Respond.io теперь является официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP)!
Этот модуль позволяет вам управлять вашей учетной записью WhatsApp Business (WABA), подключенной к API WhatsApp Business response.io, включая:
Пополнение баланса WABA
Настройка автоматического пополнения счета или оповещений о балансе
Просмотр истории пополнений и использования
Как добраться сюда
Чтобы узнать стоимость WhatsApp:
Перейти к Настройки организации
Выберите Комиссия WhatsApp
Тарифы WhatsApp составляют:
Доступно, если вы подключили API WhatsApp Business response.io к своей организации.
Доступно только администраторам организации и администраторам выставления счетов .
Аккаунт WhatsApp Business (WABA)
Каждый номер телефона, подключенный через API respond.io, связан с одним WABA.
Общий баланс: Баланс WABA распределяется между всеми подключенными номерами телефонов.
Отображаемые сведения: Перечисляет номер телефона, имя канала и имя рабочей области для каждого подключенного API.
Текущий баланс
Текущий баланс показывает оставшийся кредит вашего WABA, который немедленно вычитается за оплаченные Служебные разговоры и шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация).
Остатки могут немного отличаться из-за обработки, но корректируются ежемесячно. Если ваш баланс достигнет 0, вы не сможете отправлять оплаченные сообщения. Служебные разговоры покрываются бесплатным тарифом, но шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) — нет; они не будут отправлены, если ваш баланс пуст.
Чтобы избежать сбоев, обеспечьте достаточный баланс или включите автоматическое пополнение счета .
Текущий баланс показывает приблизительный остаток вашего WABA. Ваш баланс будет списан немедленно после начала платного разговора.
Пополнить баланс
Чтобы пополнить баланс WABA:
Выберите Пополнение и введите сумму от 10 до 2000 долларов США за транзакцию.
Взимается комиссия за транзакцию в размере 5,5% (взимается Stripe). Узнать больше.
После оплаты ваш баланс мгновенно обновится, а квитанция будет отправлена на ваш платежный адрес электронной почты (перейдите в Настройки организации > Выставление счетов & Использование > Обновление платежной информации , чтобы найти свой платежный адрес электронной почты).
Автоматическая перезарядка
Включите функцию Автопополнение , чтобы автоматически пополнять баланс WABA, когда он опускается ниже установленной суммы.
Настройте суммы срабатывания и пополнения через диалоговое окно после переключения на. Используйте кнопку Редактировать для обновления настроек в любое время.
Взимается комиссия за транзакцию в размере 5,5% (взимается Stripe). Узнать больше.
Автоматическое пополнение счета помогает предотвратить недостаточный баланс и блокировку счета.
Оповещение о балансе
Включите оповещение о балансе Balance Alert, чтобы получать уведомления на платформе и по электронной почте, когда ваш баланс WABA опускается ниже установленной суммы.
Установите сумму триггера и получателей в диалоговом окне после переключения Оповещение о балансе. Используйте или Редактировать для обновления настроек в любое время.
Уведомления отправляются только администраторам организации и администраторам выставления счетов.
История пополнения
Просмотреть все транзакции пополнения можно, нажав «История пополнений». Загрузите квитанции с помощью кнопки «Просмотреть квитанцию».
История использования
Каждый месяц в начале месяца генерируется счет, суммирующий расходы WhatsApp, включая как расходы на разговоры (Сервисные разговоры), так и расходы за сообщение (шаблоны: Маркетинг, Утилита, Аутентификация).
Просматривайте данные об использовании и загружайте счета-фактуры с помощью кнопок История использования и Просмотр счета .
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Что такое бесплатные уровни разговоров?
Бесплатные разговоры — это Сервисные разговоры WhatsApp, которые являются бесплатными. С 1 ноября 2024 года Сервисные разговоры не ограничены и больше не имеют лимита в 1000 разговоров в месяц. Сервисные разговоры начинаются, когда ваш бизнес отвечает на сообщение клиента в течение 24-часового окна обслуживания, и все сообщения в это окно бесплатны.
Как посмотреть использование бесплатных разговоров и все метрики разговоров?
Вы можете отслеживать свои аналитические данные разговоров во вкладке Аналитики Meta WhatsApp Manager. Оттуда вы можете увидеть количество открытых вами Сервисных разговоров, а также использование всех шаблонных сообщений. Узнайте больше о метриках разговоров здесь.
Какова плата за каждое сообщение?
С 1 июля 2025 года WhatsApp использует гибкую ценовую модель:
Сервисные разговоры: Оплачиваются за разговор, когда ваш бизнес отвечает в течение 24 часов после сообщения от клиента. Все свободные сообщения в этом окне покрываются одной платой. Однако Сервисные разговоры теперь бесплатны в рамках неограниченного бесплатного уровня.
Шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) → Оплачиваются за отправленное сообщение, а не за разговор.
Маркетинговые шаблоны: Всегда оплачиваются за сообщение.
Утилитарные шаблоны: Бесплатны, если отправлены в течение 24 часов после сообщения клиента; оплачиваются за сообщение, если отправлены позже.
Шаблоны аутентификации: Всегда оплачиваются за сообщение.
Бесплатные разговоры в точках входа (из объявлений «Нажми, чтобы написать в WhatsApp» или CTA на странице) → Открывают 72-часовое окно, в котором все типы сообщений, включая шаблоны, бесплатны.
Расходы различаются в зависимости от страны получателя и категории шаблона. Для точных тарифов смотрите тарифные карты Meta здесь.
Какова схема оплаты?
Ваш баланс WABA уменьшается мгновенно, как только начинают применяться сборы. В частности:
Сервисные разговоры покрываются неограниченным бесплатным уровнем.
Шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) оплачиваются за сообщение.
Если ваш баланс недостаточен, ваш WhatsApp Канал будет приостановлен, пока вы не пополните. Во время приостановки вы не можете отправлять сообщения (включая рассылки, автоматизированные алгоритмы или автоматизацию).
Почему мой текущий баланс WABA показывает отрицательную сумму?
Если вы отправите платные шаблонные сообщения без достаточного баланса, ваш баланс WABA может оказаться отрицательным. В этом случае все WhatsApp Каналы, связанные с этим WABA, будут приостановлены, и вы не сможете отправлять сообщения, пока не пополните. После оплаты баланс будет скорректирован, чтобы покрыть отрицательную сумму, и ваши каналы будут повторно активированы.
Как рассчитывается комиссия за обработку транзакций для пополнения или автоматической подписи?
Комиссия за обработку транзакций в размере 5,5% (взимается Stripe) применяется к каждому пополнению или автоматическому пополнению. Формула:
Общие затраты = Сумма пополнения x (1 + 5,5%)
Например, пополнение на 100 долларов будет стоить 105,50 долларов.
Можно ли получить возврат с моего баланса WhatsApp?
Возможны только полные возвраты сборов WhatsApp. Чтобы запросить возврат, вы должны удалить свой аккаунт WhatsApp Business (WABA) как канал на платформе, так как сборы WhatsApp привязаны к WABA. Для получения дополнительной информации о процессе возврата и помощи в вашей конкретной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Могу ли я добавить разные кредитные карты для каждого созданного WABA (WhatsApp Business Account)?
Да, вы можете использовать разные кредитные карты для каждого WABA.
Могу ли я использовать другую кредитную карту, которая не использовалась для подписки на мой план respond.io, чтобы пополнить баланс WABA?
Да. Вы не ограничены в использовании одной и той же кредитной карты для подписки на план respond.io и той, которую вы используете для своих WABA.
Как я могу повторно загрузить квитанцию о пополнении, если ссылка на квитанцию истекла?
В целях безопасности ссылки на квитанции истекают через 30 дней. Истекшие ссылки на квитанции требуют от вас предоставить оригинальный адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Stripe, чтобы повторно отправить квитанцию.
Что произойдет, если мой баланс WABA станет отрицательным, и как я могу проверить свое использование?
Если ваш баланс WABA (WhatsApp Business Account) станет отрицательным, все WhatsApp-каналы, связанные с WABA, будут приостановлены, и вы не сможете отправлять сообщения вашим контактам, пока не пополните ваш баланс, чтобы покрыть отрицательную сумму.
Чтобы проверить свое использование и понять затраты, приведшие к отрицательному балансу:
Ежемесячный счет-фактура: Консолидированный счет-фактура за комиссии WABA генерируется в начале следующего месяца. Этот счет-фактура предоставляет сводку общих затрат за предыдущий месяц. Однако обратите внимание, что он не включает детализированную разбивку отдельных разговоров.
Meta WhatsApp Manager (вкладка "Анализ"): Посетите вкладку "Анализ" в вашем Meta WhatsApp Manager, чтобы увидеть подробные метрики о ваших разговорах, включая использование бесплатных и платных разговоров. Узнайте больше
