Los precios de WhatsApp cubren dos tipos principales de cobro: mensajes de servicio y Plantillas de Mensajes. Los niveles gratuitos se aplican tanto a los mensajes de servicio como a las conversaciones de punto de acceso. Entender estas categorías te ayuda a gestionar los costos de mensajería y a elegir el tipo de mensaje adecuado para cada situación.
Qué cambia a partir del 1 de octubre de 2026
- Los mensajes de servicio se cobrarán por mensaje, consistente con la forma en que se cobran las plantillas de mensajes.
Cada número de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes.
- Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas ahora se cobrarán, mientras que las enviadas fuera de la ventana ya se cobran.
Conoce más en la documentación de Meta.
Mensajes de servicio
Un mensaje de servicio es cualquier mensaje no basado en plantilla — texto, imagen, archivo, y así sucesivamente — que envías a un cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
La ventana de 24 horas se abre cuando un cliente te envía un mensaje y se renueva con cada nuevo mensaje.
Solo puedes enviar mensajes de servicio mientras esa ventana esté abierta. Esto no cambia el 1 de octubre de 2026.
Hasta el 30 de septiembre de 2026: todos los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana son gratuitos, sin límite en la cantidad que intercambies.
A partir del 1 de octubre de 2026: cada uno de tus números de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001. Los mensajes gratuitos se restablecen mensualmente y no se acumulan.
A partir del 1 de octubre de 2026: las tarifas de los mensajes de servicio coinciden con las tarifas de Utilidad y Autenticación para el mismo mercado. Consulta las tablas de tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
Cuando hayan pasado 24 horas desde el último mensaje del contacto:
La ventana de servicio al cliente de 24 horas se cierra.
Los mensajes de formato libre ya no están disponibles — Meta no los permite después de que la ventana se cierre.
Para continuar la conversación, envía una plantilla de mensaje, que se factura por mensaje según su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Alternativamente, espera a que el contacto responda.
Una vez que el contacto responda, la ventana de servicio al cliente se reabre y la mensajería en formato libre vuelve a estar disponible.
Obtén más información sobre ventanas de servicio al cliente.
Plantillas de Mensajes
A partir del 1 de julio de 2025, todos los mensajes de plantilla se cobrarán por mensaje enviado , no por conversación.
Cada mensaje de plantilla incurre en un cargo separado según su categoría.
Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing promocionan productos o servicios y envían ofertas, actualizaciones o invitaciones.
Se cobran por cada mensaje enviado.
La "ventana de conversación de marketing" ya no existe.
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad manejan actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o facturación recurrente.
Gratis si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente) — hasta el 30 de septiembre de 2026.
Se cobran por mensaje si se envían fuera de la ventana de 24 horas, y desde el 1 de octubre de 2026, también dentro de ella.
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación verifican a los clientes, por ejemplo enviando códigos de acceso para iniciar sesión o verificar la cuenta.
Se cobran por cada mensaje enviado.
Precios basados en volumen para plantillas de utilidad y autenticación
Meta ofrece precios basados en volumen de y para plantillas de utilidad y autenticación.
Se aplican niveles de precios mensuales — a medida que aumenta tu volumen mensual de mensajes, se aplican automáticamente descuentos escalonados.
La plataforma calcula y aplica automáticamente la tarifa escalonada correcta según tu uso.
Reclasificación de categorías de plantillas
Meta puede reclasificar las plantillas según sus últimas definiciones.
Si se reclasifica una plantilla, la categoría actualizada determinará qué tarifa por mensaje se aplicará.
La plataforma actualiza automáticamente las categorías de plantillas y aplica la facturación correcta.
Conversaciones de nivel gratuito
A partir del 1 de noviembre de 2024, puedes abrir un número ilimitado de conversaciones de servicio sin cargo. (Anteriormente el límite era de 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes).
Los mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) no están incluidos en el nivel gratuito.
Este nivel gratuito se aplica hasta el 30 de septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio pasarán a facturarse por mensaje con una asignación mensual gratuita de 1,000 mensajes por número de teléfono comercial — ver Mensajes de servicio arriba. Meta no ofrece descuentos por volumen en los mensajes de servicio.
Obtén más información sobre Conversaciones del nivel gratuito.
Conversaciones de punto de acceso gratuito
Punto de entrada gratuito Las conversaciones comienzan cuando un cliente le envía un mensaje a través de:
Haga clic en el anuncio de WhatsApp
Botón de llamada a la acción de la página de Facebook
Cómo funciona:
Las empresas deben responder dentro de 24 horas para abrir una conversación de Punto de entrada gratuito de 72 horas.
Durante esta ventana de 72 horas:
Todos los tipos de mensajes son gratuitos.
No se abren otras categorías de conversación.
Se pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías sin coste.
Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas se cierra antes de que termine la ventana de 72 horas, las plantillas de mensajes siguen siendo gratuitas, pero los mensajes de formato libre no están disponibles.
Obtén más información sobre Conversaciones de punto de entrada gratuito.
Cómo se cobran los mensajes
Resumen de cargos (hasta el 30 de septiembre de 2026):
Conversaciones de servicio → por conversación
Plantillas de marketing → por mensaje enviado
Plantillas de utilidad → gratis en 24 h, de lo contrario por mensaje
Plantillas de autenticación → por mensaje enviado
Conversaciones de punto de entrada gratuito → gratis durante 72 horas
A partir del 1 de octubre de 2026:
Mensajes de servicio → los primeros 1,000 por número de teléfono son gratuitos cada mes, luego por mensaje enviado, sin descuento por volumen
Plantillas de marketing → por mensaje enviado (sin cambios)
Plantillas de Utilidad → por mensaje enviado, incluyendo dentro de la ventana de 24h
Plantillas de Autenticación → por mensaje enviado (sin cambios)
Conversaciones de punto de acceso gratuitas → gratis durante 72 horas (sin cambios)
Puntos clave:
Cada mensaje de plantilla se cobra por mensaje, incluso si se envía en una conversación existente.
El concepto de una “ventana de conversación de plantilla” abierta ya no se aplica.
El precio depende de:
Categoría de plantilla
País del destinatario
Consulta las tarifas actualizadas de Meta.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Las Conversaciones de Servicio seguirán cobrando por conversación?
Hasta el 30 de septiembre de 2026, sí — las Conversaciones de servicio siguen siendo facturadas por conversación y las Plantillas de Mensajes se facturan por mensaje. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta facturará los mensajes de servicio de forma individual, después de una asignación mensual gratuita de 1,000 mensajes por número de teléfono comercial.
¿Cuánto costarán los mensajes de servicio?
A partir del 1 de octubre de 2026, las tarifas de los mensajes de servicio coinciden con las tarifas de Utilidad y Autenticación para el mismo mercado. Consulta las tablas de tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026 para ver la tarifa en tu mercado.
¿Las plantillas de Utilidad siempre son gratuitas?
No. Hasta el 30 de septiembre de 2026, las Plantillas de Utilidad son gratis solo si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente) y se cobran por mensaje fuera de ella. A partir del 1 de octubre de 2026, se cobrarán por mensaje independientemente de la ventana.
Si envío múltiples plantillas, ¿cómo se me cobrará?
Cada mensaje de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) se cobra por mensaje, independientemente de cualquier otra plantilla enviada.
¿Qué pasa si una plantilla es reclasificada?
Si Meta reclasifica una plantilla, la plataforma actualiza su categoría y se aplica automáticamente la tarifa correcta.
¿Qué es la facturación basada en volumen?
Meta ofrece descuentos por niveles para las plantillas de Utilidad y Autenticación basados en el volumen mensual de mensajes. Mayor uso → menor costo por mensaje.
El sistema aplica automáticamente el nivel correcto.
¿Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas se ven afectadas?
No. Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas permanecen sin cambios: aún proporcionan una ventana gratuita de 72 horas si son iniciadas por la acción del cliente (Clic en el anuncio de WhatsApp o CTA de Facebook).
¿Me cobran si una plantilla de mensaje no se envía?
No. Los cargos solo se aplican a las plantillas de mensajes que se envían con éxito.
