تغطي تسعيرة WhatsApp نوعين رئيسيين من الرسوم: رسائل الخدمة ورسائل القوالب. تنطبق الحصص المجانية على رسائل الخدمة ومحادثات نقطة الدخول. يساعدك فهم هذه الفئات على إدارة تكاليف المراسلة واختيار نوع الرسالة المناسب لكل حالة.
رسائل الخدمة
تفتح نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة عندما يرسل العميل رسالة إليك، وتتجدد مع كل رسالة جديدة.
تفتح نافذة 24 ساعة عندما يرسلك العميل رسالة وتتجدد مع كل رسالة جديدة.
يمكنك إرسال رسائل الخدمة فقط بينما تكون تلك النافذة مفتوحة.
يحصل كل رقم هاتف تجاري لديك على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، وتبدأ ميتا في التحصيل من الرسالة رقم 1,001.
تُعاد رسائل الخدمة المجانية شهريًا ولا تُرحَّل.
تتطابق أسعار رسائل الخدمة مع أسعار قوالب الأدوات المساعدة وقوالب المصادقة لنفس السوق. اطلع على جداول أسعار ميتا.
لا تقدم Meta خصومات حجم على رسائل الخدمة.
عندما تمر 24 ساعة منذ آخر رسالة من جهة الاتصال:
تُغلق نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة.
الرسائل الحرة لم تعد متاحة — لا تسمح بها Meta بعد إغلاق النافذة.
لمواصلة المحادثة، أرسل قالب رسالة، حيث تُحتسب الرسوم لكل رسالة بناءً على فئتها (التسويقية، الأدوات المساعدة، المصادقة).
بدلاً من ذلك، انتظر رد جهة الاتصال.
بمجرد أن ترد جهة الاتصال، تُعاد فتح نافذة خدمة العملاء وتتوفر إمكانية إرسال الرسائل الحرة مجددًا.
تعرف على المزيد حول نوافذ خدمة العملاء.
رسائل القوالب
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيتم فرض رسوم على جميع رسائل القالب بمعدل لكل رسالة مرسلة — وليس لكل محادثة.
تُفرض على كل رسالة قالب رسوم منفصلة بناءً على فئتها.
قوالب التسويق
تروّج قوالب التسويق للمنتجات أو الخدمات وترسل عروضًا أو تحديثات أو دعوات.
يتم تحصيل الرسوم عن كل رسالة مرسلة.
لم تعد "نافذة محادثة التسويق" موجودة.
قوالب الأدوات المساعدة
تتعامل قوالب الأدوات المساعدة مع التحديثات المعاملاتية، مثل تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، أو الفوترة المتكررة.
مجانية إذا أُرسلت ضمن نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة (بعد رسالة العميل) — حتى 30 سبتمبر 2026.
تُحتسب الرسوم لكل رسالة إذا أُرسلت خارج نافذة الـ 24 ساعة، ومن 1 أكتوبر 2026، داخلها أيضًا.
قوالب المصادقة
تتحقق قوالب المصادقة من هوية العملاء، مثل إرسال رموز المرور لتسجيل الدخول أو للتحقق من الحساب.
يتم تحصيل الرسوم عن كل رسالة مرسلة.
التسعير القائم على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة
تقدم ميتا أسعار قائمة على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة.
تنطبق شرائح التسعير الشهرية — مع زيادة حجم الرسائل الشهري يتم تطبيق خصومات متدرجة تلقائيًا.
تحسب المنصة تلقائيًا وتطبق معدل الشرائح الصحيح بناءً على استخدامك.
إعادة تصنيف فئة القوالب
قد تقوم ميتا بإعادة تصنيف القوالب استنادًا إلى أحدث تعريفاتها.
إذا تم إعادة تصنيف قالب، فستحدد الفئة المحدثة معدل الرسوم المطبق لكل رسالة.
تقوم المنصة بتحديث فئات القوالب تلقائيًا وتطبق الفوترة الصحيحة.
محادثات نقطة الدخول المجانية
تبدأ محادثات نقطة الدخول المجانية عندما يرسل لك العميل رسالة عبر:
إعلان "انقر للتواصل عبر WhatsApp"
زر الحث على اتخاذ إجراء في صفحة Facebook
كيف يعمل:
يجب على الشركات الرد خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم لفتح نافذة نقطة دخول مجانية. تبدأ النافذة العد من لحظة ردك — وليس من وقت إرسال العميل للرسالة الأولى. إذا لم ترد خلال 24 ساعة، فلن تُفتح أي نافذة على الإطلاق.
إذا بدأت المحادثة من إعلان Click to WhatsApp، فقد تظل النافذة مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام. يتم طرح ذلك تدريجيًا — قد تبقى بعض المحادثات بمدة 72 ساعة خلال مرحلة الانتشار.
إذا كانت البداية من زر الحث على اتخاذ إجراء في صفحة Facebook، تظل النافذة لمدة 72 ساعة.
خلال هذه النافذة:
جميع أنواع الرسائل مجانية.
لا تُفتح فئات محادثات أخرى.
يمكن إرسال قوالب متعددة من فئات مختلفة دون أي تكلفة.
إذا أُغلقت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة قبل انتهاء هذه النافذة، تبقى قوالب الرسائل مجانية، لكن الرسائل غير النموذجية غير متاحة.
تعرف على المزيد حول محادثات نقطة الدخول المجانية.
كيف يتم احتساب رسوم الرسائل
ملخص الرسوم:
رسائل الخدمة → أول 1,000 لكل رقم هاتف مجانية كل شهر، ثم تُحاسب كل رسالة على حدة، دون خصم للحجم
قوالب التسويق → لكل رسالة مرسلة
قوالب الأدوات المساعدة → لكل رسالة مرسلة
قوالب المصادقة → لكل رسالة مرسلة
محادثات نقطة الدخول المجانية → مجانية لمدة تصل إلى 7 أيام
النقاط الرئيسية:
يتم احتساب رسوم كل قالب رسالة لكل رسالة، حتى إذا أُرسل ضمن محادثة موجودة.
لم يعد مفهوم "نافذة المحادثة النموذجية" المفتوحة ينطبق.
يعتمد التسعير على:
فئة القالب
بلد المستلم
اطلع على جداول أسعار Meta المحدثة.
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
هل ستظل محادثات الخدمة تُحتسب رسومًا لكل محادثة؟
لا. تقوم Meta بفوترة رسائل الخدمة كل رسالة على حدة — لم يعد نموذج "لكل محادثة" معمولًا به. يحصل كل رقم هاتف تجاري لديك على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا، وتبدأ Meta بالتحصيل من الرسالة رقم 1,001.
كم ستكلف رسائل الخدمة؟
من 1 أكتوبر 2026، تتطابق أسعار رسائل الخدمة مع أسعار قوالب الأدوات المساعدة والمصادقة لنفس السوق. اطلع على جداول أسعار Meta السارية اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 لمعرفة السعر في سوقك.
هل أحتاج إلى رصيد WABA لإرسال الرسائل اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026؟
لا. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، لن تحتاج إلى رصيد WABA لأول 1,000 رسالة خدمة WhatsApp تُرسل من كل رقم هاتف شهريًا.
بمجرد تجاوز الحصة الشهرية، ستقوم Meta بفرض رسوم على رسائل الخدمة الإضافية. يرجى التأكد من أن رصيد WABA كافٍ لتجنب انقطاع الخدمة عند إرسال رسائل تتجاوز الحصة المجانية.
إذا كنت أستخدم WhatsApp Cloud API، هل أحتاج إلى إضافة طريقة دفع للاستمرار في إرسال الرسائل اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026؟
قد تحتاج إلى إضافة طريقة دفع صالحة إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك للاستمرار في إرسال الرسائل الخاضعة للرسوم. تبقى أول 1,000 رسالة خدمة WhatsApp تُرسل من كل رقم هاتف شهريًا مجانية؛ وتُطبق الرسوم بعد تجاوز تلك الحصة.
لتقدير تكاليفك المحتملة وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إضافة طريقة دفع، يمكنك استخدام حاسبة أسعار WhatsApp.
هل قوالب الأدوات المساعدة مجانية دائماً؟
لا. حتى 30 سبتمبر 2026، قوالب الأدوات المساعدة مجانية فقط إذا تم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة (بعد رسالة العميل) وتُحتسب الرسوم لكل رسالة خارجها. من 1 أكتوبر 2026، تُحتسب رسومها لكل رسالة بغض النظر عن النافذة.
إذا أرسلت قوالب متعددة، كيف يتم محاسبتي؟
تُحتسب كل رسالة قالب (تسويقية أو أدوات مساعدة أو مصادقة) لكل رسالة، بغض النظر عن أي قالب آخر تم إرساله.
ماذا يحدث إذا تم إعادة تصنيف قالب؟
إذا أعادت Meta تصنيف قالب، تقوم المنصة بتحديث فئته ويُطبَّق تلقائيًا المعدل الصحيح.
ما هو التسعير المعتمد على الحجم؟
تقدم ميتا خصومات متدرجة لقوالب الخدمات والتوثيق بناءً على حجم الرسائل الشهرية. استخدام أعلى → تكلفة أقل لكل رسالة.
يطبق النظام الفئة الصحيحة تلقائيًا.
هل تتأثر محادثات نقاط الدخول المجانية؟
محادثات نقطة الدخول المجانية متاحة من كلا المحفزين. إذا بدأت من خلال إعلان Click to WhatsApp، فالنافذة أصبحت الآن حتى 7 أيام (يتم طرحها تدريجيًا — قد تظل بعض المحادثات ترى 72 ساعة في الأثناء). إذا بدأت من خلال زر الحث على اتخاذ إجراء في صفحة Facebook، تظل النافذة لمدة 72 ساعة.
هل يتم تحميلي رسومًا إذا فشل إرسال قالب رسالة؟
لا. تُطبق الرسوم فقط على قوالب الرسائل التي تم إرسالها بنجاح.
