Sur l'évolution du modèle de compte WhatsApp de Meta (WAME), la migration des numéros de téléphone n'est pas disponible. À la place, vous ajoutez respond.io en parallèle de votre partenaire WhatsApp (également appelé Business Solution Provider, ou BSP). Votre numéro reste où il est, et respond.io obtient son propre compte Messaging. Vous choisissez ensuite quel partenaire gère les messages entrants dans Conversation Routing.
Pour vérifier si votre compte est sur WAME, accédez à Meta Business Suite > Paramètres. Si WhatsApp accounts et Messaging accounts apparaissent comme éléments distincts sous Accounts, votre compte est sur WAME. Si ce n'est pas le cas, suivez Migration des numéros de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io à la place.
Avant de commencer
Votre compte est sur WAME. Accédez à Meta Business Suite > Paramètres. Si WhatsApp accounts et Messaging accounts apparaissent comme éléments distincts sous Accounts, votre compte est sur WAME.
Vous disposez d'un accès administrateur à votre Meta Business Manager.
Vous pouvez recevoir un code de vérification sur ce numéro par SMS ou par appel téléphonique.
Les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur.
Si votre numéro est également sur l'application WhatsApp Business (Coexistence), contactez notre équipe d'assistance avant d'ajouter respond.io.
Ce qui est partagé et ce qui est distinct lorsque respond.io est ajouté à votre numéro
Élément | Partagé ou séparé |
|---|---|
Numéro de téléphone, nom d'affichage et profil d'entreprise | Partagé. Ils appartiennent à votre compte WhatsApp. |
Débit et limites de messagerie | Partagé. L'ajout d'un partenaire ne les augmente pas. |
Note de qualité | Partagé. Les envois de chaque partenaire l'affectent. |
Modèles de message | Séparés. Les modèles ne sont pas transférés vers respond.io. |
Facturation | Séparés. Chaque partenaire vous facture les messages qu'il envoie. |
Tout partenaire connecté à votre numéro peut le désenregistrer.
Comment ajouter respond.io à un numéro WhatsApp utilisé par un autre partenaire
Suivez les étapes 1–5 dans Connexion à la plateforme WhatsApp Business (API) pour lancer l'inscription et cliquez sur Continuer.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
Saisissez le code de vérification > cliquez sur Suivant.
Vérifiez que votre Business portfolio et votre WhatsApp account sont sélectionnés > cliquez sur Suivant. Ils sont sélectionnés automatiquement.
Vérifiez ce que vous partagerez avec respond.io > cliquez sur Confirmer. L'écran affiche votre compte WhatsApp et un nouveau compte Messaging pour respond.io.
Cliquez sur Terminer.
Votre partenaire actuel reste connecté au numéro.
Comment diriger les messages entrants vers respond.io
Après avoir ajouté respond.io, Meta continue d'acheminer les messages entrants vers votre partenaire actuel. Tant que vous ne modifiez pas Conversation Routing, respond.io ne reçoit aucun message.
Suivez les étapes dans Définir respond.io comme répondeur principal dans Conversation Routing.
Important: Le partage d'un numéro entre partenaires est récent. Les chatbots, les automations et l'Inbox de votre partenaire précédent peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
Comment configurer vos modèles de message WhatsApp dans respond.io
Les modèles ne sont pas transférés depuis votre partenaire précédent. Recréez-les dans respond.io et soumettez-les pour révision. Faites cela avant d'envoyer des diffusions ou des messages modèles depuis respond.io.
Découvrez comment dans Modèles de message WhatsApp.
Que se passe-t-il pour votre précédent partenaire après avoir ajouté respond.io
L'ajout de respond.io ne déconnecte pas votre partenaire précédent. Les deux restent connectés à votre numéro:
Messages entrants: Conversation Routing détermine quel partenaire reçoit et répond à chaque type de conversation, comme les messages de nouveaux clients, les appels et les réponses aux messages marketing. Choisissez le partenaire pour chaque type dans Conversation Routing.
Suppression de votre précédent partenaire: Votre précédent partenaire reste connecté tant que son compte Messaging n'est pas supprimé dans Meta Business Suite. Sa suppression ne met pas à jour Conversation Routing, et Meta ne choisit pas un nouveau répondeur principal pour vous.
Abonnement: Votre abonnement avec votre précédent partenaire continue jusqu'à ce que vous l'annuliez auprès d'eux.
FAQ et dépannage
Pourquoi ne puis-je pas recevoir ou envoyer des messages dans respond.io?
Il est probable que Conversation Routing soit configuré sur un autre partenaire. Respond.io ne peut recevoir ni répondre aux messages que s'il est le répondeur principal. Sélectionnez respond.io dans chaque menu déroulant de Conversation Routing.
Puis-je utiliser respond.io avec un autre BSP sur le même numéro?
Oui. Si votre compte est sur WAME, vous pouvez ajouter respond.io à un numéro déjà connecté à un autre partenaire (BSP). Votre partenaire actuel reste connecté.
Respond.io affichera-t-il les réponses envoyées par mon autre partenaire?
Non. Les messages traités par un autre partenaire n'apparaissent pas dans respond.io, donc les conversations dans respond.io peuvent être incomplètes.
L'ajout de respond.io déconnecte-t-il mon partenaire actuel?
Non. Votre partenaire actuel reste connecté jusqu'à ce que vous supprimiez son compte Messaging.
Qui paie les messages lorsque deux partenaires partagent mon numéro?
Chaque partenaire vous facture via son propre compte Messaging pour les messages qu'il envoie.
Pourquoi mon précédent partenaire a-t-il cessé de fonctionner après avoir ajouté respond.io?
Conversation Routing envoie les messages entrants uniquement au répondeur principal. Si respond.io est le répondeur principal pour chaque option, votre précédent partenaire cesse de recevoir et de répondre aux messages entrants. Il peut toujours envoyer des messages modèles, tels que des diffusions.
Pourquoi me demande-t-on de désenregistrer mon numéro de téléphone lors de l'inscription?
Votre compte n'est pas encore sur WAME. Suivez Migration des numéros de téléphone vers la plateforme WhatsApp Business (API) de respond.io à la place.
Comment déplacer mon numéro vers une autre Organisation respond.io?
La connexion depuis la nouvelle Organisation sans ces étapes échoue, car le numéro est toujours lié à l'Organisation d'origine.
Supprimez le canal WhatsApp dans l'Organisation d'origine.
Dans Meta Business Suite > Paramètres > Messaging accounts, supprimez le compte Messaging de respond.io.
Reconnectez le canal depuis la nouvelle Organisation.
Votre solde WhatsApp n'est pas transféré vers la nouvelle Organisation. Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance avant de supprimer le canal.
