يغطي تسعير WhatsApp نوعين رئيسيين من الرسوم: محادثات الخدمة (تُحتسب لكل محادثة) ورسائل القوالب (تُحتسب لكل رسالة اعتبارًا من 1 يوليو 2025). تنطبق الطبقات المجانية على محادثات الخدمة ومحادثات نقطة الدخول. يساعدك فهم هذه الفئات على إدارة تكاليف المراسلة واختيار نوع الرسالة المناسب لكل حالة.
ما الذي سيتغير اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026
- سيتم احتساب رسوم رسائل الخدمة لكل رسالة، بما يتوافق مع طريقة احتساب رسوم قوالب الرسائل.
- سيتم الآن تحصيل رسوم على قوالب المنفعة المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة، بينما القوالب المرسلة خارج النافذة يتم تحصيل رسوم عليها بالفعل.
لمعرفة المزيد اطلع على وثائق Meta.
محادثات الخدمة
تبدأ محادثة خدمة عندما ترد شركتك على رسالة العميل خلال نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة.
جميع الرسائل ذات النص الحر المرسلة خلال نافذة الـ24 ساعة مشمولة بدون تكلفة
لا يوجد حد لعدد الرسائل المتبادلة.
إذا لم ترد على العميل، فلن تُفتح أي محادثة.
عندما تمر 24 ساعة منذ آخر رسالة من جهة الاتصال:
تُغلق نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة.
الرسائل الحرة لم تعد متاحة — لا تسمح بها Meta بعد إغلاق النافذة.
لمواصلة المحادثة، أرسل قالب رسالة، حيث تُحتسب الرسوم لكل رسالة بناءً على فئتها (التسويقية، الأدوات المساعدة، المصادقة).
بدلاً من ذلك، انتظر رد جهة الاتصال.
بمجرد أن ترد جهة الاتصال، تُعاد فتح نافذة خدمة العملاء وتتوفر إمكانية إرسال الرسائل الحرة مجددًا.
تعرف على المزيد حول نوافذ خدمة العملاء.
رسائل القوالب
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيتم فرض رسوم على جميع رسائل القالب بمعدل لكل رسالة مرسلة — وليس لكل محادثة.
تُفرض على كل رسالة قالب رسوم منفصلة بناءً على فئتها.
قوالب التسويق
تروّج قوالب التسويق للمنتجات أو الخدمات وترسل عروضًا أو تحديثات أو دعوات.
يتم تحصيل الرسوم عن كل رسالة مرسلة.
لم تعد "نافذة محادثة التسويق" موجودة.
قوالب الأدوات المساعدة
تتعامل قوالب الأدوات المساعدة مع التحديثات المعاملاتية، مثل تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، أو الفوترة المتكررة.
مجانية إذا أُرسلت ضمن نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة (بعد رسالة العميل).
تُحتسب الرسوم لكل رسالة إذا أُرسلت خارج نافذة الـ 24 ساعة.
قوالب المصادقة
تتحقق قوالب المصادقة من هوية العملاء، مثل إرسال رموز المرور لتسجيل الدخول أو للتحقق من الحساب.
يتم تحصيل الرسوم عن كل رسالة مرسلة.
التسعير القائم على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة
تقدم ميتا أسعار قائمة على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة.
تنطبق شرائح التسعير الشهرية — مع زيادة حجم الرسائل الشهري يتم تطبيق خصومات متدرجة تلقائيًا.
تحسب المنصة تلقائيًا وتطبق معدل الشرائح الصحيح بناءً على استخدامك.
إعادة تصنيف فئة القوالب
قد يقوم Meta بإعادة تصنيف القوالب استنادًا إلى أحدث تعريفاتها.
إذا تم إعادة تصنيف قالب، فإن الفئة المحدثة ستحدد معدل لكل رسالة والذي سيتم تطبيقه .
تقوم المنصة بتحديث فئات القوالب تلقائيًا وتطبق الفوترة الصحيحة.
محادثات المستوى المجاني
اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، يمكن فتح عدد غير محدود من محادثات الخدمة دون رسوم. (كان الحد الأقصى سابقًا 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا.)
رسائل القالب (التسويق، الأدوات المساعدة، المصادقة) غير مشمولة في المستوى المجاني.
تعرف على المزيد حول محادثات المستوى المجاني.
محادثات نقطة الدخول المجانية
نقطة الدخول المجانية تبدأ المحادثات عندما يرسل إليك أحد العملاء رسالة عبر:
انقر للانتقال إلى إعلان WhatsApp
زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء على صفحة Facebook
كيف يعمل:
يجب على الشركات الرد خلال 24 ساعة لفتح محادثة نقطة دخول مجانية لمدة 72 ساعة.
خلال هذه النافذة التي مدتها 72 ساعة:
جميع أنواع الرسائل مجانية بدون رسوم. لما يُعَد رسماً.
لا تُفتح فئات محادثات أخرى.
يمكن إرسال قوالب متعددة من فئات مختلفة دون أي تكلفة.
إذا أُغلقت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة قبل انتهاء نافذة الـ 72 ساعة، تبقى رسائل القوالب مجانية، لكن الرسائل الحرة ليست متاحة.
تعرف على المزيد حول محادثات نقطة الدخول المجانية.
كيف يتم احتساب رسوم الرسائل
ملخص التهم:
محادثات الخدمة → لكل محادثة
قوالب التسويق → لكل رسالة مرسلة
قوالب الأدوات المساعدة → مجانية خلال 24 ساعة، وإلا عن طريق الرسالة
قوالب المصادقة → لكل رسالة مرسلة
محادثات نقطة الدخول المجانية → مجانية لمدة 72 ساعة
النقاط الرئيسية:
يتم فرض رسوم قدرها لكل رسالة نموذجية بمقدار لكل رسالة، حتى إذا تم إرسالها في محادثة موجودة.
لم يعد مفهوم "نافذة المحادثة النموذجية" المفتوحة ينطبق.
يعتمد التسعير على:
فئة القالب
بلد المستلم
اطلع على جداول أسعار Meta المحدثة.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل ستظل محادثات الخدمة تُحاسب على كل محادثة؟
نعم. تظل المحادثات الخدمية دون تغيير - تظل معتمدة على المحادثة. يتم الآن احتساب الرسوم لكل رسالة على قوالب الرسائل فقط.
هل قوالب الأدوات المساعدة مجانية دائماً؟
لا. قوالب الأدوات المساعدة مجانية فقط إذا تم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة (بعد رسالة العميل). خارج هذه النافذة، يتم محاسبتها لكل رسالة.
إذا أرسلت قوالب متعددة، كيف يتم محاسبتي؟
تُحاسب كل رسالة قالب (تسويقية، أدوات، أو مصادقة) لكل رسالة، بغض النظر عن أي قالب آخر تم إرساله.
ماذا يحدث إذا تم إعادة تصنيف قالب؟
إذا أعادت Meta تصنيف قالب، تقوم المنصة بتحديث فئته ويُطبَّق تلقائيًا المعدل الصحيح.
ما هو التسعير المعتمد على الحجم؟
تقدم ميتا خصومات متدرجة لقوالب الخدمات والتوثيق بناءً على حجم الرسائل الشهرية. استخدام أعلى → تكلفة أقل لكل رسالة.
يطبق النظام الفئة الصحيحة تلقائيًا.
هل تتأثر محادثات نقاط الدخول المجانية؟
لا. تظل محادثات نقاط الدخول المجانية دون تغيير - لا تزال توفر نافذة مجانية مدتها 72 ساعة إذا تم بدءها بفعل من العميل (النقر على إعلان WhatsApp أو CTA على فيسبوك).
هل يتم تحميلي رسومًا إذا فشل إرسال قالب رسالة؟
لا. تُطبق الرسوم فقط على قوالب الرسائل التي تم إرسالها بنجاح.
