Giá WhatsApp

Giá WhatsApp bao gồm hai loại phí chính: tin nhắn dịch vụ và tin nhắn mẫu. Các mức miễn phí áp dụng cho cả tin nhắn dịch vụ và các cuộc trò chuyện điểm vào. Hiểu các danh mục này giúp bạn quản lý chi phí nhắn tin và chọn loại tin nhắn phù hợp cho từng tình huống.

Những thay đổi từ ngày 1 tháng 10 năm 2026

- Tin nhắn dịch vụ sẽ được tính phí theo mỗi tin nhắn, giống như cách tính phí cho tin nhắn mẫu.
Mỗi số điện thoại doanh nghiệp được 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng.

- Các mẫu tiện ích được gửi trong khung 24 giờ của dịch vụ chăm sóc khách hàng giờ đây sẽ bị tính phí, trong khi những mẫu gửi ngoài khung giờ này vốn đã bị tính phí.

Tìm hiểu thêm trong tài liệu chính thức của Meta.

Tin nhắn dịch vụ

Tin nhắn dịch vụ là bất kỳ tin nhắn không theo mẫu nào — văn bản, hình ảnh, tệp, v.v. — mà bạn gửi cho khách hàng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ.

• Cửa sổ 24 giờ mở khi khách hàng nhắn tin cho bạn và làm mới với mỗi tin nhắn mới.

• Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn dịch vụ khi khung thời gian đó đang mở. Điều này sẽ không thay đổi vào ngày 1 tháng 10 năm 2026.

• Cho đến ngày 30 tháng 9 năm 2026: tất cả các tin nhắn dịch vụ gửi trong khung thời gian đó đều miễn phí, không giới hạn số lượng tin nhắn bạn trao đổi.

• Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026: mỗi số điện thoại doanh nghiệp của bạn nhận 1.000 tin nhắn dịch vụ miễn phí mỗi tháng, và Meta sẽ tính phí từ tin nhắn thứ 1.001. Các tin nhắn miễn phí được đặt lại hàng tháng và không được chuyển sang tháng sau.

• Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026: mức phí tin nhắn dịch vụ khớp với mức phí của các mẫu tiện ích và mẫu xác thực cho cùng một thị trường. Xem bảng giá của Meta có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2026.

Khi đã trôi qua 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của liên hệ:

• Khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ đóng lại.

• Tin nhắn tự do không còn khả dụng — Meta không cho phép chúng sau khi khung thời gian kết thúc.

• Để tiếp tục cuộc trò chuyện, gửi một mẫu tin nhắn, mẫu này được tính phí theo tin nhắn tùy theo danh mục của nó (Marketing, Tiện ích, Xác thực).

• Hoặc chờ liên hệ trả lời.

• Khi liên hệ trả lời, cửa sổ dịch vụ khách hàng sẽ mở lại và việc gửi tin nhắn tự do sẽ khả dụng trở lại.

Tìm hiểu thêm về cửa sổ dịch vụ khách hàng.

Tin nhắn mẫu

Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, tất cả tin nhắn mẫu sẽ bị tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi — không phải cho mỗi cuộc trò chuyện.

Mỗi tin nhắn mẫu chịu một khoản phí riêng dựa trên danh mục của nó.

Mẫu tiếp thị

• Mẫu tiếp thị được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi ưu đãi, cập nhật hoặc lời mời.

• Được tính phí cho mỗi tin nhắn gửi.

• Khung "Marketing Conversation" không còn tồn tại.

Mẫu tiện ích

• Mẫu tiện ích được sử dụng để cập nhật giao dịch, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển hoặc thanh toán định kỳ.

• Miễn phí nếu được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ (sau khi khách hàng gửi tin nhắn) — cho đến ngày 30 tháng 9 năm 2026.

• Được tính phí theo mỗi tin nhắn nếu được gửi ngoài khung thời gian 24 giờ, và từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, kể cả khi gửi trong khung thời gian đó.

Mẫu xác thực

• Mẫu xác thực được sử dụng để xác minh khách hàng, chẳng hạn như gửi mật mã để đăng nhập hoặc xác minh tài khoản.

• Được tính phí theo mỗi tin nhắn gửi.

Giá theo khối lượng cho các mẫu tiện ích và xác thực

• Meta cung cấp mức giá dựa trên khối lượng cho các mẫu Tiện ích và Xác thực.

• Áp dụng các bậc giá hàng tháng — khi khối lượng tin nhắn hàng tháng của bạn tăng lên, các mức chiết khấu theo bậc sẽ tự động được áp dụng.

• Nền tảng của chúng tôi sẽ tự động tính toán và áp dụng mức giá phù hợp dựa trên mức sử dụng của bạn.

Phân loại lại danh mục mẫu

• Meta có thể phân loại lại các mẫu dựa trên định nghĩa mới nhất.

• Nếu một mẫu được phân loại lại, danh mục được cập nhật sẽ xác định mức giá cho mỗi tin nhắn được áp dụng.

• Nền tảng tự động cập nhật danh mục mẫu và áp dụng mức phí chính xác.

Cuộc trò chuyện miễn phí

Tính đến ngày 1 tháng 11 năm 2024, bạn có thể mở số lượng không giới hạn các cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí. (Trước đây giới hạn ở 1.000 Cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí mỗi tháng.)

Tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực) không được bao gồm trong gói miễn phí.

Mức miễn phí này áp dụng đến ngày 30 tháng 9 năm 2026. Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, tin nhắn dịch vụ sẽ chuyển sang tính phí theo từng tin nhắn với hạn mức miễn phí 1.000 tin nhắn mỗi tháng cho mỗi số điện thoại doanh nghiệp — xem mục Tin nhắn dịch vụ ở trên. Meta không cung cấp chiết khấu theo khối lượng cho tin nhắn dịch vụ.

Tìm hiểu thêm về cuộc trò chuyện miễn phí.

Cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí

Điểm vào miễn phí Cuộc trò chuyện bắt đầu khi khách hàng nhắn tin cho bạn qua:

• Nhấp vào quảng cáo WhatsApp

• Nút kêu gọi hành động trên trang Facebook

Cách thức hoạt động:

Doanh nghiệp phải phản hồi trong vòng 24 giờ để mở cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí kéo dài 72 giờ.

Trong khoảng thời gian 72 giờ này:

• Tất cả các loại tin nhắn đều miễn phí .

• Không có danh mục hội thoại nào khác được mở.

• Có thể gửi nhiều mẫu thuộc nhiều danh mục khác nhau mà không mất phí.

• Nếu khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ đóng trước khi khung 72 giờ kết thúc, tin nhắn mẫu vẫn miễn phí, nhưng tin nhắn tự do không khả dụng.

Tìm hiểu thêm về cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí.

Tin nhắn được tính phí như thế nào

Tóm tắt các khoản phí (đến ngày 30 tháng 9 năm 2026):

• Cuộc trò chuyện dịch vụ → mỗi cuộc trò chuyện

• Mẫu tiếp thị → cho mỗi tin nhắn được gửi

• Mẫu tiện ích → miễn phí trong vòng 24 giờ, nếu không thì tính theo tin nhắn

• Mẫu xác thực → cho mỗi tin nhắn được gửi

• Điểm vào trò chuyện miễn phí → miễn phí trong 72 giờ

Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026:

• Tin nhắn dịch vụ → 1.000 tin nhắn đầu tiên cho mỗi số điện thoại miễn phí mỗi tháng, sau đó tính phí theo mỗi tin nhắn gửi, không có chiết khấu theo khối lượng

• Mẫu tiếp thị → cho mỗi tin nhắn được gửi (không thay đổi)

• Mẫu tiện ích → cho mỗi tin nhắn được gửi, bao gồm cả trong khung thời gian 24 giờ

• Mẫu xác thực → cho mỗi tin nhắn được gửi (không thay đổi)

• Cuộc trò chuyện điểm vào → miễn phí trong 72 giờ (không thay đổi)

Những điểm chính:

• Mỗi tin nhắn mẫu được tính phí cho mỗi tin nhắn, ngay cả khi được gửi trong một cuộc trò chuyện hiện có.

• Khái niệm "cửa sổ hội thoại mẫu" mở không còn áp dụng nữa.

Giá cả phụ thuộc vào:

• Danh mục mẫu

• Quốc gia của người nhận  

Xem bảng giá cập nhật của Meta.

Tiếp theo là gì?

• Tìm hiểu về giới hạn nhắn tin WhatsApp

• Tạo và quản lý mẫu tin nhắn WhatsApp

• Chuẩn bị cho tin nhắn quảng cáo trên WhatsApp