التسعير القائم على المحادثة هو نموذج تسعير لـ WhatsApp Business API الذي يفرض على الأعمال التجارية استناداً إلى عدد المحادثات التي تجريها. يتم فتح المحادثات عندما يتم تسليم الرسائل التي ترسلها إلى العملاء. تعرف المحادثة على أنها فترة 24 ساعة يتم خلالها تبادل الرسائل بين العميل والشركة. وتفرض على الأعمال التجارية رسوم كل محادثة، بغض النظر عن عدد الرسائل المرسلة أو المتلقاة. سوف نستكشف المزيد حول التسعير القائم على المحادثة عن طريق الغوص أعمق في أنواع المحادثات في WhatsApp.
يمكن تصنيف محادثات WhatsApp بشكل عام إلى:
محادثة الخدمة
محادثات التسويق
المحادثات المفيدة
محادثات المصادقة
كانت تعرف سابقًا بالمحادثات التي بدأها المستخدم، ويتم فرض رسوم على محادثات الخدمة عندما تستجيب الشركة لرسالة مستخدم أو عميل خلال نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة. لا توجد رسوم على الرسائل المتبادلة خلال هذه نافذة خدمة العملاء ولا يوجد حد على عدد الرسائل في محادثة الخدمة.. إذا لم ترد على الرسالة المرسلة من عميلك، فلن تكون هناك رسوم محادثة للخدمة.
سيتم بدء محادثات الخدمة فقط عندما لا تكون نافذة محادثة أخرى مفتوحة. إذا كان العمل التجاري يرد على عميل لديه رسالة قالب أو يرسل رسالة قالب في محادثة خدمة مفتوحة، سيؤدي هذا إلى فتح محادثة جديدة استناداً إلى فئة القالب.
هذا النوع من المحادثات يبدأ عندما تقوم الأعمال بإرسال رسائل للعملاء باستخدام قوالب الرسائل. هذه محادثات لتسويق منتج أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة للزبائن الذين اختاروا ذلك. ويشمل ذلك تحديثات المعلومات أو دعوات للعملاء للرد أو اتخاذ إجراءات.
يبدأ نوع المحادثة هذا عندما يقوم عملاء الرسائل التجارية باستخدام قوالب الرسائل. وهذه محادثات تتعلق بمعاملة ما، وإشعارات ما بعد الشراء، وبيانات الفواتير المتكررة.
هذا النوع من المحادثات يبدأ عندما تقوم الأعمال بإرسال رسائل للعملاء باستخدام قوالب الرسائل. هذه المحادثات تمكن الأعمال التجارية من المصادقة على العملاء برموز المرور أثناء عملية تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو الاسترداد.
تعرف على المزيد حول إرشادات قالب لكل فئة من المحادثات التي بدأتها الأعمال.
من الممكن فتح نوعين من المحادثات في نفس الوقت. تعرف على المزيد حول محادثات متعددة هنا.
اعتبارا من 1 نوفمبر 2024، يمكنك فتح عدد غير محدود من محادثات الخدمة مجانا.(حد أقصى عند 1000 من قبل)
والمحادثات التي تبدأ في الأعمال التجارية ليست مشمولة في المستوى المجاني.
تعرف على المزيد حول محادثات المستوى المجاني هنا.
تبدأ محادثة نقطة الإدخال المجانية عندما يقوم عميل باستخدام جهاز يشغل Android أو iOS برسائل لك عن طريقانقر على WhatsApp Adأوزر مكالمة صفحة فيسبوك إلى الإجراء.
ويجب على الأعمال التجارية أن تستجيب في غضون 24 ساعة للحصول على/فتح المحادثة المجانية لنقطة الدخول لمدة 72 ساعة.
فترة نافذة المحادثة الحرة هي 72 ساعة.
خلال هذه النافذة، لا يمكن فتح أي فئة محادثة أخرى.
القوالب مجانية أيضا خلال هذه النافذة. خلال هذه النافذة الحرة، يمكن للأعمال التجارية إرسال قوالب متعددة من مختلف الفئات، ولن تفتح محادثة جديدة.
إذا كانت نافذة خدمة العملاء 24 ساعة تغلق قبل انتهاء المحادثة 72 ساعة، لا يمكنك إرسال رسائل النموذج المجاني ولكن يمكنك إرسال قوالب رسالة بدون تكلفة.
تعرف على المزيد حول محادثة نقاط الدخول المجانية هنا.
رسوم المحادثة مبنية على فئة المحادثة التي بدأت. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال قالب رسالة محادثة التسويق، فستفرض عليك رسوم محادثة التسويق.
إذا كان لديك قالب محادثة التسويق المفتوح، فإن إرسال قالب آخر لرسالة المحادثة التسويقية ضمن نافذة المحادثة التسويقية 24 ساعة لن يتكبد رسوماً إضافية.
في محادثة مفتوحة، إذا أرسلت فئة قالب مختلفة، فسيتم فرض رسوم محادثة جديدة عليك. على سبيل المثال، إذا كان لديك محادثة تسويقية مفتوحة وأرسلت قالب محادثة مختلف، فستُفرض عليك رسوم المحادثة الخاصة بالفئة الجديدة.
تختلف رسوم المحادثة استناداً إلى رمز البلد الخاص بالعميل وفئة المحادثة التي بدأت.
المقالات ذات الصلة 👩💻
