Cosa cambia dal 1° luglio 2025
WhatsApp introduce una fatturazione a per messaggio per i messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione).
Ecco le novità:
- La fatturazione per messaggio sostituisce la tariffazione basata sulla conversazione per i messaggi modello.
- I modelli di utilità inviati entro la windows di assistenza clienti di 24 oresaranno ora gratuiti.
- I prezzi basati sul volume si applicano ai modelli di utilità e autenticazione (sconti a livelli basati sul volume mensile).
- Meta riclassificherà i modelli dove necessario: la categoria aggiornata determinerà la tariffa di fatturazione corretta.
- Le conversazioni di servizio rimangono invariate: vengono comunque fatturate per conversazione.
Scopri di più sulle modifiche ai prezzi nella documentazione ufficiale di Meta.
Conversazioni di Servizio (basate sulle conversazioni, ma gratuite)
Una conversazione di servizio inizia quando un'azienda risponde al messaggio di un cliente entro la finestra di servizio clienti di 24 ore.
Tutti i messaggi liberi durante questa finestra di 24 ore sono inclusi senza costi aggiuntivi.
Non c'è limite al numero di messaggi che possono essere scambiati.
Se non rispondi al cliente, non si apre nessuna conversazione.
Se invii un messaggio template in una conversazione di servizio aperta, il template stesso verrà addebitato per messaggio in base alla sua categoria (Marketing, Utilità, Autenticazione).
Messaggi modello (fatturazione per messaggio)
Dal 1 luglio 2025, tutti i messaggi di modello saranno addebitati per messaggio inviato — non per conversazione.
Per ogni messaggio modello inviato verrà addebitato un costo separato in base alla categoria di appartenenza.
Modelli di marketing
I modelli di marketing vengono utilizzati per promuovere prodotti o servizi, inviare offerte, aggiornamenti o inviti.
Vengono addebitati per ogni messaggio inviato.
Non esiste più una "finestra di conversazione di marketing".
Modelli di utilità
I modelli di utilità vengono utilizzati per gli aggiornamenti transazionali, come conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni o fatturazione ricorrente.
Sono gratuiti se inviati entro le 24 ore di servizio clienti (dopo il messaggio di un cliente).
Vengono addebitati per messaggio se inviati al di fuori della finestra di 24 ore.
Modelli di autenticazione
I modelli di autenticazione vengono utilizzati per verificare i clienti, ad esempio inviando codici di accesso per l'accesso o la verifica dell'account.
Vengono addebitati per ogni messaggio inviato.
Prezzi basati sul volume per modelli di utilità e autenticazione
Meta offre prezzi basati sul volume di per i modelli di utilità e autenticazione.
Si applicano prezzi mensili a livelli : all'aumentare del volume mensile dei messaggi, vengono applicati automaticamente sconti a livelli .
La nostra piattaforma calcolerà e applicherà automaticamente la tariffa a livelli corretta in base al tuo utilizzo.
Riclassificazione della categoria modello
Meta potrebbe riclassificare i modelli in base alle sue ultime definizioni.
Se un modello viene riclassificato, la categoria aggiornata determinerà quale tariffa per messaggio verrà applicata.
La nostra piattaforma aggiornerà automaticamente le categorie dei modelli e applicherà la fatturazione corretta.
Conversazioni di livello gratuito
A partire dal 1 novembre 2024, puoi aprire un numero illimitato di conversazioni di servizio senza alcun costo. (In precedenza il limite massimo era di 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese.)
I messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) non sono inclusi nel livello gratuito.
Conversazioni con punto di ingresso gratuito
Le conversazioni con punto di ingresso gratuito iniziano quando un cliente ti invia un messaggio tramite:
Clicca per l'annuncio WhatsApp
Pulsante di invito all'azione della pagina Facebook
Come funziona:
Le aziende devono rispondere entro 24 ore per aprire una conversazione con il Punto di Ingresso Gratuito di 72 ore.
Durante questa finestra di 72 ore:
Tutti i tipi di messaggio sono gratuiti.
Non verranno aperte altre categorie di conversazione.
È possibile inviare più modelli di categorie diverse senza alcun costo.
Se la finestra di servizio clienti di 24 ore si chiude prima della fine della finestra di 72 ore, puoi comunque inviare messaggi modello gratuitamente, ma non messaggi in formato libero.
Scopri di più su Conversazioni di ingresso gratuite.
Come vengono addebitati i messaggi?
Riepilogo delle spese:
Conversazioni di servizio → per conversazione
Modelli di marketing → per messaggio inviato
Modelli di utilità → gratuiti entro 24 ore, altrimenti per messaggio
Modelli di autenticazione → per messaggio inviato
Conversazioni con punto di ingresso gratuito → gratuite per 72 ore
Punti chiave:
Ogni messaggio modello viene addebitato per messaggio, anche se inviato in una conversazione esistente.
Il concetto di "finestra di conversazione modello" aperta non è più applicabile.
Il prezzo dipende da:
Categoria modello
Paese del destinatario
Visualizza le tariffe aggiornate di Meta qui.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Le conversazioni di servizio saranno ancora addebitate per conversazione?
Sì. Le conversazioni di servizio rimangono basate sulle conversazioni. Solo i messaggi di modello ora vengono addebitati per messaggio.
I template di utilità sono sempre gratuiti?
No. I template di utilità sono gratuiti solo se inviati entro le 24 ore di assistenza clienti (dopo il messaggio di un cliente). Dopo questa finestra, verranno addebitati per messaggio.
Se invio più template, come verrò addebitato?
Ogni messaggio di template (Marketing, Utilità o Autenticazione) viene addebitato per messaggio, indipendentemente dagli altri template inviati.
Cosa succede se un template viene riclassificato?
Se Meta riclassifica un template, il nostro sistema aggiornerà la sua categoria e la tariffa corretta verrà applicata automaticamente.
Cos'è la tariffazione basata sul volume?
Meta offre sconti a livelli per i template di Utilità e Autenticazione in base al volume mensile dei messaggi. Maggiore utilizzo → costo per messaggio inferiore.
Il sistema applica automaticamente il livello corretto.
Le conversazioni di punto di ingresso gratuito sono influenzate?
No. Le conversazioni di punto di ingresso gratuito rimangono inalterate — continuano a fornire una finestra gratuita di 72 ore se iniziate da un'azione del cliente (Clicca per WhatsApp Ad o CTA di Facebook).
