Prezzi WhatsApp

I prezzi di WhatsApp comprendono due principali tipologie di addebito: i messaggi di servizio e i template di messaggi. I piani gratuiti si applicano sia ai messaggi di servizio sia alle conversazioni con punto d'ingresso. Comprendere queste categorie ti aiuta a gestire i costi dei messaggi e a scegliere il tipo di messaggio giusto per ogni situazione.

Cosa cambia dal 1° ottobre 2026

- I messaggi di servizio saranno addebitati per messaggio, in linea con il modo in cui vengono addebitati i messaggi modello.
Ogni numero di telefono aziendale riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese.

- I template di utilità inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore saranno ora a pagamento, mentre quelli inviati fuori dalla finestra sono già a pagamento.

Per saperne di più consulta la documentazione di Meta.

Messaggi di servizio

Un messaggio di servizio è qualsiasi messaggio non basato su template — testo, immagine, file e così via — che invii a un cliente entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore.

La finestra delle 24 ore si apre quando un cliente ti invia un messaggio e si rinnova con ogni nuovo messaggio.
Puoi inviare messaggi di servizio solo mentre quella finestra è aperta. Questo non cambia il 1° ottobre 2026.
Fino al 30 settembre 2026: tutti i messaggi di servizio inviati entro la finestra sono gratuiti, senza limite al numero di messaggi scambiati.
Dal 1° ottobre 2026: ciascuno dei tuoi numeri di telefono aziendali riceve 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese e Meta addebita a partire dal 1.001° messaggio. I messaggi gratuiti si azzerano ogni mese e non si cumulano.
Dal 1° ottobre 2026: le tariffe dei messaggi di servizio corrisponderanno alle tariffe Utility e Authentication per lo stesso mercato. Vedi le schede tariffarie di Meta in vigore dal 1° ottobre 2026.

Quando sono trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio del Contatto:

La finestra di assistenza clienti di 24 ore si chiude.
I messaggi a testo libero non sono più disponibili — Meta non li consente dopo la chiusura della finestra.
Per continuare la conversazione, invia un template di messaggio, la cui fatturazione avviene per messaggio in base alla sua categoria (Marketing, Utility, Autenticazione).
In alternativa, attendi che il Contatto risponda.
Una volta che il Contatto risponde, la finestra di assistenza clienti si riapre e la messaggistica a testo libero torna disponibile.

Scopri di più sulle finestre di assistenza clienti.

Messaggi template

Dal 1 luglio 2025, tutti i messaggi di modello saranno addebitati per messaggio inviato — non per conversazione.

Ogni messaggio template comporta un addebito separato in base alla sua categoria.

Template di marketing

I template di marketing promuovono prodotti o servizi e inviano offerte, aggiornamenti o inviti.
Addebitato per messaggio inviato.
La “finestra di conversazione Marketing” non esiste più.

Template di utilità

I template di utilità gestiscono aggiornamenti transazionali, come conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione o addebiti ricorrenti.
Gratis se inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore (dopo il messaggio del cliente) — fino al 30 settembre 2026.
Addebitato per messaggio se inviati fuori dalla finestra di 24 ore, e dal 1° ottobre 2026 anche al suo interno.

Template di autenticazione

I template di autenticazione verificano i clienti, ad esempio inviando codici di accesso per il login o la verifica dell'account.
Addebitato per messaggio inviato.

Prezzi basati sul volume per i template di utilità e di autenticazione

Meta offre prezzi basati sul volume di per i modelli di utilità e autenticazione.
Si applicano fasce di prezzo mensili — all'aumentare del volume mensile di messaggi, vengono applicati automaticamente sconti a fasce.
La piattaforma calcola e applica automaticamente la tariffa a fasce corretta in base al tuo utilizzo.

Riclassificazione della categoria dei template

Meta potrebbe riclassificare i modelli in base alle sue ultime definizioni.
Se un modello viene riclassificato, la categoria aggiornata determinerà quale tariffa per messaggio verrà applicata.
La piattaforma aggiorna automaticamente le categorie dei template e applica la fatturazione corretta.

Conversazioni del piano gratuito

A partire dal 1 novembre 2024, un numero illimitato di Conversazioni di servizio può essere aperto senza costo. (In precedenza il limite massimo era di 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese.)

I messaggi modello (Marketing, Utilità, Autenticazione) non sono inclusi nel piano gratuito.

Questa fascia gratuita si applica fino al 30 settembre 2026. Dal 1° ottobre 2026, i messaggi di servizio passeranno alla fatturazione per messaggio con una franchigia gratuita mensile di 1.000 messaggi per numero di telefono aziendale — vedi Messaggi di servizio sopra. Meta non offre sconti per volume sui messaggi di servizio.

Scopri di più su le conversazioni del livello gratuito.

Conversazioni di punto d'ingresso gratuite

Le conversazioni con punto di ingresso gratuito iniziano quando un cliente ti invia un messaggio tramite:

Clicca per l'annuncio WhatsApp
Pulsante di invito all'azione della pagina Facebook

Come funziona:

Le aziende devono rispondere entro 24 ore per aprire una conversazione con il Punto di Ingresso Gratuito di 72 ore.

Durante questa finestra di 72 ore:

Tutti i tipi di messaggio sono gratuiti.
Non vengono aperte altre categorie di conversazione.
È possibile inviare più modelli di categorie diverse senza alcun costo.
Se la finestra di assistenza clienti di 24 ore si chiude prima della fine della finestra di 72 ore, i template di messaggio rimangono gratuiti, ma i messaggi a testo libero non sono disponibili.

Scopri di più su le conversazioni con punto di ingresso gratuito.

Come vengono addebitati i messaggi

Riepilogo addebiti (fino al 30 settembre 2026):

Conversazioni di servizio → per conversazione
Modelli di marketing → per messaggio inviato
Modelli di utilità → gratuiti entro 24 ore, altrimenti per messaggio
Modelli di autenticazione → per messaggio inviato
Conversazioni con punto di ingresso gratuito → gratuite per 72 ore

Dal 1° ottobre 2026:

Messaggi di servizio → i primi 1.000 per numero di telefono gratuiti ogni mese, poi addebitati per messaggio, senza sconto per volume
Modelli di marketing → per messaggio inviato (invariato)
Template di utilità → per messaggio inviato, anche all'interno della finestra di 24 ore
Template di autenticazione → per messaggio inviato (invariato)
Conversazioni con punto d'ingresso gratuito → gratuite per 72 ore (invariato)

Punti chiave:

Ogni messaggio modello viene addebitato per messaggio, anche se inviato in una conversazione esistente.
Il concetto di "finestra di conversazione modello" aperta non è più applicabile.

Il prezzo dipende da:

Categoria modello
Paese del destinatario

Consulta le tariffe aggiornate di Meta.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Le conversazioni di servizio saranno ancora addebitate per conversazione?

Fino al 30 settembre 2026, sì — le conversazioni di servizio restano basate sulla conversazione e i template di messaggi sono fatturati per messaggio. Dal 1° ottobre 2026, Meta fatturerà i messaggi di servizio singolarmente, dopo una franchigia mensile gratuita di 1.000 messaggi per numero di telefono aziendale.

Quanto costeranno i messaggi di servizio?

Dal 1° ottobre 2026, le tariffe dei messaggi di servizio corrispondono alle tariffe Utility e Authentication per lo stesso mercato. Consulta le schede tariffarie di Meta in vigore dal 1° ottobre 2026 per conoscere la tariffa nel tuo mercato.

I template di utilità sono sempre gratuiti?

No. Fino al 30 settembre 2026, i template di utilità sono gratuiti solo se inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore (dopo il messaggio del cliente) e sono addebitati per messaggio al di fuori di essa. Dal 1° ottobre 2026, vengono addebitati per messaggio indipendentemente dalla finestra.

Se invio più template, come verrò addebitato?

Ogni messaggio di template (Marketing, Utilità o Autenticazione) viene addebitato per messaggio, indipendentemente dagli altri template inviati.

Cosa succede se un template viene riclassificato?

Se Meta riclassifica un template, la piattaforma aggiorna la sua categoria e la tariffa corretta viene applicata automaticamente.

Cos'è la tariffazione basata sul volume?

Meta offre sconti a livelli per i template di Utilità e Autenticazione in base al volume mensile dei messaggi. Maggiore utilizzo → costo per messaggio inferiore.

Il sistema applica automaticamente il livello corretto.

Le conversazioni di punto di ingresso gratuito sono influenzate?

No. Le conversazioni di punto di ingresso gratuito rimangono inalterate — continuano a fornire una finestra gratuita di 72 ore se iniziate da un'azione del cliente (Clicca per WhatsApp Ad o CTA di Facebook).