Dalam evolusi model akun WhatsApp Meta (WAME), migrasi nomor telepon tidak tersedia. Sebagai gantinya, tambahkan respond.io di samping WhatsApp Solution Partner Anda saat ini (juga disebut Business Solution Provider, atau BSP). Nomor Anda tetap di tempatnya, dan respond.io mendapatkan akun Messaging sendiri. Anda kemudian memilih mitra mana yang menangani pesan masuk di Conversation Routing.
Untuk memeriksa apakah akun Anda berada di WAME, buka Meta Business Suite > Pengaturan. Jika Akun WhatsApp dan Akun Messaging muncul sebagai item terpisah di bawah Akun, akun Anda berada di WAME. Jika tidak, ikuti Migrasi Nomor Telepon ke Platform WhatsApp Business (API) respond.io sebagai gantinya.
Sebelum Anda mulai
Akun Anda berada di WAME. Buka Meta Business Suite > Pengaturan. Jika Akun WhatsApp dan Akun Messaging muncul sebagai item terpisah di bawah Akun, akun Anda berada di WAME.
Anda memiliki akses admin ke Meta Business Manager Anda.
Anda dapat menerima kode verifikasi di nomor telepon melalui SMS atau panggilan telepon.
Pop-up diizinkan di browser Anda.
Jika nomor Anda juga ada di aplikasi WhatsApp Business (Coexistence), hubungi tim dukungan kami sebelum menambahkan respond.io.
Apa yang dibagikan dan apa yang terpisah saat respond.io bergabung dengan nomor Anda
Item | Dibagikan atau terpisah |
|---|---|
Nomor telepon, nama tampilan, dan profil bisnis | Dibagikan. Mereka milik akun WhatsApp Anda. |
Throughput dan batas pengiriman pesan | Dibagikan. Menambahkan mitra tidak meningkatkan batas tersebut. |
Peringkat kualitas | Dibagikan. Pengiriman pesan oleh setiap mitra mempengaruhi peringkat kualitasnya. |
Templat pesan | Terpisah. Templat tidak terbawa ke respond.io. |
Penagihan | Terpisah. Setiap mitra menagih Anda untuk pesan yang dikirimkannya. |
Mitra mana pun yang terhubung ke nomor Anda dapat membatalkan pendaftarannya.
Cara menambahkan respond.io ke nomor WhatsApp yang digunakan oleh mitra lain
Ikuti Langkah 1–5 di Menghubungkan Platform WhatsApp Business (API) untuk memulai pendaftaran dan klik Lanjutkan.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
Masukkan kode verifikasi > klik Selanjutnya.
Pastikan Portofolio Bisnis dan Akun WhatsApp Anda terpilih > klik Selanjutnya. Mereka dipilih secara otomatis.
Tinjau apa yang akan Anda bagikan dengan respond.io > klik Konfirmasi. Layar mencantumkan akun WhatsApp Anda dan akun Messaging baru untuk respond.io.
Klik Selesai.
Mitra Anda saat ini tetap terhubung ke nomor tersebut.
Cara mengarahkan pesan masuk ke respond.io
Setelah Anda menambahkan respond.io, Meta tetap meneruskan pesan masuk ke mitra Anda saat ini. Sampai Anda mengubah Conversation Routing, respond.io tidak menerima pesan.
Ikuti langkah di Atur respond.io sebagai responder utama di Conversation Routing.
Penting: Berbagi satu nomor antara mitra adalah hal baru. Chatbot, automasi, dan Inbox mitra Anda sebelumnya mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Cara mengatur templat pesan WhatsApp Anda di respond.io
Templat tidak terbawa dari mitra Anda sebelumnya. Buat ulang di respond.io dan kirimkan untuk ditinjau. Lakukan ini sebelum Anda mengirim siaran atau pesan templat dari respond.io.
Pelajari caranya di Templat pesan WhatsApp.
Apa yang terjadi pada mitra Anda sebelumnya setelah Anda menambahkan respond.io
Menambahkan respond.io tidak memutus koneksi mitra Anda sebelumnya. Keduanya tetap terhubung ke nomor Anda:
Pesan masuk: Conversation Routing menentukan mitra mana yang menerima dan membalas setiap jenis percakapan, seperti pesan dari pelanggan baru, panggilan, dan balasan untuk pesan pemasaran. Pilih mitra untuk setiap jenis di Conversation Routing.
Menghapus mitra Anda sebelumnya: Mitra Anda tetap terhubung sampai akun Messaging mereka dihapus di Meta Business Suite. Menghapusnya tidak memperbarui Conversation Routing, dan Meta tidak memilih responder utama baru untuk Anda.
Langganan: Langganan Anda dengan mitra sebelumnya terus berlanjut sampai Anda membatalkannya kepada mereka.
FAQ dan pemecahan masalah
Mengapa saya tidak dapat menerima atau mengirim pesan di respond.io?
Kemungkinan Conversation Routing disetel ke mitra lain. Respond.io hanya dapat menerima dan membalas pesan ketika menjadi responder utama. Pilih respond.io di setiap dropdown di Conversation Routing.
Bisakah saya menggunakan respond.io dengan BSP lain pada nomor yang sama?
Ya. Jika akun Anda berada di WAME, Anda dapat menambahkan respond.io ke nomor yang sudah terhubung ke mitra lain (BSP). Mitra Anda saat ini tetap terhubung.
Apakah respond.io akan menampilkan balasan yang dikirim oleh mitra saya yang lain?
Tidak. Pesan yang ditangani oleh mitra lain tidak muncul di respond.io, sehingga percakapan di respond.io mungkin tidak lengkap.
Apakah menambahkan respond.io memutus mitra Anda saat ini?
Tidak. Mitra Anda saat ini tetap terhubung sampai Anda menghapus akun Messaging mereka.
Siapa yang membayar untuk pesan ketika dua mitra berbagi nomor saya?
Setiap mitra menagih Anda melalui akun Messaging mereka sendiri untuk pesan yang dikirimnya.
Mengapa mitra saya sebelumnya berhenti bekerja setelah saya menambahkan respond.io?
Conversation Routing mengirim pesan masuk hanya ke responder utama. Jika respond.io menjadi responder utama untuk setiap opsi, mitra Anda sebelumnya berhenti menerima dan membalas pesan masuk. Mitra tersebut masih dapat mengirim pesan templat, seperti siaran.
Mengapa saya diminta untuk membatalkan pendaftaran nomor telepon saya saat mendaftar?
Akun Anda belum berada di WAME. Ikuti Migrasi Nomor Telepon ke Platform WhatsApp Business (API) respond.io sebagai gantinya.
Bagaimana saya memindahkan nomor saya ke Organisasi respond.io lain?
Menghubungkan dari Organisasi baru tanpa langkah-langkah ini akan gagal, karena nomor masih terhubung ke Organisasi asli.
Hapus Channel WhatsApp di Organisasi asli.
Di Meta Business Suite > Settings > Messaging accounts, hapus akun Messaging respond.io.
Hubungkan Channel lagi dari Organisasi baru.
Saldo WhatsApp Anda tidak terbawa ke Organisasi baru. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami sebelum menghapus Channel.
