ما الذي سيتغير اعتبارًا من 1 يوليو 2025
يقدم WhatsApp فوترة لكل رسالة للرسائل النموذجية (التسويق، والمرافق، والمصادقة).
إليك ما هو جديد:
- الفوترة لكل رسالة تحل محل التسعير القائم على المحادثة للرسائل النموذجية.
- قوالب الأدوات المرسلة خلال فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ستكون الآن مجانية.
- التسعير القائم على الحجم ينطبق على قوالب الأدوات المساعدة والمصادقة (خصومات متدرجة بناءً على الحجم الشهري).
- قد يقوم Meta بإعادة تصنيف القوالب حيثما دعت الحاجة — ستحدد الفئة المحدثة معدل الفاتورة الصحيح.
- محادثات الخدمة تظل دون تغيير — لا تزال تُفرض عليها رسوم لكل محادثة.
تعرف على المزيد حول تغييرات الأسعار في الوثائق الرسمية لـ Meta.
محادثات الخدمة (قائم على المحادثة، ولكن مجاني)
تبدأ محادثة خدمة عندما ترد شركتك على رسالة العميل خلال نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة.
جميع الرسائل ذات النص الحر المرسلة خلال نافذة الـ24 ساعة مشمولة بدون تكلفة
لا يوجد حد لعدد الرسائل التي يمكن تبادلها.
إذا لم ترد على العميل، فلن تُفتح أي محادثة.
عندما تمر 24 ساعة منذ آخر رسالة من جهة الاتصال:
أُغلقت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
لم يعد بالإمكان إرسال الرسائل ذات النص الحر لأن Meta لا تسمح بها بعد إغلاق نافذة الـ24 ساعة
للاستمرار في المحادثة، يجب عليك إرسال قالب رسالة، حيث تُحتسب التكلفة لكل رسالة بناءً على فئتها (التسويقية، الخدمية، المصادقة).
بدلاً من ذلك، يمكنك انتظار رد جهة الاتصال.
بمجرد أن ترد جهة الاتصال، تُعاد فتح نافذة خدمة العملاء وتتوفر إمكانية إرسال الرسائل الحرة مجددًا.
تعرف على المزيد حول نوافذ خدمة العملاء.
رسائل القالب (الفوترة لكل رسالة)
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيتم فرض رسوم على جميع رسائل القالب بمعدل لكل رسالة مرسلة — وليس لكل محادثة.
سيتم فرض رسوم منفصلة على كل رسالة قالب ترسلها استنادًا إلى فئتها.
قوالب التسويق
تُستخدم قوالب التسويق للترويج للمنتجات أو الخدمات، أو إرسال العروض، أو التحديثات، أو الدعوات.
يتم فرض رسوم قدرها لكل رسالة يتم إرسالها.
لم تعد هناك "نافذة محادثة تسويقية".
قوالب الأدوات المساعدة
يتم استخدام قوالب الأدوات المساعدة للتحديثات المعاملاتية، مثل تأكيدات الطلبات، أو تحديثات الشحن، أو الفواتير المتكررة.
تكون مجانية إذا تم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء التي تمتد لأربع وعشرين ساعة (بعد رسالة العميل).
سيتم فرض رسوم قدرها لكل رسالة إذا تم إرسالها خارج إطار الـ 24 ساعة.
قوالب المصادقة
يتم استخدام قوالب المصادقة للتحقق من هوية العملاء، مثل إرسال رموز المرور لتسجيل الدخول أو التحقق من الحساب.
يتم فرض رسوم قدرها لكل رسالة يتم إرسالها.
التسعير القائم على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة
تقدم ميتا أسعار قائمة على الحجم لقوالب الأدوات المساعدة والمصادقة.
يتم تطبيق التسعير الشهري مستويات — مع زيادة حجم رسائلك الشهرية، يتم تطبيق خصومات متدرجة تلقائيًا.
ستقوم منصتنا تلقائيًا بحساب وتطبيق السعر المتدرج الصحيح بناءً على استخدامك.
إعادة تصنيف فئة القالب
قد يقوم Meta بإعادة تصنيف القوالب استنادًا إلى أحدث تعريفاتها.
إذا تم إعادة تصنيف قالب، فإن الفئة المحدثة ستحدد معدل لكل رسالة والذي سيتم تطبيقه .
ستقوم منصتنا تلقائيًا بتحديث فئات القالب وتطبيق الفواتير الصحيحة.
محادثات المستوى المجاني
اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024، يمكنك فتح عدد غير محدود من محادثات الخدمة بدون أي تكلفة. (كان الحد الأقصى سابقًا 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا.)
رسائل القالب (التسويق، الأدوات المساعدة، المصادقة) غير مشمولة في المستوى المجاني.
تعرف على المزيد حول محادثات المستوى المجاني.
محادثات نقطة الدخول المجانية
نقطة الدخول المجانية تبدأ المحادثات عندما يرسل إليك أحد العملاء رسالة عبر:
انقر للانتقال إلى إعلان WhatsApp
زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء على صفحة Facebook
كيف يعمل:
يجب على الشركات الرد خلال 24 ساعة لفتح محادثة نقطة دخول مجانية لمدة 72 ساعة.
خلال هذه النافذة التي مدتها 72 ساعة:
جميع أنواع الرسائل مجانية بدون رسوم. لما يُعَد رسماً.
لن يتم فتح فئات محادثة أخرى.
يمكن إرسال قوالب متعددة من فئات مختلفة دون أي تكلفة.
إذا تم إغلاق نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة قبل انتهاء نافذة الـ72 ساعة، فلا يزال بإمكانك إرسال رسائل نموذجية بدون أي تكلفة، ولكن ليس الرسائل ذات الصيغة الحرة.
تعرف على المزيد حول محادثات نقطة الدخول المجانية.
كيف يتم احتساب رسوم الرسائل؟
ملخص التهم:
محادثات الخدمة → لكل محادثة
قوالب التسويق → لكل رسالة مرسلة
قوالب الأدوات المساعدة → مجانية خلال 24 ساعة، وإلا عن طريق الرسالة
قوالب المصادقة → لكل رسالة مرسلة
محادثات نقطة الدخول المجانية → مجانية لمدة 72 ساعة
النقاط الرئيسية:
يتم فرض رسوم قدرها لكل رسالة نموذجية بمقدار لكل رسالة، حتى إذا تم إرسالها في محادثة موجودة.
لم يعد مفهوم "نافذة المحادثة النموذجية" المفتوحة ينطبق.
يعتمد التسعير على:
فئة القالب
بلد المستلم
اطلع على قوائم الأسعار المحدثة لدى Meta هنا.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل ستظل محادثات الخدمة تُحاسب على كل محادثة؟
نعم. تظل محادثات الخدمة دون تغيير - فهي لا تزال مدعومة بالمحادثات. يتم الآن احتساب الرسوم لكل رسالة على قوالب الرسائل فقط.
هل قوالب الأدوات المساعدة مجانية دائماً؟
لا. قوالب الأدوات المساعدة مجانية فقط إذا تم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة (بعد رسالة العميل). خارج هذه النافذة، يتم محاسبتها لكل رسالة.
إذا أرسلت قوالب متعددة، كيف يتم محاسبتي؟
تُحاسب كل رسالة قالب (تسويقية، أدوات، أو مصادقة) لكل رسالة، بغض النظر عن أي قالب آخر تم إرساله.
ماذا يحدث إذا تم إعادة تصنيف قالب؟
إذا أعادت ميتا تصنيف قالب، سيقوم نظامنا بتحديث فئته، وسيتم تطبيق السعر الصحيح تلقائيًا.
ما هو التسعير المعتمد على الحجم؟
تقدم ميتا خصومات متدرجة لقوالب الخدمات والتوثيق بناءً على حجم الرسائل الشهرية. استخدام أعلى → تكلفة أقل لكل رسالة.
يطبق النظام الفئة الصحيحة تلقائيًا.
هل تتأثر محادثات نقاط الدخول المجانية؟
لا. تظل محادثات نقاط الدخول المجانية دون تغيير - لا تزال توفر نافذة مجانية مدتها 72 ساعة إذا تم بدءها بفعل من العميل (النقر على إعلان WhatsApp أو CTA على فيسبوك).
