Los precios de WhatsApp cubren dos tipos principales de cobro: mensajes de servicio y Plantillas de Mensajes. Los niveles gratuitos se aplican tanto a los mensajes de servicio como a las conversaciones de punto de acceso. Entender estas categorías te ayuda a gestionar los costos de mensajería y a elegir el tipo de mensaje adecuado para cada situación.
Mensajes de servicio
Un mensaje de servicio es cualquier mensaje no basado en plantilla — texto, imagen, archivo, y así sucesivamente — que envías a un cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
La ventana de 24 horas se abre cuando un cliente te envía un mensaje y se renueva con cada nuevo mensaje.
Solo puedes enviar mensajes de servicio mientras esa ventana esté abierta.
Cada uno de tus números de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001.
Los mensajes de servicio gratuitos se restablecen mensualmente y no se acumulan.
Las tarifas de los mensajes de servicio coinciden con las tarifas de Utilidad y Autenticación para el mismo mercado. Consulta las tarifas de Meta.
Meta no ofrece descuentos por volumen en los mensajes de servicio.
Cuando hayan pasado 24 horas desde el último mensaje del Contacto:
La ventana de servicio al cliente de 24 horas se cierra.
Los mensajes de formato libre ya no están disponibles — Meta no los permite después de que la ventana se cierre.
Para continuar la conversación, envía una plantilla de mensaje, que se factura por mensaje según su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Alternativamente, espera a que el Contacto responda.
Una vez que el Contacto responda, la ventana de servicio al cliente se reabre y la mensajería en formato libre vuelve a estar disponible.
Obtén más información sobre ventanas de servicio al cliente.
Plantillas de Mensajes
A partir del 1 de julio de 2025, todos los mensajes de plantilla se cobrarán por mensaje enviado — no por conversación.
Cada mensaje de plantilla incurre en un cargo separado según su categoría.
Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing promocionan productos o servicios y envían ofertas, actualizaciones o invitaciones.
Se cobran por cada mensaje enviado.
La "ventana de conversación de marketing" ya no existe.
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad manejan actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o facturación recurrente.
Gratis si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente) — hasta el 30 de septiembre de 2026.
Se cobran por mensaje si se envían fuera de la ventana de 24 horas, y desde el 1 de octubre de 2026, también dentro de ella.
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación verifican a los clientes, por ejemplo enviando códigos de acceso para iniciar sesión o verificar la cuenta.
Se cobran por mensaje enviado.
Precios basados en volumen para plantillas de utilidad y autenticación
Meta ofrece precios basados en volumen para plantillas de utilidad y autenticación.
Se aplican niveles de precios mensuales — a medida que aumenta tu volumen mensual de mensajes, se aplican automáticamente descuentos escalonados.
La plataforma calcula y aplica automáticamente la tarifa escalonada correcta según tu uso.
Reclasificación de categorías de plantillas
Meta puede reclasificar las plantillas según sus últimas definiciones.
Si se reclasifica una plantilla, la categoría actualizada determinará qué tarifa por mensaje se aplicará.
La plataforma actualiza automáticamente las categorías de plantillas y aplica la facturación correcta.
Conversaciones de punto de acceso gratuito
Las conversaciones de punto de acceso gratuito comienzan cuando un cliente te envía un mensaje a través de:
Anuncio Click to WhatsApp
Botón de llamada a la acción de la página de Facebook
Cómo funciona:
Las empresas deben responder dentro de 24 horas al mensaje del usuario para abrir una ventana de punto de acceso gratuito. La ventana comienza a contar desde el momento en que respondes — no desde cuando el cliente te envió el primer mensaje. Si no respondes en 24 horas, no se abre ninguna ventana.
Si la conversación comenzó desde un anuncio Click to WhatsApp, la ventana puede permanecer abierta hasta 7 días. Esto se está implementando de forma progresiva — algunas conversaciones seguirán mostrando 72 horas durante el despliegue.
Si se inició desde un botón de llamada a la acción de la página de Facebook, la ventana sigue siendo de 72 horas.
Durante esta ventana:
Todos los tipos de mensajes son gratuitos.
No se abren otras categorías de conversación.
Se pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías sin coste.
Si la ventana de servicio al cliente de 24 horas se cierra antes de que termine esta, las plantillas de mensajes siguen siendo gratuitas, pero los mensajes en formato libre no están disponibles.
Obtén más información sobre Conversaciones de punto de acceso gratuito.
Cómo se cobran los mensajes
Resumen de cargos:
Mensajes de servicio → los primeros 1,000 por número de teléfono son gratuitos cada mes, luego por mensaje enviado, sin descuento por volumen
Plantillas de marketing → por mensaje enviado
Plantillas de Utilidad → por mensaje enviado
Plantillas de autenticación → por mensaje enviado
Conversaciones de punto de acceso gratuito → gratis hasta 7 días
Puntos clave:
Cada mensaje de plantilla se cobra por mensaje, incluso si se envía en una conversación existente.
El concepto de una “ventana de conversación de plantilla” abierta ya no se aplica.
El precio depende de:
Categoría de plantilla
País del destinatario
Consulta las tarifas actualizadas de Meta.
Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas
¿Las Conversaciones de Servicio seguirán cobrando por conversación?
No. Meta factura los mensajes de servicio individualmente — el "por conversación" ya no se aplica. Cada uno de tus números de teléfono comercial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001.
¿Cuánto costarán los mensajes de servicio?
A partir del 1 de octubre de 2026, las tarifas de los mensajes de servicio coinciden con las tarifas de Utilidad y Autenticación para el mismo mercado. Consulta las tablas de tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026 para ver la tarifa en tu mercado.
¿Necesito saldo de WABA para enviar mensajes a partir del 1 de octubre de 2026?
No. A partir del 1 de octubre de 2026, no necesitarás saldo de WABA para los primeros 1,000 mensajes de servicio de WhatsApp enviados por cada número de teléfono al mes.
Una vez excedida la asignación mensual, Meta cobrará por los mensajes de servicio adicionales. Asegúrate de que tu WABA tenga saldo suficiente para evitar interrupciones al enviar mensajes que excedan la cuota gratuita.
Si uso la API de la nube de WhatsApp, ¿necesito agregar un método de pago para seguir enviando mensajes a partir del 1 de octubre de 2026?
Puede que necesites agregar un método de pago válido a tu cuenta de WhatsApp Business para continuar enviando mensajes que generen cargo. Los primeros 1,000 mensajes de servicio de WhatsApp enviados por cada número de teléfono por mes siguen siendo gratuitos; se aplicarán cargos una vez que se exceda esa asignación.
Para estimar tus costos potenciales y determinar si necesitas agregar un método de pago, puedes usar nuestra Calculadora de precios de WhatsApp.
¿Las plantillas de Utilidad siempre son gratuitas?
No. Hasta el 30 de septiembre de 2026, las Plantillas de Utilidad son gratis solo si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente) y se cobran por mensaje fuera de ella. A partir del 1 de octubre de 2026, se cobrarán por mensaje independientemente de la ventana.
Si envío múltiples plantillas, ¿cómo se me cobrará?
Cada mensaje de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) se cobra por mensaje, independientemente de cualquier otra plantilla enviada.
¿Qué pasa si una plantilla es reclasificada?
Si Meta reclasifica una plantilla, la plataforma actualiza su categoría y se aplica automáticamente la tarifa correcta.
¿Qué es la facturación basada en volumen?
Meta ofrece descuentos por niveles para las plantillas de Utilidad y Autenticación basados en el volumen mensual de mensajes. Mayor uso → menor costo por mensaje.
El sistema aplica automáticamente el nivel correcto.
¿Las conversaciones de punto de acceso gratuito se ven afectadas?
Las conversaciones de punto de acceso gratuito siguen estando disponibles desde ambos disparadores. Si se inicia mediante un anuncio Click to WhatsApp, la ventana ahora es de hasta 7 días (se implementa progresivamente — algunas seguirán viendo 72 horas por ahora). Si se inicia mediante un botón de llamada a la acción de la página de Facebook, permanece en 72 horas.
¿Me cobran si una plantilla de mensaje no se envía?
No. Los cargos solo se aplican a las plantillas de mensajes que se envían con éxito.
