В модели развития учётных записей WhatsApp (WAME) у Meta миграция номера телефона недоступна. Вместо этого ты добавляешь respond.io рядом с твоим текущим партнёром — WhatsApp Solution Partner (или Business Solution Provider, BSP). Твой номер остаётся на месте, а у respond.io появляется собственная учетная запись Messaging. Затем ты выбираешь, какой партнёр будет обрабатывать входящие сообщения в Conversation Routing.
Чтобы проверить, находится ли твоя учётная запись в WAME, перейди в Meta Business Suite > Settings. Если WhatsApp accounts и Messaging accounts отображаются как отдельные элементы в разделе Accounts, твоя учётная запись находится в WAME. Если они не отображаются, воспользуйся вместо этого Миграция номера телефона на платформу respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Перед началом
Твоя учётная запись находится в WAME. Перейди в Meta Business Suite > Settings. Если WhatsApp accounts и Messaging accounts отображаются как отдельные элементы в разделе Accounts, твоя учётная запись находится в WAME.
У тебя есть права администратора в Meta Business Manager.
Ты можешь получить код подтверждения на номер телефона по SMS или телефонному звонку.
В твоём браузере разрешены всплывающие окна.
Если твой номер также используется в приложении WhatsApp Business (Coexistence), свяжись с нашей службой поддержки перед добавлением respond.io.
Что общее и что отдельное, когда respond.io подключается к твоему номеру
Элемент | Общее или отдельное |
|---|---|
Номер телефона, отображаемое имя и бизнес‑профиль | Общее. Они принадлежат твоей учётной записи WhatsApp. |
Пропускная способность и лимиты сообщений | Общее. Добавление партнёра не увеличивает их. |
Рейтинг качества | Общее. На него влияют отправки каждого партнёра. |
Шаблоны сообщений | Отдельно. Шаблоны не переносятся в respond.io. |
Биллинг | Отдельно. Каждый партнёр выставляет счёт за сообщения, которые он отправляет. |
Любой партнёр, подключённый к твоему номеру, может отменить его регистрацию.
Как добавить respond.io к номеру WhatsApp, используемому другим партнёром
Выполни шаги 1–5 в Connecting WhatsApp Business Platform (API), чтобы начать регистрацию, и нажми Продолжить.
В разделе Phone number введи номер, связанный с твоим текущим партнёром. Выбери Text message или Phone call > нажми Далее.
Введи код подтверждения > нажми Далее.
Убедись, что выбраны Business portfolio и WhatsApp account > нажми Далее. Они выбираются автоматически.
Просмотри, какие данные ты передашь respond.io > нажми Подтвердить. На экране отображаются твоя учётная запись WhatsApp и новая учётная запись Messaging для respond.io.
Нажми Завершить.
Твой текущий партнёр остаётся подключённым к номеру.
Как направлять входящие сообщения на respond.io
После добавления respond.io Meta продолжает направлять входящие сообщения твоему текущему партнёру. Пока ты не изменишь Conversation Routing, respond.io не будет получать сообщения.
Выполни шаги в Назначь respond.io основным ответчиком в Conversation Routing.
Важно: Совместное использование одного номера между партнёрами — это новая возможность. Чат-боты, автоматизации и Inbox твоего предыдущего партнёра могут работать не так, как ожидалось.
Как настроить шаблоны сообщений WhatsApp в respond.io
Шаблоны не переносятся от предыдущего партнёра. Воссоздай их в respond.io и отправь на проверку. Сделай это до того, как отправишь Рассылки или шаблонные сообщения из respond.io.
Узнай как в Шаблоны сообщений WhatsApp.
Что произойдёт с предыдущим партнёром после добавления respond.io
Добавление respond.io не отключает предыдущего партнёра. Оба остаются подключёнными к твоему номеру:
Incoming messages: Conversation Routing определяет, какой партнёр получает и отвечает на каждый тип разговора, например, сообщения новых клиентов, звонки и ответы на маркетинговые сообщения. Выбери партнёра для каждого типа в Conversation Routing.
Removing your previous partner: Предыдущий партнёр остаётся подключённым, пока его учетная запись Messaging не будет удалена в Meta Business Suite. Его удаление не обновляет Conversation Routing, и Meta не выбирает за тебя нового основного ответчика.
Подписка: Подписка у предыдущего партнёра продолжается, пока ты не отменишь её.
FAQ и устранение неполадок
Почему я не могу получать или отправлять сообщения в respond.io?
Вероятно, Conversation Routing настроен на другого партнёра. Respond.io может получать и отвечать на сообщения только если он является основным ответчиком. Выбери respond.io в каждом выпадающем списке в Conversation Routing.
Могу ли я использовать respond.io вместе с другим BSP на том же номере?
Да. Если твоя учётная запись находится в WAME, ты можешь добавить respond.io к номеру, который уже подключён к другому партнёру (BSP). Твой текущий партнёр остаётся подключённым.
Будет ли respond.io показывать ответы, отправленные моим другим партнёром?
Нет. Сообщения, обработанные другим партнёром, не отображаются в respond.io, поэтому разговоры в respond.io могут быть неполными.
Отключит ли добавление respond.io моего текущего партнёра?
Нет. Твой текущий партнёр остаётся подключённым, пока ты не удалишь его учётную запись Messaging.
Кто оплачивает сообщения, когда два партнёра используют мой номер?
Каждый партнёр выставляет счёт через свою учетную запись Messaging за отправленные им сообщения.
Почему предыдущий партнёр перестал работать после того, как я добавил respond.io?
Conversation Routing направляет входящие сообщения только основному ответчику. Если respond.io назначен основным ответчиком по всем опциям, предыдущий партнёр перестаёт получать и отвечать на входящие сообщения. Он всё ещё может отправлять шаблонные сообщения, например рассылки.
Почему при регистрации меня просят снять регистрацию номера телефона?
Твоя учётная запись ещё не в WAME. Вместо этого следуй инструкции Миграция номера телефона на платформу respond.io WhatsApp Business (API).
Как перенести свой номер в другую организацию respond.io?
Подключение из новой организации без выполнения этих шагов не сработает, потому что номер всё ещё привязан к исходной организации.
Удали канал WhatsApp в исходной организации.
В Meta Business Suite > Settings > Messaging accounts, удали учётную запись Messaging respond.io.
Подключи канал заново из новой организации.
Твой баланс WhatsApp не переносится в новую организацию. Чтобы запросить возврат средств, свяжись с нашей службой поддержки перед удалением Канала.
