Harga WhatsApp

Harga WhatsApp mencakup dua jenis biaya utama: pesan layanan dan pesan templat. Kuota gratis berlaku untuk pesan layanan dan percakapan titik masuk. Memahami kategori ini membantu Anda mengelola biaya pesan dan memilih jenis pesan yang tepat untuk setiap situasi.

Pesan layanan

Pesan layanan adalah setiap pesan non-templat — teks, gambar, file, dan sebagainya — yang Anda kirimkan kepada pelanggan dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam.

• Jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka saat pelanggan mengirimi Anda pesan, dan diperbarui setiap kali mereka mengirim pesan lagi.

• Anda hanya dapat mengirim pesan layanan selama jendela itu terbuka.

• Setiap nomor telepon bisnis Anda menerima 1.000 pesan layanan gratis per bulan, dan Meta mulai menagih sejak pesan ke-1.001.

• Pesan layanan gratis direset setiap bulan dan tidak dapat dibawa ke bulan berikutnya.

• Tarif pesan layanan sesuai dengan tarif Utilitas dan Autentikasi untuk pasar yang sama. Lihat daftar tarif Meta yang diperbarui.

• Meta tidak menawarkan diskon volume untuk pesan layanan.

Saat 24 jam telah berlalu sejak pesan terakhir Kontak:

• Jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup.

• Pesan bentuk bebas tidak lagi tersedia — Meta tidak mengizinkannya setelah jendela ditutup.

• Untuk melanjutkan percakapan, kirim pesan templat, yang ditagih per pesan berdasarkan kategorinya (Pemasaran, Utilitas, Otentikasi).

• Atau, tunggu Kontak membalas.

• Setelah Kontak membalas, jendela layanan pelanggan terbuka kembali dan pengiriman pesan bebas kembali tersedia.

Pelajari lebih lanjut tentang jendela layanan pelanggan.

Pesan templat

Mulai 1 Juli 2025, semua pesan templat dikenakan biaya per pesan yang dikirim — bukan per percakapan.

Setiap pesan templat dikenakan biaya terpisah berdasarkan kategorinya.

Templat pemasaran

• Templat pemasaran mempromosikan produk atau layanan, serta mengirimkan penawaran, pembaruan, atau undangan.

• Dikenakan biaya per pesan yang dikirim.

• Jendela “Percakapan Pemasaran” tidak lagi ada.

Templat Utilitas

• Templat utilitas menangani pembaruan transaksional, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau penagihan berulang.

• Gratis jika dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam (setelah pesan pelanggan) — sampai 30 September 2026.

• Dikenakan biaya per pesan jika dikirim di luar jangka waktu 24 jam, dan mulai 1 Oktober 2026, juga di dalam jendela tersebut.

Templat autentikasi

• Templat autentikasi memverifikasi pelanggan, misalnya dengan mengirimkan kode akses untuk masuk atau verifikasi akun.

• Dikenakan biaya per pesan terkirim.

Harga Berbasis Volume untuk Templat Utilitas dan Autentikasi

• Meta menawarkan harga berbasis volume untuk templat utilitas dan autentikasi.

• Harga bulanan tingkatan berlaku — seiring bertambahnya volume pesan bulanan, diskon berjenjang akan diterapkan secara otomatis.

• Platform secara otomatis menghitung dan menerapkan tarif bertingkat yang tepat berdasarkan penggunaan Anda.

Reklasifikasi Kategori Templat

• Meta dapat mengklasifikasikan ulang templat berdasarkan definisi terkininya.

• Jika templat diklasifikasikan ulang, kategori yang diperbarui akan menentukan tarif per pesan yang diterapkan.

• Platform secara otomatis memperbarui kategori templat dan menerapkan penagihan yang benar.

Percakapan Titik Masuk Gratis

Percakapan Titik Masuk Gratis dimulai saat pelanggan mengirimi Anda pesan melalui:

• Iklan 'Klik ke WhatsApp'

• Tombol Ajakan Bertindak di Halaman Facebook

Cara kerjanya:

Bisnis harus merespons dalam 24 jam sejak pesan pengguna untuk membuka jendela Titik Masuk Gratis. Jendela mulai menghitung dari saat Anda membalas — bukan dari saat pelanggan pertama kali mengirimi Anda pesan. Jika Anda tidak membalas dalam 24 jam, tidak ada jendela yang terbuka sama sekali.

• Jika percakapan dimulai dari iklan Click-to-WhatsApp, jendela dapat tetap terbuka hingga 7 hari. Peluncuran ini berlangsung secara bertahap — beberapa percakapan masih akan memiliki jendela 72 jam selama periode ini.

• Jika percakapan dimulai dari tombol Ajakan Bertindak di Halaman Facebook, jendela tetap 72 jam.

Selama jendela ini:

• Semua jenis pesan gratis.

• Tidak ada kategori percakapan lain yang dibuka.

• Beberapa templat dari berbagai kategori dapat dikirim tanpa biaya.

• Jika jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup sebelum jendela ini berakhir, pesan templat tetap gratis, tetapi pesan format bebas tidak tersedia.

Pelajari lebih lanjut tentang Percakapan Titik Masuk Gratis.

Bagaimana pesan dikenai biaya

Ringkasan biaya:

• Pesan layanan → 1,000 pertama per nomor telepon gratis setiap bulan, kemudian dikenakan biaya per pesan yang dikirim, tanpa diskon volume

• Templat pemasaran → per pesan terkirim

• Templat utilitas → per pesan terkirim

• Templat Autentikasi → per pesan terkirim

• Percakapan Titik Masuk Gratis → gratis hingga 7 hari

Poin kunci:

• Setiap pesan templat dikenakan biaya per pesan, bahkan jika dikirim dalam percakapan yang sudah ada.

• Konsep “jendela percakapan templat” terbuka tidak berlaku lagi.

Harga tergantung pada:

• Kategori templat

• Negara penerima

Lihat daftar tarif Meta yang diperbarui.

Apa selanjutnya?

• Pahami batasan pesan WhatsApp

• Buat dan kelola templat pesan WhatsApp

• Bersiaplah untuk pesan promosi di WhatsApp