Los mensajes promocionales en WhatsApp utilizan plantillas de mensajes aprobadas para llegar a gran escala a los contactos que han optado por recibirlos Esta guía cubre los requisitos previos, el proceso de envío, los límites de mensajes y la gestión de la calificación de calidad para campañas de difusión.
Antes de empezar
Prepara lo siguiente antes de enviar mensajes promocionales:
Saldo suficiente en WhatsApp Fees
Una plantilla de mensaje aprobada
Un número de teléfono con una calificación de calidad media o alta (no marcado ni restringido)
Contactos que han optado por recibir mensajes promocionales
Asegúrate de que todos los contactos hayan optado por recibir mensajes promocionales antes de enviarlos. Enviar sin consentimiento puede ocasionar fallos o restricciones en los mensajes. Más información sobre WhatsApp Opt In en nuestro artículo del blog.
Saldo suficiente en WhatsApp Fees
Los mensajes promocionales requieren plantillas de mensajes de WhatsApp, que consumen créditos. Recarga tus créditos en WhatsApp Fees en la plataforma.
Obtén más información sobre WhatsApp Fees en respond.io.
Crear y enviar una plantilla de mensaje
Crea y presenta plantillas de mensajes para su aprobación antes de enviarlas. Sigue las directrices de plantillas para evitar el rechazo.
Aquí hay algunas muestras de plantillas que puedes usar como referencia al crear y presentar tu plantilla de mensaje en la plataforma.
Asegúrate de que la calificación de calidad de tu número de teléfono no sea baja ni esté marcada
Si tu calificación de calidad del número de teléfono es baja o está marcada, el estado de tu número cambiará a Marcado o Restringido y puede impedirte enviar difusiones promocionales.
Enviar una difusión promocional
Una vez que tu saldo en WhatsApp Fees sea suficiente, tu plantilla de mensaje haya sido aprobada y tu calificación de calidad no sea baja ni esté marcada, envía tu mensaje promocional usando la función de difusión en la plataforma. Importa tus contactos para enviar difusiones a grupos específicos.
Aprende cómo enviar una difusión simple.
Si tu negocio no está verificado, las difusiones están limitadas a un máximo de 250 contactos únicos.
Aumento de los límites de mensajes
Aumenta los límites de mensajes diarios para enviar mensajes promocionales a más clientes:
Criterios para aumentar tus límites de mensajes
Pasos para aumentar tus límites de mensajería
Consulta tus límites de mensajería actuales en Cuentas de WhatsApp > Configuración > WhatsApp Manager > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.
Criterios para aumentar tus límites de mensajes
El límite de mensajería de tu portafolio aumenta cuando se cumplen ambas condiciones:
Calidad de los mensajes: Todos los números de teléfono y plantillas de mensajes de la empresa mantienen una calificación Media o Alta.
Umbral de uso: En los últimos 7 días, tu portafolio ha iniciado al menos el 50% de su límite de mensajería actual (por ejemplo, 1,000 conversaciones si tu límite es 2K).
Cómo escalan los límites de mensajes
Si tu negocio envía de manera consistente mensajes de alta calidad y cumple los umbrales de uso en cada nivel, los límites de mensajes pueden escalar de 250 → 2K → 10K → 100K → Ilimitado en tan solo 4 días.
Aprende más sobre cómo aumentar los límites de mensajes más allá de 2K.
Dificultades para aumentar tus límites de mensajería de WhatsApp
El Alternate Path Program ofrece otra forma de escalar los límites de mensajes sin completar la verificación completa del negocio. Enviar mensajes de alta calidad de manera consistente y cumplir los umbrales de uso permite que Meta aumente tu límite según el rendimiento.
De 1K → 10K
Día 1: Envía al menos 500 mensajes a contactos únicos.
Tu límite aumenta a 10K dentro de 24 horas del 500.º mensaje.
De 10K → 100K
Día 2: Envía al menos 5,000 mensajes a contactos únicos.
Tu límite aumenta a 100K dentro de 24 horas del 5,000.º mensaje.
De 100K → Ilimitado
Día 3: Envía al menos 50,000 mensajes a contactos únicos.
Para el Día 4 (24 horas después del mensaje número 50,000), tu límite aumenta a Ilimitado.
Al cumplir los umbrales cada día, puedes pasar de 1K → Ilimitado en solo 4 días, siempre que los mensajes mantengan una calificación de calidad Media o Alta.
Calificación de calidad del número de teléfono
La calificación de calidad asignada a tu número de teléfono se basa en los comentarios de los clientes sobre los mensajes recibidos en los últimos siete días.
🟢 Alta (Verde): Los clientes responden positivamente a tus mensajes.
🟡 Media (Amarillo): Se han planteado algunas preocupaciones. Abórdalas de inmediato.
🔴 Baja (Rojo): Problemas o quejas significativas — mejora la calidad rápidamente.
Verifica la calificación de calidad de tu número en WhatsApp Manager > Números de teléfono > Columna de calificación de calidad.
Gestionar una calificación de calidad baja
Si tu calificación de calidad baja:
Tu límite de mensajería no disminuirá, pero el escalado se detendrá hasta que tu calificación mejore.
Recibirás notificaciones por correo electrónico y en el Business Manager como advertencia.
Estado restringido: Esto ocurre cuando alcanzas el límite de mensajería de tu portafolio. Durante la restricción, las nuevas conversaciones iniciadas por la empresa quedan bloqueadas hasta que se restablezca el tope de 24 horas, pero la ventana de servicio al cliente permanece abierta para respuestas.
Nota sobre el límite compartido: Los Límites de Mensajes se comparten a nivel de portafolio, por lo que un número de teléfono puede consumir toda la asignación para todos los números.
Mejorar tu calificación de calidad
Para mejorar tu calificación de calidad:
Verificar plantillas: Identifica si alguna plantilla de mensaje añadida en los últimos 7 días está causando retroalimentación negativa.
Cumplimiento de políticas: Asegúrate de que tus notificaciones cumplan con las políticas de WhatsApp.
Opt-in del usuario: Envía solo mensajes a contactos que hayan aceptado explícitamente recibirlos.
Mejores prácticas: Revisa la Guía de Mejores Prácticas de WhatsApp y optimiza tu estilo de mensajería.
Al seguir estos pasos, aumentarás la satisfacción del cliente y mejorarás la elegibilidad para límites de mensajería más altos.
¿Por qué veo el error "Rate limit hit"?
Esto ocurre cuando envías demasiados mensajes en un corto período de tiempo, lo que hace que el número de teléfono alcance el límite de rendimiento de Meta. Meta solo permite que un número de teléfono envíe hasta 80 mensajes por segundo. Para detalles sobre el límite de rendimiento de Meta, consulta la documentación sobre el rendimiento de WhatsApp.
Este error afecta a los mensajes salientes enviados a través de:
Dev API
Flujos de trabajo
Herramientas de integración como Zapier, Make.com y n8n
Qué puedes hacer
Divide los mensajes masivos en lotes más pequeños.
Contacta al equipo de ventas para establecer una tasa de envío personalizada para difusiones.
¿Por qué falló mi difusión de WhatsApp con el error "La audiencia de la difusión es mayor que el límite de mensajes"? ¿Reducir la audiencia objetivo?
Este error aparece cuando el número de contactos en tu difusión excede tu límite de mensajería actual. WhatsApp establece límites diarios de mensajería basados en el estado de verificación de tu negocio y la calificación de calidad.
Qué puedes hacer
Reduce el tamaño de tu audiencia de difusión para mantenerte dentro de tu límite actual.
Aumenta tu límite de mensajería completando la Verificación empresarial de Meta.
¿Por qué veo el error "Spam rate limit hit"?
Este error ocurre cuando demasiados contactos marcan tus mensajes como spam, activando la detección de spam de Meta. Una alta tasa de spam afecta negativamente la calificación de calidad de tu número de teléfono.
Qué puedes hacer
Revisa tus plantillas de mensajes para asegurarte de que sean relevantes y no se perciban como spam.
Envía mensajes solo a contactos que hayan optado por recibir comunicaciones.
Reduce la frecuencia de las difusiones para evitar abrumar a tu audiencia.
