Harga WhatsApp mencakup dua jenis biaya utama: pesan layanan dan pesan templat. Kuota gratis berlaku untuk pesan layanan dan percakapan titik masuk. Memahami kategori ini membantu Anda mengelola biaya pesan dan memilih jenis pesan yang tepat untuk setiap situasi.
Perubahan sejak 1 Oktober 2026
- Pesan layanan akan dikenakan biaya per pesan, konsisten dengan cara pesan templat dikenakan biaya.
Setiap nomor telepon bisnis mendapatkan 1,000 pesan layanan gratis per bulan.
- Templat utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam kini akan dikenakan biaya, sedangkan yang dikirim di luar jangka waktu tersebut sudah dikenakan biaya.
Pelajari lebih lanjut di dokumentasi resmi Meta.
Pesan layanan
Pesan layanan adalah setiap pesan non-templat — teks, gambar, file, dan sebagainya — yang Anda kirimkan kepada pelanggan dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam.
Jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka saat pelanggan mengirimi Anda pesan, dan diperbarui setiap kali mereka mengirim pesan lagi.
Anda hanya dapat mengirim pesan layanan selama jendela itu terbuka. Ini tidak berubah pada 1 Oktober 2026.
Sampai 30 September 2026: semua pesan layanan yang dikirim dalam jendela tersebut gratis, tanpa batasan jumlah pesan yang dikirim.
Mulai 1 Oktober 2026: setiap nomor telepon bisnis Anda menerima 1,000 pesan layanan gratis per bulan, dan Meta mulai menagih dari pesan ke-1,001. Pesan gratis direset setiap bulan dan tidak dapat dibawa ke bulan berikutnya.
Mulai 1 Oktober 2026: tarif pesan layanan sesuai dengan tarif Utilitas dan Autentikasi untuk pasar yang sama. Lihat daftar tarif Meta efektif 1 Oktober 2026.
Saat 24 jam telah berlalu sejak pesan terakhir Kontak:
Jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup.
Pesan bentuk bebas tidak lagi tersedia — Meta tidak mengizinkannya setelah jendela ditutup.
Untuk melanjutkan percakapan, kirim pesan templat, yang ditagih per pesan berdasarkan kategorinya (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi).
Atau, tunggu Kontak membalas.
Setelah Kontak membalas, jendela layanan pelanggan dibuka kembali dan pengiriman pesan berformat bebas tersedia lagi.
Pelajari lebih lanjut tentang jendela layanan pelanggan.
Pesan templat
Mulai 1 Juli 2025, semua pesan templat dikenakan biaya per pesan yang dikirim — bukan per percakapan.
Setiap pesan templat dikenakan biaya terpisah berdasarkan kategorinya.
Templat Pemasaran
Templat pemasaran mempromosikan produk atau layanan, serta mengirimkan penawaran, pembaruan, atau undangan.
Dikenakan biaya per pesan yang dikirim.
Jendela “Percakapan Pemasaran” tidak lagi ada.
Templat Utilitas
Templat utilitas menangani pembaruan transaksional, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau penagihan berulang.
Gratis jika dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam (setelah pesan pelanggan) — sampai 30 September 2026.
Dikenakan biaya per pesan jika dikirim di luar jangka waktu 24 jam, dan mulai 1 Oktober 2026, juga di dalam jendela tersebut.
Templat Autentikasi
Templat autentikasi memverifikasi pelanggan, seperti mengirimkan kode sandi untuk login atau verifikasi akun.
Dikenakan biaya per pesan yang dikirim.
Harga Berbasis Volume untuk Templat Utilitas dan Autentikasi
Meta menawarkan harga berbasis volume untuk templat utilitas dan autentikasi.
Harga bulanan tingkatan berlaku — seiring bertambahnya volume pesan bulanan, diskon berjenjang akan diterapkan secara otomatis.
Platform secara otomatis menghitung dan menerapkan tarif bertingkat yang tepat berdasarkan penggunaan Anda.
Reklasifikasi Kategori Templat
Meta dapat mengklasifikasikan ulang templat berdasarkan definisi terkininya.
Jika templat diklasifikasikan ulang, kategori yang diperbarui akan menentukan tarif per pesan yang diterapkan.
Platform secara otomatis memperbarui kategori templat dan menerapkan penagihan yang benar.
Percakapan Tingkat Gratis
Mulai 1 November 2024, Anda dapat membuka Percakapan Layanan dalam jumlah tak terbatas tanpa biaya. (Sebelumnya dibatasi pada 1.000 Percakapan Layanan gratis per bulan.)
Pesan templat (Pemasaran, Utilitas, Autentikasi) tidak termasuk dalam tingkatan gratis.
Tingkat gratis ini berlaku sampai 30 September 2026. Mulai 1 Oktober 2026, pesan layanan beralih ke penagihan per pesan dengan kuota gratis 1,000 pesan per nomor telepon bisnis setiap bulan — lihat Pesan layanan di atas. Meta tidak menawarkan diskon volume untuk pesan layanan.
Pelajari lebih lanjut tentang Percakapan Tingkat Gratis.
Percakapan Titik Masuk Gratis
Titik Masuk Gratis Percakapan dimulai saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui:
Klik untuk Iklan WhatsApp
Tombol Ajakan Bertindak Halaman Facebook
Cara kerjanya:
Bisnis harus merespons dalam 24 jam untuk membuka percakapan Titik Masuk Gratis 72 jam.
Selama jendela 72 jam ini:
Semua jenis pesan gratis.
Tidak ada kategori percakapan lain yang dibuka.
Beberapa templat dari berbagai kategori dapat dikirim tanpa biaya.
Jika jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup sebelum jendela 72 jam berakhir, pesan templat tetap gratis, tetapi pesan bentuk bebas tidak tersedia.
Pelajari lebih lanjut tentang Percakapan Titik Masuk Gratis.
Bagaimana biaya pesan dibebankan
Ringkasan biaya (sampai 30 September 2026):
Percakapan Layanan → per percakapan
Template Pemasaran → per pesan terkirim
Templat Utilitas → gratis dalam 24 jam, jika tidak per pesan
Templat Autentikasi → per pesan terkirim
Percakapan Titik Masuk Gratis → gratis selama 72 jam
Mulai 1 Oktober 2026:
Pesan layanan → 1,000 pertama per nomor telepon gratis setiap bulan, kemudian dikenakan biaya per pesan yang dikirim, tanpa diskon volume
Template Pemasaran → per pesan terkirim (tidak berubah)
Templat Utilitas → per pesan terkirim, termasuk dalam jendela 24 jam
Templat Autentikasi → per pesan terkirim (tidak berubah)
Percakapan Titik Masuk Gratis → gratis selama 72 jam (tidak berubah)
Poin-poin utama:
Setiap pesan templat dikenakan biaya per pesan, bahkan jika dikirim dalam percakapan yang sudah ada.
Konsep “jendela percakapan templat” terbuka tidak berlaku lagi.
Harga tergantung pada:
Kategori templat
Negara penerima
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apakah Percakapan Layanan masih dikenakan biaya per percakapan?
Sampai 30 September 2026, ya — Percakapan layanan tetap dikenakan per percakapan dan templat pesan dikenakan biaya per pesan. Mulai 1 Oktober 2026, Meta menagih pesan layanan secara individual, setelah kuota gratis bulanan sebesar 1,000 pesan per nomor telepon bisnis.
Berapa biaya pesan layanan?
Mulai 1 Oktober 2026, tarif pesan layanan sesuai dengan tarif Utilitas dan Autentikasi untuk pasar yang sama. Lihat daftar tarif Meta efektif 1 Oktober 2026 untuk tarif di pasar Anda.
Apakah templat Utilitas selalu gratis?
Tidak. Templat Utilitas gratis hanya jika dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam (setelah pesan dari pelanggan) dan dikenakan biaya per pesan di luarnya. Mulai 1 Oktober 2026, mereka dikenakan biaya per pesan terlepas dari jendelanya.
Jika saya mengirim beberapa templat, bagaimana saya dikenakan biaya?
Setiap pesan templat (Pemasaran, Utilitas, atau Autentikasi) dikenakan biaya per pesan, terlepas dari templat lain yang dikirim.
Apa yang terjadi jika sebuah templat diklasifikasikan ulang?
Jika Meta mengklasifikasikan ulang sebuah templat, platform memperbarui kategorinya dan tarif yang benar akan diterapkan secara otomatis.
Apa itu harga berbasis volume?
Meta menawarkan diskon bertingkat untuk templat Utilitas dan Autentikasi berdasarkan volume pesan bulanan. Penggunaan lebih tinggi → biaya per pesan lebih rendah.
Sistem menerapkan tingkat yang benar secara otomatis.
Apakah Percakapan Titik Masuk Gratis terpengaruh?
Tidak. Percakapan Titik Masuk Gratis tetap tidak berubah — mereka tetap memberikan jendela gratis 72 jam jika diinisiasi oleh tindakan pelanggan (Klik pada Iklan WhatsApp atau CTA Facebook).
Apakah saya dikenakan biaya jika sebuah pesan templat gagal dikirim?
Tidak. Biaya hanya berlaku untuk pesan templat yang berhasil dikirim.
