Los precios basados en conversaciones son un modelo de precios para la API de negocios de WhatsApp que cobra a las empresas en función del número de conversaciones que tengan. Las conversaciones se abren cuando se entregan los mensajes que envía a los clientes. Una conversación se define como un período de 24 horas durante el cual un cliente y un negocio intercambian mensajes. Las empresas se cobran por cada conversación, independientemente del número de mensajes enviados o recibidos. Exploraremos más sobre los precios basados en conversaciones sumergiéndonos en los tipos de conversación en WhatsApp.
Las conversaciones de WhatsApp pueden ser ampliamente categorizadas en:
Conversaciones de servicio
Conversaciones de marketing
Conversaciones de utilidad
Conversaciones de autenticación
Anteriormente conocidas como conversaciones iniciadas por el usuario, las conversaciones de servicio se cobran cuando una empresa responde a un mensaje de un usuario o cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. No hay cargo alguno por los mensajes intercambiados durante esta ventana de servicio al cliente y no hay límite en la cantidad de mensajes en una conversación de servicio. Si no contesta al mensaje enviado por su cliente, no habrá cargos por conversación en el servicio.
Las conversaciones de servicio sólo se iniciarán cuando no haya ninguna otra ventana de conversación abierta. Si una empresa responde a un cliente con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, esto abrirá una nueva conversación basada en la categoría de plantillas.
Este tipo de conversación comienza cuando un negocio envía mensajes a clientes usando plantillas de mensajes. Estas son conversaciones para comercializar un producto o servicio a los clientes, tales como ofertas relevantes a los clientes que han optado. Esto incluye actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o actúen.
Este tipo de conversación comienza cuando un negocio envía mensajes a clientes usando plantillas de mensajes. Estas son conversaciones relacionadas con una transacción, notificaciones post-compra y declaraciones de facturación recurrientes.
Este tipo de conversación comienza cuando un negocio envía mensajes a clientes usando plantillas de mensajes. Estas conversaciones permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de acceso durante el proceso de inicio de sesión como el registro de cuenta o la recuperación.
Obtenga más información sobre las pautas de plantilla para cada categoría de conversaciones iniciadas por empresas.
Es posible que 2 tipos de conversación se abran al mismo tiempo. Aprende más sobre múltiples conversaciones aquí.
A partir del 1 de noviembre de 2024, puede abrir un número ilimitado de conversaciones de servicio sin costo alguno.(limitado a 1,000 antes)
Las conversaciones iniciadas por empresas no están incluidas en el nivel gratuito.
Más información sobre Conversaciones de Nivel gratuitas aquí.
Una conversación de punto de entrada gratuito comienza cuando un cliente usando un dispositivo que ejecuta Android o iOS le envía un mensaje a través de un botónHaga clic en el anuncio de WhatsAppoel botón de llamada de página de Facebook a acción.
Las empresas deben responder en un plazo de 24 horas para obtener o abrir la conversación gratuita de 72 horas.
El período de la ventana de conversación es de 72 horas.
Durante esta ventana, no se puede abrir ninguna otra categoría de conversación.
Las plantillas también son gratuitas durante esta ventana. Durante esta ventana gratuita, las empresas pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías, y no se abrirá ninguna nueva conversación.
Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas se cierra antes de que caduque la conversación de 72 horas, no puede enviar mensajes de forma gratuita pero puede enviar plantillas de mensajes sin costo alguno.
Más información sobre Conversaciones de puntos de entrada gratis aquí.
Los cargos de conversación se basan en la categoría de conversación iniciada. Por ejemplo, si envía una plantilla de mensaje de conversación de marketing, se le cobrará una tasa de conversación de marketing.
Si tiene una plantilla de conversación de marketing abierto, enviar otra plantilla de mensaje de conversación de marketing dentro de la ventana de conversación de marketing las 24 horas no incurrirá en cargos adicionales.
En una conversación abierta, si envías una categoría de plantilla diferente, se te cobrará una nueva tarifa de conversación. Por ejemplo, si tiene una conversación de marketing abierta y envía una plantilla de conversación de utilidad, se le cobrará la tarifa de conversación de utilidad.
Las tarifas de la conversación varían en función del código país del cliente y la categoría de conversación iniciada.
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