Pesan promosi di WhatsApp menggunakan templat pesan yang disetujui untuk menjangkau kontak yang telah memilih untuk menerima pesan secara massal. Panduan ini mencakup prasyarat, proses pengiriman, batas pengiriman pesan, dan pengelolaan peringkat kualitas untuk kampanye siaran.
Sebelum Anda mulai
Persiapkan hal berikut sebelum mengirim pesan promosi:
Saldo yang cukup di Biaya WhatsApp
Templat pesan yang disetujui
Nomor telepon dengan peringkat kualitas sedang atau tinggi (tidak ditandai atau dibatasi)
Kontak yang telah memilih untuk menerima pesan promosi
Pastikan semua kontak Anda telah memberikan persetujuan sebelum mengirim pesan pemasaran. Mengirim tanpa persetujuan dapat menyebabkan kegagalan atau pembatasan pesan. Pelajari selengkapnya tentang WhatsApp Opt In di artikel blog kami.
Saldo yang cukup di Biaya WhatsApp
Pesan promosi memerlukan templat pesan WhatsApp, yang mengonsumsi kredit. Isi ulang kredit Anda di WhatsApp Fees di platform.
Pelajari selengkapnya tentang Biaya WhatsApp di respond.io.
Buat dan ajukan templat pesan
Buat dan ajukan templat pesan untuk disetujui sebelum dikirim. Ikuti pedoman templat untuk menghindari penolakan.
Berikut beberapa contoh templat yang dapat Anda gunakan sebagai referensi saat membuat dan mengajukan templat pesan Anda di platform.
Pastikan peringkat kualitas nomor telepon Anda tidak rendah atau ditandai
Jika peringkat kualitas nomor telepon Anda rendah atau ditandai, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Ditandai atau Dibatasi dan mungkin mencegah Anda mengirim siaran promosi.
Mengirim siaran promosi
Setelah saldo WhatsApp Fees Anda mencukupi, templat pesan Anda disetujui, dan peringkat kualitas Anda tidak rendah atau ditandai, kirim pesan promosi Anda menggunakan fitur Siaran di platform. Impor Kontak Anda untuk mengirim siaran ke grup tertentu.
Pelajari cara mengirim siaran sederhana.
Jika bisnis Anda belum terverifikasi, siaran dibatasi hingga 250 kontak unik.
Meningkatkan batas pengiriman pesan
Tingkatkan batas pesan harian untuk mengirim pesan promosi ke lebih banyak pelanggan:
Kriteria untuk meningkatkan batas pengiriman pesan Anda
Langkah-langkah untuk meningkatkan batas pengiriman pesan Anda
Anda dapat memeriksa batas pengiriman pesan saat ini di Akun WhatsApp > Pengaturan > WhatsApp Manager > Alat akun > Nomor Telepon.
Kriteria untuk meningkatkan batas pengiriman pesan Anda
Batas pengiriman pesan portofolio Anda dapat meningkat jika kedua syarat berikut terpenuhi:
Kualitas Pesan: Pesan yang dikirim melalui semua nomor telepon dan template mempertahankan peringkat Menengah atau Tinggi.
Ambang Penggunaan: Dalam 7 hari terakhir, portofolio Anda telah mencapai setidaknya 50% dari batas pengiriman pesan saat ini (misalnya, 1.000 percakapan jika batas Anda adalah 2K).
Bagaimana batas pengiriman pesan berkembang
Jika bisnis Anda secara konsisten mengirim pesan berkualitas tinggi dan memenuhi ambang penggunaan di setiap tier, batas pengiriman pesan Anda dapat berkembang dari 250 → 2K → 10K → 100K → Tidak Terbatas dalam waktu kurang dari 4 hari.
Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan batas pengiriman pesan di atas 2K.
Kesulitan meningkatkan batas pengiriman pesan WhatsApp Anda
Program Jalur Alternatif memberikan Anda cara lain untuk meningkatkan batas pengiriman pesan Anda tanpa menyelesaikan verifikasi bisnis penuh. Jika Anda secara konsisten mengirim pesan berkualitas tinggi dan memenuhi ambang batas penggunaan, Meta dapat meningkatkan batas Anda berdasarkan kinerja.
Dari 1K → 10K
Hari 1: Kirim setidaknya 500 pesan ke Kontak unik.
Batas Anda meningkat menjadi 10K dalam 24 jam setelah pesan ke-500.
Dari 10K → 100K
Hari 2: Kirim setidaknya 5.000 pesan ke kontak unik.
Batas Anda meningkat menjadi 100K dalam 24 jam setelah pesan ke-5.000.
Dari 100K → Tanpa batas
Hari 3: Kirim setidaknya 50.000 pesan ke kontak unik.
Pada Hari 4 (24 jam setelah pesan ke-50.000), batas Anda meningkat menjadi Tanpa batas.
Dengan memenuhi ambang batas setiap hari, Anda dapat beralih dari 1K → Tanpa batas dalam 4 hari, asalkan pesan Anda mempertahankan peringkat kualitas Sedang atau Tinggi.
Peringkat kualitas nomor telepon
Peringkat kualitas yang ditetapkan pada nomor telepon Anda didasarkan pada umpan balik pelanggan tentang pesan yang mereka terima dalam tujuh hari terakhir.
🟢 Tinggi (Hijau): Pelanggan merespons positif terhadap pesan Anda.
🟡 Sedang (Kuning): Beberapa kekhawatiran telah diajukan. Atasi segera.
Rendah (Merah): Masalah atau keluhan yang signifikan — Anda perlu memperbaiki dengan cepat.
Periksa peringkat kualitas nomor telepon Anda di WhatsApp Manager > Tab Nomor Telepon > Kolom Peringkat Kualitas.
Mengelola peringkat kualitas rendah
Jika peringkat kualitas Anda menurun:
Batas pengiriman pesan Anda tidak akan berkurang, tetapi peningkatan batas dihentikan sementara sampai peringkat Anda membaik.
Anda akan menerima pemberitahuan email dan Business Manager sebagai peringatan.
Status dibatasi: Ini terjadi saat Anda mencapai batas pengiriman pesan portofolio Anda. Selama pembatasan, percakapan baru yang dimulai oleh bisnis diblokir sampai batas 24 jam direset, tetapi jendela layanan pelanggan tetap terbuka untuk balasan.
Catatan batas bersama: Karena batas pengiriman dibagikan di tingkat portofolio, satu nomor telepon dapat menggunakan seluruh alokasi untuk semua nomor.
Meningkatkan peringkat kualitas Anda
Untuk meningkatkan peringkat kualitas Anda:
Periksa Templat: Identifikasi apakah ada templat yang ditambahkan dalam 7 hari terakhir yang menyebabkan umpan balik negatif.
Kepatuhan Kebijakan: Pastikan notifikasi Anda mematuhi kebijakan WhatsApp.
Persetujuan pengguna: Hanya kirim pesan ke kontak yang telah secara eksplisit menyetujui penerimaannya.
Praktik Terbaik: Tinjau Panduan Praktik Terbaik WhatsApp dan optimalkan gaya pengiriman pesan Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kelayakan Anda untuk batas pengiriman yang lebih tinggi.
Mengapa saya melihat kesalahan "Rate limit hit"?
Ini terjadi ketika Anda mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat, sehingga nomor telepon mencapai batas throughput Meta. Meta hanya mengizinkan nomor telepon untuk mengirim hingga 80 pesan per detik. Untuk detail tentang batas throughput Meta, lihat dokumentasi throughput WhatsApp.
Kesalahan ini memengaruhi pesan keluar yang dikirim melalui:
Dev API
Siaran
Alur Kerja
Alat integrasi seperti Zapier, Make.com, dan n8n
Apa yang dapat Anda lakukan
Pisahkan pesan massal menjadi batch yang lebih kecil.
Hubungi Tim Penjualan untuk mengatur kecepatan pengiriman khusus untuk pesan siaran.
Mengapa siaran WhatsApp saya gagal dengan kesalahan "The broadcast audience is greater than the message limit. Kurangi audiens yang ditargetkan?
Kesalahan ini muncul ketika jumlah kontak dalam siaran Anda melebihi batas pengiriman pesan Anda saat ini. WhatsApp menetapkan batas pengiriman pesan harian berdasarkan status verifikasi bisnis Anda dan peringkat kualitas.
Apa yang dapat Anda lakukan
Kurangi ukuran audiens siaran Anda agar tetap berada dalam batas saat ini.
Tingkatkan batas pengiriman pesan Anda dengan menyelesaikan Verifikasi Bisnis Meta.
Mengapa saya melihat kesalahan "Spam rate limit hit"?
Kesalahan ini terjadi ketika terlalu banyak Kontak menandai pesan Anda sebagai spam, memicu deteksi spam Meta. Tingkat spam yang tinggi berdampak negatif pada peringkat kualitas nomor telepon Anda.
Apa yang dapat Anda lakukan
Tinjau templat pesan Anda untuk memastikan relevansi dan bahwa pesan tidak dianggap spam.
Hanya kirim pesan ke kontak yang telah secara eksplisit menyetujui untuk menerimanya.
Kurangi frekuensi siaran untuk menghindari membebani audiens Anda.
