Nell'evoluzione del modello di account WhatsApp di Meta (WAME), la migrazione del numero di telefono non è disponibile. Invece, aggiungi respond.io insieme al tuo attuale WhatsApp Solution Partner (chiamato anche Business Solution Provider, o BSP). Il tuo numero rimane dove è, e respond.io ottiene un proprio account Messaging. Poi scegli quale partner gestisce i messaggi in arrivo in Conversation Routing.
Per verificare se il tuo account è su WAME, vai a Meta Business Suite > Impostazioni. Se WhatsApp accounts e Messaging accounts appaiono come elementi separati sotto Accounts, il tuo account è su WAME. Se non lo fanno, segui invece Migrazione del numero di telefono sulla piattaforma WhatsApp Business di respond.io (API).
Prima di iniziare
Il tuo account è su WAME. Vai a Meta Business Suite > Impostazioni. Se WhatsApp accounts e Messaging accounts appaiono come elementi separati sotto Accounts, il tuo account è su WAME.
Hai accesso da amministratore al tuo Meta Business Manager.
Puoi ricevere un codice di verifica sul numero di telefono tramite SMS o chiamata.
I pop-up sono consentiti nel tuo browser.
Se il tuo numero è anche sull'app WhatsApp Business (Coexistence), contatta il nostro team di supporto prima di aggiungere respond.io.
Cosa viene condiviso e cosa resta separato quando respond.io si unisce al tuo numero
Elemento | Condiviso o separato |
|---|---|
Numero di telefono, nome visualizzato e profilo aziendale | Condiviso. Appartengono al tuo account WhatsApp. |
Throughput e limiti di messaggistica | Condiviso. Aggiungere un partner non li aumenta. |
Valutazione della qualità | Condiviso. L'invio effettuato da ciascun partner ne influenza la valutazione. |
Modelli di messaggio | Separati. I modelli non vengono trasferiti su respond.io. |
Fatturazione | Separati. Ogni partner ti fattura i messaggi che invia. |
Qualsiasi partner collegato al tuo numero può deregistrarlo.
Come aggiungere respond.io a un numero WhatsApp usato da un altro partner
Segui i passaggi 1–5 in Connessione a WhatsApp Business Platform (API) per avviare la registrazione e clicca Continua.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
Inserisci il codice di verifica > clicca Avanti.
Verifica che il tuo Business portfolio e il WhatsApp account siano selezionati > clicca Avanti. Vengono selezionati automaticamente.
Rivedi ciò che condividerai con respond.io > clicca Conferma. La schermata elenca il tuo account WhatsApp e un nuovo account Messaging per respond.io.
Clicca Fine.
Il tuo partner attuale rimane connesso al numero.
Come instradare i messaggi in arrivo verso respond.io
Dopo aver aggiunto respond.io, Meta continua a instradare i messaggi in arrivo al tuo partner attuale. Finché non modifichi Conversation Routing, respond.io non riceve messaggi.
Segui i passaggi in Imposta respond.io come risponditore primario in Conversation Routing.
Importante: Condividere un numero tra partner è una novità. I chatbot, le automazioni e l'Inbox del tuo partner precedente potrebbero non funzionare come previsto.
Come impostare i modelli di messaggio WhatsApp su respond.io
I modelli non vengono trasferiti dal tuo partner precedente. Ricrea i modelli in respond.io e inviali per la revisione. Fallo prima di inviare Broadcast o messaggi modello da respond.io.
Scopri come in Modelli di messaggio WhatsApp.
Cosa succede al tuo partner precedente dopo aver aggiunto respond.io
Aggiungere respond.io non disconnette il tuo partner precedente. Entrambi rimangono connessi al tuo numero:
Messaggi in arrivo: Conversation Routing decide quale partner riceve e risponde a ogni tipo di conversazione, come messaggi di nuovi clienti, chiamate e risposte a messaggi di marketing. Scegli il partner per ogni tipo in Conversation Routing.
Rimozione del partner precedente: Il tuo partner precedente rimane connesso fino a quando il suo account Messaging non viene rimosso in Meta Business Suite. La sua rimozione non aggiorna Conversation Routing e Meta non seleziona un nuovo risponditore primario per te.
Abbonamento: Il tuo abbonamento con il partner precedente continua fino a quando non lo annulli presso di loro.
FAQ e risoluzione dei problemi
Perché non riesco a ricevere o inviare messaggi in respond.io?
Conversation Routing è probabilmente impostato su un altro partner. Respond.io può ricevere e rispondere ai messaggi solo quando è il risponditore primario. Seleziona respond.io in ogni menu a tendina in Conversation Routing.
Posso usare respond.io con un altro BSP sullo stesso numero?
Sì. Se il tuo account è su WAME, puoi aggiungere respond.io a un numero già connesso a un altro partner (BSP). Il tuo partner attuale rimane connesso.
respond.io mostrerà le risposte inviate dal mio altro partner?
No. I messaggi gestiti da un altro partner non appaiono in respond.io, quindi le conversazioni su respond.io potrebbero essere incomplete.
Aggiungere respond.io disconnette il mio partner attuale?
No. Il tuo partner attuale rimane connesso finché non rimuovi il suo account Messaging.
Chi paga i messaggi quando due partner condividono il mio numero?
Ogni partner ti fattura, tramite il proprio account Messaging, i messaggi che invia.
Perché il mio partner precedente ha smesso di funzionare dopo che ho aggiunto respond.io?
Conversation Routing invia i messaggi in arrivo solo al risponditore primario. Se respond.io è il risponditore primario per tutte le opzioni, il tuo partner precedente smette di ricevere e rispondere ai messaggi in arrivo. Può comunque inviare messaggi template, come i broadcast.
Perché mi viene chiesto di deregistrare il mio numero di telefono durante la registrazione?
Il tuo account non è ancora su WAME. Segui invece Migrazione del numero di telefono sulla piattaforma WhatsApp Business di respond.io (API).
Come sposto il mio numero in un'altra Organizzazione di respond.io?
La connessione dalla nuova Organizzazione senza questi passaggi fallisce, perché il numero è ancora collegato all'Organizzazione originale.
Elimina il Canale WhatsApp nell'Organizzazione originale.
In Meta Business Suite > Impostazioni > Account di messaggistica, rimuovi l'account di messaggistica di respond.io.
Ricollega il Canale dalla nuova Organizzazione.
Il tuo saldo WhatsApp non viene trasferito alla nuova Organizzazione. Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto prima di eliminare il Canale.
