Respond.io ahora es un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP)!
Elegibilidad: Solo los espacios de trabajo en planes de pago pueden recargar el saldo de WABA. Los planes de prueba no pueden recargar el saldo de WABA. Aprende más sobre nuestros planes de pago.
Este módulo te permite administrar tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada a la API de WhatsApp Business de respond.io, que incluye:
Recargar tu saldo WABA
Configurar recarga automática o alertas de saldo
Ver el historial de recargas y uso
Cómo acceder
Para acceder a las tarifas de WhatsApp:
Ve a Configuración de la organización
Selecciona Tarifas de WhatsApp
Las tarifas de WhatsApp son:
Disponible si has conectado la API de WhatsApp Business de respond.io a tu organización.
Accesible únicamente para los administradores de la organización y los administradores de facturación.
Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
Cada número de teléfono conectado a través de la API de respond.io está asociado con un WABA.
Saldo compartido: El saldo de WABA se comparte entre todos los números de teléfono conectados.
Detalles mostrados: Enumera el número de teléfono, el nombre del canal y el nombre del espacio de trabajo para cada API conectada.
Ocultar WABAs inactivas: Activa este interruptor para ocultar las WABAs inactivas de la lista.
Se considera que una WABA está inactiva cuando se cumplen ambas condiciones:
Tu saldo es $0.00.
No tiene canales de WhatsApp conectados.
Saldo actual
El saldo actual muestra el crédito restante de tu WABA, deducido inmediatamente por Conversaciones de Servicio pagadas y mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Si tu saldo llega a 0, no podrás enviar mensajes pagados. Las Conversaciones de Servicio están cubiertas por el nivel gratuito, pero los mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) no están incluidos; estos fallarán si tu saldo está vacío.
Para evitar interrupciones, asegúrate de tener saldo suficiente o habilita la recarga automática.
El saldo actual muestra el saldo restante aproximado de tu WABA. Tu saldo se deducirá inmediatamente cuando se inicie una conversación paga.
Recargar saldo
Para recargar tu saldo WABA:
Selecciona Recargar e ingresa un monto con un mínimo de $10 y un máximo de $2,000 por transacción.
Se aplica una tarifa de transacción del 5.5% (cobrada por Stripe). Conoce más.
Después del pago, tu saldo se actualiza instantáneamente y se envía un recibo a tu correo electrónico de facturación (ve a Configuración de la organización > Facturación & Uso > Actualizar información de facturación para encontrar tu correo electrónico de facturación).
Recarga automática
Habilita Recarga automática para recargar automáticamente tu saldo WABA cuando caiga por debajo de una cantidad establecida.
Configura las cantidades de activación y recarga a través del cuadro de diálogo después de alternar Recarga automática. Usa el botón Editar para actualizar la configuración en cualquier momento.
Se aplica una tarifa de transacción del 5.5% (cobrada por Stripe). Conoce más.
La recarga automática ayuda a evitar el saldo insuficiente y la suspensión de la cuenta.
Alerta de saldo
Habilita Alerta de saldo para recibir notificaciones en la plataforma y por correo electrónico cuando tu saldo de WABA caiga por debajo de una cantidad establecida.
Establece el monto de activación y los destinatarios en el cuadro de diálogo después de alternar Alerta de saldo. Usa Editar para actualizar la configuración en cualquier momento.
Las notificaciones se envían solo a los administradores de la organización y a los administradores de facturación.
Historial de recargas
Ve todas las transacciones de recarga haciendo clic en Historial de recargas. Descarga recibos usando el botón Ver recibo.
Historial de uso
Se genera una factura mensual que resume los cargos de WhatsApp al inicio de cada mes, incluyendo tanto cargos por conversación (Conversaciones de Servicio) como cargos por mensaje (plantillas: Marketing, Utilidad, Autenticación).
Ve tu uso y descarga facturas a través de los botones Historial de uso y Ver factura.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Qué son las conversaciones del nivel gratuito?
Las conversaciones del nivel gratuito se refieren a las Conversaciones de Servicio de WhatsApp que son gratuitas. Desde el 1 de noviembre de 2024, las Conversaciones de Servicio son ilimitadas y ya no están limitadas a 1,000 por mes. Las Conversaciones de Servicio comienzan cuando tu negocio responde al mensaje de un cliente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, y todos los mensajes durante esta ventana son gratuitos.
¿Cómo puedo ver el uso de mis conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
Puedes monitorear tus informes de conversación en la pestaña de Insights de Meta WhatsApp Manager. Desde allí, puedes ver la cantidad de Conversaciones de Servicio que has abierto, así como todo el uso de mensajes de plantilla. Aprende más sobre las métricas de conversación aquí.
¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp utiliza un modelo de precios híbrido:
Conversaciones de Servicio: Se cobra por conversación cuando tu negocio responde dentro de las 24 horas de un mensaje de cliente. Todos los mensajes de texto libre en esta ventana están cubiertos por una única tarifa. Sin embargo, las Conversaciones de Servicio son ahora gratuitas dentro del nivel gratuito ilimitado.
Mensajes de Plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) → Se cobra por mensaje enviado, no por conversación.
Plantillas de Marketing: Siempre se cobran por mensaje.
Plantillas de Utilidad: Gratis si se envían dentro de las 24 horas de un mensaje de cliente; se cobra por mensaje si se envían después.
Plantillas de Autenticación: Siempre se cobran por mensaje.
Conversaciones de Puntos de acceso gratuitas (desde anuncios Click-to-WhatsApp o CTAs de página) → Abren una ventana gratuita de 72 horas donde todos los tipos de mensajes, incluidas las plantillas, son gratuitos.
Los cargos varían según el país del destinatario y la categoría de plantilla. Para conocer las tarifas exactas, consulta la tabla de tarifas de Meta aquí.
¿Cómo se me cobrará?
Tu saldo de WABA se deduce instantáneamente siempre que se apliquen cargos. Específicamente:
Las Conversaciones de Servicio están cubiertas por el nivel gratuito ilimitado.
Los mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) se cobran por mensaje.
Si tu saldo es insuficiente, tu Canal de WhatsApp será suspendido hasta que recargues. Durante la suspensión, no puedes enviar mensajes (incluidas difusiones, flujos de trabajo o automatizaciones).
¿Por qué mi saldo actual de WABA aparece como negativo?
Si envías mensajes de plantilla de pago sin suficiente saldo, tu saldo de WABA puede volverse negativo. En este caso, todos los canales de WhatsApp vinculados a esa WABA serán suspendidos, y no podrás enviar mensajes hasta que recargues. Una vez realizado el pago, el saldo se ajustará para compensar el monto negativo y tus canales se reactivarán.
¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacciones para recarga manual o automática?
Se aplica una tarifa de procesamiento de transacciones del 5.5% (cobrada por Stripe) a cada recarga o recarga automática. Fórmula:
Cargos totales = Monto de recarga × (1 + 5.5%)
Por ejemplo, recargar $100 costará $105.50.
¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
Solo son posibles reembolsos completos de las tarifas de WhatsApp. Para solicitar uno, debes eliminar tu Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) como canal en la plataforma, ya que las tarifas de WhatsApp están vinculadas a la WABA. Para más detalles sobre el proceso de reembolso y asistencia con tu situación específica, por favor contáctanos.
¿Puedo eliminar un ID de WABA de respond.io?
No. Un ID de WABA no se puede eliminar de respond.io una vez conectado, ya que la liquidación mensual con Meta requiere que permanezca activo en la plataforma.
Si te desvinculas completamente de respond.io y te mudas a otro BSP, no hay impacto — la línea de crédito asociada con rocketbots.io será revocada como parte del proceso de desvinculación. Consulta Migración de números de teléfono para los pasos de desvinculación.
¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (Cuenta de Negocios de WhatsApp) que cree?
Sí, puedes usar diferentes tarjetas de crédito para cada WABA.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente que no se utilizó para mi suscripción al plan de respond.io para recargar el saldo de mi WABA?
Sí. No estás restringido a usar la misma tarjeta de crédito para tu suscripción al plan de respond.io que la que usas para tu(s) WABA(s).
¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha caducado?
Como medida de seguridad, los enlaces de recibos caducan dentro de los 30 días. Los enlaces de recibos caducados requieren que proporciones la dirección de correo electrónico original que registraste en Stripe para reenviar el recibo.
¿Qué pasa si el saldo de mi WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Si tu saldo de WABA (Cuenta de Negocios de WhatsApp) se vuelve negativo, todos los canales de WhatsApp asociados con la WABA serán suspendidos, y no podrás enviar mensajes a tus contactos hasta que recargues tu saldo para cubrir el monto negativo.
Para verificar tu uso y entender los cargos que llevan al saldo negativo:
Factura Mensual: Se genera una factura consolidada por las tarifas de WABA al inicio del mes siguiente. Esta factura proporciona un resumen de los cargos totales del mes anterior. Sin embargo, ten en cuenta que no incluye un desglose detallado de las conversaciones individuales.
Meta WhatsApp Manager (Pestaña de Insights): Visita la pestaña de Insights en tu Meta WhatsApp Manager para ver métricas detalladas sobre tus conversaciones, incluyendo el uso de conversaciones gratuitas y pagadas. Más información
