Giá WhatsApp

Những thay đổi bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2025

WhatsApp đang giới thiệu tính phí theo tin nhắn cho các mẫu tin nhắn (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực).

Đây là những điểm mới:
- Tính phí theo tin nhắn thay thế cho giá theo cuộc trò chuyện đối với tin nhắn mẫu.
- Các mẫu tiện ích được gửi trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ hiện sẽ miễn phí.
- Giá theo khối lượng áp dụng cho các mẫu Tiện ích và Xác thực (chiết khấu theo từng bậc dựa trên khối lượng hàng tháng).
- Meta có thể phân loại lại các mẫu khi cần thiết — danh mục được cập nhật sẽ xác định tỷ lệ tính phí đúng.
- Các cuộc trò chuyện dịch vụ vẫn không thay đổi — chúng vẫn được tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện.

Tìm hiểu thêm về những thay đổi về giá trong Tài liệu chính thức của Meta.

Cuộc trò chuyện dịch vụ (Dựa trên cuộc trò chuyện nhưng miễn phí)

Một cuộc trò chuyện dịch vụ bắt đầu khi một doanh nghiệp trả lời tin nhắn của khách hàng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ.

• Tất cả các tin nhắn tự do trong khung giờ 24 giờ này đều được bao gồm mà không phải trả phí.

• Không có giới hạn về số lượng tin nhắn có thể được trao đổi.

• Nếu bạn không trả lời cho khách hàng, sẽ không có cuộc trò chuyện nào được mở.

• Nếu bạn gửi một tin nhắn mẫu trong Cuộc trò chuyện dịch vụ mở, tin nhắn mẫu sẽ được tính phí cho mỗi tin nhắn dựa trên danh mục của nó (Marketing, Tiện ích, Xác thực).

Tin nhắn mẫu (Thanh toán theo tin nhắn)

Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, tất cả tin nhắn mẫu sẽ bị tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi — không phải cho mỗi cuộc trò chuyện.

Mỗi tin nhắn mẫu bạn gửi sẽ phải chịu một khoản phí riêng dựa trên danh mục của tin nhắn đó.

Mẫu tiếp thị

• Mẫu tiếp thị được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi ưu đãi, cập nhật hoặc lời mời.

• Phí tính cho mỗi tin nhắn được gửi.

• Không còn “Cửa sổ hội thoại tiếp thị” nữa.

Mẫu tiện ích

• Mẫu tiện ích được sử dụng để cập nhật giao dịch, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển hoặc thanh toán định kỳ.

• Chúng miễn phí nếu được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ (sau khi khách hàng nhận được tin nhắn).

• Phí sẽ tính cho mỗi tin nhắn nếu gửi ngoài khung thời gian 24 giờ.

Mẫu xác thực

• Mẫu xác thực được sử dụng để xác minh khách hàng, chẳng hạn như gửi mật mã để đăng nhập hoặc xác minh tài khoản.

• Phí cho mỗi tin nhắn được gửi.

Giá theo khối lượng cho các mẫu tiện ích và xác thực

• Meta cung cấp mức giá dựa trên khối lượng cho các mẫu Tiện ích và Xác thực.

• Giá hàng tháng áp dụng các bậc — khi khối lượng tin nhắn hàng tháng của bạn tăng lên, các mức chiết khấu sẽ tự động được áp dụng.

• Nền tảng của chúng tôi sẽ tự động tính toán và áp dụng mức giá phù hợp dựa trên mức sử dụng của bạn.

Phân loại lại danh mục mẫu

• Meta có thể phân loại lại các mẫu dựa trên định nghĩa mới nhất.

• Nếu một mẫu được phân loại lại, danh mục được cập nhật sẽ xác định mức giá cho mỗi tin nhắn được áp dụng.

• Nền tảng của chúng tôi sẽ tự động cập nhật danh mục mẫu và áp dụng hóa đơn chính xác.

Cuộc trò chuyện miễn phí

Tính đến ngày 1 tháng 11 năm 2024, bạn có thể mở số lượng không giới hạn các Cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí. (Trước đây giới hạn ở 1.000 Cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí mỗi tháng.)

Tin nhắn mẫu (Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực) không được bao gồm trong gói miễn phí.

Tìm hiểu thêm về Cuộc trò chuyện miễn phí.

Điểm vào trò chuyện miễn phí

Điểm vào miễn phí Cuộc trò chuyện bắt đầu khi khách hàng nhắn tin cho bạn qua:

• Nhấp vào quảng cáo WhatsApp

• Nút kêu gọi hành động trên trang Facebook

Cách thức hoạt động:

Doanh nghiệp phải phản hồi trong vòng 24 giờ để mở cuộc trò chuyện Điểm vào miễn phí kéo dài 72 giờ.

Trong khoảng thời gian 72 giờ này:

• Tất cả các loại tin nhắn đều miễn phí .

• Không có danh mục hội thoại nào khác sẽ được mở.

• Có thể gửi nhiều mẫu thuộc nhiều danh mục khác nhau mà không mất phí.

• Nếu Cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ đóng trước khi cửa sổ 72 giờ kết thúc, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn mẫu miễn phí, nhưng không phải tin nhắn tự do.

Tìm hiểu thêm về Các cuộc trò chuyện về Điểm vào miễn phí.

Tin nhắn được tính phí như thế nào?

Tóm tắt các khoản phí:

• Cuộc trò chuyện dịch vụ → mỗi cuộc trò chuyện

• Mẫu tiếp thị → cho mỗi tin nhắn được gửi

• Mẫu tiện ích → miễn phí trong vòng 24 giờ, nếu không thì tính theo tin nhắn

• Mẫu xác thực → cho mỗi tin nhắn được gửi

• Điểm vào trò chuyện miễn phí → miễn phí trong 72 giờ

Những điểm chính:

• Mỗi tin nhắn mẫu được tính phí cho mỗi tin nhắn, ngay cả khi được gửi trong một cuộc trò chuyện hiện có.

• Khái niệm "cửa sổ hội thoại mẫu" mở không còn áp dụng nữa.

Giá cả phụ thuộc vào:

• Danh mục mẫu

• Quốc gia của người nhận

Xem bảng giá được Meta cập nhật tại đây.