhatsApp Business Platform (API) و WhatsApp Cloud API القنوات.

بعد تحرير قالب الرسالة وإعادة إرساله للموافقة عليه، سيتم تعيين حالة 'قيد المراجعة' له.

بعد الموافقة على قالب WhatsApp المحرر، سيستمر سير العمل والبث في إرسال المحتوى السابق للقالب.

حذف قالب رسالة WhatsApp

الخطوة 1: انتقل إلى مساحه عمل الإعدادات > القنوات

الخطوة 2: حدد موقع قناة WhatsApp Business API > انقر فوق إدارة.

الخطوة 3: في صفحة تكوين القناة، انقر فوق القوالب > ثم انقر حذف القالب الموجود في قائمة الإجراءات.

لا يمكنك حذف قوالب الرسائل النموذجية المقدمة بواسطة Meta. سيظل زر الحذف ظاهرًا، لكن قالب الرسالة سيبقى موجودًا حتى بعد النقر على "حذف".

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

لماذا يستغرق نموذج رسالتي على WhatsApp وقتًا طويلاً للموافقة؟

يمكن أن تختلف عملية الموافقة على نماذج الرسائل في WhatsApp حسب نوع المحتوى. ستستغرق هذه العملية حوالي 24 ساعة. من المهم اتباع الإرشادات بعناية لتجنب أي تأخير أو رفض في عملية الموافقة. تعرف على المزيد حول عملية الموافقة على نموذج الرسائل والإرشادات هنا.

لماذا يظهر الرابط الذي أرفقته في نموذج رسالتي كنص عادي على جانب جهة الاتصال؟

يرجع ذلك إلى قيود من كل من Android و iOS. ستظهر أول رسالة نموذج من شركة كالرابط كنص عادي في الرسالة. بالنسبة لمستخدمي Android، سيتحول الرابط إلى رابط قابل للنقر بعد أن ترد جهة الاتصال على الشركة مرة واحدة. ومع ذلك، بالنسبة لمستخدمي iPhone، سيبقى الرابط كنص عادي حتى تقوم جهة الاتصال بحفظ رقم الهاتف الخاص بالشركة. يرجع ذلك إلى إجراء أمني اتخذته منظومة iOS.

حل بديل:

لتشجيع جهات الاتصال على النقر على الرابط، يمكنك تضمين الرابط داخل زر دعوة للعمل في نموذج الرسالة. اتبع هذه الخطوات لإنشاء نموذجك مع زر دعوة للعمل.

إليك مثال لكيفية ظهور رسالة مزودة بزر دعوة للعمل:

ما هو الحد الأقصى لعدد الأحرف لنموذج رسالة على WhatsApp؟

يوجد الحد الأقصى لعدد الأحرف في نموذج الرسالة على WhatsApp وهو 1024 حرفاً.

كم عدد نماذج الرسائل التي يمكن لحسابي التجاري على WhatsApp أن يمتلكها؟

إذا كانت الشركة الأم غير موثقة، يمكن لكل حساب تجاري على WhatsApp إنشاء ما يصل إلى 250 نموذجًا. إذا كانت الشركة الأم موثقة ولديها على الأقل حساب واحد باسم عرض معتمد، يمكن لكل حساب أن يمتلك ما يصل إلى 6000 نموذج.

لماذا تم رفض نموذج رسالتي المسبق تحديده على WhatsApp؟

من المحتمل أن يكون ذلك بسبب عدم اتساق ميتا أثناء مراجعة نماذج الرسائل. للحصول على الموافقة على النموذج، ستحتاج إلى تعديل النموذج المرفوض وإعادة تقديمه للموافقة.

1. اذهب إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات

2. اختر قناة نظام WhatsApp Business لديك (API) > النماذج

3. اختر تعديل النموذج في عمود الإجراءات

4. لا تقم بتغيير أي شيء وانقر على تقديم النموذج

كيف تصنف نماذج الرسائل التي قد تجمع بين المرافق والإعلانات؟ ماذا عن التي تحتوي على محتوى غامض؟

تُصنف النماذج التي تحتوي على محتوى مختلط، مثل تحديثات الطلبات المزودة بالعروض، على أنها إعلانات. وينطبق نفس الشيء على النماذج التي تحتوي على محتوى غير واضح، مثل العبارات العامة أو عناصر العنصر النائب. تُصنف هذه أيضًا على أنها إعلانات.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا رفضت ميتا نموذج رسالتي بشكل غير صحيح، لكنني أعتقد أنه تم تصنيفه بشكل صحيح؟

إذا رفضت ميتا نموذج رسالتك ولكنك واثق من أنه مصنف بشكل صحيح، يمكنك طلب مراجعة عبر دعم الأعمال.

1. في مدير أعمال ميتا، اختر النموذج المرفوض.

2. انقر على "طلب مراجعة"

3. اختر "تم رفض الفئة الصحيحة" كسببك.

4. ستتم تحديث حالة النموذج إلى "قيد المراجعة".

لماذا أرى الخطأ “Generic user error”؟

يحدث هذا عندما ترسل قالب الرسالة لكنه يفشل بسبب خطأ غير معروف في معلمات الطلب أو خطأ في بناء الجملة.

يمكن أن يؤثر هذا على قوالب الرسائل المرسلة عبر:

• منشئ الرسائل في صندوق الوارد

• سير العمل

• بث

• أدوات التكامل مثل Dev API وZapier وMake.com وn8n

ما يمكنك فعله

• راجع وأعد تقديم قالب الرسالة المعتمد بالتنسيق الصحيح.

• قدّم قالب رسالة جديد بالتنسيق الصحيح.

لماذا أرى الخطأ "خطأ في تحميل الوسائط"؟

يحدث هذا عند إرسال قوالب رسائل وسائط تحتوي على رأس صورة أو فيديو، لكن ملف الوسائط لا يستوفي متطلبات الصور والفيديو في WhatsApp.

ما يمكنك فعله

1. حوّل ملفات الوسائط لتتوافق مع الصيغ المدعومة.

2. أعد إرسال رسالة القالب.

متطلبات الصورة:

• JPEG أو PNG

• 8-بت، RGB أو RGBA

• الحد الأقصى للحجم 5 ميجابايت

متطلبات الفيديو:

• MP4 أو 3GPP

• يدعم فقط ترميز الفيديو H.264 وترميز الصوت AAC

• فقط تدفق صوتي واحد أو عدم وجود تدفق صوتي

• الحد الأقصى للحجم 16 ميجابايت

تعرف على أنواع الوسائط المدعومة في وثيقة Meta.

لماذا نافذة المراسلة الخاصة بي مقفلة، ولماذا لا يمكنني رؤية واختيار نماذج رسائلي، على الرغم من أنها معتمدة ومتزامنة؟

تحدث هذه المشكلة عندما يكون رصيد حساب WhatsApp Business API لديك صفرًا. بينما تظل نماذج رسائلك معتمدة ومتزامنة بشكل صحيح مع حسابك، تصبح غير مرئية وغير قابلة للاختيار في محرر الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي الرصيد الصفري في حساب WABA لديك إلى قفل نافذة المراسلة. لحل هذه المشكلة، تحتاج إلى شحن رصيد حسابك، مما سيمكنك من رؤية نماذجك وإلغاء قفل نافذة المراسلة.

لماذا أرى الخطأ “Business Eligibility Payment”؟

يحدث هذا عند إرسال قالب رسالة بعد ربط القناة أو بعد الترحيل من BSP آخر.

عادةً ما يحدث ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:

• رصيد WABA الخاص بك فارغ.

• طريقة الدفع لا تزال مرتبطة بمزود BSP السابق.

ما يمكنك فعله

• إذا كان رصيد WABA الخاص بك فارغًا، قم بشحن رصيد WABA الخاص بك.

• إذا كانت طريقة الدفع مرتبطة بمزود BSP السابق، قم بترحيل رقم هاتفك إلى respond.io.

إذا كنت لا تزال تواجه هذا الخطأ، اتصل بالدعم.

لماذا تلقيت الخطأ "WhatsApp Business API: المستلم غير قادر على تلقي هذه الرسالة"؟

تقوم WhatsApp (ميتا) بتنفيذ أساليب جديدة، بدءًا من المستهلكين في الهند، لخلق تجارب أكثر قيمة وتعظيم تفاعل رسائل نماذج التسويق. سيتم الآن الحد من عدد المحادثات التسويقية التي يتلقاها شخص ما من أي شركة خلال فترة معينة (بدءًا بعدد صغير من المحادثات التي من غير المحتمل أن تُقرأ). إذا لم يتم تسليم رسالة نموذج تسويقية بسبب الحد، فستتلقى رمز خطأ. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الحد، ارجع إلى هذا الرابط من ميتا.

هل يمكنني إعادة استخدام اسم نموذج رسالة WhatsApp Business Account (WABA) المحذوف؟

لا، لا يمكنك إعادة استخدام اسم نموذج WABA المحذوف خلال 30 يومًا من حذفه. وفقًا لـ ميتا، يتم حجز اسم نموذج الرسالة المحذوف لمدة 30 يومًا، لذا ستحتاج إلى استخدام اسم مختلف عند إنشاء نماذج رسائل جديدة.

لماذا فشل نموزجي مع الخطأ “لم يتم تسليم هذه الرسالة للحفاظ على تفاعل النظام البيئي الصحي”؟

اعتبارًا من 17 سبتمبر، قدمت ميتا خطأ جديدًا في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp (الخطأ 131049) الذي يمنع تسليم بعض الرسائل للحفاظ على نظام تفاعل صحي.

يحدث هذا الخطأ عندما تقوم WhatsApp بحظر تسليم قالب تسويق بسبب حدود تسويق لكل مستخدم أو قيود إقليمية تفرضها Meta.

تعرف على المزيد ضمن حدود قوالب رسائل التسويق لكل مستخدم أعلاه.

لماذا يتم قطع رسالتي التسويقية على WhatsApp بالرابط "اقرأ المزيد"؟

اعتبارًا من أكتوبر 2024، يقوم WhatsApp تلقائيًا بقص نماذج رسائل التسويق التي تتجاوز 5 خطوط من النص. عندما يحدث هذا، سيرى المستلمون رسالة مختصرة تحتوي على رابط قابل للنقر “اقرأ المزيد”.

هذا السلوك:

• ينطبق فقط على النماذج التسويقية

• لا يؤثر على النماذج الخدمية أو المصادقة

• تم تصميمه بواسطة WhatsApp لتعزيز تجربة المستخدم وتفادي إرهاق القارئين

ملاحظة: هذا سلوك على مستوى المنصة تم تقديمه بواسطة WhatsApp وهو ليس خطأ أو قيد لنموذج Respond.io.

لماذا أرى الخطأ "رقم المستخدم جزء من تجربة"؟

يعني هذا الخطأ أن جهة الاتصال جزء من تجربة يقودها ميتا حيث لا يمكن لجزء صغير من مستخدمي WhatsApp استلام رسائل نماذج التسويق إلا إذا:

• تواصلوا معك مؤخرًا (فتح نافذة الخدمة)، أو

• دخلوا عبر نقطة دخول مجانية (مثل الإعلانات أو رمز الاستجابة السريعة).

تفرض ميتا هذه القيود، دون أي طريقة لتحديد المستخدمين المتأثرين، أو خيارات للانسحاب، و بدون رسوم على الرسائل التي فشلت. إعادة الإرسال لن تنجح - ستحصل على رمز الخطأ 130472. للوصول إلى المستخدم، اطلب منهم إرسال رسالة إليك أولاً، أو استخدم نموذج الرسالة الخدمية، الذي لا يوجد عليه قيود. تعرف على المزيد في المستندات الرسمية لميتا.

حاولت إرسال قالب رسالة WhatsApp لكن تلقيت الخطأ "تعذر تسليم الرسالة". ما الذي حدث؟

يمكن وسم قالب الرسالة كـ غير قابل للتسليم إذا كانت جهة الاتصال غير قادرة على استقبال رسائل WhatsApp.

الأسباب الشائعة تشمل:

• رقم هاتف جهة الاتصال هو غير مسجل على WhatsApp

• جهة الاتصال لم تقبل أحدث شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لواتساب

• جهة الاتصال تستخدم إصدارًا قديمًا من WhatsApp

الحد الأدنى لإصدارات WhatsApp المدعومة:

• Android: 2.21.15.15

• WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15

• iOS: 2.21.170.4

• WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4

• KaiOS: 2.2130.10

ما يمكنك فعله

• تواصل عبر قناة بديلة (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو قناة رسائل أخرى)

• تأكد من أن رقم جهة الاتصال نشط على WhatsApp

• اطلب من جهة الاتصال قبول أحدث شروط خدمة WhatsApp

• اطلب من جهة الاتصال تحديث WhatsApp إلى أحدث إصدار