Giá WhatsApp

Giá WhatsApp bao gồm hai loại phí chính: tin nhắn dịch vụ và tin nhắn mẫu. Các mức miễn phí áp dụng cho cả tin nhắn dịch vụ và các cuộc trò chuyện điểm vào. Hiểu các danh mục này giúp bạn quản lý chi phí nhắn tin và chọn loại tin nhắn phù hợp cho từng tình huống.

Tin nhắn dịch vụ

Tin nhắn dịch vụ là bất kỳ tin nhắn không theo mẫu nào — văn bản, hình ảnh, tệp, v.v. — mà bạn gửi cho khách hàng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ.

Cửa sổ 24 giờ mở khi khách hàng nhắn tin cho bạn và làm mới với mỗi tin nhắn mới.
Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn dịch vụ khi khung thời gian đó đang mở.
Mỗi số điện thoại doanh nghiệp của bạn nhận 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng, và Meta sẽ tính phí từ tin nhắn thứ 1.001.
Các tin nhắn dịch vụ miễn phí được đặt lại hàng tháng và không được chuyển sang tháng sau.
Mức phí tin nhắn dịch vụ khớp với mức phí của mẫu tiện ích và mẫu xác thực cho cùng một thị trường. Xem bảng giá của Meta.
Meta không cung cấp chiết khấu theo khối lượng cho tin nhắn dịch vụ.

Khi đã trôi qua 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của liên hệ:

Khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ đóng lại.
Tin nhắn tự do không còn khả dụng — Meta không cho phép chúng sau khi khung thời gian kết thúc.
Để tiếp tục cuộc trò chuyện, gửi một mẫu tin nhắn, mẫu này được tính phí theo tin nhắn tùy theo danh mục của nó (Marketing, Tiện ích, Xác thực).
Hoặc chờ liên hệ trả lời.
Khi liên hệ trả lời, cửa sổ dịch vụ khách hàng sẽ mở lại và việc gửi tin nhắn tự do sẽ khả dụng trở lại.

Tìm hiểu thêm về khoảng thời gian hỗ trợ khách hàng.

Tin nhắn mẫu

Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, tất cả tin nhắn mẫu sẽ được tính phí cho mỗi tin nhắn gửi — không phải theo cuộc trò chuyện.

Mỗi tin nhắn mẫu chịu một khoản phí riêng dựa trên danh mục của nó.

Mẫu tiếp thị

Mẫu tiếp thị được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi ưu đãi, cập nhật hoặc lời mời.
Được tính phí theo mỗi tin nhắn gửi.
Khung "Marketing Conversation" không còn tồn tại.

Mẫu tiện ích

Mẫu tiện ích được sử dụng để cập nhật giao dịch, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển hoặc thanh toán định kỳ.
Miễn phí nếu được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ (sau khi khách hàng gửi tin nhắn) — cho đến ngày 30 tháng 9 năm 2026.
Được tính phí theo mỗi tin nhắn nếu được gửi ngoài khung thời gian 24 giờ, và từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, kể cả khi gửi trong khung đó.

Mẫu xác thực

Mẫu xác thực được sử dụng để xác minh khách hàng, chẳng hạn như gửi mật mã để đăng nhập hoặc xác minh tài khoản.
Được tính phí theo mỗi tin nhắn gửi.

Giá theo khối lượng cho các mẫu tiện ích và xác thực

Meta cung cấp mức giá dựa trên khối lượng cho các mẫu Tiện ích và Xác thực.
Áp dụng các bậc giá hàng tháng — khi khối lượng tin nhắn hàng tháng của bạn tăng lên, các mức chiết khấu theo bậc sẽ tự động được áp dụng.
Nền tảng sẽ tự động tính toán và áp dụng mức giá phân bậc phù hợp dựa trên mức sử dụng của bạn.

Phân loại lại danh mục mẫu

Meta có thể phân loại lại các mẫu dựa trên định nghĩa mới nhất.
Nếu một mẫu được phân loại lại, danh mục được cập nhật sẽ xác định mức giá cho mỗi tin nhắn được áp dụng.
Nền tảng tự động cập nhật danh mục mẫu và áp dụng mức phí chính xác.

Cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí

Các cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí bắt đầu khi khách hàng nhắn tin cho bạn qua:

Quảng cáo Click-to-WhatsApp
Nút kêu gọi hành động trên trang Facebook

Cách thức hoạt động:

Doanh nghiệp phải phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn của khách hàng để mở cửa sổ Điểm vào miễn phí. Thời gian bắt đầu tính từ lúc bạn trả lời — không phải từ lúc khách hàng nhắn tin lần đầu. Nếu bạn không trả lời trong vòng 24 giờ, sẽ không có cửa sổ nào được mở.

Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu từ một quảng cáo Click-to-WhatsApp, cửa sổ có thể vẫn mở trong tối đa 7 ngày. Đang được triển khai dần — trong quá trình triển khai, một số cuộc trò chuyện vẫn sẽ có cửa sổ 72 giờ.
Nếu bắt nguồn từ nút kêu gọi hành động trên trang Facebook, cửa sổ vẫn có thời hạn 72 giờ.

Trong khoảng thời gian này:

Tất cả các loại tin nhắn đều miễn phí.
Không có danh mục hội thoại nào khác được mở.
Có thể gửi nhiều mẫu thuộc nhiều danh mục khác nhau mà không mất phí.
Nếu khung thời gian 24 giờ phục vụ khách hàng đóng trước khi khung này kết thúc, tin nhắn mẫu vẫn miễn phí, nhưng tin nhắn tự do sẽ không khả dụng.

Tìm hiểu thêm về cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí.

Tin nhắn được tính phí như thế nào

Tóm tắt các khoản phí:

Tin nhắn dịch vụ → 1.000 tin nhắn đầu tiên cho mỗi số điện thoại miễn phí mỗi tháng, sau đó tính phí theo mỗi tin nhắn gửi, không có chiết khấu theo khối lượng
Mẫu tiếp thị → cho mỗi tin nhắn được gửi
Mẫu tiện ích → cho mỗi tin nhắn được gửi
Mẫu xác thực → cho mỗi tin nhắn được gửi
Cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí → miễn phí trong tối đa 7 ngày

Các điểm chính:

Mỗi tin nhắn mẫu được tính phí cho mỗi tin nhắn, ngay cả khi được gửi trong một cuộc trò chuyện hiện có.
Khái niệm "cửa sổ hội thoại mẫu" mở không còn áp dụng nữa.

Giá cả phụ thuộc vào:

Danh mục mẫu
Quốc gia của người nhận

Xem bảng giá cập nhật của Meta.

Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố

Có phải các cuộc trò chuyện dịch vụ vẫn được tính phí mỗi cuộc trò chuyện không?

Không. Meta tính phí từng tin nhắn dịch vụ — mô hình "tính phí theo cuộc trò chuyện" không còn áp dụng. Mỗi số điện thoại doanh nghiệp của bạn nhận 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng, và Meta sẽ tính phí từ tin nhắn thứ 1.001.

Chi phí tin nhắn dịch vụ là bao nhiêu?

Từ 1 October 2026, mức phí tin nhắn dịch vụ khớp với mức phí của các mẫu Tiện ích và Xác thực cho cùng một thị trường. Xem bảng giá của Meta có hiệu lực từ 1 October 2026 để biết mức phí ở thị trường của bạn.

Có cần số dư WABA để gửi tin nhắn bắt đầu từ 1 October 2026 không?

Không. Bắt đầu từ 1 October 2026, bạn sẽ không cần số dư WABA cho 1,000 tin nhắn dịch vụ WhatsApp đầu tiên được gửi bởi mỗi số điện thoại mỗi tháng.

Khi vượt quá hạn mức hàng tháng, Meta sẽ tính phí cho các tin nhắn dịch vụ bổ sung. Vui lòng đảm bảo WABA của bạn có đủ số dư để tránh gián đoạn khi gửi tin nhắn vượt quá hạn mức miễn phí.

Nếu tôi sử dụng WhatsApp Cloud API, có cần thêm phương thức thanh toán để tiếp tục gửi tin nhắn bắt đầu từ 1 October 2026 không?

Bạn có thể cần thêm phương thức thanh toán hợp lệ vào tài khoản WhatsApp Business của mình để tiếp tục gửi các tin nhắn phải trả phí. 1.000 tin nhắn dịch vụ WhatsApp đầu tiên được gửi bởi mỗi số điện thoại mỗi tháng vẫn miễn phí; sẽ áp dụng phí sau khi vượt quá hạn mức đó.

Để ước tính chi phí và xác định xem bạn có cần thêm phương thức thanh toán hay không, bạn có thể sử dụng Công cụ tính giá WhatsApp.

Có phải các mẫu tiện ích luôn miễn phí không?

Không. Cho đến 30 September 2026, các mẫu Tiện ích miễn phí chỉ khi được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ (sau khi khách hàng gửi tin nhắn) và bị tính phí theo mỗi tin nhắn khi gửi ngoài khung này. Từ 1 October 2026, các mẫu này sẽ bị tính phí theo mỗi tin nhắn bất kể khung thời gian.

Nếu tôi gửi nhiều mẫu, tôi sẽ bị tính phí như thế nào?

Mỗi mẫu tin nhắn (Marketing, Tiện ích hoặc Xác thực) được tính phí theo tin nhắn, bất kể có mẫu nào khác được gửi.

Chuyện gì xảy ra nếu một mẫu bị phân loại lại?

Nếu Meta phân loại lại một mẫu, nền tảng sẽ cập nhật danh mục của nó, và mức giá đúng sẽ tự động được áp dụng.

Giá dựa trên khối lượng là gì?

Meta cung cấp giảm giá theo cấp độ cho các mẫu Tiện ích và Xác thực dựa trên khối lượng tin nhắn hàng tháng. Sử dụng cao hơn → chi phí theo tin nhắn thấp hơn.

Hệ thống tự động áp dụng mức giảm giá đúng.

Có ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí không?

Các cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí vẫn có sẵn từ cả hai kích hoạt. Nếu bắt nguồn từ Nhấp vào quảng cáo WhatsApp, cửa sổ hiện là tối đa 7 ngày (đang triển khai dần — một số vẫn sẽ thấy 72 giờ trong thời gian đó). Nếu được bắt đầu bằng nút kêu gọi hành động trên trang Facebook, nó vẫn là 72 giờ.