การกำหนดราคาของ WhatsApp ครอบคลุมประเภทการคิดค่าหลักสองประเภท: ข้อความบริการและข้อความเทมเพลต. โควต้าฟรีมีผลทั้งกับข้อความบริการและการสนทนาจุดเข้า. การทำความเข้าใจกับหมวดหมู่เหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการต้นทุนการส่งข้อความและเลือกประเภทข้อความที่เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์.
ข้อความบริการ
ข้อความบริการคือข้อความใดๆ ที่ไม่ใช่เทมเพลต — เช่น ข้อความตัวอักษร รูปภาพ ไฟล์ ฯลฯ — ที่คุณส่งถึงลูกค้าภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง.
ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเริ่มเมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ และจะรีเซ็ตทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากลูกค้า.
คุณสามารถส่งข้อความบริการได้ก็ต่อเมื่อช่วงเวลาดังกล่าวยังเปิดอยู่เท่านั้น.
หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจแต่ละหมายเลขจะได้รับข้อความบริการฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือน และ Meta จะเริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่ข้อความที่ 1,001 เป็นต้นไป.
ข้อความฟรีจะรีเซ็ตทุกเดือนและไม่สามารถสะสมไปยังเดือนถัดไปได้.
อัตราค่าข้อความบริการจะเท่ากับอัตราของเทมเพลตประเภท Utility และ Authentication ในตลาดเดียวกัน. ดู ตารางอัตราของ Meta.
Meta ไม่เสนอส่วนลดตามปริมาณสำหรับข้อความบริการ.
เมื่อผ่านไป 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความล่าสุดของผู้ติดต่อ:
ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะสิ้นสุดลง.
ข้อความแบบฟรีฟอร์มจะไม่สามารถใช้งานได้อีก — Meta ไม่อนุญาตให้ส่งหลังจากหน้าต่างดังกล่าวปิดลง.
เพื่อดำเนินการสนทนาต่อ ให้ส่ง ข้อความเทมเพลต ซึ่งคิดค่าบริการต่อข้อความตามหมวดหมู่ (การตลาด, ยูทิลิตี้, การพิสูจน์ตัวตน).
หรือคุณสามารถรอให้ผู้ติดต่อตอบกลับได้.
เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความตอบกลับ กรอบเวลาการให้บริการลูกค้าจะเปิดอีกครั้ง และการส่งข้อความแบบอิสระจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ช่วงเวลาการให้บริการลูกค้า.
ข้อความเทมเพลต
ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025, ข้อความเทมเพลตทั้งหมด ถูกคิดค่าบริการ ต่อข้อความที่ส่ง — ไม่ใช่ต่อการสนทนา.
ข้อความเทมเพลตแต่ละข้อความจะมีการเรียกเก็บเงินแยกตามหมวดหมู่.
เทมเพลตการตลาด
เทมเพลตการตลาดใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่งข้อเสนอ การอัปเดต หรือคำเชิญ.
คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่ง.
หน้าต่างการสนทนาเพื่อการตลาดไม่มีอีกต่อไป.
เทมเพลตยูทิลิตี้
เทมเพลตยูทิลิตี้ใช้สำหรับการอัปเดตธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง หรือการเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง.
ฟรี หากส่ง ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง (หลังจากข้อความของลูกค้า) — จนถึงวันที่ 30 กันยายน 2026.
คิดค่าบริการต่อข้อความ หากส่ง นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง, และตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 จะคิดค่าภายในช่วงเวลาดังกล่าวด้วย.
เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์
เทมเพลตการตรวจสอบความถูกต้องใช้สำหรับยืนยันลูกค้า เช่น การส่งรหัสผ่านสำหรับการเข้าสู่ระบบหรือยืนยันบัญชี.
คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่ง.
การกำหนดราคาตามปริมาณสำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้และการรับรองความถูกต้อง
Meta นำเสนอ ราคาตามปริมาณ สำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้และเทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์.
ราคาแบบรายเดือน ระดับ จะถูกนำมาใช้ — เมื่อปริมาณข้อความรายเดือนของคุณเพิ่มขึ้น ส่วนลดตามระดับ จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ.
แพลตฟอร์มของเราจะคำนวณและใช้อัตราระดับที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามการใช้งานของคุณ.
การจัดประเภทหมวดหมู่เทมเพลตใหม่
Meta อาจจัดหมวดหมู่เทมเพลตใหม่ตามคำจำกัดความล่าสุด
หากมีการจัดประเภทเทมเพลตใหม่ หมวดหมู่ที่อัปเดตจะกำหนดว่าจะใช้อัตรา ต่อข้อความ ใด
แพลตฟอร์มของเราจะอัปเดตหมวดหมู่เทมเพลตและใช้การเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ.
การสนทนาจุดเข้าฟรี
การสนทนาจุดเข้าฟรีเริ่มต้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่าน:
โฆษณา Click-to-WhatsApp
ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบนเพจ Facebook
วิธีการทำงาน:
ธุรกิจต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากข้อความของผู้ใช้ เพื่อเปิดหน้าต่างการสนทนาจุดเข้าฟรี. การนับเวลาของหน้าต่างจะเริ่มเมื่อคุณตอบข้อความ — ไม่ใช่จากเวลาที่ลูกค้าเริ่มส่งข้อความถึงคุณ. หากคุณไม่ตอบภายใน 24 ชั่วโมง จะไม่มีการเปิดหน้าต่างใดๆ.
หากการสนทนาเริ่มต้นจาก โฆษณา Click to WhatsApp หน้าต่างอาจเปิดค้างไว้ได้ นานถึง 7 วัน. การเปลี่ยนแปลงนี้จะเปิดใช้งานเป็นขั้นตอน — บางการสนทนายังคงเห็นระยะเวลา 72 ชั่วโมงในช่วงการเปิดตัว.
ถ้าเริ่มจาก ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบนเพจ Facebook หน้าต่างจะยังคงอยู่ที่ 72 ชั่วโมง.
ในช่วงเวลานี้:
ข้อความทุกประเภท ฟรี.
จะไม่มีการเปิดหมวดหมู่การสนทนาอื่น ๆ.
สามารถส่งเทมเพลตหลายหมวดหมู่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย.
หากช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงปิดก่อนที่ช่วงเวลานี้จะสิ้นสุดลง ข้อความ เทมเพลต ยังคงส่งได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ไม่สามารถส่งข้อความแบบฟรีฟอร์มได้.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสนทนาจุดเข้าฟรี.
ข้อความจะถูกคิดค่าบริการอย่างไร
สรุปค่าใช้จ่าย:
ข้อความบริการ → 1,000 ข้อความแรกต่อหมายเลขโทรศัพท์ฟรีต่อเดือน, แล้วคิดค่าต่อข้อความที่ส่ง, ไม่มีส่วนลดตามปริมาณ
เทมเพลตการตลาด → ต่อข้อความที่ส่ง
เทมเพลตยูทิลิตี้ → ต่อข้อความที่ส่ง
เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์ → ต่อข้อความที่ส่ง
การสนทนาจุดเข้าฟรี → ฟรีนานสูงสุด 7 วัน
ประเด็นสำคัญ:
แต่ละ ข้อความเทมเพลต จะถูกคิดค่าบริการ ต่อข้อความ, แม้ว่าจะส่งในบทสนทนาที่มีอยู่แล้ว.
แนวคิดของ “หน้าต่างสนทนาเทมเพลต” แบบเปิดนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไป.
ราคาขึ้นอยู่กับ:
หมวดหมู่เทมเพลต
ประเทศของผู้รับ
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ยังมีการคิดค่าบริการสำหรับการสนทนาทางบริการแต่ละรายการหรือไม่?
ไม่. Meta คิดค่าบริการข้อความบริการเป็นรายข้อความ — โมเดล "ต่อการสนทนา" ไม่ได้ใช้แล้ว. แต่ละหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจะได้รับ ข้อความบริการฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือน และ Meta จะเริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่ข้อความที่ 1,001 เป็นต้นไป.
ข้อความบริการมีค่าใช้จ่ายเท่าใด?
ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 อัตราค่าข้อความบริการจะเท่ากับอัตราของเทมเพลตประเภท Utility และ Authentication ในตลาดเดียวกัน. ดู ตารางอัตราของ Meta ที่มีผลตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 เพื่อดูอัตราในตลาดของคุณ.
ฉันต้องมียอดคงเหลือใน WABA เพื่อส่งข้อความตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 หรือไม่?
ไม่. ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 คุณจะไม่ต้องมียอดคงเหลือใน WABA สำหรับ 1,000 ข้อความบริการ WhatsApp แรกที่แต่ละหมายเลขโทรศัพท์ส่งต่อเดือน.
เมื่อเกินโควตรายเดือน Meta จะเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความบริการเพิ่มเติม. โปรดตรวจสอบว่า WABA ของคุณมียอดคงเหลือเพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักเมื่อต้องส่งข้อความที่เกินโควต้าฟรี.
ถ้าฉันใช้ WhatsApp Cloud API ฉันจำเป็นต้องเพิ่มวิธีการชำระเงินเพื่อให้สามารถส่งข้อความต่อไปได้ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 หรือไม่?
คุณอาจต้องเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ใช้งานได้ในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ เพื่อให้สามารถส่งข้อความที่มีค่าใช้จ่ายต่อไปได้. 1,000 ข้อความบริการ WhatsApp แรกที่แต่ละหมายเลขโทรศัพท์ส่งต่อเดือน ยังคงใช้ฟรี; จะมีการเรียกเก็บเงินเมื่อเกินโควตาดังกล่าว.
เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นและพิจารณาว่าจำเป็นต้องเพิ่มวิธีการชำระเงินหรือไม่ คุณสามารถใช้ เครื่องคำนวณราคา WhatsApp ของเรา.
เทมเพลตยูทิลิตี้จะฟรีหรือไม่?
ไม่. จนถึงวันที่ 30 กันยายน 2026 เทมเพลตยูทิลิตี้ จะฟรีเฉพาะเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง (หลังจากข้อความของลูกค้า) และจะถูกคิดค่าต่อข้อความเมื่อส่งนอกหน้าต่างดังกล่าว. ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 เทมเพลตเหล่านี้จะถูกคิดค่าต่อข้อความไม่ว่าภายในหรือภายนอกช่วงเวลาใดก็ตาม.
ถ้าฉันส่งเทมเพลตหลายรายการ ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างไร?
แต่ละข้อความเทมเพลต (การตลาด, ยูทิลิตี้ หรือการรับรองความถูกต้อง) จะถูกคิดค่าบริการ ต่อข้อความ โดยไม่ขึ้นกับเทมเพลตอื่นๆ ที่ส่ง.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเทมเพลตถูกจัดประเภทใหม่?
หาก Meta จัดประเภทเทมเพลตใหม่ แพลตฟอร์มจะอัปเดตหมวดหมู่ และ อัตราที่ถูกต้อง จะถูกใช้โดยอัตโนมัติ.
การกำหนดราคาตามปริมาณคืออะไร?
Meta เสนอ ส่วนลดแบบแบ่งระดับ สำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้และเทมเพลตการรับรองความถูกต้องตามปริมาณข้อความรายเดือน. การใช้งานที่สูงขึ้น → ต้นทุนต่อข้อความลดลง
ระบบจะใช้ระดับที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ.
การสนทนาจุดเข้าฟรีได้รับผลกระทบหรือไม่?
การสนทนาจุดเข้าฟรียังคงมีให้จากทั้งสองทริกเกอร์. หากเริ่มโดย โฆษณา Click to WhatsApp, หน้าต่างตอนนี้คือ สูงสุด 7 วัน (กำลังทยอยเปิดตัว — บางการสนทนายังคงเห็น 72 ชั่วโมงในระหว่างนี้). ถ้าเริ่มโดย ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบนเพจ Facebook, จะยังคงเป็น 72 ชั่วโมง.
ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่ถ้าข้อความเทมเพลตส่งไม่สำเร็จ?
ไม่. ค่าธรรมเนียมจะถูกใช้เฉพาะกับข้อความเทมเพลตที่ ส่งสำเร็จ.
