Обзор
WhatsApp Coexistence позволяет вам подключить приложение WhatsApp Business к response.io через API WhatsApp, используя тот же номер телефона. Вы можете продолжать использовать приложение WhatsApp Business, одновременно разблокируя функции автоматизации, синхронизации CRM, отчетности и другие функции на response.io.
Такая настройка идеально подходит для команд, которые хотят постепенно внедрять рабочие процессы на основе API, не отказываясь от уже используемого приложения.
Что вы можете сделать
Подключите свой номер приложения WhatsApp Business к response.io, не отказываясь от приложения
Отправляйте и получайте сообщения с обеих платформ
Просмотр сообщений, отправленных из приложения на response.io, в виде эхо-сообщений
Используйте такие функции response.io, как автоматизация, интеграция с CRM, видимость команды и многое другое.
Примечание: Синхронизация контактов и истории сообщений в настоящее время не поддерживается. Нужна эта функция? Проголосуй, чтобы показать свой интерес.
Требования
Согласно обзору Meta о возрасте аккаунта и качестве сообщений, функция WhatsApp Coexistence доступна только компаниям, активно использующим приложение WhatsApp Business.
Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или более поздней. Узнать больше.
Добавьте номер телефона в свой Meta Business Manager. Узнать больше.
Ваш бизнес не должен быть зарегистрирован в стране, которая в настоящее время не поддерживается. На данный момент это включает Нигерию и Южную Африку.
Важно: Вы должны открыть приложение WhatsApp Business по крайней мере один раз каждые 14 дней, чтобы поддерживать активным соединение с вашим Каналом. Если приложение не открыто, соединение может быть удалено, что повлияет на доставку сообщений.
Руководство по настройке
Добавить номер телефона в Meta Business Manager
В вашей Meta Business Suite, перейдите в Настройки
В боковом меню выберите аккаунты WhatsApp
Нажмите Добавить > Привязать аккаунт WhatsApp Business
Введите свой номер телефона
Подключить канал
На respond.io перейдите в Настройки > Каналы > Добавить канал. Затем выберите WhatsApp.
Нажмите здесь, чтобы подключить приложение WhatsApp Business.
Нажми Connect With Facebook и войди в свой аккаунт Facebook, затем следуй встроенному процессу регистрации.
Завершите настройку. Ваше приложение WhatsApp Business останется работоспособным, и вы сможете начать использовать response.io
Вы сможете:
Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business.
Отправляйте и получайте сообщения на response.io, используя один и тот же номер
Просмотр сообщений, отправленных из приложения, в виде эхо-сообщений
Эхо-сообщения
Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, будут отображаться на response.io как эхо-сообщения. Они обеспечивают прозрачность обсуждений в команде и позволяют синхронизировать контактные данные или отслеживать действия с помощью автоматизации.
Поведение эхо-сообщений:
Не открывает окно обслуживания
Не запустит автоматизацию
Не буду начинать новый разговор
Создаст контакт, если его нет
Изменения функций после подключения к response.io
После подключения вашего приложения WhatsApp Business к response.io (через WhatsApp Coexistence) некоторые собственные функции приложения WhatsApp Business больше не будут доступны. Эти изменения вносятся WhatsApp и применяются ко всем интеграциям со сторонними платформами, такими как response.io.
Функция | Изменить |
|---|---|
Списки вещания | Вы больше не сможете создавать или отправлять списки рассылки из приложения WhatsApp Business. Существующие списки станут доступны только для чтения. Однако вы по-прежнему можете отправлять рассылки с помощью модуля Broadcast на respond.io. Примечание: При отправке рассылок через канал совместимости WhatsApp на respond.io сообщения подлежат более строгим ограничениям по частоте: 20 сообщений в секунду, как установлено Meta. Превышение этого лимита может вызвать ошибки доставки, такие как "достигнут лимит частоты." |
Редактировать/отозвать сообщение | Эта функция больше не будет поддерживаться в индивидуальных (1:1) чатах. |
Исчезающие сообщения | Автоматически отключается для всех индивидуальных (1:1) чатов. |
Посмотреть сообщения один раз | Отключено для всех индивидуальных (1:1) чатов. |
Обмен местоположением в реальном времени | Отключено для всех личных (1:1) чатов. |
Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к официальной документации Meta'.
Известные ограничения (Фаза 1)
Особенность | Поддерживается |
|---|---|
Импорт истории сообщений и контактов | Нет |
Групповые чаты, звонки и обновления статуса | Нет |
Просмотр прошлых чатов в приложении WhatsApp Business | Да |
CRM и автоматизация на response.io | Да |
Сопутствующие устройства | Необходимо повторно подключить после настройки |
Лимит скорости сообщений (Совместимость) | Ограничено 20 сообщениями в секунду (по политике Meta) |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Могу ли я продолжать использовать приложение WhatsApp Business?
Да. Вы можете продолжать использовать приложение, получая доступ к инструментам на основе API на respond.io.
Будут ли с меня взимать плату, если я отправлю сообщения через свое приложение WhatsApp Business после подключения к respond.io?
Нет, оно по-прежнему будет бесплатным даже после подключения вашего приложения WhatsApp Business к respond.io.
Потеряет ли моя команда доступ к истории чатов?
Нет. История чата остается доступной в приложении WhatsApp Business. Respond.io не будет отображать прошедшие разговоры на первом этапе.
Что произойдет, когда кто-то отправит сообщение из Business App?
Respond.io отобразит его как эхо-сообщение. Это не откроет окно обслуживания и не запустит автоматизацию.
Считаются ли сообщения из Business App в рамках лимитов сообщений?
Нет. Сообщения, отправленные из приложения, бесплатные. Только сообщения, отправленные через Cloud API, будут учитываться и подлежать оплате.
Какие страны в настоящее время не поддерживаются?
Нигерия и Южная Африка.
Мне нужно держать приложение WhatsApp Business активным?
Да. Вы должны открывать приложение WhatsApp Business как минимум раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Если нет, соединение с Каналом может быть удалено, что может нарушить доставку ваших сообщений на respond.io. Если соединение будет потеряно, вам нужно будет повторно подключить свой номер телефона как новый Канал сосуществования WhatsApp.
Потеряю ли я значок Meta Verified при онбординге?
Нет. Ты не потеряешь значок Meta Verified при подключении приложения WhatsApp Business к WhatsApp Business API через WhatsApp Coexistence. Meta теперь поддерживает перенос твоей подписки Meta Verified, когда ты подключаешь номер через WhatsApp Coexistence.
Почему я вижу ошибку "Учетная запись WhatsApp Business (WABA), которую вы пытаетесь подключить, уже имеет существующий способ оплаты" при настройке WhatsApp Coexistence?
Это ограничение, установленное Meta. Кредитные линии для учетных записей WhatsApp Coexistence не могут быть удалены или перенесены к другому провайдеру.
Однако есть поддерживаемый обходной путь:
Переключи номер телефона с WhatsApp Business App на Personal WhatsApp.
Переключись обратно на WhatsApp Business App.
Подключи тот же номер телефона к новому провайдеру.
Почему сообщения, отправленные из WhatsApp для Windows, не отображаются в respond.io при использовании номера для сосуществования?
Это может происходить из-за ограничений WhatsApp Coexistence или проблем с подключением.
Сообщения, отправленные с неподдерживаемых устройств-компаньонов, таких как WhatsApp for Windows или WhatsApp for WearOS, не вызывают вебхуки WhatsApp. В результате эти сообщения могут отображаться в WhatsApp Business App, но не появляться в respond.io.
Кроме того, сообщения могут перестать появляться, если:
WhatsApp Business App не открывается на основном телефоне более 14 дней, в результате чего связанные устройства выходят из аккаунта, или
Подключение партнёра respond.io к вашей учетной записи WhatsApp Business (WABA) было удалено или нарушено
Что ты можешь сделать
Подтверди, что сообщение видно на основном устройстве с WhatsApp Business App, но не отображается в respond.io.
Перейди в WhatsApp Business Manager и проверь, что respond.io указан как активный подключённый партнёр для твоей учетной записи WhatsApp Business.
Если respond.io не указан, удали существующий канал WhatsApp Coexistence в respond.io и подключи его снова, используя Embedded Signup (ES) flow.
WhatsApp Coexistence и поведение связанных устройств контролируются WhatsApp (Meta). Смотрите документацию Meta для получения подробностей.
Сколько устройств я могу связать со своей учетной записью WhatsApp Coexistence, и поддерживаются ли все устройства?
Компании могут подключить до четырех клиентов WhatsApp Companion (“связанных устройств”) к своей учетной записи WhatsApp Business App. Большинство клиентов-компаньонов поддерживаются для Coexistence, за исключением WhatsApp для Windows и WhatsApp для WearOS, которые несовместимы.
Почему после сообщения Контакта появилось неподдерживаемое сообщение?
Это может произойти, когда Контакт отправляет сообщение на твой номер WhatsApp Coexistence, а затем редактирует это сообщение.
Когда Контакт редактирует отправленное сообщение:
Оригинальное сообщение остаётся видимым на платформе.
Отредактированная версия доставляется как новое сообщение и отображается как неподдерживаемое сообщение.
Почему моё сопряжённое устройство было отвязано?
Это может произойти, потому что все сопряжённые устройства будут автоматически отвязаны при онбординге на Канал WhatsApp Coex или при оффбординге с него.
Что ты можешь сделать
После онбординга или отключения WhatsApp Coexistence подождите до 24 часов, пока WhatsApp синхронизирует ваши данные и историю сообщений.
Повторно привяжи сопряжённое устройство.
Примечание: Повторно привязать сопряжённое устройство может быть невозможно до завершения синхронизации.
Почему я не могу использовать свой номер телефона для онбординга клиентов в WhatsApp Coexistence?
Это происходит, когда твой номер телефона в настоящее время не соответствует требованиям для WhatsApp Coexistence.
Что ты можешь сделать
Продолжай использовать свой номер в WhatsApp и поддерживать высокое качество сообщений, пока номер не станет соответствовать требованиям.
Если тебе нужно использовать WhatsApp Coexistence сейчас, попробуй пройти онбординг клиентов с другим номером телефона.
В качестве альтернативы используй свой номер телефона, чтобы подключить платформу WhatsApp Business (API) к respond.io.
