WhatsApp 價格包含兩種主要收費類型：服務訊息與範本訊息。免費額度適用於服務訊息與入口點對話。了解這些類別可幫助您管理訊息成本並為每種情況選擇正確的訊息類型。
服務訊息
服務訊息是指任何非範本的訊息 — 文字、圖片、檔案等 — 在 24 小時客戶服務窗口內您發送給客戶的訊息。
當客戶向你發送訊息時，24 小時客戶服務窗口即會開啟，每次客戶再次發訊息時會重新計時。
只有在該窗口開啟時，你才能發送服務訊息。
每個企業電話號碼每月可獲得 1,000 則免費服務訊息，Meta 從第 1,001 則開始收費。
免費服務訊息每月重置，不會結轉。
服務訊息費率與相同市場的實用型與驗證型範本費率一致。查看 Meta 的費率表。
Meta 不提供服務訊息的量購折扣。
距聯絡人最後一則訊息已逾 24 小時：
24 小時客戶服務窗口已關閉。
自由格式訊息不再可用 — 窗口關閉後 Meta 不允許它們。
如要繼續對話，您必須傳送 訊息範本，該範本將依類別（行銷、實用型、驗證型）按每則訊息計費。
或者等待聯絡人回覆。
一旦聯絡人回覆，客戶服務窗口會重新開啟，且可再次發送自由格式訊息。
進一步了解 客戶服務窗口。
訊息範本
從 2025 年 7 月 1 日起，所有範本訊息將按 每則訊息收費 — 而非按對話計費。
每則訊息範本皆依其類別產生單獨費用。
行銷範本
行銷範本用於推廣產品或服務，並發送優惠、更新或邀請。
按發送的每則訊息收費。
「行銷對話視窗」不再存在。
實用範本
實用範本用於交易更新，例如訂單確認、運送更新或定期計費。
免費 如果在 24 小時客戶服務窗口內 發送（在客戶訊息之後）— 直到 2026 年 9 月 30 日。
按每則訊息收費 如果在 24 小時窗口外 發送，且自 2026 年 10 月 1 日起，即使在窗口內也按每則計費。
身份驗證範本
身份驗證範本用於驗證客戶，例如發送登入或帳戶驗證的驗證碼。
按發送的每則訊息收費。
實用範本與身份驗證範本的按量定價
Meta 為實用範本與身份驗證範本提供 基於數量的定價。
每月定價的等級適用 — 隨著每月訊息量增加，分級折扣會自動套用。
我們的平台將根據您的使用情況自動計算並套用正確的分級費率。
範本類別重新分類
Meta 可能會根據其最新定義對範本進行重新分類。
如果範本被重新分類，更新後的類別將決定適用哪個 每則訊息費率。
我們的平台將自動更新範本類別並套用正確的計費。
免費進入點對話
當客戶透過以下方式向您發送訊息時，免費進入點對話就開始了：
點選 WhatsApp 廣告
Facebook 專頁號召性用語按鈕
工作原理：
企業必須在客戶發送訊息後的 24 小時 內回覆，以開啟免費進入點視窗。該窗口的計時從您回覆的那一刻開始 — 而非從客戶最初發訊息的時間開始。如果您未在 24 小時內回覆，則不會開啟任何窗口。
如果對話由 點選 WhatsApp 廣告 開始，窗口可能會保持開啟，最長可達 7 天。此變更正在逐步推行 — 在推行期間部分對話仍會看到 72 小時的窗口。
如果它是由 Facebook 專頁號召性用語按鈕 發起，窗口將維持 72 小時。
在此窗口期間：
所有訊息類型都是 免費的。
不會開啟其他對話類別。
可以免費發送不同類別的多個範本。
如果 24 小時客服窗口在此窗口結束前關閉，範本訊息仍然免費，但自由格式訊息將無法使用。
進一步了解 免費入口點對話。
訊息如何收費
收費摘要：
服務訊息 → 每個號碼每月前 1,000 則免費，之後按每則訊息收費，且不適用分級折扣
行銷範本 → 每則訊息發送
實用範本 → 每則訊息發送
驗證範本 → 每則訊息發送
免費進入點對話 → 最多免費 7 天
要點：
每則 範本訊息皆按每則訊息收費，即使是在現有對話中發送。
「範本對話窗口」的概念不再適用。
定價取決於：
範本類別
收件者的國家
查看 Meta 更新的費率表。
常見問題與故障排除
服務對話仍然會按對話收費嗎？
不。 Meta 對服務訊息逐則計費 — 「按對話」模式不再適用。每個企業電話號碼每月可獲得 1,000 則免費服務訊息，Meta 從第 1,001 則開始收費。
服務訊息的費用是多少？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息的費率將與同一市場的實用範本與身份驗證範本費率一致。請參閱 Meta 的費率表（自 2026 年 10 月 1 日起生效），以查詢您市場的費率。
從 2026 年 10 月 1 日起，我是否需要 WABA 餘額才能傳送訊息？
不。自 2026 年 10 月 1 日起，每個電話號碼每月前 1,000 則 WhatsApp 服務訊息無需 WABA 餘額即可發送。
一旦超過每月額度，Meta 將對額外的服務訊息收費。請確保您的 WABA 有足夠餘額，以避免在超出免費額度發送訊息時中斷。
如果我使用 WhatsApp Cloud API，是否需要從 2026 年 10 月 1 日起新增付款方式以繼續發送訊息？
您可能需要為您的 WhatsApp Business 帳號新增有效的付款方式，才能繼續發送需收費的訊息。每個電話號碼每月前 1,000 則 WhatsApp 服務訊息仍然免費；超出該額度後將開始收費。
要估算您的潛在費用並判斷是否需要新增付款方式，您可以使用我們的 WhatsApp 價格計算器。
實用範本總是免費的嗎？
不。在 2026 年 9 月 30 日之前，實用範本 僅在 24 小時客戶服務窗口內發送時免費（在客戶訊息之後），在窗口外則按每則訊息收費。自 2026 年 10 月 1 日起，無論是否在窗口內，皆按每則訊息收費。
如果我發送多個範本，我會如何收費？
每個範本訊息（行銷、實用範本或身份驗證）會按 每則訊息 收費，無論其它範本是否發送。
如果範本被重新分類會怎樣？
如果 Meta 重新分類範本，我們的系統將更新其類別，並且 將自動應用正確的費率。
什麼是基於量的定價？
Meta 提供 分級折扣，根據每月的訊息量對實用程式和驗證範本進行定價。使用量越高 → 每訊息成本越低。
系統會自動應用正確的級別。
免費進入點對話受影響嗎？
免費入口點對話仍可透過兩種觸發方式使用。如果由 點選 WhatsApp 廣告 發起，視窗現為 最長可達 7 天（逐步推出 — 在此期間部分仍會顯示 72 小時）。如果由 Facebook 專頁號召性用語按鈕 發起，視窗仍為 72 小時。
如果訊息範本發送失敗，我會被收費嗎？
不。僅對已 成功發送 的訊息範本收費。
