Сообщения рассылки в WhatsApp используют утверждённые шаблоны сообщений, чтобы массово охватывать контакты, которые согласились. Это руководство охватывает требования, процесс отправки, лимиты сообщений и управление рейтингом качества для кампаний рассылок.
Перед началом
Подготовьте следующее перед отправкой сообщений рассылки:
Достаточный баланс в WhatsApp Fees
Утверждённый шаблон сообщения
Номер телефона с рейтингом качества Средний или Высокий (не Помечен и не Ограничен)
Контакты, которые согласились получать сообщения рассылки
Перед отправкой маркетинговых сообщений обязательно убедитесь, что ваши контакты согласились. Отправка без согласия может привести к сбоям или ограничениям в сообщении. Узнайте больше о подписке на WhatsApp в нашей статье в блоге.
Достаточный баланс в WhatsApp Fees
Для промо-сообщений требуются шаблоны сообщений WhatsApp, которые расходуют кредиты. Пополните кредиты в WhatsApp Fees на платформе.
Узнайте больше о тарифах WhatsApp на respond.io.
Создайте и отправьте шаблон сообщения на утверждение перед отправкой
Создайте и отправьте на утверждение шаблоны сообщений перед отправкой. Следуйте рекомендациям по шаблонам, чтобы избежать отклонения.
Вот несколько примеров шаблонов, которые вы можете использовать в качестве образца при создании и отправке шаблона сообщения на платформе.
Убедитесь, что рейтинг качества вашего номера телефона не низкий и не помечен
Если рейтинг качества номера телефона низкий или помечен, статус номера изменится на Помечен или Ограничен, что может помешать отправке рекламных рассылок.
Отправка промо-рассылки
Когда баланс в WhatsApp Fees достаточен, шаблон сообщения утверждён, а рейтинг качества не низкий и не помечен, отправь промо‑сообщение с помощью функции «Рассылка» на платформе. Импортируйте свои контакты, чтобы отправлять рассылки определённым группам.
Узнайте, как отправить простую рассылку.
Если ваш бизнес не верифицирован, рассылки ограничены до 250 уникальных Контактов.
Увеличение лимитов сообщений
Увеличьте ежедневные лимиты сообщений, чтобы отправлять промо-сообщения большему количеству клиентов:
Критерии для увеличения лимитов сообщений
Шаги для увеличения лимитов сообщений
Проверьте текущие лимиты сообщений в WhatsApp Accounts > Settings > WhatsApp Manager > Account Tools > Phone Numbers.
Критерии для увеличения лимитов сообщений
Лимит сообщений вашего портфолио может увеличиться, если выполнены оба следующих условия:
Качество сообщений: Сообщения, отправляемые со всех номеров и по всем шаблонам, имеют средний или высокий рейтинг.
Порог использования: За последние 7 дней ваше портфолио инициировало как минимум 50% своего текущего лимита сообщений (например, 1,000 разговоров, если ваш лимит составляет 2K).
Как масштабируются лимиты сообщений
Если ваш бизнес постоянно отправляет высококачественные сообщения и соответствует порогам использования на каждом уровне, лимиты сообщений могут увеличиваться от 250 → 2K → 10K → 100K → Безлимитно всего за 4 дня.
Узнайте больше о увеличении лимитов сообщений выше 2K.
Трудности с увеличением лимитов сообщений в WhatsApp
Программа Альтернативный путь предлагает вам еще один способ увеличить свои лимиты сообщений без завершения полной бизнес-верификации. Если вы постоянно отправляете сообщения высокого качества и соответствуете порогам использования, Meta может повысить ваш лимит на основе эффективности.
От 1K → 10K
День 1: Отправьте как минимум 500 сообщений уникальным контактам.
Ваш лимит увеличивается до 10K в течение 24 часов после 500-го сообщения.
От 10K → 100K
День 2: Отправьте как минимум 5,000 сообщений уникальным контактам.
Ваш лимит увеличивается до 100K в течение 24 часов после 5,000-го сообщения.
От 100K → Неограниченно
День 3: Отправьте как минимум 50,000 сообщений уникальным контактам.
К Дню 4 (24 часа после 50,000-го сообщения) ваш лимит увеличится до Неограниченно.
Короче говоря: Если выполнять пороговые значения каждый день, вы сможете перейти от 1K → Неограниченно всего за 4 дня, при условии, что ваши сообщения сохраняют Средний или Высокий рейтинг качества.
Оценка качества номера телефона
Рейтинг качества, присвоенный вашему номеру телефона, основан на отзывах клиентов о сообщениях, которые они получили за последние семь дней.
Высокий (Зеленый): Клиенты положительно реагируют на ваши сообщения.
Средний (Желтый): Обнаружены некоторые проблемы. Устраните их оперативно.
Низкий (Красный): Значительные проблемы или жалобы — вам нужно быстро улучшить ситуацию.
Проверьте рейтинг качества вашего телефонного номера в WhatsApp Manager > Phone Numbers > столбце Quality Rating.
Управление низким рейтингом качества
Если ваш рейтинг качества упадёт:
Ваш лимит сообщений не уменьшится, но масштабирование приостановится, пока рейтинг не повысится.
Вы получите уведомления по электронной почте и в Business Manager в качестве предупреждения.
Ограниченный статус: Это происходит, когда вы достигаете лимита сообщений вашего портфолио. Во время ограничения новые разговоры, инициированные бизнесом, блокируются до сброса 24-часового лимита, но окно обслуживания клиентов остаётся открытым для ответов.
Примечание об общем лимите: Лимиты сообщений разделяются на уровне портфолио, поэтому один номер телефона может использовать весь лимит для всех номеров.
Улучшение рейтинга качества
Чтобы улучшить рейтинг качества:
Проверьте шаблоны сообщений: Выясните, вызывают ли какие-либо шаблоны сообщений, добавленные за последние 7 дней, негативные отзывы.
Соблюдение политики: Убедитесь, что ваши уведомления соответствуют политике WhatsApp.
Согласие пользователя: Отправляйте сообщения только контактам, которые дали явное согласие на их получение.
Лучшие практики: Изучите Руководство по лучшим практикам WhatsApp и оптимизируйте свой стиль сообщений.
Следуя этим шагам, вы повысите удовлетворенность клиентов и улучшите свои шансы на получение более высоких лимитов сообщений.
Почему я вижу ошибку "Rate limit hit"?
Это происходит, когда вы отправляете слишком много сообщений за короткое время, и номер телефона достигает лимита пропускной способности Meta. Meta разрешает отправлять с одного номера максимум 80 сообщений в секунду. Подробнее о лимите пропускной способности Meta см. в документации по пропускной способности WhatsApp.
Эта ошибка затрагивает исходящие сообщения, отправляемые через:
Dev API
Рассылки
Автоматизированные алгоритмы
Инструменты интеграции, такие как Zapier, Make.com и n8n
Что ты можешь сделать
Разбейте массовые рассылки на более мелкие партии.
Свяжитесь с отделом продаж, чтобы установить индивидуальную скорость отправки рассылок.
Почему моя рассылка WhatsApp завершилась ошибкой «The broadcast audience is greater than the message limit»? Уменьшить целевую аудиторию?
Эта ошибка появляется, когда количество контактов в вашей рассылке превышает ваш текущий лимит сообщений. WhatsApp устанавливает ежедневные лимиты сообщений на основе статуса верификации бизнеса и рейтинга качества.
Что ты можешь сделать
Уменьшите размер аудитории рассылки, чтобы не превышать текущий лимит.
Увеличьте лимит сообщений, пройдя верификацию бизнеса Meta.
Почему я вижу ошибку "Spam rate limit hit"?
Эта ошибка возникает, когда слишком много контактов помечают ваши сообщения как спам, что срабатывает система обнаружения спама Meta. Высокий уровень жалоб на спам отрицательно влияет на рейтинг качества вашего номера.
Что ты можешь сделать
Проверьте свои шаблоны сообщений, чтобы убедиться, что они релевантны и не воспринимаются как спам.
Отправляйте сообщения только контактам, которые дали согласие на их получение.
Уменьшите частоту рассылок, чтобы не перегружать аудиторию.
