Enviar mensajes promocionales es una potente herramienta de marketing que puede aumentar el compromiso del cliente y impulsar las ventas. Este artículo le ayudará a prepararse para enviar mensajes promocionales de difusión a sus clientes. Cubriremos los requisitos previos, enviando el mensaje promocional y aumentando los límites de mensajería en WhatsApp.
Requisitos previos para el envío de mensajes promocionales
Aquí tienes algunas cosas que necesitas preparar y entender antes de enviar mensajes promocionales:
Saldo suficiente en las tarifas de WhatsApp
Crear y enviar una plantilla de mensaje
Asegúrate de que la calificación de calidad de tu número de teléfono no sea baja ni esté marcada.
Asegúrate de que tu Contacto ha optado por recibir mensajes promocionales
Es obligatorio asegurarse de que tus Contactos han optado por el envío de mensajes de marketing. Enviar sin consentimiento puede causar fallos o restricciones en el mensaje. Más información sobre WhatsApp Opt In en nuestra publicación blog.
Saldo suficiente en las tarifas de WhatsApp
Para enviar mensajes promocionales, necesitas usar plantillas de mensajes de WhatsApp. Por lo tanto, debes asegurarte de tener suficiente saldo en tu cuenta de WhatsApp. Puedes recargar tus créditos en tus tarifas de WhatsApp en la plataforma.
Más información sobre Cuotas de WhatsApp aquí.
Crear y enviar una plantilla de mensaje
Antes de enviar mensajes promocionales, es esencial crear y enviar sus plantillas de mensajes para su aprobación. Asegúrate de seguir las pautas de plantilla para evitar que tu plantilla sea rechazada.
Aquí hay algunas muestras de plantillas que puedes usar como referencia al crear y enviar tu plantilla de mensaje en la plataforma.
Asegúrate de que tu número de teléfono no sea bajo o marcado
Si tu calificación de calidad del número de teléfono es baja o está marcada, el estado de tu número de teléfono cambiará a Marcado o Restringido, lo que puede restringirte de enviar mensajes promocionales de difusión.
Enviando el mensaje promocional
Una vez que haya asegurado que su saldo de WhatsApp Fees es suficiente, su plantilla de mensaje es aprobada, y la calidad de la plantilla de mensajes no es baja o está marcada, ahora puede enviar su mensaje promocional. Puede utilizar la función de difusión de la plataforma para enviar sus mensajes promocionales a sus Contactos de forma rápida y sencilla. Además, puede importar sus Contactos para enviar transmisiones a grupos específicos.
Aprende cómo enviar una transmisión aquí.
Si su negocio no está verificado, sólo puede enviar mensajes de difusión hasta 250 contactos únicos.
Aumenta tus límites de mensajería para enviar más mensajes
Aumenta los límites diarios de mensajería para enviar mensajes promocionales a más clientes. Así es como puedes elevar tus límites de mensajería:
Criterios para aumentar tus límites de mensajería
Pasos para aumentar tus límites de mensajería
Puede verificar sus límites de mensajería actuales en sus Cuentas de WhatsApp > pestaña Configuración > Administrador de WhatsApp > Herramientas de cuenta > Números de teléfono
Criterios para aumentar tus límites de mensajería
El límite de mensajería de tu portafolio puede aumentar si se cumplen ambas condiciones:
Calidad del Mensaje: Estás enviando mensajes de alta calidad a través de todos tus números de teléfono de negocio y plantillas, con una calificación de calidad Media o Alta.
Umbral de Uso: En los últimos 7 días, tu portafolio ha iniciado al menos el 50% de su límite de mensajería actual (por ejemplo, 1,000 conversaciones si tu límite es 2K).
Pasos para aumentar tus límites de mensajería
Si tu negocio envía consistentemente mensajes de alta calidad a través de todos los números de teléfono y plantillas, y cumple con los umbrales de uso en cada nivel, tus límites de mensajería pueden escalar de 250 → 2K → 10K → 100K → Ilimitado en tan solo 4 días.
Aprende más sobre aumentar tus límites de mensajería aquí.
¿Tienes dificultades para aumentar tus límites de mensajería de WhatsApp?
El programa de ruta alternativa te da otra forma de escalar tus límites de mensajería sin completar la verificación completa de tu negocio. Si envías mensajes de alta calidad de manera consistente y cumples con los umbrales de uso, Meta puede aumentar tu límite en función del rendimiento.
De 1K → 10K
Día 1: Envía al menos 500 mensajes a contactos únicos.
Tu límite aumenta a 10K dentro de 24 horas del 500.º mensaje.
De 10K → 100K
Día 2: Envía al menos 5,000 mensajes a contactos únicos.
Tu límite aumenta a 100K dentro de 24 horas del 5,000.º mensaje.
De 100K → Ilimitado
Día 3: Envía al menos 50,000 mensajes a contactos únicos.
Para Día 4 (24 horas después del 50,000.º mensaje), tu límite aumenta a Ilimitado.
En resumen: Al cumplir con los umbrales cada día, puedes pasar de 1K → Ilimitado en solo 4 días, siempre que tus mensajes mantengan una calificación de calidad media o alta.
Calificación de calidad del número de teléfono
La calificación de calidad asignada a tu número de teléfono se basa en los comentarios de los clientes sobre los mensajes que han recibido en los últimos siete días.
🟢 Alta (Verde): Los clientes responden positivamente a tus mensajes.
🟡 Media (Amarillo): Se han planteado algunas preocupaciones. Deberías abordarlas.
🔴 Baja (Rojo): Problemas o quejas significativas — necesitas mejorar rápidamente.
Verifica la calificación de calidad de tu número en WhatsApp Manager > Pestaña de números de teléfono > Columna de calificación de calidad
¿Qué pasa cuando tu calificación de calidad es baja?
Si tu calificación de calidad baja:
No se te bajará a un límite inferior, pero la escalada se pausará hasta que tu calificación mejore.
Recibirás notificaciones por correo electrónico y en el Business Manager como advertencia.
Estado restringido: Esto ocurre cuando alcanzas el límite de mensajería de tu cartera. Durante la restricción, no puedes iniciar nuevas conversaciones iniciadas por negocios hasta que se restablezca el límite de 24 horas, pero aún puedes responder dentro de la ventana de servicio al cliente.
Nota sobre el límite compartido: Dado que los límites de mensajería son compartidos a nivel de cartera, un número de teléfono puede consumir toda la asignación para todos los números.
Mejora tu calificación de calidad
Para mejorar tu calificación de calidad, considera estos pasos:
Verificar plantillas: Identifica si alguna plantilla añadida en los últimos 7 días está causando retroalimentación negativa.
Cumplimiento de políticas: Asegúrate de que tus notificaciones cumplan con las políticas de WhatsApp.
Opt-in del usuario: Envía solo mensajes que los clientes hayan aceptado explícitamente recibir.
Mejores prácticas: Revisa la guía de mejores prácticas de WhatsApp y optimiza tu estilo de mensajería.
Al seguir estos pasos, aumentarás la satisfacción del cliente y mejorarás tu elegibilidad para límites de mensajería más altos.
Próximos pasos.
Has aprendido a enviar mensajes promocionales y aumentar tus límites de mensajería. Pasemos al siguiente paso en tu viaje a convertirte en una cuenta comercial oficial de WhatsApp.
