WhatsApp Coexistence подключает приложение WhatsApp Business к respond.io через WhatsApp API, используя тот же номер телефона. Продолжай использовать приложение WhatsApp Business, получая доступ к автоматизации, синхронизации CRM, отчетам и другим функциям respond.io. Такая настройка подходит командам, которые хотят постепенно внедрять автоматизированные алгоритмы на основе API, не отказываясь от приложения, которое они уже используют.
Перед началом
WhatsApp Coexistence доступен только компаниям, которые активно используют WhatsApp Business App; это определяется проверкой Meta по возрасту аккаунта и качеству сообщений.
Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или более поздней. Как обновить WhatsApp.
Номер телефона добавлен в Meta Business Manager. Как добавить номер телефона в Meta Business Manager.
Важно: Открывай WhatsApp Business App как минимум раз каждые 14 дней, чтобы поддерживать соединение Канала активным. Если приложение не будет открыто в этот период, соединение может быть удалено, что повлияет на доставку сообщений.
Возможности Coexistence
Подключи номер WhatsApp Business App к respond.io, не отказываясь от приложения
Отправляй и получай сообщения с обеих платформ
Просматривай сообщения, отправленные из приложения, на respond.io как эхо‑сообщения
Доступ к функциям respond.io, таким как автоматизация, интеграция с CRM, видимость команды и другое
Примечание: Синхронизация Контактов и истории сообщений в настоящее время не поддерживается. Нужна эта функция? Проголосуй, чтобы показать интерес.
Настройка WhatsApp Coexistence
Добавить номер телефона в Meta Business Manager
Перейди в Meta Business Suite > Settings.
Выбери в боковом меню WhatsApp Accounts.
Нажми Add > Link a WhatsApp Business account.
Введи свой номер телефона.
Подключить канал
Перейди в Settings > Channels > Add Channel на respond.io, затем выбери WhatsApp.
Нажми на ссылку, чтобы подключить WhatsApp Business App.
Нажми Connect With Facebook, войди в свой аккаунт Facebook и пройди встроенный процесс регистрации.
Заверши настройку. Твое приложение WhatsApp Business останется работоспособным, и Канал respond.io будет активен.
После настройки:
Продолжай использовать приложение WhatsApp Business
Отправляй и получай сообщения на respond.io, используя тот же номер
Просмотр сообщений, отправленных из приложения, в виде эхо-сообщений
Эхо-сообщения
Сообщения, отправленные из WhatsApp Business App, отображаются на respond.io как эхо-сообщения. Они обеспечивают видимость командных разговоров и позволяют синхронизировать данные контактов или запускать автоматизации для дальнейшей обработки.
Поведение эхо-сообщений:
Не откроет окно обслуживания
Не запустит автоматизацию
Не начнет новую переписку
Создаст Контакт, если он не существует
Эхо‑сообщения, которые создают нового Контакта или отправляются существующему Контакту, засчитываются в твоё использование Ежемесячных активных контактов (MAC) на respond.io.
Отредактированные сообщения
Когда Контакт редактирует сообщение, ранее отправленное в WhatsApp, обновлённое сообщение появляется в respond.io с меткой “Отредактировано”. Это позволяет твоей команде видеть, что Контакт изменил своё исходное сообщение, при этом сохраняя полную видимость разговора.
Поведение отредактированных сообщений:
Не откроет окно обслуживания
Не запустит автоматизацию
Не начнет новую переписку
Создаст Контакт, если он не существует
Изменения функций после подключения
После подключения WhatsApp Business App к respond.io через WhatsApp Coexistence некоторые встроенные функции WhatsApp Business App больше не будут доступны. Эти изменения введены WhatsApp и применяются ко всем интеграциям со сторонними платформами.
Функция | Изменение |
|---|---|
Списки рассылки | Больше недоступно для создания или отправки из WhatsApp Business App. Существующие списки становятся доступными только для чтения. Вместо этого используй модуль рассылок на respond.io. Примечание: Рассылки, отправляемые через Канал WhatsApp Coexistence, подлежат ограничению скорости до 20 сообщений в секунду, как это установлено Meta. Превышение этого лимита может вызвать ошибки доставки, такие как «rate limit hit». |
Редактировать/отозвать сообщение | Больше не поддерживается в индивидуальных (1:1) чатах. |
Исчезающие сообщения | Автоматически отключается для всех индивидуальных (1:1) чатов. |
Посмотреть сообщения один раз | Отключено для всех личных (1:1) чатов. |
Обмен местоположением в реальном времени | Отключено для всех личных (1:1) чатов. |
Для получения дополнительной информации см. официальную документацию Meta.
Известные ограничения
Функция | Поддерживается |
|---|---|
Импорт истории сообщений и контактов | Нет |
Групповые чаты, звонки и обновления статуса | Нет |
Просмотр прошлых чатов в приложении WhatsApp Business | Да |
CRM и автоматизация на respond.io | Да |
Сопутствующие устройства | Требуется повторное подключение после настройки. |
Лимит скорости сообщений (Coexistence) | Ограничение — 20 сообщений в секунду (в соответствии с политикой Meta) |
FAQ и устранение неполадок
Могу ли я продолжать использовать приложение WhatsApp Business?
Да. Продолжай использовать приложение, получая доступ к инструментам на основе API на respond.io.
Будут ли с меня взимать плату, если я отправлю сообщения через свое приложение WhatsApp Business после подключения к respond.io?
Отправка сообщений из WhatsApp Business App не влечёт за собой плату WhatsApp — эти сообщения остаются бесплатными. Однако эхо‑сообщения, которые создают нового Контакта или отправляются существующему Контакту, учитываются в твоём показателе Ежемесячных активных контактов (MAC) на respond.io и могут повлиять на выставление счетов по твоему тарифу.
Потеряет ли моя команда доступ к истории чатов?
Нет. История чата остается доступной в приложении WhatsApp Business. Respond.io не будет отображать прошедшие разговоры на первом этапе.
Что произойдет, когда кто-то отправит сообщение из Business App?
Respond.io отобразит его как эхо-сообщение. Это не откроет окно обслуживания и не запустит автоматизацию.
Считаются ли сообщения из Business App в рамках лимитов сообщений?
Нет. Сообщения, отправленные из WhatsApp Business App, не учитываются в лимитах сообщений WhatsApp API, и за них не взимаются сборы WhatsApp. Обрати внимание, что эхо‑сообщения всё ещё могут учитываться в твоём показателе Ежемесячных активных контактов (MAC) на respond.io — см. вопрос выше.
Мне нужно держать приложение WhatsApp Business активным?
Да. Вы должны открывать приложение WhatsApp Business как минимум раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Если не делать этого, соединение Канала может быть удалено, что может нарушить доставку сообщений на respond.io. Если соединение будет потеряно, вам нужно будет повторно подключить свой номер телефона как новый Канал сосуществования WhatsApp.
Потеряю ли я значок Meta Verified (синий значок) при онбординге в WhatsApp Coexistence?
Нет. Ты не потеряешь значок Meta Verified при онбординге приложения WhatsApp Business к WhatsApp Business API через WhatsApp Coexistence. Meta теперь поддерживает перенос твоей подписки Meta Verified, когда ты подключаешь номер через WhatsApp Coexistence.
Почему я вижу ошибку "Учетная запись WhatsApp Business (WABA), которую вы пытаетесь подключить, уже имеет существующий способ оплаты" при настройке WhatsApp Coexistence?
Это ограничение, установленное Meta. Кредитные линии для учетных записей WhatsApp Coexistence не могут быть удалены или перенесены к другому провайдеру. Из-за этого ограничения кредитная линия Coexistence не может быть перенесена или переназначена другому BSP под тем же WABA ID — потребуется новый WABA ID.
Если ранее у тебя была настройка Coexistence у другого BSP и ты хочешь перейти на respond.io, выполни следующие шаги:
Сделай резервную копию сообщений своих бизнес-клиентов.
Отключи бизнес-аккаунт от WhatsApp Business App.
Войди в WhatsApp Personal App.
Повторно подключи бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App.
Запусти онбординг клиентов Coexistence на respond.io.
Для получения дополнительной информации см. документацию Meta по смене партнёров и кредитных линий.
Почему я вижу ошибку «У этого бизнеса уже есть WABA, которую он передал партнёру»? «Смена партнёров не поддерживается в этом процессе»?
Это происходит, когда аккаунт WhatsApp Business (WABA) уже подключён к WhatsApp Coexistence через другого Business Solution Provider (BSP). Meta не поддерживает прямую смену партнёров BSP через этот процесс, и простое отключение текущего партнёра проблему не решит.
Если ранее у тебя была настройка Coexistence у другого BSP и ты хочешь перейти на respond.io, выполни следующие шаги:
Создайте резервную копию и восстановите историю чатов
Отключи бизнес-аккаунт от WhatsApp Business App.
Войди в WhatsApp Personal App.
Повторно подключи бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App.
Запусти онбординг клиентов Coexistence на respond.io.
Для получения дополнительной информации см. документацию Meta по смене партнёров и кредитных линий.
Почему сообщения, отправленные из WhatsApp для Windows, не отображаются в respond.io при использовании номера для сосуществования?
Это может происходить из-за ограничений WhatsApp Coexistence или проблем с подключением.
Сообщения, отправленные с неподдерживаемых устройств-компаньонов, таких как WhatsApp for Windows или WhatsApp for WearOS, не вызывают вебхуки WhatsApp. В результате эти сообщения могут отображаться в WhatsApp Business App, но не появляться в respond.io.
Кроме того, сообщения могут перестать появляться, если:
Приложение WhatsApp Business не открывалось на основном телефоне более 14 дней, в результате чего сопряжённые устройства вышли из аккаунта, или
Подключение партнёра respond.io к вашей учетной записи WhatsApp Business (WABA) было удалено или нарушено
Что можно сделать
Подтверди, что сообщение видно на основном устройстве с WhatsApp Business App, но не отображается в respond.io.
Перейди в WhatsApp Business Manager и проверь, что respond.io указан как активный подключённый партнёр для твоей учетной записи WhatsApp Business.
Если respond.io не указан, удали существующий Канал WhatsApp Coexistence в respond.io и переподключи его, используя Embedded Signup (ES) flow.
WhatsApp Coexistence и поведение связанных устройств контролируются WhatsApp (Meta). Смотрите документацию Meta для получения подробностей.
Сколько устройств я могу связать со своей учетной записью WhatsApp Coexistence, и поддерживаются ли все устройства?
Компании могут подключить до четырех клиентов WhatsApp Companion (“связанных устройств”) к своей учетной записи WhatsApp Business App. Coexistence поддерживает большинство сопутствующих клиентов, за исключением WhatsApp for Windows и WhatsApp for WearOS, которые несовместимы.
При подключении к Coexistence основное устройство остаётся привязанным, а все другие сопутствующие устройства отвязываются. Тебе нужно будет повторно привязать свои сопутствующие устройства позже.
Почему я вижу несколько неподдерживаемых сообщений и ошибку «Message received during sync and not available on respond.io. Посмотреть в приложении WhatsApp Business?
Это может происходить из-за ограничений Meta, например:
Неподдерживаемое сопряжённое устройство
Согласно документации Meta, если ваш Контакт использует неподдерживаемое сопряжённое устройство WhatsApp (например, некоторые связанные или вторичные устройства), сообщения, отправленные с этого устройства, могут не вызывать уведомления вебхука.
Поскольку событие вебхука не отправляется в respond.io, сообщение не может быть дублировано на платформе и будет отображаться как неподдерживаемое сообщение.
Синхронизация сообщений после неактивности
Если Контакт отправляет сообщение на ваш номер Coexistence после длительного периода неактивности, может потребоваться время для обновления.
В течение этого периода обновления некоторые события вебхука могут отображаться как неподдерживаемые сообщения.
Неподдерживаемый тип сообщения
Контакт отправляет тип сообщения, который не поддерживается Cloud API. Такие сообщения не могут быть ретранслированы через Вебхук и отображаются как неподдерживаемые.
Первое сообщение через объявление Click-to-WhatsApp
Когда Контакт пишет на бизнес‑номер Coexistence впервые — особенно после нажатия на объявление Click-to-WhatsApp — первоначальное сообщение может не доставиться через Вебхук и будет показано как неподдерживаемое.
Отредактированные сообщения от Контактов
Когда Контакт редактирует ранее отправленное сообщение, отредактированная версия также может отображаться как неподдерживаемое сообщение на respond.io.
Что можно сделать
Для неподдерживаемого сопутствующего устройства: просмотри полное сообщение напрямую на своём основном устройстве с WhatsApp Business App.
Для синхронизации сообщений после неактивности: дождись обновления номера Coexistence. После завершения синхронизации последующие сообщения должны приходить как обычно.
Для неподдерживаемого типа сообщения, первых сообщений из рекламы и отредактированных сообщений: просматривай оригинальное сообщение непосредственно в WhatsApp Business App. Это ограничения, налагаемые Meta, для которых на respond.io нет обходного решения.
Почему моё сопряжённое устройство было отвязано?
Это может произойти, потому что все сопряжённые устройства будут автоматически отвязаны при онбординге клиентов на Канал WhatsApp Coex или при оффбординге с него.
Что можно сделать
После онбординга или отключения WhatsApp Coexistence подожди до 24 часов, пока WhatsApp синхронизирует данные и историю сообщений.
Повторно привяжи сопряжённое устройство.
Примечание: Повторная привязка сопряжённого устройства может быть невозможна до завершения синхронизации.
Почему я не могу использовать свой номер телефона для онбординга WhatsApp Coexistence?
Это происходит, когда Meta возвращает ошибку соответствия требованиям для номера телефона или WABA во время Embedded Signup. Распространённая причина — бизнес‑аккаунт, который ранее был отключён, а затем восстановлен. Это может снизить его рейтинг качества и повлиять на его соответствие требованиям.
Ты увидишь эту ошибку при подключении номера WhatsApp Business App:
"Твой номер телефона не может быть подключён к Платформе WhatsApp Business. Нужно больше активности в WhatsApp Business App, чтобы определить право на подключение."
Что ты можешь сделать
Используй новый номер телефона для Coexistence — самый быстрый способ начать.
Подключи номер через Платформу WhatsApp Business (API) для более стабильной и надёжной работы обмена сообщениями.
Чтобы продолжать использовать Coexistence с тем же номером, продолжай пользоваться им в приложении WhatsApp. Поддерживай высокое качество отправляемых сообщений, пока номер не станет соответствовать требованиям.
Как отключить WhatsApp Coexistence в respond.io?
Вот как отключить WhatsApp Coexistence на respond.io:
Вариант 1: Через приложение WhatsApp Business
Перейди в Настройки аккаунта.
Выбери Бизнес-платформу.
Удали или отключи respond.io как партнёра.
Вариант 2: через Meta Business Manager
Перейди в Настройки Meta Business.
Выбери Аккаунты WhatsApp.
Открой WhatsApp Manager.
Нажми Управление.
Удали respond.io как партнёра.
Что произойдёт после отключения WhatsApp Coexistence?
Важно: Отключение удаляет партнёрское подключение. Это не удаляет твой аккаунт WhatsApp Business или номер телефона.
Почему я вижу ошибку "The business that you selected has one or more ad accounts in an invalid state"?
Эта ошибка возвращается Meta во время встроенного процесса регистрации. Она возникает, когда один или несколько рекламных аккаунтов или другие активы в твоём Meta Business Manager (MBM) имеют ограничения.
Что ты можешь сделать
Перейди на Business Support Home.
Выбери свой бизнес.
Выбери рекламный аккаунт, чтобы посмотреть проблемы и доступные варианты решения.
Если нет доступного варианта решения — например, если рекламный аккаунт был навсегда отключён — свяжись с Meta напрямую через Business Help Center для дальнейшей помощи.
Почему я вижу ошибку "Не удалось сканировать QR‑код. Пожалуйста, попробуйте позже."?
Эта ошибка появляется на финальном шаге настройки WhatsApp Coexistence, когда тебя просят открыть WhatsApp Business App для сканирования QR‑кода.
Сканирование QR‑кода может не пройти, если на Business Admin аккаунт, привязанный к твоему Meta Business Account, наложены ограничения или применены санкции.
Что можно сделать
Перейди на Business Support Home.
Проверь, есть ли у тебя какие-либо ограничения или меры принудительного воздействия.
Устрань их.
Почему я не могу отправлять сообщения с моего номера WhatsApp Coexistence?
Это может случиться, если в твоём WhatsApp Business Account (WABA) не подключён способ оплаты, способ оплаты не привязан к rocketbots.io, или валюта WABA не USD.
Что можно сделать
Заново проведи онбординг номера для WhatsApp Coexistence:
Создай резервную копию и восстанови историю чатов.
Отключи бизнес-аккаунт от WhatsApp Business App.
Войди в WhatsApp Personal App.
Повторно подключи бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App.
Запусти онбординг клиентов Coexistence на respond.io.
Как создать резервную копию и восстановить историю чатов перед сменой провайдера WhatsApp Coexistence?
Перед переключением подключения WhatsApp Coexistence на respond.io сделайте резервную копию истории чатов в приложении WhatsApp Business.
Важно: Не удаляйте аккаунт WhatsApp Business во время этого процесса, так как это может привести к потере данных.
В приложении WhatsApp Business перейдите в Настройки > Чаты > Резервное копирование чатов.
Нажмите Создать резервную копию и дождитесь завершения резервного копирования.
Откройте приложение WhatsApp Personal и зарегистрируйте тот же номер телефона.
Подтвердите запрос на переключение номера на WhatsApp Personal и дождитесь завершения процесса.
Снова откройте приложение WhatsApp Business и зарегистрируйте тот же номер телефона.
Дождитесь, пока WhatsApp обнаружит доступную резервную копию.
Выберите резервную копию и восстановите историю чатов.
После восстановления истории чатов продолжите процесс онбординга WhatsApp Coexistence на respond.io
