Respond.io ahora es un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP).
Este módulo le permite administrar su cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) conectada a respond.io WhatsApp Business API, incluyendo:
Recargar tu saldo de WABA
Configurar recargas automáticas o alertas de saldo
Ver historial de recargas y uso.
Para acceder a las tarifas de WhatsApp:
Ir a Configuración de la organización
Seleccione Tarifas de WhatsApp
Las tarifas de WhatsApp son:
Disponible si ha conectado la API de negocios de respond.io a su organización.
Accesible por Administradores de Organización y Facturación de Administradores solamente.
Cada número de teléfono conectado a través de la API respond.io está asociado con una WABA.
Saldo compartido: El saldo de WABA se comparte entre todos los números de teléfono conectados.
Detalles mostrados: Enumera el número de teléfono, el nombre del canal y el nombre del espacio de trabajo para cada API conectada.
El saldo actual muestra el crédito restante de tu WABA, deducido inmediatamente para conversaciones de pago.
Los saldos pueden diferir ligeramente debido al procesamiento pero se ajustan mensualmente. Si tu saldo alcanza 0 después de usar todas las conversaciones gratuitas, la mensajería será bloqueada.
Para evitar interrupciones, asegúrese de un saldo suficiente o habilite la recarga automática.
El saldo actual muestra el saldo restante aproximado de tu WABA. Su saldo será deducido inmediatamente cuando se inicie una conversación de pago.
Para recargar tu saldo de WABA:
Seleccione Recargar e ingrese una cantidad con un mínimo de $10 y un máximo de $2,000 por transacción.
Se aplica una tasa de transacción del 5,5% (cargada por Stripe). Aprende más.
Después del pago, su saldo se actualiza al instante, y se envía un recibo a tu correo electrónico de facturación (ve a Configuración de la organización > Facturación & Uso > Actualizar la información de facturación para encontrar tu correo electrónico de facturación).
Habilita Recarga Automática para recargar automáticamente tu saldo WABA cuando caiga por debajo de una cantidad determinada.
Configura cantidades de activación y recarga a través del cuadro de diálogo después de activar la Recarga Automática. Utilice el botón Editar para actualizar los ajustes en cualquier momento.
Se aplica una tasa de transacción del 5,5% (cargada por Stripe). Aprende más.
La Recarga Automática ayuda a prevenir el saldo insuficiente y la suspensión de la cuenta.
Habilite Alerta de saldo para recibir notificaciones de la plataforma y por correo electrónico cuando su saldo de WABA caiga por debajo de una cantidad establecida.
Establezca el monto de activación y los destinatarios en el cuadro de diálogo después de alternar Alerta de saldo. Utilice Editar para actualizar los ajustes en cualquier momento.
Las notificaciones solo se envían a Administradores de la Organización y Facturación de Administradores.
Ver todas las transacciones de recarga haciendo clic en Recargar Historial. Descargue los recibos usando el botón Ver recibo.
Al comienzo de cada mes se genera un resumen mensual de los cargos de conversación pagada de WhatsApp.
Vea su uso y descarga de facturas a través de los botones Historial de uso y Ver Factura.
Las conversaciones gratuitas de nivel se refieren a los chats de WhatsApp entre su empresa y sus clientes que son gratuitos. A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio serán gratuitas para todas las empresas y el nivel gratuito ahora es ilimitado en lugar de estar limitado a 1,000 conversaciones por mes.
Puedes monitorear tus opiniones de conversación en la pestaña Insights de tu Meta WhatsApp Manager. Desde ahí, puedes ver el número total de conversaciones gratuitas que has utilizado y el número total de conversaciones pagadas que has iniciado. Obtenga más información sobre las métricas de conversación aquí.
Las categorías de conversaciones de la plataforma de negocios de WhatsApp que tienen un precio diferente:
Service Conversations: Una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de forma gratuita dentro de esta ventana de servicio al cliente las 24 horas.
Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación: Se cobra una conversación cuando una empresa envía a un usuario una plantilla de mensaje dentro o fuera del período de servicio al cliente de 24 horas.
Las conversaciones de marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas a menos que se cierren por una nueva conversación de entrada gratuita. Las conversaciones de punto de entrada libre duran 72 horas.
Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario aquí se define como el cliente con el que se comunica su negocio. Las tarifas para las conversaciones varían según el país o la región. Para las tarifas exactas, consulta la tarjeta de tarifas aquí.
Después de que hayas usado tus 1.000 conversaciones de servicio gratuitas para el mes, tus conversaciones posteriores serán cargadas en función de la categoría de conversación. Su saldo de WABA será deducido instantáneamente por cada inicio de conversación de pago.
Si tu WABA no tiene suficiente saldo para iniciar una conversación de pago, el canal WhatsApp asociado será suspendido. Durante la suspensión, se le impedirá enviar mensajes (incluyendo transmisión, flujo de trabajo y Dialogflow) a sus Contactos a través del canal WhatsApp designado. Si esto sucede, por favor recarga tu WABA inmediatamente para seguir enviando mensajes a tus Contactos.
Si inicias conversaciones de pago de WhatsApp sin suficiente saldo de WABA para cubrirlas, tu saldo actual se tornará negativo. Cuando esto ocurra, todos los canales de WhatsApp asociados a esa WABA serán suspendidos y no podrás enviar ningún mensaje saliente a tus contactos.
Para volver a activar tus canales de WhatsApp, debes recargar tu saldo WABA. Una vez que el pago se haya realizado con éxito, su saldo será deducido para compensar el saldo negativo.
Se aplica un 5,5% de tasa de procesamiento de transacción a cada recarga o recarga de automóvil. Este cargo es cobrado por la empresa de procesamiento de pagos (Stripe) que gestiona las transacciones con tarjeta.
Utilice la siguiente fórmula para calcular los cargos totales de su transacción de recarga o recarga automática:
Total de cargos = Monto de recarga x (1 + 5.5%)
Por ejemplo, si recarga $100, los cargos serán $100 x (1 + 0.055) = $105.5.
Tenga en cuenta que sólo los reembolsos completos de las tarifas de WhatsApp son posibles. Sin embargo, para iniciar un reembolso completo, es necesario eliminar tu cuenta de negocios de WhatsApp (WABA) como un canal en la plataforma, ya que las tarifas de WhatsApp están vinculadas a la WABA. Para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso y asistencia con tu situación específica, por favor contáctanos.
Sí, puedes usar diferentes tarjetas de crédito para cada WABA.
Sí. No está restringido a usar la misma tarjeta de crédito para su suscripción al plan respond.io que la que utiliza para su WABA(s).
Como medida de seguridad, los enlaces de recibos caducan en un plazo de 30 días. Los enlaces de recibos caducados requieren que proporciones la dirección de correo electrónico original que registraste en Stripe para reenviar el recibo.
Si tu balance de WABA (cuenta de negocios de WhatsApp) se vuelve negativo, todos los canales de WhatsApp asociados con la WABA serán suspendidos, y no podrá enviar mensajes a sus Contactos hasta que recargue su saldo para cubrir la cantidad negativa.
Para comprobar su uso y entender los cargos que llevan al saldo negativo:
Factura mensual: Se genera una factura consolidada para las tarifas del WABA a principios del mes siguiente. Esta factura proporciona un resumen de los gastos totales del mes anterior. Sin embargo, tenga en cuenta que no incluye un desglose detallado de conversaciones individuales.
Meta WhatsApp Manager (pestaña Insight): Visita la pestaña Insights en tu Meta WhatsApp Manager para ver las métricas detalladas sobre tus conversaciones, incluyendo el uso de conversaciones gratuitas y de pago. Aprende más
Artículos relacionados 👩💻
