WhatsApp Coexistence ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp Business App ของคุณกับ Respond.io ผ่าน WhatsApp API โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน. คุณสามารถยังคงใช้ WhatsApp Business App ขณะเข้าถึงฟีเจอร์ของ Respond.io เช่น ระบบอัตโนมัติ การซิงค์กับ CRM การรายงาน และฟีเจอร์อื่นๆ. การตั้งค่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการนำเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ API มาใช้อย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยไม่ต้องละทิ้งแอปที่ตนใช้งานอยู่แล้ว.
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
WhatsApp Coexistence มีให้บริการเฉพาะกับธุรกิจที่ใช้งานแอป WhatsApp Business อยู่เท่านั้น โดยอิงตามการตรวจสอบอายุบัญชีและคุณภาพของการส่งข้อความของ Meta.
แอป WhatsApp Business เวอร์ชัน 2.24.17 ขึ้นไป. วิธีอัปเดต WhatsApp.
หมายเลขโทรศัพท์ถูกเพิ่มลงใน Meta Business Manager ของคุณ. วิธีเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ลงใน Meta Business Manager.
สำคัญ: คุณต้องเปิดแอป WhatsApp Business อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก 14 วันเพื่อรักษาการเชื่อมต่อช่องทางของคุณให้ทำงานต่อไป. หากไม่เปิดแอปในช่วงเวลาดังกล่าว การเชื่อมต่ออาจถูกลบออกและส่งผลต่อการส่งข้อความ.
ความสามารถของ Coexistence
เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business App ของคุณกับ Respond.io โดยไม่ต้องละทิ้งแอปที่ใช้งานอยู่
ส่งและรับข้อความจากทั้งสองแพลตฟอร์ม
ดูข้อความที่ส่งจากแอปบน Respond.io เป็นข้อความสะท้อน
ใช้ฟีเจอร์ของ Respond.io เช่น ระบบอัตโนมัติ การผสานกับ CRM การมองเห็นทีม และฟีเจอร์อื่นๆ
หมายเหตุ: การซิงค์ประวัติการติดต่อและข้อความยังไม่ได้รับการสนับสนุนในขณะนี้. ต้องการฟีเจอร์นี้หรือไม่? โหวตเพื่อแสดงความสนใจของคุณ.
การตั้งค่า WhatsApp Coexistence
เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใน Meta Business Manager
ไปที่ Meta Business Suite > การตั้งค่า.
เลือก บัญชี WhatsApp ในเมนูด้านข้าง.
คลิก เพิ่ม > เชื่อมบัญชี WhatsApp Business.
กรอกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ.
เชื่อมต่อช่องทาง
ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > เพิ่มช่องทาง บน respond.io แล้วเลือก WhatsApp.
คลิกที่ลิงก์เพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business App.
คลิก Connect With Facebook, เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ของคุณ และทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนที่ฝังอยู่.
เสร็จสิ้นการตั้งค่า. แอป WhatsApp Business ของคุณจะยังคงใช้งานได้ และช่องทาง respond.io จะถูกเปิดใช้งาน.
หลังจากตั้งค่าแล้ว:
ใช้แอป WhatsApp Business ของคุณต่อไป
ส่งและรับข้อความบน respond.io โดยใช้หมายเลขเดียวกัน
ดูข้อความที่ส่งจากแอปเป็นข้อความสะท้อน
ทำความเข้าใจกับข้อความสะท้อน
ข้อความที่ส่งจากแอป WhatsApp Business จะปรากฏบน respond.io เป็น ข้อความสะท้อน. สิ่งเหล่านี้ช่วยให้มองเห็นบทสนทนาของทีมและช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลติดต่อหรือติดตามผ่านระบบอัตโนมัติ.
พฤติกรรมของข้อความสะท้อน:
จะไม่เปิดหน้าต่างบริการ
จะไม่ทำให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ
จะไม่เริ่มการสนทนาใหม่
จะสร้างผู้ติดต่อหากยังไม่มี
ข้อความสะท้อนที่สร้างผู้ติดต่อใหม่ หรือส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีอยู่ จะถูกนับรวมในการใช้งาน Monthly Active Contacts (MAC) บน respond.io.
ข้อความที่แก้ไขแล้ว
เมื่อผู้ติดต่อแก้ไขข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้บน WhatsApp ข้อความที่อัปเดตจะปรากฏใน respond.io พร้อมป้าย "Edited". สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณเห็นว่าผู้ติดต่อได้แก้ไขข้อความต้นฉบับของตน ในขณะเดียวกันยังคงมองเห็นบริบทของการสนทนา.
พฤติกรรมของข้อความที่แก้ไขแล้ว:
จะไม่เปิดหน้าต่างบริการ
จะไม่ทำให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ
จะไม่เริ่มการสนทนาใหม่
จะสร้างผู้ติดต่อหากยังไม่มี
การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติหลังจากเชื่อมต่อ
เมื่อแอป WhatsApp Business ของคุณเชื่อมต่อกับ respond.io แล้ว (ผ่าน WhatsApp Coexistence) ฟีเจอร์พื้นฐานบางอย่างของแอป WhatsApp Business จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป. การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดจาก WhatsApp และใช้กับการบูรณาการทั้งหมดกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม.
ฟีเจอร์ | การเปลี่ยนแปลง |
|---|---|
รายการออกอากาศ | จะไม่สามารถสร้างหรือส่งจากแอป WhatsApp Business ได้อีกต่อไป. รายการที่มีอยู่จะกลายเป็นแบบอ่านอย่างเดียว. ใช้ โมดูลรายการออกอากาศบน respond.io แทน. หมายเหตุ: การส่งรายการออกอากาศผ่านช่องทาง WhatsApp Coexistence จะถูกจำกัดความเร็วที่ 20 ข้อความต่อวินาที ตามที่ Meta กำหนด. การเกินอัตรานี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการส่ง เช่น “rate limit hit.” |
แก้ไข/เพิกถอนข้อความ | จะไม่ได้รับการสนับสนุนในการแชทแบบรายบุคคล (1:1) อีกต่อไป. |
ข้อความที่หายไป | ปิดการใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับการแชทส่วนตัวทั้งหมด (1:1). |
ดูข้อความครั้งเดียว | ปิดใช้งานสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว (1:1) ทั้งหมด. |
การแชร์ตำแหน่งที่ตั้งสด | ปิดใช้งานสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว (1:1) ทั้งหมด. |
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เอกสารอย่างเป็นทางการของ Meta.
ข้อจำกัดที่ทราบ
ฟีเจอร์ | รองรับ |
|---|---|
การนำเข้าข้อความและประวัติการติดต่อ | ไม่มี |
การสนทนาแบบกลุ่ม การโทร และการอัพเดตสถานะ | ไม่มี |
ดูแชทที่ผ่านมาบนแอป WhatsApp Business | ใช่ |
CRM และระบบอัตโนมัติบน respond.io | ใช่ |
อุปกรณ์คู่ | จะต้องเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งหลังการตั้งค่า |
การจำกัดอัตราข้อความ (Coexistence) | จำกัดที่ 20 ข้อความต่อวินาที (ตามนโยบายของ Meta) |
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ฉันยังสามารถใช้แอป WhatsApp Business ได้อยู่ไหม?
ใช่. คุณสามารถใช้แอปต่อไปได้ในขณะที่เข้าถึงเครื่องมือที่ใช้ API บน respond.io.
ฉันจะถูกคิดค่าบริการหากส่งข้อความผ่านแอป WhatsApp Business หลังจากเชื่อมต่อกับ respond.io หรือไม่?
การส่งข้อความจากแอป WhatsApp Business จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจาก WhatsApp — ข้อความเหล่านั้นยังคงฟรี. อย่างไรก็ตาม ข้อความสะท้อนที่สร้างผู้ติดต่อใหม่ หรือส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีอยู่ จะถูกนับเป็นการใช้งาน Monthly Active Contacts (MAC) บน respond.io ซึ่งอาจส่งผลต่อการเรียกเก็บค่าบริการของแผนของคุณ.
ทีมของฉันจะสูญเสียการเข้าถึงประวัติการแชตหรือไม่?
ไม่. ประวัติการแชตยังคงสามารถเข้าถึงได้ในแอป WhatsApp Business. Respond.io จะไม่แสดงการสนทนาที่ผ่านมาในระยะที่ 1.
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนส่งข้อความจากแอปธุรกิจ?
Respond.io จะแสดงข้อความนั้นเป็นข้อความสะท้อน. จะไม่เปิดหน้าต่างบริการหรือเรียกใช้งานระบบอัตโนมัติ.
ข้อความจากแอป Business จะถูกนับรวมในขีดจำกัดการส่งข้อความหรือไม่?
ไม่. ข้อความที่ส่งจากแอป WhatsApp Business จะไม่ถูกนับรวมในขีดจำกัดการส่งข้อความของ WhatsApp API และจะไม่มีค่าธรรมเนียมจาก WhatsApp สำหรับข้อความเหล่านั้น. โปรดทราบว่า ข้อความสะท้อนอาจยังคงถูกนับรวมในการใช้งานรายชื่อติดต่อที่ใช้งานต่อเดือน (Monthly Active Contacts — MAC) ของ respond.io — ดูคำถามด้านบน.
ฉันต้องเปิดใช้งานแอป WhatsApp Business ไหม?
ใช่. คุณต้องเปิดแอป WhatsApp Business อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก 14 วันเพื่อให้การเชื่อมต่อของคุณยังคงใช้งานได้. ถ้าคุณไม่ทำ การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกลบ ซึ่งอาจส่งผลต่อการส่งข้อความบน respond.io ของคุณ. หากการเชื่อมต่อหายไป คุณจะต้องเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอีกครั้งเป็นช่องทาง WhatsApp Coexistence ใหม่.
ฉันจะสูญเสียป้าย Meta Verified (เครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน) เมื่อเริ่มใช้งาน WhatsApp Coexistence หรือไม่?
ไม่. คุณจะไม่สูญเสียป้าย Meta Verified เมื่อเริ่มใช้งานแอป WhatsApp Business ของคุณกับ WhatsApp Business API ผ่าน WhatsApp Coexistence. ขณะนี้ Meta รองรับการย้ายการสมัครสมาชิก Meta Verified เมื่อคุณเชื่อมหมายเลขผ่าน WhatsApp Coexistence.
ทำไมฉันถึงเห็นข้อผิดพลาด “The WhatsApp Business Account (WABA) you’re trying to connect already has an existing payment method” เมื่อกำหนดค่าบัญชี WhatsApp Coexistence?
นี่คือข้อจำกัดที่กำหนดโดย Meta. เครดิตไลน์สำหรับบัญชี WhatsApp Coexistence ไม่สามารถลบออกหรือย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่นได้. เนื่องจากข้อจำกัดนี้ วงเงินเครดิต Coexistence ไม่สามารถย้ายหรือมอบหมายให้ BSP รายอื่นภายใต้ WABA ID เดียวกันได้ — จำเป็นต้องใช้ WABA ID ใหม่.
หากคุณเคยตั้งค่า Coexistence กับ BSP รายอื่นและต้องการเปลี่ยนมาใช้ respond.io ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
สำรองข้อความลูกค้าธุรกิจของคุณ.
ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจกับแอป WhatsApp Business.
เข้าสู่ระบบ WhatsApp Personal App.
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจใหม่ในแอป WhatsApp Business.
เริ่มขั้นตอนการเปิดใช้งาน Coexistence บน respond.io.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เอกสารของ Meta เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ให้บริการและบัญชีเครดิต.
ทำไมฉันถึงเห็นข้อผิดพลาด "The business already has this WABA shared with a partner."? “การเปลี่ยนพันธมิตรไม่รองรับในขั้นตอนนี้”?
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อ WhatsApp Business Account (WABA) ถูกเชื่อมต่อกับ WhatsApp Coexistence ผ่าน Business Solution Provider (BSP) รายอื่น. Meta ไม่รองรับการเปลี่ยนพันธมิตร BSP โดยตรงผ่านกระบวนการนี้ และการยกเลิกพันธมิตรที่มีอยู่เพียงอย่างเดียวจะไม่แก้ไขปัญหา.
หากคุณเคยตั้งค่า Coexistence กับ BSP รายอื่นและต้องการเปลี่ยนมาใช้ respond.io ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
สำรองและเรียกคืนประวัติการแชทของคุณ.
ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจกับแอป WhatsApp Business.
เข้าสู่ระบบ WhatsApp Personal App.
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจใหม่ในแอป WhatsApp Business.
เริ่มขั้นตอนการเปิดใช้งาน Coexistence บน respond.io.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เอกสารของ Meta เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ให้บริการและบัญชีเครดิต.
ทำไมข้อความที่ส่งจาก WhatsApp สำหรับ Windows จึงไม่ปรากฏใน respond.io เมื่อใช้หมายเลขร่วม?
เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจาก ข้อจำกัดของการใช้งานร่วมกันของ WhatsApp หรือปัญหาการเชื่อมต่อ.
ข้อความที่ส่งจาก อุปกรณ์คู่ที่ไม่รองรับ เช่น WhatsApp for Windows หรือ WhatsApp for WearOS, จะไม่เรียกใช้งาน WhatsApp webhooks. ส่งผลให้ข้อความเหล่านี้อาจปรากฏในแอป WhatsApp Business แต่จะไม่ปรากฏใน respond.io.
นอกจากนี้ ข้อความอาจหยุดปรากฏหาก:
แอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์หลักไม่ได้เปิดนานกว่า 14 วัน, ส่งผลให้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงถูกออกจากระบบ, หรือ
การเชื่อมต่อแบบพันธมิตรของ respond.io กับบัญชี WhatsApp Business (WABA) ถูกลบหรือขัดข้อง
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ยืนยันว่าข้อความปรากฏบน อุปกรณ์หลักที่ใช้แอป WhatsApp Business แต่ ไม่ปรากฏใน respond.io.
ไปที่ WhatsApp Business Manager และตรวจสอบว่า respond.io ถูกระบุเป็น พันธมิตรที่เชื่อมต่อและใช้งานอยู่ สำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ.
หาก respond.io ไม่ปรากฏในรายการ ให้ ลบช่องทาง WhatsApp Coexistence ที่มีอยู่ ใน respond.io แล้วเชื่อมต่อใหม่โดยใช้ Embedded Signup (ES) flow.
พฤติกรรมการใช้งานร่วมกันของ WhatsApp และอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงถูกบังคับใช้โดย WhatsApp (Meta). ดู เอกสารของ Meta สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม.
ฉันเชื่อมต่ออุปกรณ์กี่เครื่องกับบัญชี WhatsApp Coexistence ของฉันได้ และอุปกรณ์ทั้งหมดจะได้รับการสนับสนุนหรือไม่?
ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงได้สูงสุด สี่ไคลเอนต์คู่ของ WhatsApp (“อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง”) กับบัญชี WhatsApp Business App ของตน. Coexistence รองรับไคลเอนต์คู่ส่วนใหญ่ ยกเว้น WhatsApp สำหรับ Windows และ WhatsApp สำหรับ WearOS ซึ่งไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้.
เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Coexistence จะรักษาอุปกรณ์หลักของคุณให้เชื่อมต่อไว้ แต่จะยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์คู่ทั้งหมดที่เหลือ. คุณจะต้อง เชื่อมต่ออุปกรณ์คู่หูของคุณอีกครั้ง.
ทำไมฉันถึงเห็นหลายข้อความที่ไม่รองรับ และข้อผิดพลาด “Message received during sync and not available on respond.io”? ดูใน WhatsApp Business App?”
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดของ Meta เช่น:
อุปกรณ์คู่หูที่ไม่รองรับ
ตาม เอกสารของ Meta หากผู้ติดต่อของคุณใช้อุปกรณ์คู่ของ WhatsApp ที่ไม่รองรับ (เช่น อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงหรืออุปกรณ์รองบางประเภท) ข้อความที่ส่งจากอุปกรณ์นั้นอาจไม่กระตุ้นการแจ้งเตือน webhook.
เนื่องจากไม่มีเหตุการณ์ webhook ถูกส่งไปยัง respond.io ข้อความจึงไม่สามารถสะท้อนบนแพลตฟอร์มได้และจะแสดงเป็นข้อความที่ไม่รองรับ.
การซิงค์ข้อความหลังช่วงไม่ใช้งาน
หากผู้ติดต่อส่งข้อความไปยังหมายเลข Coexistence ของคุณหลังจากช่วงเวลาที่ไม่ใช้งานนาน ระบบอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการรีเฟรช.
ในช่วงเวลาการรีเฟรชนี้ เหตุการณ์ webhook บางรายการอาจแสดงเป็นข้อความที่ไม่รองรับ.
ประเภทข้อความที่ไม่รองรับ
ผู้ติดต่อส่งประเภทข้อความที่ Cloud API ไม่รองรับ. ข้อความเหล่านี้ไม่สามารถส่งต่อผ่าน webhook และจะแสดงว่าไม่รองรับ.
ข้อความครั้งแรกผ่านโฆษณา Click-to-WhatsApp
เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงหมายเลขธุรกิจที่ใช้งาน Coexistence เป็นครั้งแรก — โดยเฉพาะหลังจากแตะโฆษณา Click-to-WhatsApp — ข้อความเริ่มต้นอาจไม่ถูกส่งผ่าน webhook และจะแสดงว่าไม่รองรับ.
ข้อความที่แก้ไขจากผู้ติดต่อ
เมื่อผู้ติดต่อแก้ไขข้อความที่ส่งก่อนหน้านี้ เวอร์ชันที่แก้ไขแล้วอาจปรากฏว่าเป็นข้อความที่ไม่รองรับบน respond.io.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
สำหรับ อุปกรณ์คู่หูที่ไม่รองรับ: ดูข้อความฉบับเต็มโดยตรงบนอุปกรณ์หลักที่ใช้ WhatsApp Business App ของคุณ.
สำหรับ การซิงค์ข้อความหลังช่วงไม่ใช้งาน: รอให้หมายเลข Coexistence รีเฟรช. เมื่อการซิงค์เสร็จ ข้อความที่จะมาหลังจากนั้นควรจะมาถึงตามปกติ.
สำหรับ ประเภทข้อความที่ไม่รองรับ, ข้อความโฆษณาครั้งแรก, และ ข้อความที่ถูกแก้ไข: ดูข้อความต้นฉบับโดยตรงในแอป WhatsApp Business. นี่คือข้อจำกัดที่บังคับโดย Meta และไม่มีวิธีแก้ไขบน respond.io.
ทำไมอุปกรณ์คู่หูของฉันจึงถูกยกเลิกการเชื่อมโยง?
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากอุปกรณ์คู่หูทั้งหมดจะถูกยกเลิกการเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มใช้งานหรือยกเลิกการใช้งานช่องทาง WhatsApp Coex.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
หลังจากเริ่มใช้งานหรือยกเลิกการใช้งาน WhatsApp Coexistence ให้รอสูงสุด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ WhatsApp ซิงค์ข้อมูลและประวัติข้อความของคุณ.
เชื่อมต่ออุปกรณ์คู่หูของคุณอีกครั้ง.
หมายเหตุ: การเชื่อมต่ออุปกรณ์คู่หูของคุณใหม่อาจไม่สามารถทำได้จนกว่าการซิงค์จะเสร็จสิ้น.
ทำไมฉันไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของฉันเพื่อเริ่มใช้งาน WhatsApp Coexistence ได้?
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อ Meta รายงานข้อผิดพลาดเรื่องคุณสมบัติของหมายเลขโทรศัพท์หรือ WABA ระหว่างการลงทะเบียนแบบฝัง (Embedded Signup). สาเหตุทั่วไปคือบัญชีธุรกิจที่ถูกปิดใช้งานก่อนหน้านี้แล้วถูกเปิดใช้งานใหม่. สิ่งนี้สามารถลดคะแนนคุณภาพและส่งผลต่อความเหมาะสม.
คุณจะเห็นข้อผิดพลาดนี้เมื่อเชื่อมหมายเลข WhatsApp Business App ของคุณ:
"หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Platform ได้. ต้องมีการใช้งานแอป WhatsApp Business เพิ่มขึ้นเพื่อช่วยกำหนดความเหมาะสม."
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ใช้หมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับ Coexistence — วิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้น.
เชื่อมหมายเลขผ่าน WhatsApp Business Platform (API) แทนเพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรและเชื่อถือได้มากขึ้น.
หากต้องการใช้ Coexistence กับหมายเลขเดิม ให้ใช้หมายเลขนั้นต่อในแอป WhatsApp. รักษาคุณภาพการส่งข้อความให้ดีจนกว่าจะมีคุณสมบัติ.
ฉันจะยกเลิกการใช้งาน WhatsApp Coexistence บน respond.io ได้อย่างไร?
นี่คือวิธียกเลิกการใช้งาน WhatsApp Coexistence บน respond.io:
ตัวเลือกที่ 1: จากแอป WhatsApp Business
ไปที่ การตั้งค่าบัญชี.
เลือก แพลตฟอร์มธุรกิจ.
ลบหรือยกเลิกการเชื่อมต่อ respond.io ในฐานะพันธมิตร.
ตัวเลือกที่ 2: จาก Meta Business Manager
ไปที่ การตั้งค่า Meta Business.
เลือก บัญชี WhatsApp.
เปิด WhatsApp Manager.
คลิก จัดการ.
นำ respond.io ออกจากพันธมิตร.
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากฉันยกเลิกการใช้งาน WhatsApp Coexistence?
สำคัญ: การยกเลิกการใช้งานจะลบการเชื่อมต่อกับพันธมิตร. จะไม่ลบบัญชี WhatsApp Business หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ.
ทำไมฉันเห็นข้อผิดพลาด "The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state"?
ข้อผิดพลาดนี้ถูกรายงานโดย Meta ระหว่างกระบวนการลงทะเบียนแบบฝัง. ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อหนึ่งหรือหลายบัญชีโฆษณาหรือทรัพย์สินอื่น ๆ ภายใต้ Meta Business Manager (MBM) ของคุณถูกจำกัด.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ไปที่ Business Support Home.
เลือกธุรกิจของคุณ.
เลือกบัญชีโฆษณาเพื่อตรวจสอบปัญหาและตัวเลือกการแก้ไขที่มีอยู่.
หากไม่มีตัวเลือกการแก้ไข — ตัวอย่างเช่น หากบัญชีโฆษณาถูกปิดใช้งานถาวร — ติดต่อ Meta โดยตรงผ่าน Business Help Center เพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป.
ทำไมฉันเห็นข้อผิดพลาด "Couldn't scan QR code. โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง."?
ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของการตั้งค่า WhatsApp Coexistence เมื่อคุณถูกขอให้เปิด WhatsApp Business App เพื่อสแกนรหัส QR.
การสแกนรหัส QR อาจล้มเหลวหากมีข้อจำกัดหรือการดำเนินการบังคับใช้กับบัญชี Business Admin ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Meta Business ของคุณ.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ไปที่ Business Support Home.
ตรวจสอบว่าคุณมีข้อจำกัดหรือการดำเนินการบังคับใช้อยู่หรือไม่.
แก้ไขปัญหาเหล่านั้น.
ทำไมฉันส่งข้อความในหมายเลข WhatsApp Coexistence ของฉันไม่ได้?
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหาก WhatsApp Business Account (WABA) ของคุณไม่มีวิธีการชำระเงินแนบอยู่, วิธีการชำระเงินไม่ได้เชื่อมกับ rocketbots.io, หรือสกุลเงินของ WABA ของคุณไม่ใช่ USD.
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
ลงทะเบียนหมายเลขนั้นใหม่สำหรับ WhatsApp Coexistence:
สำรองและกู้คืนประวัติการแชทของคุณ.
ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจกับแอป WhatsApp Business.
เข้าสู่ระบบ WhatsApp Personal App.
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจใหม่ในแอป WhatsApp Business.
เริ่มขั้นตอนการเปิดใช้งาน Coexistence บน respond.io.
ฉันจะสำรองและกู้คืนประวัติการแชทก่อนเปลี่ยนผู้ให้บริการ WhatsApp Coexistence ได้อย่างไร?
ก่อนเปลี่ยนการเชื่อมต่อ WhatsApp Coexistence ไปยัง respond.io ให้สำรองประวัติการแชทของคุณในแอป WhatsApp Business.
สำคัญ: อย่าลบบัญชี WhatsApp Business ของคุณระหว่างกระบวนการนี้ เนื่องจากอาจทำให้เกิดการสูญหายของข้อมูล.
ในแอป WhatsApp Business ไปที่ การตั้งค่า > แชท > สำรองแชท.
แตะ สำรองข้อมูลทันที และรอให้การสำรองเสร็จสิ้น.
เปิดแอป WhatsApp Personal และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน.
ยอมรับคำเตือนเพื่อย้ายหมายเลขไปยัง WhatsApp Personal และรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น.
เปิดแอป WhatsApp Business แล้วลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันอีกครั้ง.
รอให้ WhatsApp ตรวจพบการสำรองข้อมูลที่มีอยู่.
เลือกไฟล์สำรองแล้วกู้คืนประวัติการแชทของคุณ.
เมื่อประวัติการแชทของคุณถูกกู้คืนแล้ว ให้ดำเนินการต่อกับขั้นตอนการเปิดใช้งาน WhatsApp Coexistence บน respond.io.
