Qué cambiará a partir del 1 de julio de 2025
WhatsApp introduce facturación por mensaje para plantillas de mensajes (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Esto es lo nuevo:
- La facturación por mensaje reemplaza el precio basado en conversaciones para mensajes de plantilla.
- Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horasahora serán gratuitas.
- Precios basados en volumen se aplica a las plantillas de utilidad y autenticación (descuentos escalonados según el volumen mensual).
- Meta reclasificará las plantillas cuando sea necesario; la categoría actualizada determinará la tarifa de facturación correcta.
- Las conversaciones de servicio permanecen sin cambios: todavía se facturan por conversación.
Obtenga más información sobre los cambios de precios en la documentación oficial de Meta.
Conversaciones de servicio (basadas en conversaciones, pero gratuitas)
Una conversación de servicio comienza cuando una empresa responde al mensaje de un cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Todos los mensajes libres durante esta ventana de 24 horas se incluyen sin costo alguno.
No hay límite en la cantidad de mensajes que se pueden intercambiar.
Si no respondes al cliente, no se abre ninguna conversación.
Si envías un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, el mensaje de plantilla se cobrará por mensaje según su categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación).
Mensajes de plantilla (facturación por mensaje)
A partir del 1 de julio de 2025, todos los mensajes de plantilla se cobrarán por mensaje enviado , no por conversación.
Cada mensaje de plantilla que envíe tendrá un cargo separado según su categoría.
Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing se utilizan para promocionar productos o servicios, enviar ofertas, actualizaciones o invitaciones.
Se cobran por cada mensaje enviado.
Ya no existe una “ventana de conversación de marketing”.
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad se utilizan para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o facturación recurrente.
Son gratis si se envían dentro del período de atención al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente).
Se cobran por mensaje si se envían fuera de la ventana de 24 horas.
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar a los clientes, como el envío de códigos de acceso para iniciar sesión o verificar la cuenta.
Se cobran por cada mensaje enviado.
Precios basados en volumen para plantillas de utilidad y autenticación
Meta ofrece precios basados en volumen de y para plantillas de utilidad y autenticación.
Se aplican precios mensuales de niveles de ; a medida que aumenta su volumen de mensajes mensuales, se aplican automáticamente descuentos escalonados de .
Nuestra plataforma calculará y aplicará automáticamente la tarifa escalonada correcta en función de su uso.
Reclasificación de categorías de plantillas
Meta puede reclasificar las plantillas según sus últimas definiciones.
Si se reclasifica una plantilla, la categoría actualizada determinará qué tarifa por mensaje se aplicará.
Nuestra plataforma actualizará automáticamente las categorías de plantillas y aplicará la facturación correcta.
Conversaciones de nivel gratuito
A partir del 1 de noviembre de 2024, puedes abrir una cantidad ilimitada de conversaciones de servicio sin cargo. (Anteriormente el límite era de 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes).
Los mensajes de plantilla (Marketing, Utilidad, Autenticación) no están incluidos en el nivel gratuito.
Obtenga más información sobre las conversaciones de nivel gratuito .
Conversaciones de punto de entrada gratuito
Punto de entrada gratuito Las conversaciones comienzan cuando un cliente le envía un mensaje a través de:
Haga clic en el anuncio de WhatsApp
Botón de llamada a la acción de la página de Facebook
Cómo funciona:
Las empresas deben responder dentro de 24 horas para abrir una conversación de Punto de entrada gratuito de 72 horas.
Durante esta ventana de 72 horas:
Todos los tipos de mensajes son gratuitos.
No se abrirán otras categorías de conversación.
Se pueden enviar múltiples plantillas de diferentes categorías sin coste.
Si la ventana de atención al cliente de 24 horas se cierra antes de que finalice la ventana de 72 horas, aún puede enviar mensajes de plantilla sin costo, pero no mensajes de formato libre.
Obtenga más información sobre Conversaciones de punto de entrada gratuito.
¿Cómo se cobran los mensajes?
Resumen de cargos:
Conversaciones de servicio → por conversación
Plantillas de marketing → por mensaje enviado
Plantillas de utilidad → gratis en 24 h, de lo contrario por mensaje
Plantillas de autenticación → por mensaje enviado
Conversaciones de punto de entrada gratuito → gratis durante 72 horas
Puntos clave:
Cada mensaje de plantilla se cobra por mensaje, incluso si se envía en una conversación existente.
El concepto de una “ventana de conversación de plantilla” abierta ya no se aplica.
El precio depende de:
Categoría de plantilla
País del destinatario
Vea las tarjetas de tarifas actualizadas de Meta aquí.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Las Conversaciones de Servicio seguirán cobrando por conversación?
Sí. Las Conversaciones de Servicio no han cambiado: siguen siendo basadas en conversaciones. Solo los mensajes de plantilla ahora se facturan por mensaje.
¿Las plantillas de Utilidad siempre son gratuitas?
No. Las plantillas de Utilidad son gratis solo si se envían dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas (después del mensaje de un cliente). Fuera de esta ventana, se cobran por mensaje.
Si envío múltiples plantillas, ¿cómo se me cobrará?
Cada mensaje de plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) se cobra por mensaje, independientemente de cualquier otra plantilla enviada.
¿Qué pasa si una plantilla es reclasificada?
Si Meta reclasifica una plantilla, nuestro sistema actualizará su categoría, y se aplicará automáticamente la tarifa correcta.
¿Qué es la facturación basada en volumen?
Meta ofrece descuentos por niveles para las plantillas de Utilidad y Autenticación basados en el volumen mensual de mensajes. Mayor uso → menor costo por mensaje.
El sistema aplica automáticamente el nivel correcto.
¿Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas se ven afectadas?
No. Las Conversaciones de Punto de Entrada Gratuitas permanecen sin cambios: aún proporcionan una ventana gratuita de 72 horas si son iniciadas por la acción del cliente (Clic en el anuncio de WhatsApp o CTA de Facebook).
