Prezzi WhatsApp

I prezzi di WhatsApp comprendono due principali tipologie di addebito: le conversazioni di servizio (addebitate per conversazione) e i messaggi modello (addebitati per messaggio a partire dal 1° luglio 2025). I piani gratuiti si applicano alle conversazioni di servizio e alle conversazioni di punto d'ingresso. Comprendere queste categorie ti aiuta a gestire i costi dei messaggi e a scegliere il tipo di messaggio giusto per ogni situazione.

Cosa cambia dal 1° ottobre 2026

- I messaggi di servizio saranno addebitati per messaggio, in linea con il modo in cui vengono addebitati i messaggi modello.

- I template di utilità inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore saranno ora a pagamento, mentre quelli inviati fuori dalla finestra sono già a pagamento.

Per saperne di più consulta la documentazione di Meta.

Conversazioni di servizio

Una conversazione di servizio inizia quando la tua azienda risponde al messaggio di un cliente entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore.

Tutti i messaggi a testo libero inviati durante questa finestra di 24 ore sono inclusi senza costi aggiuntivi.
Non esiste un limite al numero di messaggi scambiati.
Se non rispondi al cliente, non si apre nessuna conversazione.

Quando sono trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio del Contatto:

La finestra di assistenza clienti di 24 ore si chiude.
I messaggi a testo libero non sono più disponibili — Meta non li consente dopo la chiusura della finestra.
Per continuare la conversazione, invia un template di messaggio, la cui fatturazione avviene per messaggio in base alla sua categoria (Marketing, Utility, Autenticazione).
In alternativa, attendi che il Contatto risponda.
Una volta che il Contatto risponde, la finestra di assistenza clienti si riapre e la messaggistica a testo libero torna disponibile.

Scopri di più sulle finestre di assistenza clienti.

Messaggi template

Dal 1 luglio 2025, tutti i messaggi di modello saranno addebitati per messaggio inviato — non per conversazione.

Ogni messaggio template comporta un addebito separato in base alla sua categoria.

Template di marketing

I template di marketing promuovono prodotti o servizi e inviano offerte, aggiornamenti o inviti.
Addebitato per messaggio inviato.
La “finestra di conversazione Marketing” non esiste più.

Template di utilità

I template di utilità gestiscono aggiornamenti transazionali, come conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione o addebiti ricorrenti.
Gratis se inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore (dopo il messaggio del cliente).
Addebitato per messaggio se inviati fuori dalla finestra di 24 ore.

Template di autenticazione

I template di autenticazione verificano i clienti, ad esempio inviando codici di accesso per il login o la verifica dell'account.
Addebitato per messaggio inviato.

Prezzi basati sul volume per i template di utilità e di autenticazione

Meta offre prezzi basati sul volume di per i modelli di utilità e autenticazione.
Si applicano fasce di prezzo mensili — all'aumentare del volume mensile di messaggi, vengono applicati automaticamente sconti a fasce.
La piattaforma calcola e applica automaticamente la tariffa a fasce corretta in base al tuo utilizzo.

Riclassificazione della categoria dei template

Meta potrebbe riclassificare i modelli in base alle sue ultime definizioni.
Se un modello viene riclassificato, la categoria aggiornata determinerà quale tariffa per messaggio verrà applicata.
La piattaforma aggiorna automaticamente le categorie dei template e applica la fatturazione corretta.

Conversazioni del piano gratuito

A partire dal 1 novembre 2024, un numero illimitato di Conversazioni di servizio può essere aperto senza costo. (In precedenza il limite massimo era di 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese.)

I messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) non sono inclusi nel piano gratuito.

Scopri di più su le conversazioni del livello gratuito.

Conversazioni di punto d'ingresso gratuite

Le conversazioni con punto di ingresso gratuito iniziano quando un cliente ti invia un messaggio tramite:

Clicca per l'annuncio WhatsApp
Pulsante di invito all'azione della pagina Facebook

Come funziona:

Le aziende devono rispondere entro 24 ore per aprire una conversazione con il Punto di Ingresso Gratuito di 72 ore.

Durante questa finestra di 72 ore:

Tutti i tipi di messaggio sono gratuiti.
Non vengono aperte altre categorie di conversazione.
È possibile inviare più modelli di categorie diverse senza alcun costo.
Se la finestra di assistenza clienti di 24 ore si chiude prima della fine della finestra di 72 ore, i template di messaggio rimangono gratuiti, ma i messaggi a testo libero non sono disponibili.

Scopri di più su le conversazioni di ingresso gratuite.

Come vengono addebitati i messaggi

Riepilogo degli addebiti:

Conversazioni di servizio → per conversazione
Modelli di marketing → per messaggio inviato
Modelli di utilità → gratuiti entro 24 ore, altrimenti per messaggio
Modelli di autenticazione → per messaggio inviato
Conversazioni con punto di ingresso gratuito → gratuite per 72 ore

Punti chiave:

Ogni messaggio modello viene addebitato per messaggio, anche se inviato in una conversazione esistente.
Il concetto di "finestra di conversazione modello" aperta non è più applicabile.

Il prezzo dipende da:

Categoria modello
Paese del destinatario

Consulta le tariffe aggiornate di Meta.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Le conversazioni di servizio saranno ancora addebitate per conversazione?

Sì. Le conversazioni di servizio restano basate sulla conversazione. Solo i modelli di messaggio vengono ora addebitati per messaggio.

I template di utilità sono sempre gratuiti?

No. I template di utilità sono gratuiti solo se inviati entro le 24 ore di assistenza clienti (dopo il messaggio di un cliente). Dopo questa finestra, verranno addebitati per messaggio.

Se invio più template, come verrò addebitato?

Ogni messaggio di template (Marketing, Utilità o Autenticazione) viene addebitato per messaggio, indipendentemente dagli altri template inviati.

Cosa succede se un template viene riclassificato?

Se Meta riclassifica un template, la piattaforma aggiorna la sua categoria e la tariffa corretta viene applicata automaticamente.

Cos'è la tariffazione basata sul volume?

Meta offre sconti a livelli per i template di Utilità e Autenticazione in base al volume mensile dei messaggi. Maggiore utilizzo → costo per messaggio inferiore.

Il sistema applica automaticamente il livello corretto.

Le conversazioni di punto di ingresso gratuito sono influenzate?

No. Le conversazioni di punto di ingresso gratuito rimangono inalterate — continuano a fornire una finestra gratuita di 72 ore se iniziate da un'azione del cliente (Clicca per WhatsApp Ad o CTA di Facebook).