Apa yang berubah mulai 1 Juli 2025
WhatsApp memperkenalkan penagihan per pesan untuk pesan templat (Pemasaran, Utilitas, Autentikasi).
Berikut yang baru:
- Penagihan per pesan menggantikan harga berbasis percakapan untuk pesan templat.
- Templat utilitas yang dikirim dalam kurun waktu layanan pelanggan 24 jam sekarang akan gratis.
- Harga berdasarkan volume berlaku untuk templat Utilitas dan Autentikasi (diskon berjenjang berdasarkan volume bulanan).
- Meta akan mengklasifikasikan ulang templat bila diperlukan — kategori yang diperbarui akan menentukan tarif penagihan yang benar.
- Percakapan Layanan tetap tidak berubah — tetap ditagih per percakapan.
Pelajari lebih lanjut tentang perubahan harga di Dokumentasi resmi Meta.
Percakapan Layanan (Berbasis Percakapan, namun gratis)
Percakapan Layanan dimulai saat suatu bisnis menanggapi pesan pelanggan dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam.
Semua pesan bebas selama jendela 24 jam ini termasuk tanpa biaya.
Tidak ada batasan berapa banyak pesan yang dapat dipertukarkan.
Jika Anda tidak membalas pelanggan, tidak ada percakapan yang dibuka.
Jika Anda mengirim pesan templat dalam Percakapan Layanan terbuka, templat itu sendiri akan dikenakan biaya per pesan berdasarkan kategorinya (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi).
Pesan Template (Penagihan Per Pesan)
Mulai 1 Juli 2025, semua pesan templat dikenakan biaya per pesan yang dikirim — bukan per percakapan.
Setiap pesan templat yang Anda kirim akan dikenakan biaya terpisah berdasarkan kategorinya.
Template Pemasaran
Template pemasaran digunakan untuk mempromosikan produk atau layanan, mengirimkan penawaran, pembaruan, atau undangan.
Mereka dikenakan biaya per pesan yang dikirim.
Tidak ada lagi “jendela Percakapan Pemasaran”.
Templat Utilitas
Templat utilitas digunakan untuk pembaruan transaksional, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau penagihan berulang.
Mereka gratis jika dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam (setelah pesan pelanggan).
Mereka dikenakan biaya per pesan jika dikirim di luar jangka waktu 24 jam.
Templat Autentikasi
Templat autentikasi digunakan untuk memverifikasi pelanggan, seperti mengirimkan kode sandi untuk login atau verifikasi akun.
Mereka dikenakan biaya per pesan yang dikirim.
Harga Berbasis Volume untuk Template Utilitas dan Autentikasi
Meta menawarkan harga berbasis volume untuk templat Utilitas dan Autentikasi.
Harga bulanan tingkatan berlaku — seiring bertambahnya volume pesan bulanan Anda, diskon berjenjang akan diterapkan secara otomatis.
Platform kami akan secara otomatis menghitung dan menerapkan tarif bertingkat yang tepat berdasarkan penggunaan Anda.
Reklasifikasi Kategori Template
Meta dapat mengklasifikasikan ulang templat berdasarkan definisi terkininya.
Jika templat diklasifikasikan ulang, kategori yang diperbarui akan menentukan tarif per pesan yang diterapkan.
Platform kami akan secara otomatis memperbarui kategori templat dan menerapkan penagihan yang benar.
Percakapan Tingkat Gratis
Mulai 1 November 2024, Anda dapat membuka Percakapan Layanan dalam jumlah tak terbatas tanpa biaya. (Sebelumnya dibatasi pada 1.000 Percakapan Layanan gratis per bulan.)
Pesan templat (Pemasaran, Utilitas, Autentikasi) tidak termasuk dalam tingkatan gratis.
Pelajari selengkapnya tentang Percakapan Tingkat Gratis.
Percakapan Titik Masuk Gratis
Titik Masuk Gratis Percakapan dimulai saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui:
Klik untuk Iklan WhatsApp
Tombol Ajakan Bertindak Halaman Facebook
Cara kerjanya:
Bisnis harus merespons dalam 24 jam untuk membuka percakapan Titik Masuk Gratis 72 jam.
Selama jendela 72 jam ini:
Semua jenis pesan gratis.
Tidak ada kategori percakapan lain yang akan dibuka.
Beberapa templat dari berbagai kategori dapat dikirim tanpa biaya.
Jika Jendela Layanan Pelanggan 24 jam ditutup sebelum jendela 72 jam berakhir, Anda masih dapat mengirim pesan templat tanpa biaya, tetapi bukan pesan bentuk bebas.
Pelajari selengkapnya tentang Percakapan Titik Masuk Gratis.
Bagaimana biaya pesan dibebankan?
Ringkasan biaya.
Percakapan Layanan → per percakapan
Template Pemasaran → per pesan terkirim
Templat Utilitas → gratis dalam 24 jam, jika tidak per pesan
Templat Autentikasi → per pesan terkirim
Percakapan Titik Masuk Gratis → gratis selama 72 jam
Poin-poin utama:
Setiap pesan templat dikenakan biaya per pesan, bahkan jika dikirim dalam percakapan yang sudah ada.
Konsep “jendela percakapan templat” terbuka tidak berlaku lagi.
Harga tergantung pada:
Kategori templat
Negara penerima
Lihat kartu tarif Meta yang diperbarui di sini.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apakah Percakapan Layanan masih dikenakan biaya per percakapan?
Ya. Percakapan Layanan tidak berubah — mereka tetap berbasis percakapan. Hanya pesan templat yang kini dikenakan biaya per pesan.
Apakah templat Utilitas selalu gratis?
Tidak. Templat Utilitas gratis hanya jika dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam (setelah pesan dari pelanggan). Di luar jendela ini, mereka dikenakan biaya per pesan.
Jika saya mengirim beberapa templat, bagaimana saya dikenakan biaya?
Setiap pesan templat (Pemasaran, Utilitas, atau Autentikasi) dikenakan biaya per pesan, terlepas dari templat lain yang dikirim.
Apa yang terjadi jika sebuah templat diklasifikasikan ulang?
Jika Meta mengklasifikasikan ulang sebuah templat, sistem kami akan memperbarui kategorinya, dan tarif yang benar akan diterapkan secara otomatis.
Apa itu harga berbasis volume?
Meta menawarkan diskon bertingkat untuk templat Utilitas dan Autentikasi berdasarkan volume pesan bulanan. Penggunaan lebih tinggi → biaya per pesan lebih rendah.
Sistem menerapkan tingkat yang benar secara otomatis.
Apakah Percakapan Titik Masuk Gratis terpengaruh?
Tidak. Percakapan Titik Masuk Gratis tetap tidak berubah — mereka tetap memberikan jendela gratis 72 jam jika diinisiasi oleh tindakan pelanggan (Klik pada Iklan WhatsApp atau CTA Facebook).
