Plantillas de mensajes de WhatsApp

¿Qué son las plantillas de mensajes?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes predefinidos que las empresas pueden usar para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas se pueden utilizar para una variedad de propósitos, incluido el servicio al cliente, las notificaciones y el envío de mensajes promocionales.

Hay algunas cosas a tener en cuenta al utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp.

• Las plantillas de mensajes de WhatsApp no son gratuitas y se cobran según la cantidad de conversaciones y la categoría de plantilla que utilice. Obtén más información sobre los precios de WhatsApp aquí.

• Las Plantillas de Mensajes de WhatsApp requieren aprobación previa de Meta para asegurar que cumplen con las políticas Business y Commerce.

• Solo puede enviar plantillas de mensajes a sus clientes para continuar la conversación después de que finalice el período de servicio al cliente de 24 horas, lo que iniciará una conversación iniciada por el negocio.

Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

Las conversaciones iniciadas por empresas se dividen en tres categorías de conversación de plantillas de mensajes:

• Plantillas de utilidad: Estas plantillas se relacionan con una transacción, notificaciones posteriores a la compra y estados de cuenta recurrentes.

• Plantillas de autenticación: Estas plantillas permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de acceso durante el proceso de inicio de sesión, como el registro o la recuperación de la cuenta. Usa los botones de copiar código o de llenado automático con un toque para enviar una contraseña de un solo uso (OTP) mediante una plantilla de autenticación.

• Plantillas de marketing: Son plantillas para comercializar un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que se han suscrito.

Es importante elegir la categoría de plantilla correcta durante el proceso de envío para evitar que su plantilla de mensaje sea rechazada. Obtén más información sobre las categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp aquí.

Actualizaciones de plantillas por Meta

Actualizaciones automáticas de categorías

Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2024

Para garantizar que todas las plantillas estén categorizadas correctamente, Meta implementará un proceso recurrente que identifica y actualiza automáticamente la categoría de cualquier plantilla de marketing o utilidad que haya sido categorizada incorrectamente, de acuerdo con sus pautas.

• Notificaciones mensuales: El primer día de cada mes, Meta notificará a los usuarios sobre cualquier plantilla de marketing o utilidad mal categorizada que se actualizará el primer día del mes siguiente. Conoce más aquí.

• Solicitar una revisión: Meta también ofrecerá la opción de solicitar una revisión de las plantillas afectadas si los clientes consideran que la categoría de una plantilla en particular no debería actualizarse o no debería haber sido actualizada. Conoce más aquí.

Límites de plantillas de mensajes de marketing por usuario

Fecha de entrada en vigor: 23 de mayo de 2024

WhatsApp impone límites por usuario sobre cuántas plantillas de marketing puede recibir una persona de una empresa. Estos límites están diseñados para mantener un ecosistema de participación saludable y están controlados por WhatsApp (Meta).

Estos límites se aplican independientemente de cómo se envíe la plantilla de marketing, incluyendo a través de la Bandeja de Entrada, Flujos de trabajo, envíos masivos o integraciones basadas en API.

Cómo funcionan estos límites

• WhatsApp ajusta los límites de plantillas de marketing según el compromiso del usuario

• Si un usuario no responde a los mensajes de marketing, WhatsApp puede bloquear temporalmente más plantillas de marketing

• Estos límites se aplican solo a nuevas conversaciones de marketing, no a las ya en curso

Si un usuario responde a un mensaje de marketing, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas.

Importante: Una vez abierta la ventana de 24 horas, puedes enviar un número ilimitado de mensajes (incluidos los mensajes que no son plantilla).

Cuando las plantillas de marketing no se entregan

Una plantilla de marketing puede no entregarse si:

• El contacto se encuentra en un país pausado o restringido (por ejemplo, los Estados Unidos o números que comienzan con +1)

• WhatsApp ha aplicado un límite bajo por usuario para marketing debido a mensajes repetidos sin interacción

• Se envían múltiples plantillas de marketing sin respuesta del usuario

En estos casos, el mensaje puede fallar con el error "Este mensaje no fue entregado para mantener un ecosistema de compromiso saludable", o aparecer como no entregado.

Qué puedes hacer

Si una plantilla de marketing no se entrega:

• Espera al menos 24 horas antes de reenviar, o

• Espera a que el usuario responda, lo que abre la ventana de atención al cliente de 24 horas

Para reducir problemas de entrega:

• Envía plantillas de marketing solo a usuarios comprometidos

• Evita enviar mensajes repetidamente a usuarios que no responden

La coexistencia de WhatsApp y el comportamiento de los dispositivos vinculados están regulados por Meta. Conoce más en la documentación de Meta.

Ritmo de plantillas para plantillas de utilidad

Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2024

• El ritmo de las plantillas incluirá mensajes de utilidad que requerirán comentarios de los usuarios en tiempo real sobre las plantillas recién creadas, no pausadas o con calificación de calidad no ecológica durante los primeros 7 días.

• Las plantillas previamente pausadas y luego reanudadas, o las plantillas nuevas sin una calificación de calidad verde, estarán sujetas a un control de ritmo para garantizar una participación del usuario de alta calidad.

Configuración de plantillas de mensajes

Reglas para crear plantillas de mensajes

Hay algunas reglas a seguir al crear plantillas de mensajes para aumentar las posibilidades de que Meta apruebe su plantilla de mensaje.

Reglas de contenido de plantillas de mensajes

Estos son algunos de los contenidos que están prohibidos al enviar plantillas de mensajes:

• Contenido amenazante

• Recopilación de datos

• Servicios prohibidos

• Concursos o cuestionarios

Reglas de formato de plantillas de mensajes

Existen reglas de formato para cada parte de la plantilla del mensaje.

• Nombre: Caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos. No se permiten otros caracteres especiales ni espacios.

• Cuerpo: No puede contener tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos y su límite de caracteres está limitado a 1024 caracteres. Esto incluye letras, números, caracteres especiales y emojis.

• Marcador de posición: Debe escribirse entre llaves dobles, así: {{1}}. Al personalizar el contenido de un marcador de posición, puede incluir letras, números o incluso caracteres especiales.

Obtén más información sobre el contenido y las reglas de formato de las plantillas de mensajes de WhatsApp aquí.

Descripción general de los campos de la plantilla de mensajes de WhatsApp

La siguiente tabla de plantillas de mensajes de WhatsApp muestra una descripción general de cada plantilla.

A continuación se muestra una descripción de lo que representa cada columna:

Creación y envío de plantillas de mensajes

Meta asigna categorías a las plantillas de mensajes enviadas para la Plataforma de WhatsApp Business (API) y los canales API de la nube basándose en sus pautas de plantilla y en el contenido de las plantillas. Esto puede evitar que su plantilla sea rechazada por categorización incorrecta.

Paso 1: Navega a Configuración > Canales.

Paso 2: Ubica el canal de la API de WhatsApp Business > haz clic en el ícono Administrar plantillas. Alternativamente, haga clic en Administrar > Plantillas.

Paso 3: En la página de Configuración de Canal, haz clic en Plantillas > Enviar plantilla.

Paso 4: Complete la información requerida para crear la plantilla

Paso 5: Cree el mensaje completando los componentes necesarios, luego revise el mensaje en la sección de vista previa.

Paso 6: Proporcione un valor de muestra si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensaje.

Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará al revisor de WhatsApp a comprender el mensaje que intenta enviar a sus contactos.

Paso 7: Haga clic en Enviar para enviar su plantilla de mensaje para su aprobación.

Una vez que haya enviado su plantilla de mensaje para su aprobación, deberá esperar aproximadamente 24 horas para que se complete el proceso de aprobación. Revisa el estado de tu plantilla en la plataforma navegando a Configuración > Canal > tu canal de WhatsApp conectado > Plantillas. Luego, sincroniza tu plantilla para obtener la última actualización de estado.

Sincronización de plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business Platform (API) y Cloud API ahora se sincronizan automáticamente.

El propósito de sincronizar tus plantillas de mensajes en la plataforma es recuperar sus últimos estados de plantilla de mensajes.

Pasos para sincronizar plantillas de mensajes

Paso 1: Navega a Espacio de trabajo Configuración > Canales.

Paso 2: Ubica el canal API de WhatsApp Business > haz clic en Administrar.

Paso 3: En la página de Configuración de Canal, haz clic en Plantillas > haz clic en Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización.

Paso 4: Sincronización completada

Cuando se complete la sincronización, se enumerarán las plantillas de mensajes con sus estados correspondientes, se actualizará la fecha y hora de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla del mensaje rechazado.

La siguiente tabla enumera los posibles estados para las plantillas de mensajes:

Utilice la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar fácilmente sus plantillas.

Estado de la plantilla de revisión: Rechazada después del envío

Meta determina la categoría de la plantilla según el contenido de la plantilla y sus pautas de categoría de plantilla.

Podrían existir varias razones por las que Meta no aprobó tu plantilla de mensaje:

• Problemas técnicos: Asegúrese de que sus plantillas de mensajes estén formateadas correctamente y no contengan errores técnicos.

• Lenguaje o tono inapropiado: Evite usar lenguaje ofensivo, acosador o spam.

• Uso incorrecto de la categoría de plantilla: Asegúrese de que se seleccione la categoría de plantilla correcta para que coincida con el tipo de mensaje que se envía. Por ejemplo, al enviar un código de autenticación a su cliente, se debe utilizar una plantilla de autenticación.

• Violación de la Política de Meta Comercio: Asegúrate de que tus plantillas de mensajes cumplan con la Política de Meta Comercio, que incluye pautas sobre contenido como spam y productos o servicios no aprobados.

Consulta otras razones por las que se rechazan las plantillas de mensajes aquí.

¿Qué hacer cuando mi plantilla de mensaje es rechazada?

Siga estos pasos para resolver el problema:

• Revisa el motivo del rechazo: Verifica el motivo del rechazo en las plataformas correspondientes (respond.io, FBM).

• Editar y volver a enviar la plantilla de mensaje en:

  • respond.io: Crea una nueva plantilla de mensaje, edita el mensaje y vuelve a enviarla.

  • Facebook Business Manager (FBM): Edita la plantilla de mensaje en tu FBM. Luego, envíe la plantilla de mensaje editada. Conoce más aquí.

Envío de plantillas de mensajes

Antes de enviar sus plantillas de mensajes, asegúrese de que su plantilla de mensaje haya sido aprobada y que el estado sea Activo.

Pasos para enviar plantillas de mensajes:

Paso 1: Haga clic en el ícono Mensaje de plantilla en la barra de mensajes.

Para enviar una Plantilla de Mensaje después de que haya expirado la ventana de atención al cliente, haz clic en el botón Enviar plantilla de mensaje en la parte inferior del módulo Bandeja de Entrada.

Paso 2: Selecciona la plantilla para enviar a tu Contacto.

Paso 3: Personalice el mensaje y especifique los parámetros para la plantilla.

Puedes usar Variables dinámicas para completar los campos obligatorios, es decir, los valores para {{1}}, {{2}}, etc.

Cuando un usuario escribe los valores de los parámetros, los parámetros en la Vista previa del mensaje se reemplazarán con los valores que los usuarios deberán revisar antes de enviarlos al contacto.

Paso 4: Revisa la información y haz clic en Enviar.

Mejores prácticas al enviar plantillas de mensajes

Antes de enviar sus plantillas de mensajes, existen ciertas prácticas recomendadas que puede seguir para garantizar que su plantilla de mensaje sea bien recibida y no sea bloqueada o reportada como spam por sus clientes. Esto es para garantizar que la calificación de calidad de su plantilla de mensaje se mantenga alta. Algunos ejemplos incluyen no enviar spam a sus clientes y obtener su consentimiento.

Obtenga la aceptación del cliente antes de enviar plantillas de mensajes

El opt-in es un proceso obligatorio mediante el cual las empresas obtienen el consentimiento explícito de sus clientes para enviarles mensajes. Este consentimiento es necesario para enviar conversaciones de marketing, utilidad y autenticación fuera de la ventana de 24 horas después del último mensaje de un cliente.

Preferencias del usuario para recibir plantillas de marketing

Además de obtener la suscripción, tenga en cuenta que los usuarios de WhatsApp pueden administrar sus preferencias para recibir mensajes de marketing de empresas directamente en la aplicación WhatsApp.

Meta ha introducido una configuración de Preferencias de usuario de plantilla para mensajes de marketing :

• Los usuarios pueden desactivar las plantillas de mensajes de marketing de una empresa.

• Si esta opción está desactivada, sus plantillas de mensajes de marketing no se enviarán a ese contacto, incluso si previamente ha optado por recibirlas.

• Esta es una función de la plataforma WhatsApp y no está controlada ni es visible desde respond.io.

Obtén más información en la guía oficial de Meta aquí.

Nota: Asegúrese siempre de que sus estrategias de mensajes de marketing respeten tanto la suscripción como las preferencias del usuario en el nivel de contacto.

Métodos de suscripción disponibles:

• SMS: Solicitando consentimiento a través de un mensaje de texto.

• Sitio web: Utilizando un formulario de consentimiento o una casilla de verificación de suscripción.

• En un hilo de WhatsApp: Pedir consentimiento directamente en un chat de WhatsApp.

• Por teléfono: Uso de un flujo de respuesta de voz interactiva (IVR)

• En persona o en papel: Obtener el consentimiento por escrito a través de un documento físico.

Obtén más información sobre cómo obtener la suscripción aquí.

Obtén más información sobre las mejores prácticas de plantillas de mensajes de WhatsApp aquí.

Envío de plantillas de mensajes de ubicación

Hay dos formas de enviar una plantilla de mensaje de ubicación:

• Usar la URL de Google Maps: Copia la URL de Google Maps que deseas enviar y pégala en el campo URL.

Una vez ingresada la URL de Google Maps, los campos siguientes se completarán automáticamente, excepto el campo Dirección, que deberá completarse manualmente.

• Ingrese los campos de dirección manualmente: Ingrese los campos Nombre, Dirección, Latitud y Longitud manualmente. El formato aceptado para latitud y longitud es (3.1545313,101.7151839) o {"longitud":3.1545313,"latitud":101.7151839}.

Editar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Paso 1: Navega a Espacio de trabajoConfiguración > Canales

Paso 2: Ubica el canal de la API de WhatsApp Business > haz clic en el ícono Administrar plantillas. Alternativamente, haga clic en Administrar > Plantillas.

Paso 3: En la página de Configuración de Canal, haz clic en Plantillas > haz clic en Editar plantilla ubicado en el menú ACCIONES.

Paso 4: Edita el contenido que deseas actualizar

Paso 5: Haz clic en Enviar para enviar tu plantilla de mensaje para su aprobación.

Limitaciones

• Solo se pueden editar las plantillas de mensajes con un estado Aprobado, Rechazado o Pausado.

• No puedes editar el Nombre de plantilla, la Categoría de plantilla ni el Idioma de una plantilla de mensaje aprobada.

• Las plantillas de mensajes aprobadas se pueden editar hasta 10 veces en una ventana de 30 díaso 1 vez en una ventana de 24 horas. Las plantillas rechazadas o pausadas se pueden editar una cantidad ilimitada de veces.

• La edición de una plantilla desde la plataforma solo se puede realizar con los canales WhatsApp Business Platform (API) y WhatsApp Cloud API .

Después de editar y volver a enviar una plantilla de mensaje para su aprobación, se le asignará un estado 'En revisión' .

Una vez aprobada una plantilla de WhatsApp editada, el flujo de trabajo y la transmisión continuarán enviando el contenido anterior de la plantilla.

Eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Paso 1: Navega a Espacio de trabajoConfiguración > Canales

Paso 2: Ubica el canal de la API de WhatsApp Business > haz clic en Administrar.

Paso 3: En la página de Configuración de Canal, haz clic en Plantillas > haz clic en Eliminar plantilla ubicado en el menú ACCIONES.

No puedes eliminar las plantillas de mensajes de muestra proporcionadas por Meta. El botón Eliminar seguirá presente, pero la plantilla de mensaje seguirá existiendo si haces clic en Eliminar.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué mi plantilla de mensaje de WhatsApp tarda tanto en aprobarse?

El proceso de aprobación de las plantillas de mensajes de WhatsApp puede variar dependiendo del tipo de contenido. Este proceso tomará aproximadamente 24 horas. Es importante seguir las pautas de cerca para evitar retrasos o rechazos en el proceso de aprobación. Conoce más sobre el proceso de aprobación de plantillas de mensajes y las pautas aquí.

¿Por qué el enlace que adjunté en mi mensaje de plantilla se muestra como texto plano en el lado del contacto?

Esto se debe a una limitación tanto de Android como de iOS. El primer mensaje de plantilla de un negocio mostrará el enlace en el mensaje como texto plano. Para los usuarios de Android, el enlace se convertirá en un hipervínculo clicable después de que el contacto responda al negocio una vez. Sin embargo, para los usuarios de iPhone, el enlace permanecerá como texto plano hasta que el contacto guarde el número de teléfono del negocio. Esto se debe a una medida de seguridad tomada por el sistema iOS.

Solución alternativa:

Para animar a los contactos a hacer clic en el enlace, puedes incrustar el enlace en un botón de llamada a la acción en la plantilla del mensaje. Sigue estos pasos para crear tu plantilla con un botón de llamada a la acción.

Aquí hay un ejemplo de cómo se verá un mensaje con un botón de llamada a la acción:

¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla de WhatsApp?

Un mensaje de plantilla de WhatsApp tiene un límite máximo de 1024 caracteres.

¿Cuántas plantillas de mensaje puede tener mi cuenta de WhatsApp Business?

Si la empresa matriz no está verificada, cada cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 250 plantillas. Si la empresa matriz está verificada y tiene al menos una cuenta con un nombre de exhibición aprobado, cada cuenta puede tener hasta 6,000 plantillas.

¿Por qué fue rechazada mi plantilla de mensaje de WhatsApp predeterminada?

Esto se debe probablemente a la inconsistencia de Meta al revisar las plantillas de mensajes. Para que se apruebe la plantilla, deberás editar la plantilla rechazada y volver a enviarla para su aprobación.

1. Ve a Configuraciones del Workspace > Canales

2. Selecciona tu Canal de Plataforma de WhatsApp Business (API) > Plantillas

3. Selecciona Editar Plantilla en la columna de Acciones

4. No cambies nada y haz clic en Enviar Plantilla

¿Cómo categorizas las plantillas de mensajes que pueden ser tanto de utilidad como de marketing? ¿Qué pasa con las que tienen contenido vago?

Las plantillas con contenido mixto, como actualizaciones de pedidos combinadas con promociones u ofertas, se clasifican como marketing. Lo mismo se aplica a las plantillas con contenido poco claro, como marcadores de posición o frases generales. Estas también se clasifican como marketing.

¿Qué puedo hacer si Meta rechaza incorrectamente mi plantilla de mensaje, pero creo que está categorizada correctamente?

Si Meta rechaza tu plantilla de mensaje pero estás seguro de que está categorizada correctamente, puedes solicitar una revisión a través de Soporte Empresarial.

1. En tu Administrador Comercial de Meta, selecciona la plantilla rechazada.

2. Haz clic en "Solicitar Revisión"

3. Elige "La categoría correcta fue rechazada" como tu razón.

4. El estado de la plantilla se actualizará a "En Revisión".

¿Por qué veo el error “Generic user error”?

Esto ocurre cuando envías una plantilla de mensaje pero falla debido a un error desconocido en los parámetros de la solicitud o a un error de sintaxis.

Esto puede afectar a las plantillas de mensaje enviadas a través de:

• Compositor de mensajes en la bandeja de entrada

• Flujos de trabajo

• Difusiones

• Herramientas de integración como Dev API, Zapier, Make.com y n8n

Qué puedes hacer

• Revisa y vuelve a enviar la plantilla de mensaje aprobada con el formato correcto.

• Envía una nueva plantilla de mensaje con el formato correcto.

¿Por qué veo el error "Media upload error"?

Esto sucede cuando envías una plantilla de mensaje multimedia con encabezado de imagen o video, pero el archivo multimedia no cumple con los requisitos de imagen y video de WhatsApp.

Qué puedes hacer

1. Convierte los archivos multimedia a un formato compatible.

2. Reenvía el mensaje de plantilla.

Requisitos de imagen:

• JPEG o PNG

• 8 bits, RGB o RGBA

• Tamaño máximo de 5 MB

Requisitos de video:

• MP4 o 3GPP

• Solo se admiten el códec de video H.264 y el códec de audio AAC

• Solo un flujo de audio o ningún flujo de audio

• Tamaño máximo de 16 MB

Aprende más sobre los tipos de medios compatibles en la documentación de Meta.

¿Por qué está bloqueada mi ventana de mensajería y por qué no puedo ver y seleccionar mis plantillas de mensajes, aunque están aprobadas y sincronizadas?

Este problema ocurre cuando el saldo de tu cuenta de API de WhatsApp Business es cero. Mientras tus plantillas de mensajes permanezcan aprobadas y estén correctamente sincronizadas con tu cuenta, se volverán invisibles y no seleccionables en el compositor de mensajes. Además, un saldo cero en tu cuenta de WABA lleva a que la ventana de mensajería esté bloqueada. Para resolver esto, necesitas recargar el saldo de tu cuenta, lo que te permitirá ver tus plantillas y desbloquear la ventana de mensajería.

¿Por qué veo el error “Business Eligibility Payment”?

Esto ocurre cuando envías un mensaje de plantilla después de conectar el canal o migrar desde un BSP diferente.

Normalmente se debe a una de las siguientes causas:

• Tu saldo de WABA está vacío.

• El método de pago sigue asociado con el BSP anterior.

Qué puedes hacer

• Si tu saldo de WABA está vacío, recarga tu saldo de WABA.

• Si tu método de pago está asociado con el BSP anterior, migra tu número de teléfono a respond.io.

Si aún experimentas este error, contacta a Soporte.

¿Por qué recibí el error "WhatsApp Business API: El receptor no puede recibir este mensaje"?

WhatsApp (Meta) está implementando nuevos enfoques, comenzando con consumidores en India, para crear experiencias más valiosas y maximizar el compromiso con las plantillas de mensajes de marketing. El número de conversaciones de marketing que una persona recibe de cualquier negocio en un período determinado ahora estará limitado (comenzando con un número pequeño de conversaciones que son menos propensas a ser leídas). Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega debido al límite, recibirás un código de error. Para más información sobre este límite, consulta este enlace de Meta.

¿Puedo reutilizar el nombre de una plantilla de mensaje de cuenta comercial de WhatsApp (WABA) eliminada?

No, no puedes reutilizar el nombre de una plantilla de mensaje eliminada dentro de los 30 días de su eliminación. Según Meta, el nombre de una plantilla de mensaje eliminada se reserva durante 30 días, por lo que necesitarás usar un nombre diferente al crear nuevas plantillas de mensaje.

¿Por qué falló mi plantilla con el error "Este mensaje no fue entregado para mantener un ecosistema de compromiso saludable"?

A partir del 17 de septiembre, Meta introdujo un nuevo error de API de WhatsApp (Error 131049) que impide la entrega de ciertos mensajes para mantener un ecosistema de compromiso saludable.

Este error ocurre cuando WhatsApp bloquea la entrega de una plantilla de marketing debido a límites de marketing por usuario o restricciones regionales impuestas por Meta.

Conoce más en la sección Límites por usuario para plantillas de mensajes de marketing arriba.

¿Por qué mi mensaje de marketing de WhatsApp se está cortando con un enlace de “Leer más”?

A partir de octubre de 2024, WhatsApp automáticamente truncará las plantillas de mensajes de marketing que excedan 5 líneas de texto. Cuando esto sucede, los destinatarios verán un mensaje abreviado con un “Leer más” clicable.

Este comportamiento:

• Solo se aplica a plantillas de marketing

• No afecta a plantillas de utilidad o autenticación

• Está diseñado por WhatsApp para mejorar la experiencia del usuario y evitar abrumar a los lectores

Nota: Este es un comportamiento a nivel de plataforma introducido por WhatsApp y no es un error o limitación de respond.io.

¿Por qué estoy viendo el error “El número del usuario es parte de un Experimento”?

Este error significa que el contacto es parte de un experimento dirigido por Meta donde un pequeño porcentaje de usuarios de WhatsApp no puede recibir mensajes de plantilla de marketing a menos que:

• Te hayan enviado un mensaje recientemente (ventana de servicio abierta), o

• Hayan entrado a través de un punto de acceso gratuito (p. ej. anuncios o código QR).

Esta limitación es impuesta por Meta, sin manera de identificar a los usuarios afectados, sin exclusiones y sin cargos por envíos fallidos. Reenviar no funcionará, recibirás código de error 130472. Para llegar al usuario, pídeles que te envíen un mensaje primero, o usa un mensaje de plantilla de utilidad, que no está restringido. Conoce más en la documentación oficial de Meta.

Intenté enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp pero recibí el error "Mensaje no entregado". ¿Qué pasó?

Una plantilla de mensaje puede marcarse como no entregable si el Contacto no puede recibir mensajes de WhatsApp.

Las razones comunes incluyen:

• El número de teléfono del Contacto no está registrado en WhatsApp

• El Contacto no ha aceptado los últimos Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp

• El Contacto está usando una versión desactualizada de WhatsApp

Versiones mínimas de WhatsApp compatibles:

• Android: 2.21.15.15

• WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15

• iOS: 2.21.170.4

• WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4

• KaiOS: 2.2130.10

Qué puedes hacer

• Comunícate a través de un canal alternativo (por ejemplo, correo electrónico u otro canal de mensajería)

• Confirma que el número del Contacto esté activo en WhatsApp

• Pide al Contacto que acepte los últimos Términos de Servicio de WhatsApp

• Pide al Contacto que actualice WhatsApp a la última versión