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Migrar a la plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io proporciona a las empresas una amplia gama de beneficios como:
Menores costes y cargas transparentes con nuestro intuitivo módulo WhatsApp Fees.
Soporte para las últimas características de WhatsApp Business Platform (API).
Envío más rápido de mensajes a través de respond.io BSP que los enviados a través de una solución local.
Servicio fiable y conexión con las interrupciones mínimas de sus actividades de WhatsApp.
Cero impacto en tus flujos de trabajo y emisiones existentes al migrar con éxito a respond.io.
Migrado | No Migrado |
|---|---|
✅ Nombre mostrado | ❌ Plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes. |
✅ Calificación de calidad del número de teléfono | |
✅ Límites de mensajería | |
✅ Estado oficial de la cuenta comercial (Blue Tick) | |
✅ Cualquier plantilla de mensajes de alta calidad previamente aprobada |
Para asegurar una migración exitosa, lea y entienda los siguientes requisitos previos antes de migrar a respond.io Plataforma de negocios de WhatsApp (API):
Además, tu negocio debe ser verificado, y el nombre de visualización de tu número de teléfono y WABA deben ser aprobados (name_status es APROBADO). Adicionalmente, su negocio debe ser verificado, y el nombre de su número de teléfono y WABA deben ser aprobados (name_status está APROVADO). Los números de teléfono empresariales con solicitudes de cambio de nombre pendientes no se pueden migrar.
El nombre de su número de teléfono debe ser aprobado
Necesitas desactivar tu verificación número de WhatsApp en tu Meta Business Manager. Si has pasado por el método clásico de registro, contacta a tu BSP actual para desactivar tu verificación en dos pasos.
Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business tenga suficientes espacios para recibir el número de teléfono desde el que estarás migrando. De lo contrario, considere eliminar un número de teléfono o verificar su negocio para tener más espacios para números de teléfono.
Debes tener acceso al número de teléfono que deseas migrar para recibir un código de acceso único (OTP) a través de SMS o llamada telefónica.
Registra el número de teléfono para obtenerlo a través del sistema Interactive Voice Response (IVR) si es necesario.
Permitir ventanas emergentes en su navegador. Aquí tienes una guía si estás usando el navegador Google Chrome.
Tienes que usar la misma cuenta de negocio en tu Meta Business Manager que está actualmente vinculada a tu cuenta de WhatsApp BSP.
Asegúrate de que tu moneda WABA/MBM esté establecida en USD. Este paso es crucial para evitar problemas con el envío de conversaciones iniciadas por empresas a pesar de tener suficientes créditos.
Números de prueba: Los números de teléfono comerciales de prueba emitidos por WhatsApp no se pueden migrar.
API en la nube solamente: Los números de teléfono empresariales migrados solo pueden ser registrados para su uso con la API de la nube, no con la API de On-Premises.
Historial de mensajes y medios: El historial de mensajes y los medios cargados no se migrarán si la WABA de origen está en la API On-Premises.
calificaciones de calidad de plantilla: Las plantillas modificadas comenzarán con una clasificación de UNKNOWN, actualizada después de 24 horas si hay suficientes datos disponibles.
Vea el vídeo de abajo para obtener una guía paso a paso sobre Cómo migrar la plataforma empresarial de WhatsApp (API) para respond.io BSP.
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Canales > navega a la Plataforma de WhatsApp Business (API) > haz clic en Conectar.
Seleccione la opción relevante si está conectando un nuevo canal o conectando una cuenta de WhatsApp Business Platform (API) existente. Luego, haz clic en Empezar..
Para una nueva cuenta de WhatsApp Business Platform (API), puedes seguir el flujo de conexión o seguir esta guía.
3. Seleccione si está conectando una cuenta existente con respond.io u otro BSP. Luego, haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en Migrar con Facebook
5. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook para conceder permisos
6. Conceder permisos permitirá que respond.io administre tu cuenta de WhatsApp Business y facturación.
Conceder permisos permitirá a respond.io administrar su cuenta y facturación de WhatsApp Business.
Haz clic en el botón Conectar con Facebook.
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook
Crear o seleccionar una cuenta de negocios de WhatsApp existente (WABA) registrada en respond.io.
Rellena la información de tu negocio
Es recomendable crear una nueva cuenta de negocios de WhatsApp para evitar posibles problemas después de la migración.
Introduce el número de teléfono (en formato E164), junto con el código de país en el campo de entrada.
Seleccione su método preferido para recibir la contraseña de un solo uso (OTP) - SMS o una llamada telefónica.
Los usuarios que utilizan un número de teléfono virtual deben tener acceso a ese número virtual para recibir la contraseña de un solo uso (OTP) a través de SMS o una llamada telefónica.
Si estás migrando de otro BSP, aparecerá una notificación indicando que el número de teléfono está asociado a otro BSP. Continuar con los siguientes pasos migrará dicho número a respond.io.
Introduzca la contraseña de una sola vez (OTP) que recibió vía SMS o una llamada telefónica para verificar su número de teléfono.
Luego, haga clic en Siguiente > Finalizar
Selecciona el número de teléfono a conectar
Seleccione el canal desde el que está migrando
Haga clic en Guardar
Si no existen Canales anteriores, se creará un nuevo Canal para ti.
¡Felicidades por migrar tu cuenta de WhatsApp Business a respond.io!
Ahora puedes configurar el Canal, acceder al Módulo de Tarifas de WhatsApp para administrar tu saldo y enviar y recibir mensajes.
Tus emisiones y flujos de trabajo que fueron previamente configurados para tu canal de WhatsApp anterior ahora se reconfiguran automáticamente para funcionar con tu nuevo canal conectado de respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Para evitar futuros cargos, cancela tu suscripción con tu antiguo proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) una vez que hayas migrado con éxito a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io.
Sí, puede migrar su número de teléfono para responder. o WhatsApp Business Platform (API) de cualquier otro proveedor de servicio de negocios de WhatsApp, independientemente de si aparece como un canal de WhatsApp al responder. o plataforma's. Hay dos maneras de iniciar el proceso de migración:
Haga clic en este enlace para iniciar el proceso de migración.
Ve a tu Configuración del espacio de trabajo > Canales > + Añadir Canal > WhatsApp Business Platform (API) > Next > migrar ahora
Si tiene problemas con la migración, comuníquese con nuestro soporte.
Sí, puedes mantener cualquier ventana de conversación en curso incluso después de migrar tu número de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API). Esto significa que si ya has iniciado una conversación con alguien usando anteriores canales de WhatsApp, todavía tendrás acceso a esa conversación cuando cambies a respond.io. Es importante notar que el temporizador de la ventana de conversación no se reiniciará durante la migración, por lo que cualquier tiempo restante seguirá siendo aplicable.
Nuestro flujo de migración de la plataforma debe permitir la finalización del proceso en un plazo de 5 minutos.
No, durante el proceso de migración, no habrá tiempo de inactividad. y cualquier mensaje enviado a su número de teléfono será recibido una vez que se haya completado la migración.
Los mensajes enviados antes de la migración se cargarán al proveedor anterior de WhatsApp, mientras que los mensajes enviados después de la migración se cargarán a respond.io. Cualquier mensaje enviado que no sea entregado antes de la migración se cargará al proveedor anterior cuando sea entregado. En los casos en que se identifiquen sobrecargos, la cantidad sobrecargada será reembolsada a su cartera al final del ciclo de facturación. La facturación para todas las conversaciones que ocurren bajo el canal de la plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io se puede gestionar en la configuración de la organización de tu plataforma bajo tarifas de WhatsApp.
Sí, tus emisiones y flujos de trabajo que fueron previamente configurados para tu canal de WhatsApp BSP ahora se reconfiguran automáticamente para trabajar con tu nuevo canal de la plataforma de negocios de WhatsApp (API) de respond.io.
Ve a Ajustes > Canales > Navegar a tu Canal
La ID del canal se muestra debajo del nombre de tu canal.
Es posible que hayas agregado demasiados números de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business, superando el límite. Para corregir esto, puedes eliminar un número de teléfono de un WABA. Si desea evitar eliminar cualquier número de teléfono, puede considerar verificar su negocio para aumentar el límite de su número de teléfono. Obtenga más información sobre la verificación de negocio de Meta aquí.
Te encuentras con este error porque el número que has introducido no está siendo registrado en ninguna cuenta de WhatsApp. Por favor, asegúrese de introducir el número correcto que desea migrar. Si el número no está registrado, considera registrarlo directamente en la plataforma de WhatsApp Business (API) de Respond.io haciendo referencia a esta guía.
Te encuentras con este error porque has seleccionado dos o más WABAs a las que migrar, mientras que el proceso de migración sólo permite la migración a una sola WABA. Para resolver este problema, vuelva a conectar con Facebook y cierre el primer diálogo usando META. Luego, en el segundo diálogo, haga clic en 'Editar ajustes' y asegúrese de que ha seleccionado sólo una WABA - la que quería migrar o la que ha creado.
Si has encontrado y resuelto algún problema, es posible que hayas recibido este error debido a que intentaste otra migración demasiado rápido. Para resolver esto, recomendamos esperar al menos un día antes de intentar migrar de nuevo.
Recomendamos volver a intentarlo después de una hora. Si el problema persiste, contacta al soporte para asistencia.
Para revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al transitar de Respond.io a un diferente Proveedor de Solución de Negocios (BSP), siga estos pasos:
Elimina el Canal: Eliminar el canal asociado con respond.io de la plataforma inicia el proceso de desincorporación.
Deregistra la Línea de Crédito: Al eliminar el canal, ve a tu MBM para deregistrarte y revocar la línea de crédito asociada con rocketbots.io, siempre y cuando no haya otro número bajo el mismo negocio conectado en la plataforma.
Tenga en cuenta que simplemente eliminar el canal y deregistrarse no revocará la línea de crédito. La línea de crédito será revocada en los siguientes escenarios:
Un canal es eliminado, y no hay más canales conectados.
El uso de la WABA se sitúa por debajo del umbral de USD -10.
Si está eliminando un canal WABA con un saldo positivo y desea migrar a un BSP diferente usando el mismo número, se recomienda crear una nueva WABA con el BSP y migrar su número a ese nuevo WABA y BSP. Esto asegura una transición fluida y revoca la línea de crédito asociada con rocketbots.io.
Si experimenta 10 migraciones fallidas intenta responder desde su actual Proveedor de Servicios de Negocio (BSP). o, Meta impone un periodo de espera de 72 horas antes de que pueda intentar conectar su número de nuevo. Este período de espera puede dejar que no pueda conectar su número si ya ha cancelado con su proveedor anterior.
Para evitar esto, asegúrate de que se cumplan todos los requisitos previos antes de iniciar el proceso de migración. Si encuentras problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia en el proceso y para prevenir múltiples intentos fallidos.
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