Respond.io è ora un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business (BSP)!
Questo modulo ti consente di gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA) connesso all'API WhatsApp Business di respond.io, inclusi:
Ricarica il tuo saldo WABA
Configurazione di avvisi di ricarica automatica o di saldo
Visualizzazione della cronologia delle ricariche e dell'utilizzo
Come arrivare
Per accedere alle tariffe di WhatsApp:
Vai a Impostazioni organizzazione
Seleziona Commissioni WhatsApp
Le tariffe di WhatsApp sono:
Disponibile se hai connesso l'API WhatsApp Business di respond.io alla tua organizzazione.
Accessibile solo agli Amministratori dell'organizzazione e agli Amministratori di fatturazione.
Account WhatsApp Business (WABA)
Ogni numero di telefono connesso tramite l'API respond.io è associato a un WABA.
Saldo condiviso: Il saldo WABA è condiviso tra tutti i numeri di telefono connessi.
Dettagli visualizzati: Elenca il numero di telefono, il nome del canale e il nome dell'area di lavoro per ciascuna API connessa.
Saldo corrente
Il saldo attuale mostra il credito rimanente del tuo WABA, dedotto immediatamente per Conversazioni di servizio pagate e messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione).
I saldi potrebbero variare leggermente a causa dell'elaborazione, ma vengono adeguati mensilmente. Se il tuo saldo raggiunge 0, non sarai in grado di inviare messaggi a pagamento. Le Conversazioni di servizio sono coperte dal piano gratuito, ma i messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) non lo sono — questi falliranno se il tuo saldo è vuoto.
Per evitare interruzioni, assicurati di avere un saldo sufficiente o abilita la ricarica automatica .
Il saldo attuale mostra il saldo residuo approssimativo del tuo WABA. Il tuo saldo verrà detratto immediatamente quando verrà avviata una conversazione a pagamento.
Ricarica saldo
Per ricaricare il tuo saldo WABA:
Seleziona Ricarica e inserisci un importo minimo di $ 10 e massimo di $ 2.000 per transazione.
Si applica una commissione di transazione del 5,5% (addebitata da Stripe). Scopri di più.
Dopo il pagamento, il tuo saldo si aggiorna immediatamente e una ricevuta viene inviata al tuo indirizzo email di fatturazione (vai a Impostazioni organizzazione > Fatturazione & Utilizzo > Aggiorna informazioni di fatturazione per trovare il tuo indirizzo email di fatturazione).
Ricarica automatica
Abilita Ricarica automatica per ricaricare automaticamente il tuo saldo WABA quando scende al di sotto di una certa soglia.
Configura gli importi di attivazione e ricarica tramite la finestra di dialogo dopo aver attivato Ricarica automatica. Utilizza il pulsante Modifica per aggiornare le impostazioni in qualsiasi momento.
Si applica una commissione di transazione del 5,5% (addebitata da Stripe). Scopri di più.
La ricarica automatica aiuta a prevenire un saldo insufficiente e la sospensione dell'account.
Avviso di saldo
Abilita Avviso saldo per ricevere notifiche sulla piattaforma e via email quando il tuo saldo WABA scende al di sotto di un importo stabilito.
Imposta l'importo di attivazione e i destinatari nella finestra di dialogo dopo aver attivato Avviso saldo. Utilizza Modifica per aggiornare le impostazioni in qualsiasi momento.
Le notifiche vengono inviate solo agli amministratori dell'organizzazione e agli amministratori della fatturazione.
Ricarica cronologia
Visualizza tutte le transazioni di ricarica cliccando su Cronologia ricariche. Scarica le ricevute utilizzando il pulsante Visualizza ricevuta.
Cronologia di utilizzo
Una fattura mensile che riassume i costi di WhatsApp viene generata all'inizio di ogni mese, inclusi sia costi per conversazione (Conversazioni di Servizio) che costi per messaggio (modelli: Marketing, Utilità, Autenticazione).
Visualizza i tuoi consumi e scarica le fatture tramite i pulsanti Cronologia consumi e Visualizza fattura .
FAQ e Risoluzione dei problemi
Cosa sono le conversazioni del piano gratuito?
Le conversazioni del piano gratuito si riferiscono alle Conversazioni di Servizio di WhatsApp che sono gratuite. Dal 1 novembre 2024, le Conversazioni di Servizio sono illimitate e non più limitate a 1.000 al mese. Le Conversazioni di Servizio iniziano quando la tua azienda risponde al messaggio di un cliente entro il periodo di 24 ore per il servizio clienti, e tutti i messaggi durante questo periodo sono gratuiti.
Come posso visualizzare il mio utilizzo delle conversazioni gratuite e tutte le metriche delle conversazioni?
Puoi monitorare le tue intuizioni sulle conversazioni nella scheda Insights del Meta WhatsApp Manager. Da lì, puoi visualizzare il numero di Conversazioni di Servizio che hai aperto, oltre a tutti gli utilizzi dei messaggi modello. Scopri di più sui metriche delle conversazioni qui.
Qual è la tariffa per ciascuna conversazione?
Dal 1 luglio 2025, WhatsApp utilizza un modello di pricing ibrido:
Conversazioni di Servizio: Costo per conversazione quando la tua azienda risponde entro 24 ore a un messaggio del cliente. Tutti i messaggi a libero in questo periodo sono coperti da una singola tariffa. Tuttavia, le Conversazioni di Servizio ora sono gratuite nel piano gratuito illimitato.
Messaggi Modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) → Addebitati per messaggio inviato, non per conversazione.
Modelli di Marketing: Sempre addebitati per messaggio.
Modelli di Utilità: Gratuiti se inviati entro 24 ore da un messaggio del cliente; addebitati per messaggio se inviati dopo.
Modelli di Autenticazione: Sempre addebitati per messaggio.
Conversazioni di Entry Point gratuite (da Click-to-WhatsApp Ads o CTA di Pagina) → Aprono una finestra gratuita di 72 ore in cui tutti i tipi di messaggi, inclusi i modelli, sono gratuiti.
Le tariffe variano in base al paese del destinatario e alla categoria del modello. Per tariffe esatte, vedere il tariffario Meta qui.
Come verrò addebitato?
Il saldo del tuo WABA viene dedotto istantaneamente ogni volta che si applicano costi. Specificamente:
Le Conversazioni di Servizio sono coperte dal piano gratuito illimitato.
I messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) sono addebitati per messaggio.
Se il tuo saldo è insufficiente, il tuo Canale WhatsApp sarà sospeso fino a quando non rifornisci. Durante la sospensione, non puoi inviare messaggi (inclusi broadcast, workflows, o automazione).
Perché il mio saldo attuale WABA mostra un importo negativo?
Se invii messaggi modello a pagamento senza sufficiente saldo, il tuo saldo WABA potrebbe diventare negativo. In questo caso, tutti i Canali WhatsApp collegati a quel WABA saranno sospesi e non potrai inviare messaggi fino a quando non rifornisci. Una volta effettuato il pagamento, il saldo sarà adeguato per compensare l'importo negativo e i tuoi canali saranno riattivati.
Come viene calcolata la commissione di elaborazione della transazione per il rifornimento o la ricarica automatica?
Una commissione di elaborazione della transazione del 5,5% (addebitata da Stripe) si applica a ogni rifornimento o ricarica automatica. Formula:
Spese Totali = Importo Rifornimento x (1 + 5.5%)
Ad esempio, rifornire $100 costerà $105.50.
È possibile ricevere un rimborso dal mio saldo WhatsApp?
Solo rimborsi completi delle spese di WhatsApp sono possibili. Per richiederne uno, devi eliminare il tuo WhatsApp Business Account (WABA) come canale sulla piattaforma, poiché le spese di WhatsApp sono legate al WABA. Per ulteriori dettagli sul processo di rimborso e assistenza sulla tua situazione specifica, ti preghiamo di contattarci.
Posso aggiungere una carta di credito diversa per ogni WABA (WhatsApp Business Account) che creo?
Sì, puoi utilizzare carte di credito diverse per ogni WABA.
Posso utilizzare una carta di credito diversa che non è stata utilizzata per l'abbonamento al piano di respond.io per rifornire il mio saldo WABA?
Sì. Non sei obbligato a utilizzare la stessa carta di credito per il tuo abbonamento al piano di respond.io e quella che usi per la tua/e WABA.
Come posso ripristinare la ricevuta di rifornimento se il link della ricevuta è scaduto?
Come misura di sicurezza, i link delle ricevute scadono dopo 30 giorni. I link delle ricevute scaduti richiedono di fornire l'indirizzo e-mail originale registrato in Stripe per ri-inviare la ricevuta.
Cosa succede se il mio saldo WABA diventa negativo e come posso controllare il mio utilizzo?
Se il saldo del tuo WABA (WhatsApp Business Account) diventa negativo, tutti i canali WhatsApp associati al WABA saranno sospesi e non sarai in grado di inviare messaggi ai tuoi Contatti fino a quando non rifornirai il tuo saldo per coprire l'importo negativo.
Per controllare il tuo utilizzo e comprendere le spese che portano al saldo negativo:
Fattura Mensile: Viene generata una fattura consolidata per le commissioni WABA all'inizio del mese successivo. Questa fattura fornisce un riepilogo delle spese totali del mese precedente. Tuttavia, nota che non include un dettaglio delle singole conversazioni.
Meta WhatsApp Manager (Scheda Insights): Visita la scheda Insights nel tuo Meta WhatsApp Manager per visualizzare metriche dettagliate sulle tue conversazioni, inclusi utilizzo delle conversazioni gratuite e a pagamento. Scopri di più
