WhatsApp 價格包含兩種主要收費類型：服務訊息與範本訊息。 免費層級適用於服務對話與入口點對話。 了解這些類別可幫助您管理訊息成本並為每種情況選擇正確的訊息類型。
自 2026 年 10 月 1 日起變更如下
- 服務訊息將按每則訊息收費，與訊息範本的收費方式一致。 每個企業電話號碼每月可獲得 1,000 則免費服務訊息。
- 在 24 小時客戶服務窗口內發送的實用範本現在將收費，窗口外發送的範本則已經收費。
了解更多，請參閱 Meta 的文件。
服務訊息
服務訊息是指任何非範本的訊息 — 文字、圖片、檔案等 — 在 24 小時客戶服務窗口內你發送給客戶的訊息。
當客戶向你發送訊息時，24 小時客戶服務窗口即會開啟，每次客戶再次發訊息時會重新計時。
只有在該窗口開啟時，你才能發送服務訊息。 這在 2026 年 10 月 1 日不會改變。
在 2026 年 9 月 30 日之前：在窗口內發送的所有服務訊息均為免費，交換次數沒有限制。
自 2026 年 10 月 1 日起：每個企業電話號碼每月可獲得 1,000 則免費服務訊息，Meta 從第 1,001 則開始收費。 免費訊息每月重置，不會結轉。
自 2026 年 10 月 1 日起：服務訊息費率與相同市場的實用程式與驗證費率相同。 請參閱 Meta 在 2026 年 10 月 1 日生效的費率表。
距聯絡人最後一則訊息已逾 24 小時：
24 小時客戶服務窗口已關閉。
自由格式訊息不再可用 — 窗口關閉後 Meta 不允許它們。
如要繼續對話，您必須傳送 訊息範本，該範本將依類別（行銷、實用型、驗證型）按每則訊息計費。
或者等待聯絡人回覆。
一旦聯絡人回覆，客戶服務窗口會重新開啟，且可再次發送自由格式訊息。
進一步了解 客戶服務窗口。
訊息範本
從2025年7月1日起，所有模板消息將按照 每發送一則訊息收費 — 而不是按對話計費。
每則訊息範本皆依其類別產生單獨費用。
行銷範本
行銷範本用於推廣產品或服務，並發送優惠、更新或邀請。
按發送的每則訊息收費.
「行銷對話視窗」不再存在。
實用範本
實用範本用於交易更新，例如訂單確認、運送更新或定期計費。
免費 如果在 24 小時客戶服務窗口內 發送（在客戶訊息之後）— 直到 2026 年 9 月 30 日。
按每則訊息收費 如果在 24 小時窗口外 發送，且自 2026 年 10 月 1 日起，即使在窗口內也按每則計費。
身份驗證範本
身份驗證範本用於驗證客戶，例如發送登入或帳戶驗證的驗證碼。
按發送的每則訊息收費.
實用範本與身份驗證範本的按量定價
Meta 為實用程式和驗證範本提供 基於數量的定價 。
每月定價的等級適用 — 隨著每月訊息量增加，分級折扣會自動套用。
我們的平台將根據您的使用情況自動計算並套用正確的分級費率。
範本類別重新分類
Meta 可能會根據其最新定義對範本進行重新分類。
如果模板被重新分類，更新後的類別將決定應用哪個 每個訊息的速率 。
我們的平台將自動更新範本類別並套用正確的計費。
免費層級對話
自 2024年11月1日 起，您可以在沒有額外費用的情況下開設 無限數量的服務對話。 （之前每月免費服務對話次數上限為 1,000 次。）
模板消息（市場營銷、實用、驗證）在免費方案中不包括。
此免費層級適用至 2026 年 9 月 30 日。 自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息改為按每則計費，每個企業電話號碼每月有 1,000 則免費額度 — 見上方的服務訊息說明。 Meta 不提供服務訊息的量購折扣。
進一步了解 免費層級對話。
免費切入點對話
當客戶透過以下方式向您發送訊息時，免費切入點對話就開始了：
點選 WhatsApp 廣告
Facebook 專頁號召性用語按鈕
工作原理：
企業必須在 24 小時內 回复，以開啟 72 小時免費接入點對話。
在此 72 小時窗口期間：
所有訊息類型都是 免費的。
不會開啟其他對話類別。
可以免費發送不同類別的多個範本。
如果 24 小時客戶服務窗口在 72 小時窗口結束之前關閉，訊息範本仍可免費發送，但無法發送自由格式訊息。
進一步了解 免費入口點對話。
訊息如何收費
收費摘要（至 2026 年 9 月 30 日）：
服務對話 → 每次對話
行銷範本 → 每則訊息發送
實用範本 → 24 小時內免費，否則依訊息收費
驗證範本 → 每則訊息發送
免費入口點對話 → 免費 72 小時
自 2026 年 10 月 1 日起：
服務訊息 → 每個號碼每月前 1,000 則免費，之後按每則訊息收費，且無量購折扣
行銷範本 → 按每則訊息收費（維持不變）
實用程式範本 → 按每則訊息收費，包括在 24 小時窗口內
驗證範本 → 按每則訊息收費（維持不變）
免費入口點對話 → 免費 72 小時（維持不變）
要點：
每條 範本訊息 均以每個訊息收費 ，即使是在現有對話中發送。
開啟「模板對話方塊」的概念不再適用。
定價取決於：
模板類別
收件者的國家
在此查看 Meta 更新的費率表。
常問問題和故障排除
服務對話仍然會按對話收費嗎？
在 2026 年 9 月 30 日之前，是 — 服務對話仍然以 對話為單位 計費，範本訊息按每則訊息收費。 自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 在每個企業電話號碼享有 每月 1,000 則訊息 的免費額度之後，對服務訊息逐則收費。
服務訊息的費用是多少？
自 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息費率與相同市場的實用程式與驗證費率相符。 請參閱 Meta 在 2026 年 10 月 1 日生效的費率表，以查詢你市場的費率。
從 2026 年 10 月 1 日起，我是否需要 WABA 餘額才能傳送訊息?
否。 從 2026 年 10 月 1 日起，每個電話號碼每月前 1,000 則 WhatsApp 服務訊息無需 WABA 餘額即可發送。
一旦超過每月額度，Meta 將對額外的服務訊息收費. 請確保您的 WABA 有足夠餘額，以避免在超出免費額度發送訊息時中斷.
如果我使用 WhatsApp 雲端 API，是否需要從 2026 年 10 月 1 日起新增付款方式以繼續發送訊息?
您可能需要為您的 WhatsApp Business 帳號新增有效的付款方式，才能繼續發送需收費的訊息. 每個電話號碼每月前 1,000 則 WhatsApp 服務訊息仍然免費；超出該額度後將開始收費.
要估算您的潛在費用並判斷是否需要新增付款方式，您可以使用我們的 WhatsApp 價格計算器.
實用程式範本總是免費的嗎？
不。 在 2026 年 9 月 30 日之前，實用程式範本 僅在 24 小時客戶服務窗口內發送時免費（在客戶訊息之後），在窗口外則按每則訊息收費。 自 2026 年 10 月 1 日起，無論是否在窗口內，皆按每則訊息收費。
如果我發送多個範本，我會如何收費？
每個範本訊息（行銷、實用程式或驗證）會按 訊息 收費，無論其它範本是否發送。
如果範本被重新分類會怎樣？
如果 Meta 重新分類範本，我們的系統將更新其類別，並且 將自動應用正確的費率。
什麼是基於量的定價？
Meta 提供 分級折扣，根據每月的訊息量對實用程式和驗證範本進行定價。 使用量越高 → 每訊息成本越低。
系統會自動應用正確的級別。
免費進入點對話受影響嗎？
否。 免費進入點對話保持 不變 - 如果是客戶行動發起（點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook CTA），仍然提供 72 小時免費窗口。
如果訊息範本發送失敗，我會被收費嗎？
不. 僅對已 成功發送 的訊息範本收費。
