Обзор
WhatsApp Coexistence позволяет вам подключить приложение WhatsApp Business к response.io через API WhatsApp, используя тот же номер телефона. Вы можете продолжать использовать приложение WhatsApp Business, одновременно разблокируя функции автоматизации, синхронизации CRM, отчетности и другие функции на response.io.
Такая настройка идеально подходит для команд, которые хотят постепенно внедрять рабочие процессы на основе API, не отказываясь от уже используемого приложения.
Что вы можете сделать
Подключите свой номер приложения WhatsApp Business к response.io, не отказываясь от приложения
Отправляйте и получайте сообщения с обеих платформ
Просмотр сообщений, отправленных из приложения на response.io, в виде эхо-сообщений
Используйте такие функции response.io, как автоматизация, интеграция с CRM, видимость команды и многое другое.
Примечание: Синхронизация контактов и истории сообщений в настоящее время не поддерживается. Нужна эта функция? Проголосуйте здесь, чтобы показать ваш интерес.
Требования
Согласно обзору Meta о возрасте аккаунта и качестве сообщений, функция WhatsApp Coexistence доступна только компаниям, активно использующим приложение WhatsApp Business.
Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или более поздней. Узнать больше.
Добавьте номер телефона в свой Meta Business Manager. Узнать больше.
Ваш бизнес не должен быть зарегистрирован в стране, которая в настоящее время не поддерживается. На данный момент это включает Нигерию и Южную Африку.
Важно: Вы должны открыть приложение WhatsApp Business по крайней мере один раз каждые 14 дней, чтобы поддерживать активным соединение с вашим Каналом. Если приложение не открыто, соединение может быть удалено, что повлияет на доставку сообщений.
Руководство по настройке
Добавить номер телефона в Meta Business Manager
В вашей Meta Business Suite, перейдите в Настройки
В боковом меню выберите аккаунты WhatsApp
Нажмите Добавить > Привязать аккаунт WhatsApp Business
Введите свой номер телефона
Подключить канал
На respond.io перейдите в Настройки > Каналы > Добавить канал. Затем выберите WhatsApp.
Нажмите здесь, чтобы подключить приложение WhatsApp Business.
Нажми Войти через Facebook, войди в свой аккаунт Facebook и следуй встроенному процессу регистрации.
Завершите настройку. Ваше приложение WhatsApp Business останется работоспособным, и вы сможете начать использовать response.io
Вы сможете:
Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business.
Отправляйте и получайте сообщения на response.io, используя один и тот же номер
Просмотр сообщений, отправленных из приложения, в виде эхо-сообщений
Эхо-сообщения
Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, будут отображаться на response.io как эхо-сообщения. Они обеспечивают прозрачность обсуждений в команде и позволяют синхронизировать контактные данные или отслеживать действия с помощью автоматизации.
Поведение эхо-сообщений:
Не открывает окно обслуживания
Не запустит автоматизацию
Не буду начинать новый разговор
Создаст контакт, если его нет
Изменения функций после подключения к response.io
После подключения вашего приложения WhatsApp Business к response.io (через WhatsApp Coexistence) некоторые собственные функции приложения WhatsApp Business больше не будут доступны. Эти изменения вносятся WhatsApp и применяются ко всем интеграциям со сторонними платформами, такими как response.io.
Функция | Изменить |
|---|---|
Списки вещания | Вы больше не сможете создавать или отправлять списки рассылки из приложения WhatsApp Business. Существующие списки станут доступны только для чтения. Однако вы по-прежнему можете отправлять рассылки с помощью модуля Broadcast на respond.io. Примечание: При отправке рассылок через канал совместимости WhatsApp на respond.io сообщения подлежат более строгим ограничениям по частоте: 20 сообщений в секунду, как установлено Meta. Превышение этого лимита может вызвать ошибки доставки, такие как "достигнут лимит частоты." |
Редактировать/отозвать сообщение | Эта функция больше не будет поддерживаться в индивидуальных (1:1) чатах. |
Исчезающие сообщения | Автоматически отключается для всех индивидуальных (1:1) чатов. |
Посмотреть сообщения один раз | Отключено для всех индивидуальных чатов (1:1). |
Обмен местоположением в реальном времени | Отключено для всех индивидуальных (1:1) чатов. |
Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к официальной документации Meta'.
Известные ограничения (Фаза 1)
Особенность | Поддерживается |
|---|---|
Импорт истории сообщений и контактов | Нет |
Групповые чаты, звонки и обновления статуса | Нет |
Просмотр прошлых чатов в приложении WhatsApp Business | Да |
CRM и автоматизация на response.io | Да |
Сопутствующие устройства | Необходимо повторно подключить после настройки |
Мета-проверенный значок | Будет удалено после онбординга клиентов |
Лимит скорости сообщений (Совместимость) | Ограничено 20 сообщениями в секунду (по политике Meta) |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Могу ли я продолжать использовать приложение WhatsApp Business?
Да. Вы можете продолжать использовать приложение, получая доступ к инструментам на основе API на respond.io.
Будут ли с меня взимать плату, если я отправлю сообщения через свое приложение WhatsApp Business после подключения к respond.io?
Нет, оно по-прежнему будет бесплатным даже после подключения вашего приложения WhatsApp Business к respond.io.
Потеряет ли моя команда доступ к истории чатов?
Нет. История чата остается доступной в приложении WhatsApp Business. Respond.io не будет отображать прошедшие разговоры на первом этапе.
Что произойдет, когда кто-то отправит сообщение из Business App?
Respond.io отобразит его как эхо-сообщение. Это не откроет окно обслуживания и не запустит автоматизацию.
Считаются ли сообщения из Business App в рамках лимитов сообщений?
Нет. Сообщения, отправленные из приложения, бесплатные. Только сообщения, отправленные через Cloud API, будут учитываться и подлежать оплате.
Какие страны в настоящее время не поддерживаются?
Нигерия и Южная Африка.
Мне нужно держать приложение WhatsApp Business активным?
Да. Вы должны открывать приложение WhatsApp Business как минимум раз в 14 дней, чтобы поддерживать активное соединение. Если нет, соединение с Каналом может быть удалено, что может нарушить доставку ваших сообщений на respond.io. Если соединение будет потеряно, вам нужно будет повторно подключить свой номер телефона как новый Канал сосуществования WhatsApp.
Потеряю ли я значок Meta Verified, когда пройду онбординг, и как я могу его восстановить?
Да, онбординг вашего WhatsApp Business App в WhatsApp Business API удаляет ваш значок Meta Verified (синяя галочка). Чтобы восстановить его, вам нужно повторно подписаться через ваш Meta Business Profile (MBP).
Почему я вижу ошибку "Учетная запись WhatsApp Business (WABA), которую вы пытаетесь подключить, уже имеет существующий способ оплаты" при настройке WhatsApp Coexistence?
Это ограничение Meta. Кредитные линии для учетных записей WhatsApp Coexistence не могут быть удалены или перенесены к другому провайдеру. Если вам нужно изменить кредитную линию, единственный вариант — полностью отключить учетную запись Coexistence, а затем снова подключить ее как учетная запись WhatsApp Business API.
Почему сообщения, отправленные из WhatsApp для Windows, не отображаются в respond.io при использовании номера для сосуществования?
Это известное ограничение вспомогательных клиентов WhatsApp. Согласно документации Meta, WhatsApp для Windows и WhatsApp для WearOS не поддерживаются для совместного использования. Сообщения, отправленные с этих клиентов на номер для сосуществования, не будут доставлены на сторонние платформы, такие как respond.io, хотя они могут по-прежнему отображаться в приложении WhatsApp Business. В отличие от этого, другие поддерживаемые клиенты (например, WhatsApp Web или мобильные приложения) доставляют сообщения в обычном порядке.
Сколько устройств я могу связать со своей учетной записью WhatsApp Coexistence, и поддерживаются ли все устройства?
Компании могут подключить до четырех клиентов WhatsApp Companion (“связанных устройств”) к своей учетной записи WhatsApp Business App. Большинство клиентов-компаньонов поддерживаются для Coexistence, за исключением WhatsApp для Windows и WhatsApp для WearOS, которые несовместимы.
