Tổng quan
WhatsApp Coexistence cho phép bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business của mình với respond.io thông qua WhatsApp API bằng cùng một số điện thoại. Bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trong khi mở khóa tính năng tự động hóa, đồng bộ hóa CRM, báo cáo và các tính năng khác trên respond.io.
Thiết lập này lý tưởng cho các nhóm muốn áp dụng quy trình làm việc dựa trên API một cách dần dần mà không phải từ bỏ ứng dụng họ đang sử dụng.
Bạn có thể làm gì:
Kết nối số ứng dụng WhatsApp Business của bạn với respond.io mà không cần từ bỏ ứng dụng
Gửi và nhận tin nhắn từ cả hai nền tảng
Xem tin nhắn được gửi từ ứng dụng trên respond.io dưới dạng tin nhắn phản hồi
Sử dụng các tính năng của respond.io như tự động hóa, tích hợp CRM, khả năng hiển thị nhóm và nhiều tính năng khác
Chú ý: Hiện tại không hỗ trợ đồng bộ lịch sử liên hệ và tin nhắn. Bạn có muốn tính năng này không? Bỏ phiếu tại đây để thể hiện sự quan tâm của bạn.
Yêu cầu
WhatsApp Coexistence chỉ khả dụng với các doanh nghiệp đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business, dựa trên đánh giá của Meta về độ tuổi tài khoản và chất lượng tin nhắn.
Ứng dụng WhatsApp Business phiên bản 2.24.17 trở lên. Tìm hiểu thêm.
Thêm số điện thoại vào Meta Business Manager của bạn. Tìm hiểu thêm.
Doanh nghiệp của bạn không được đăng ký tại một quốc gia không được hỗ trợ vào lúc này. Hiện tại, điều này bao gồm Nigeria và Nam Phi.
Quan trọng: Bạn phải mở ứng dụng WhatsApp Business ít nhất một lần trong mỗi 14 ngày để giữ kết nối Kênh hoạt động. Nếu ứng dụng không được mở, kết nối có thể bị xóa, ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn.
Hướng dẫn thiết lập
Thêm số điện thoại vào Meta Business Manager của bạn
Trong Meta Business Suite của bạn, đi tới Cài đặt
Trên menu bên, chọn Tài khoản WhatsApp
Nhấp vào Thêm > Liên kết tài khoản WhatsApp Business
Nhập số điện thoại của bạn
Kết nối kênh
Trên respond.io, hãy vào Cài đặt > Kênh > Thêm kênh. Sau đó, chọn WhatsApp.
Nhấp vào đây để kết nối với Ứng dụng WhatsApp Business.
Nhấp vào Kết nối với Facebook và đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn, rồi làm theo quy trình đăng ký tích hợp.
Hoàn tất thiết lập. Ứng dụng WhatsApp Business của bạn vẫn có thể sử dụng được và bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io
Bạn sẽ có thể:
Tiếp tục sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business của bạn
Gửi và nhận tin nhắn trên respond.io bằng cùng một số
Xem tin nhắn được gửi từ ứng dụng dưới dạng tin nhắn phản hồi
Tin nhắn Echo
Tin nhắn được gửi từ Ứng dụng WhatsApp Business sẽ hiển thị trên respond.io dưới dạng tin nhắn phản hồi. Những tính năng này cung cấp khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện của nhóm và cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu liên hệ hoặc theo dõi thông qua tự động hóa.
Hành vi của tin nhắn phản hồi:
Sẽ không mở cửa sổ dịch vụ
Sẽ không kích hoạt tự động hóa
Sẽ không bắt đầu một cuộc trò chuyện mới
Sẽ tạo một liên hệ nếu chưa có
Thay đổi tính năng sau khi kết nối với respond.io
Sau khi Ứng dụng WhatsApp Business của bạn được kết nối với respond.io (thông qua WhatsApp Coexistence), một số tính năng gốc của Ứng dụng WhatsApp Business sẽ không còn khả dụng nữa. Những thay đổi này được WhatsApp thực hiện và áp dụng cho mọi tích hợp với nền tảng của bên thứ ba như respond.io.
Tính năng | Thay đổi |
|---|---|
Danh sách phát sóng | Bạn sẽ không còn có thể tạo hoặc gửi Danh sách Phát sóng từ Ứng dụng WhatsApp Business nữa. Các danh sách hiện tại sẽ chuyển sang chế độ chỉ đọc. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn phát sóng bằng cách sử dụng mô-đun Phát sóng trên respond.io. Chú ý: Khi gửi tin nhắn phát sóng qua Kênh Đồng tồn tại WhatsApp trên respond.io, các tin nhắn phải tuân theo giới hạn tỷ lệ nghiêm ngặt hơn là 20 tin nhắn mỗi giây, theo quy định của Meta. Vượt quá tỷ lệ này có thể gây ra lỗi giao hàng như “đạt giới hạn tỷ lệ.” |
Sửa/Thu hồi tin nhắn | Tính năng này sẽ không còn được hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện cá nhân (1:1). |
Tin nhắn biến mất | Tự động tắt cho tất cả các cuộc trò chuyện riêng lẻ (1:1). |
Xem tin nhắn một lần | Đã tắt cho tất cả các cuộc trò chuyện cá nhân (1:1). |
Chia sẻ vị trí trực tiếp | Vô hiệu hóa đối với tất cả các cuộc trò chuyện cá nhân (1:1). |
Để biết thêm thông tin, bạn có thể tham khảo tài liệu chính thức của Meta'.
Những hạn chế đã biết (Giai đoạn 1)
Tính năng | Được hỗ trợ |
|---|---|
Nhập tin nhắn và lịch sử liên lạc | Không |
Trò chuyện nhóm, cuộc gọi và cập nhật trạng thái | Không |
Xem các cuộc trò chuyện trước đây trên Ứng dụng WhatsApp Business | Có |
CRM và tự động hóa trên respond.io | Đúng |
Thiết bị đồng hành | Phải kết nối lại sau khi thiết lập |
Giới hạn tỷ lệ tin nhắn (Đồng tồn tại) | Giới hạn ở 20 tin nhắn mỗi giây (theo chính sách của Meta) |
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Tôi có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business không?
Có. Bạn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng trong khi vẫn truy cập các công cụ dựa trên API tại respond.io.
Tôi có bị tính phí nếu tôi gửi tin nhắn qua ứng dụng WhatsApp Business của mình sau khi kết nối với respond.io không?
Không, nó vẫn sẽ miễn phí ngay cả sau khi kết nối ứng dụng WhatsApp Business của bạn với respond.io.
Nhóm của tôi có mất quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện không?
Không. Lịch sử trò chuyện vẫn có sẵn trong ứng dụng WhatsApp Business. Respond.io sẽ không hiển thị các cuộc trò chuyện trước đó trong Giai đoạn 1.
Điều gì xảy ra khi ai đó gửi một tin nhắn từ Ứng dụng Doanh nghiệp?
Respond.io sẽ hiển thị nó dưới dạng tin nhắn phản hồi. Nó sẽ không mở cửa sổ dịch vụ hoặc kích hoạt tự động hóa.
Tin nhắn từ Ứng dụng Doanh nghiệp có được tính vào giới hạn tin nhắn không?
Không. Tin nhắn gửi từ ứng dụng là miễn phí. Chỉ các tin nhắn gửi qua Cloud API mới được tính và lập hóa đơn.
Hiện tại có những quốc gia nào không được hỗ trợ?
Nigeria và Nam Phi.
Tôi có cần giữ cho ứng dụng WhatsApp Business hoạt động không?
Có. Bạn phải mở ứng dụng WhatsApp Business ít nhất một lần mỗi 14 ngày để giữ cho kết nối của bạn hoạt động. Nếu không, kết nối Channel có thể bị xóa, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn của bạn trên respond.io. Nếu kết nối bị mất, bạn sẽ cần kết nối lại số điện thoại của mình như một Channel WhatsApp Coexistence mới.
Tôi có mất huy hiệu Meta Verified khi hoàn tất quy trình thiết lập không?
Không. Bạn sẽ không mất huy hiệu Meta Verified khi tích hợp ứng dụng WhatsApp Business của mình với WhatsApp Business API thông qua WhatsApp Coexistence. Meta hiện hỗ trợ chuyển gói đăng ký Meta Verified của bạn khi bạn kết nối số của mình qua WhatsApp Coexistence.
Tại sao tôi thấy lỗi “Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp (WABA) mà bạn đang cố gắng kết nối đã có phương thức thanh toán hiện tại” khi thiết lập WhatsApp Coexistence?
Đây là một hạn chế của Meta. Các dòng tín dụng cho các tài khoản WhatsApp Coexistence không thể bị xóa hoặc chuyển sang nhà cung cấp khác. Nếu bạn cần thay đổi dòng tín dụng, lựa chọn duy nhất là hoàn toàn đưa tài khoản Coexistence ra và sau đó đưa lên tàu lại như một tài khoản WhatsApp Business API.
Tại sao các tin nhắn gửi từ WhatsApp cho Windows không xuất hiện trên respond.io khi sử dụng số coexistence?
Đây là một hạn chế đã biết của các ứng dụng đi kèm của WhatsApp. Theo tài liệu của Meta, WhatsApp cho Windows và WhatsApp cho WearOS không được hỗ trợ cho việc đồng tồn tại. Các tin nhắn gửi từ các ứng dụng này đến một số coexistence sẽ không được gửi đến các nền tảng bên thứ ba như respond.io, mặc dù chúng có thể vẫn xuất hiện trong ứng dụng WhatsApp Business. Ngược lại, các ứng dụng khách được hỗ trợ khác (ví dụ: WhatsApp Web hoặc ứng dụng di động) sẽ gửi tin nhắn bình thường.
Tôi có thể liên kết bao nhiêu thiết bị với tài khoản WhatsApp Coexistence của mình, và tất cả các thiết bị có được hỗ trợ không?
Các doanh nghiệp có thể liên kết tối đa bốn khách hàng WhatsApp đồng hành ("thiết bị liên kết") với tài khoản WhatsApp Business App của họ. Hầu hết các khách hàng đều được hỗ trợ cho Coexistence, trừ WhatsApp cho Windows và WhatsApp cho WearOS, không tương thích.
