Migración de números de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Beneficios de migrar a respond.io la API de WhatsApp Business

Migrar a la plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io proporciona a las empresas una amplia gama de beneficios como:

• Menores costos y cargos transparentes con nuestro intuitivo módulo de Tarifas de WhatsApp.

• Soporte para las últimas características de WhatsApp Business Platform (API).

• Envío más rápido de mensajes a través de respond.io BSP que los enviados a través de una solución local.

• Servicio fiable y conexión con las interrupciones mínimas de sus actividades de WhatsApp.

• Cero impacto en tus flujos de trabajo y emisiones existentes al migrar con éxito a respond.io.

¿Qué se migrará?

Requisitos previos para la migración

Para asegurar una migración exitosa, lea y entienda los siguientes requisitos previos antes de migrar a respond.io Plataforma de negocios de WhatsApp (API):

• Necesitas una cuenta de Meta Business Manager con un rol de administrador para registrarte en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) bajo respond. Adicionalmente, su negocio debe ser verificado, y el nombre de su número de teléfono y WABA deben ser aprobados (name_status está APROVADO). Los números de teléfono empresariales con solicitudes de cambio de nombre pendientes no se pueden migrar.

• El nombre de su número de teléfono debe ser aprobado

• Necesitas desactivar la verificación en dos pasos de tu número de WhatsApp en tu Meta Business Manager. Si has pasado por el método clásico de registro, contacta a tu BSP actual para desactivar tu verificación en dos pasos.

• Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business tenga suficientes espacios para recibir el número de teléfono desde el que estarás migrando. De lo contrario, considera eliminar un número de teléfono o verificar tu negocio para tener más espacios para números de teléfono.

• Debes tener acceso al número de teléfono que deseas migrar para recibir un código de acceso único (OTP) a través de SMS o llamada telefónica.

• Registra el número de teléfono para obtenerlo a través del sistema Interactive Voice Response (IVR) si es necesario.

• Permitir ventanas emergentes en su navegador. Aquí tienes una guía si usas el navegador Google Chrome.

• Tienes que usar la misma cuenta de negocio en tu Meta Business Manager que está actualmente vinculada a tu cuenta de WhatsApp BSP.

Asegúrate de que tu moneda WABA/MBM esté establecida en USD. Este paso es crucial para evitar problemas con el envío de conversaciones iniciadas por empresas a pesar de tener suficientes créditos.

Limitaciones de la migración

• Números de prueba: Los números de teléfono comerciales de prueba emitidos por WhatsApp no se pueden migrar.

• API en la nube solamente: Los números de teléfono empresariales migrados solo pueden ser registrados para su uso con la API de la nube, no con la API de On-Premises.

• Historial de mensajes y medios: El historial de mensajes y los medios cargados no se migrarán si la WABA de origen está en la API On-Premises.

• calificaciones de calidad de plantilla: Las plantillas modificadas comenzarán con una clasificación de UNKNOWN, actualizada después de 24 horas si hay suficientes datos disponibles.

Pasos para migrar a respond.io Plataforma de Negocio de WhatsApp (API)

Vea el vídeo de abajo para obtener una guía paso a paso sobre Cómo migrar la plataforma empresarial de WhatsApp (API) para respond.io BSP.

Paso 1: Inicia la migración del número de teléfono

1. Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > navega a la Plataforma de WhatsApp Business (API) > haz clic en Conectar

   

2. Selecciona "Conectar una cuenta existente de WhatsApp Business (API)". Luego, haz clic en Comenzar.

   Para una nueva cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API), puedes seguir el flujo de conexión o consultar esta guía.

   

3. Selecciona "Una cuenta existente de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de otro BSP". Luego, haga clic en Siguiente.

   

4. Asegúrate de tener todos los requisitos para un proceso de migración más fluido. Luego, haz clic en Migrar con Facebook.

   

Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook y selecciona o crea una nueva WABA

1. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.

2. Haz clic en Continuar para otorgar permisos. Conceder permisos permitirá a respond.io administrar su cuenta y facturación de WhatsApp Business.

   

3. Selecciona el BSP desde el que estás migrando. Luego, haz clic en Siguiente.

   

4. Crear o seleccionar una cuenta de negocios de WhatsApp existente (WABA) registrada en respond.io.

   Es recomendable que crees una nueva cuenta de WhatsApp Business para evitar posibles problemas después de la migración.

   

Paso 3: Agrega los detalles del negocio y el número de teléfono

1. Ingresa el nombre de la cuenta de WhatsApp Business, nombre para mostrar de WhatsApp Business y selecciona la categoría de tu negocio. Luego, haz clic en Siguiente.

   

2. Agrega tu número de WhatsApp (en el formato E.164) que deseas migrar a respond.io.

   

   1. Se mostrará un aviso indicando que el número que ingresaste está asociado con otro BSP y que al continuar con los siguientes pasos se migrará este número a respond.io.

   2. Elige un método de verificación para recibir la contraseña de un solo uso (OTP) vía SMS o llamada telefónica.

      Los usuarios que utilizan un número de teléfono virtual deben tener acceso a ese número virtual para recibir la contraseña de un solo uso (OTP) a través de SMS o una llamada telefónica.

   3. Luego, haz clic en Siguiente.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono

1. Ingresa el código de 6 dígitos que recibiste vía SMS o llamada telefónica para verificar tu número.

   

2. Luego, haga clic en Siguiente > Finalizar

Paso 5: Selecciona el canal del que estás migrando

1. Selecciona el Canal desde el que estás migrando. Luego, haz clic en Guardar.

   

2. ¡Felicidades por migrar tu cuenta de WhatsApp Business a respond.io!

   

Lo que sucede a continuación:

• Si no existen Canales anteriores, se creará un nuevo Canal para ti.

• Ahora puedes configurar el Canal, acceder al Módulo de Tarifas de WhatsApp para administrar tu saldo y enviar y recibir mensajes.

• Tus difusiones y Flujos de Trabajo que estaban configurados previamente para tu canal de WhatsApp anterior ahora se reconfiguran automáticamente para funcionar con tu nuevo canal de la API de WhatsApp Business de respond.io.

Para evitar futuros cargos, cancela tu suscripción con tu antiguo proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) una vez que hayas migrado con éxito a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas

¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de negocios de WhatsApp?

Sí, puedes migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de Respond.io desde cualquier otro proveedor de servicios de negocios de WhatsApp, independientemente de si está listado como un canal de WhatsApp en la plataforma de Respond.io. Hay dos maneras de iniciar el proceso de migración:

• Haz clic en este enlace para iniciar el proceso de migración.

• Ve a tu Configuración del espacio de trabajo > Canales > + Añadir Canal > WhatsApp Business Platform (API) > Siguiente > migrar ahora

Si tienes problemas con la migración, por favor comunícate con nuestro soporte.

¿Estará abierta la ventana de conversación después de migrar mi número de teléfono?

Sí, puedes mantener cualquier ventana de conversación en curso incluso después de migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de Respond.io. Esto significa que si ya has iniciado una conversación con alguien usando anteriores canales de WhatsApp, todavía tendrás acceso a esa conversación cuando cambies a Respond.io. Es importante notar que el temporizador de la ventana de conversación no se reiniciará durante la migración, por lo que cualquier tiempo restante seguirá siendo aplicable.

¿Cuánto tiempo tardará el proceso de migración?

Nuestro flujo de migración de la plataforma debe permitir la finalización del proceso en un plazo de 5 minutos.

¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?

No, durante el proceso de migración, no habrá tiempo de inactividad, y cualquier mensaje enviado a tu número de teléfono será recibido una vez que se haya completado la migración.

¿Cuál es el impacto de la migración en WhatsApp Billing?

Los mensajes enviados antes de la migración se cargarán al proveedor anterior de WhatsApp, mientras que los mensajes enviados después de la migración se cargarán a Respond.io. Cualquier mensaje enviado que no sea entregado antes de la migración se cargará al proveedor anterior cuando sea entregado. En los casos en que se identifiquen sobrecargos, la cantidad sobrecargada será reembolsada a tu cartera al final del ciclo de facturación. La facturación de todas las conversaciones que ocurren bajo el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io se puede gestionar en la configuración de la Organización de tu plataforma bajo Tarifas de WhatsApp.

He creado flujos de trabajo y emisiones usando mi canal anterior de WhatsApp BSP, ¿seguirán funcionando después de la migración?

Sí, tus emisiones y flujos de trabajo que fueron previamente configurados para tu canal de WhatsApp BSP ahora se reconfiguran automáticamente para trabajar con tu nuevo canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de Respond.io.

¿Dónde puedo encontrar mi ID de Canal?

Ve a Ajustes > Canales > Navega a tu Canal

La ID del canal se muestra debajo del nombre de tu canal.

Estoy recibiendo un error que dice “El número de teléfono excedió el límite permitido por negocio. Ya has vinculado el número máximo de números de teléfono permitidos para esta cuenta empresarial.” ¿Qué tengo que hacer?

Es posible que hayas agregado demasiados números de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business, superando el límite. Para corregir esto, puedes eliminar un número de teléfono de una WABA. Si deseas evitar eliminar cualquier número de teléfono, puedes considerar verificar tu negocio para aumentar el límite de tu número de teléfono. Obtén más información sobre la verificación de negocio de Meta aquí.

Estoy recibiendo un error que dice "No se puede migrar el número de teléfono." Por favor, añade este número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp.” ¿Qué debo hacer?

Te encuentras con este error porque el número que has introducido no está registrado en ninguna cuenta de WhatsApp. Por favor, asegúrate de introducir el número correcto que deseas migrar. Si el número no está registrado, considera registrarlo directamente en la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io consultando esta guía.

Estoy recibiendo un error que dice "Número inválido de cuentas WABA compartidas." ¿Qué debo hacer?

Te encuentras con este error porque has seleccionado dos o más WABAs a las que migrar, mientras que el proceso de migración solo permite la migración a una sola WABA. Para resolver este problema, vuelve a conectar con Facebook y cierra el primer diálogo usando META. Luego, en el segundo diálogo, haz clic en 'Editar ajustes' y asegúrate de que has seleccionado solo una WABA - la que querías migrar o la que has creado.

Estoy recibiendo un error que dice “Error desconocido. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte.” ¿Qué debo hacer?

Si has encontrado y resuelto algún problema, es posible que hayas recibido este error debido a que intentaste otra migración demasiado rápido. Para resolver esto, recomendamos esperar al menos un día antes de intentar migrar de nuevo.

Estoy recibiendo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo de nuevo más tarde al intentar obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?

Recomendamos volver a intentarlo después de una hora. Si el problema persiste, contacta al soporte para asistencia.

¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM cuando me estoy desincorporando de Respond.io a un BSP diferente?

Para revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al transitar de Respond.io a un diferente Proveedor de Solución de Negocios (BSP), sigue estos pasos:

1. Eliminar el Canal: Al eliminar el canal asociado con Respond.io de la plataforma, se inicia el proceso de desincorporación.

2. Deregistra la Línea de Crédito: Al eliminar el canal, ve a tu MBM para deregistrarte y revocar la línea de crédito asociada con rocketbots.io, siempre y cuando no haya otro número bajo el mismo negocio conectado en la plataforma.

Ten en cuenta que simplemente eliminar el canal y deregistrarte no revocará la línea de crédito. La línea de crédito será revocada en los siguientes escenarios:

• Un canal es eliminado, y no hay más canales conectados.

• El uso de la WABA se sitúa por debajo del umbral de USD -10.

Si estás eliminando un canal WABA con un saldo positivo y deseas migrar a un BSP diferente usando el mismo número, se recomienda crear una nueva WABA con el BSP y migrar tu número a esa nueva WABA y BSP. Esto asegura una transición fluida y revoca la línea de crédito asociada con rocketbots.io.

¿Qué pasa si fallo múltiples intentos de migración de mi BSP actual a Respond.io?

Si experimentas 10 intentos fallidos de migración desde tu actual Proveedor de Servicios de Negocio (BSP) a Respond.io, Meta impone un periodo de espera de 72 horas antes de que puedas intentar conectar tu número de nuevo. Este periodo de espera puede hacer que no puedas conectar tu número si ya has cancelado con tu proveedor anterior.

Para evitar esto, asegúrate de que se cumplan todos los requisitos previos antes de iniciar el proceso de migración. Si encuentras problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia durante el proceso y evitar múltiples intentos fallidos.