Respond.io теперь является официальным поставщиком решений WhatsApp Business (BSP)!
Право на пополнение: Только проекты на платных тарифах могут пополнять баланс WABA. Пробные тарифы не могут пополнять баланс. Узнайте больше о наших платных тарифах.
Этот модуль позволяет управлять твоим аккаунтом WhatsApp Business (WABA), подключённым к respond.io WhatsApp Business API, включая:
Пополнение баланса WABA
Настройку автопополнения или оповещений о балансе
Просмотр истории пополнений и использования
Как попасть сюда
Чтобы перейти к тарифам WhatsApp:
Перейди в Настройки организации
Выбери Тарифы WhatsApp
Тарифы WhatsApp составляют:
Доступно, если ты подключил respond.io WhatsApp Business API к своей организации.
Доступно только администраторам организации и администраторам выставления счетов.
Аккаунт WhatsApp Business (WABA)
Каждый номер телефона, подключённый через API respond.io, связан с одним WABA.
Общий баланс: Баланс WABA распределяется между всеми подключёнными номерами телефонов.
Отображаемые сведения: Перечисляет номер телефона, имя канала и имя проекта для каждого подключённого API.
Скрыть неактивные WABAs: Включи этот переключатель, чтобы скрыть неактивные WABAs из списка.
WABA считается неактивной, когда выполнены оба из следующих условий:
Её баланс $0.00.
У неё нет подключённых каналов WhatsApp.
Текущий баланс
Текущий баланс показывает оставшийся кредит твоего WABA, который списывается немедленно за оплаченные Служебные разговоры и шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация).
Если баланс достигнет 0, ты не сможешь отправлять оплачиваемые сообщения. Служебные разговоры покрываются бесплатным тарифом, но шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) — нет; они не будут отправлены, если баланс пуст.
Чтобы избежать сбоев, обеспечь достаточный баланс или включи автопополнение.
Текущий баланс показывает приблизительный остаток твоего WABA. Твой баланс будет списан немедленно при инициации платного разговора.
Пополнить баланс
Чтобы пополнить баланс WABA:
Выбери Пополнение и введи сумму от $10 до $2,000 за транзакцию.
Взимается комиссия за транзакцию в размере 5,5% (взимается Stripe). Узнать больше.
После оплаты твой баланс обновляется мгновенно, и квитанция отправляется на твой платежный адрес электронной почты (перейди в Настройки организации > Выставление счетов & Использование > Обновление платежной информации, чтобы найти свой платежный адрес).
Автопополнение
Включи Автопополнение, чтобы автоматически пополнять баланс WABA, когда он опускается ниже установленной суммы.
Настрой суммы срабатывания и пополнения через диалоговое окно после включения Автопополнение. Используй кнопку Редактировать, чтобы обновлять настройки в любое время.
Взимается комиссия за транзакцию в размере 5,5% (взимается Stripe). Узнать больше.
Автопополнение помогает предотвратить недостаточный баланс и приостановку аккаунта.
Оповещение о балансе
Включи Оповещение о балансе, чтобы получать уведомления на платформе и по электронной почте, когда баланс WABA опускается ниже установленной суммы.
Установи сумму срабатывания и получателей в диалоговом окне после включения Оповещение о балансе. Используй Редактировать, чтобы обновлять настройки в любое время.
Уведомления отправляются только администраторам организации и администраторам выставления счетов.
История пополнений
Просмотри все транзакции пополнения, нажав «История пополнений». Скачай квитанции с помощью кнопки «Просмотреть квитанцию».
История использования
В начале каждого месяца формируется ежемесячный счёт, суммирующий комиссии WhatsApp, включая как плату за разговоры (Служебные разговоры), так и плату за сообщение (шаблоны: Маркетинг, Утилита, Аутентификация).
Просматривай своё использование и скачивай счета через кнопки История использования и Просмотреть счёт.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Что такое бесплатные разговоры?
Бесплатные разговоры — это Служебные разговоры WhatsApp, которые не облагаются платой. С 1 ноября 2024 года Служебные разговоры не ограничены и больше не имеют лимита в 1000 разговоров в месяц. Служебные разговоры начинаются, когда твой бизнес отвечает на сообщение клиента в пределах 24‑часового окна обслуживания, и все сообщения в этом окне бесплатны.
Как посмотреть использование бесплатных разговоров и все метрики разговоров?
Ты можешь отслеживать аналитику разговоров во вкладке Аналитики Meta WhatsApp Manager. Оттуда можно увидеть количество открытых Служебных разговоров, а также использование всех шаблонных сообщений. Узнай больше о метриках разговоров.
Какова плата за один разговор?
С 1 июля 2025 года WhatsApp использует гибридную ценовую модель:
Служебные разговоры: Оплачиваются за разговор, когда твой бизнес отвечает в течение 24 часов после сообщения клиента. Все свободные сообщения в этом окне покрываются одной платой. Однако Служебные разговоры теперь бесплатны в рамках неограниченного бесплатного уровня.
Шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) → Оплачиваются за отправленное сообщение, а не за разговор.
Маркетинговые шаблоны: Всегда оплачиваются за сообщение.
Утилитарные шаблоны: Бесплатны, если отправлены в течение 24 часов после сообщения клиента; оплачиваются за сообщение, если отправлены позже.
Шаблоны аутентификации: Всегда оплачиваются за сообщение.
Бесплатные разговоры в точках входа (из объявлений "Нажми, чтобы написать в WhatsApp" или CTA на странице) → Открывают 72‑часовое окно, в котором все типы сообщений, включая шаблоны, бесплатны.
Расходы зависят от страны получателя и категории шаблона. Для точных тарифов см. тарифную карту Meta.
Как будет происходить списание?
Твой баланс WABA списывается мгновенно всякий раз, когда применяются сборы. В частности:
Служебные разговоры покрываются неограниченным бесплатным уровнем.
Шаблонные сообщения (Маркетинг, Утилита, Аутентификация) оплачиваются за сообщение.
Если твой баланс недостаточен, WhatsApp-канал будет приостановлен, пока ты не пополнишь. Во время приостановки ты не сможешь отправлять сообщения (включая рассылки, автоматизированные алгоритмы или автоматизацию).
Почему текущий баланс WABA показывает отрицательную сумму?
Если ты отправишь платные шаблонные сообщения при недостаточном балансе, баланс WABA может стать отрицательным. В этом случае все WhatsApp-каналы, связанные с этим WABA, будут приостановлены, и ты не сможешь отправлять сообщения, пока не пополнишь. После оплаты баланс будет скорректирован, чтобы покрыть отрицательную сумму, и твои каналы будут повторно активированы.
Как рассчитывается комиссия за обработку транзакций при пополнении или автопополнении?
К каждому пополнению или автопополнению применяется комиссия за обработку транзакций в размере 5,5% (взимается Stripe). Формула:
Итоговая сумма = Сумма пополнения × (1 + 5,5%)
Например, пополнение на $100 будет стоить $105.50.
Можно ли получить возврат с моего баланса WhatsApp?
Возможны только полные возвраты сборов WhatsApp. Чтобы запросить возврат, тебе нужно удалить свой WhatsApp Business Account (WABA) как канал на платформе, так как сборы WhatsApp привязаны к WABA. Для подробностей о процессе возврата и помощи в твоей конкретной ситуации, пожалуйста, свяжись с нами.
Можно ли удалить WABA ID из respond.io?
Нет. WABA ID нельзя удалить из respond.io после подключения, так как ежемесячные расчёты с Meta требуют, чтобы он оставался активным на платформе.
Если ты полностью прекратишь использование respond.io и перейдёшь к другому BSP, это не повлияет — кредитная линия, связанная с rocketbots.io, будет отозвана в рамках процесса перехода. См. Миграция номеров телефонов для инструкций по переходу.
Могу ли я добавить разную кредитную карту для каждого WABA (WhatsApp Business Account), который я создаю?
Да, ты можешь использовать разные кредитные карты для каждого WABA.
Могу ли я использовать другую кредитную карту, которая не использовалась для подписки на мой план respond.io, чтобы пополнить баланс WABA?
Да. Ты не обязан использовать ту же кредитную карту для подписки на план respond.io и для пополнения баланса своих WABA.
Как можно повторно скачать квитанцию о пополнении, если ссылка на квитанцию истекла?
В целях безопасности ссылки на квитанции истекают через 30 дней. Для повторной отправки квитанции укажи адрес электронной почты, который ты использовал при регистрации в Stripe.
Что произойдёт, если баланс моего WABA станет отрицательным, и как я могу проверить своё использование?
Если баланс твоего WABA (WhatsApp Business Account) станет отрицательным, все WhatsApp-каналы, связанные с WABA, будут приостановлены, и ты не сможешь отправлять сообщения контактам, пока не пополнишь баланс, чтобы покрыть отрицательную сумму.
Чтобы проверить своё использование и понять сборы, приведшие к отрицательному балансу:
Ежемесячный счёт-фактура: Консолидированная фактура за комиссии WABA формируется в начале следующего месяца. Этот счёт даёт сводку общих расходов за предыдущий месяц. Однако он не включает детализированную разбивку по отдельным разговорам.
Meta WhatsApp Manager (вкладка Аналитики): Перейди во вкладку Аналитики в Meta WhatsApp Manager, чтобы просмотреть подробные метрики по разговорам, включая использование бесплатных и платных разговоров. Узнать больше
