I modelli di messaggi WhatsApp sono messaggi predefiniti che le aziende possono utilizzare per avviare conversazioni con i clienti. I modelli possono essere utilizzati per una varietà di scopi, tra cui il servizio clienti, le notifiche e l'invio di messaggi promozionali.
Ci sono alcune cose da tenere a mente quando si utilizza i modelli di messaggi WhatsApp.
I modelli di messaggi WhatsApp non sono gratuiti e vengono addebitati in base al numero di conversazioni e alla categoria di modelli che utilizzi. Scopri di più sui prezzi WhatsApp qui.
I modelli di messaggi WhatsApp richiedono pre-approvazione da Meta per assicurarsi che rispettino le politicheBusinesseCommercedi WhatsApp.
Puoi inviare modelli di messaggi ai tuoi clienti solo per continuare la conversazione dopo la fine della finestra del servizio clienti 24 ore, che avvierà una conversazione avviata.
Le conversazioni avviate dall'impresa sono suddivise in 3 categorie di conversazione modello di messaggio:
Modelli Utilità: Questi modelli si riferiscono a una transazione, notifiche post-acquisto e dichiarazioni di fatturazione ricorrenti.
Authentication Templates: Questi modelli consentono alle aziende di autenticare i clienti con codici di accesso durante il processo di login come la registrazione dell'account o il recupero. Usa i pulsanti copy code or one-tap autofill per fornire una password monouso (OTP) tramite un modello di autenticazione.
Modelli di marketing : Questi sono modelli per commercializzare un prodotto o un servizio per i clienti, come le offerte rilevanti per i clienti che hanno optato in.
È importante scegliere la giusta categoria di modelli durante il processo di invio per evitare che il modello di messaggi venga rifiutato. Scopri di più sulle categorie di modelli di messaggi WhatsApp qui.
Aggiornamenti Automatici Delle Categorie
Data Effettiva: 1 Giugno 2024
Per garantire che tutti i modelli siano classificati correttamente, Meta implementerà un processo ricorrente che identifica e aggiorna automaticamente la categoria di tutti i modelli di marketing o utilità che sono stati erroneamente classificati, secondo le loro linee guida.
Notifiche mensili: Il primo giorno di ogni mese, Meta informerà gli utenti di eventuali modelli di marketing o utilità erroneamente classificati che saranno aggiornati il primo giorno del mese successivo. Scopri di più qui.
Richiedere una recensione: Meta offrirà anche la possibilità di richiedere una revisione dei modelli interessati se i clienti ritengono che la categoria di un particolare modello non dovrebbe essere, o non avrebbe dovuto essere aggiornato. Scopri di più qui.
Limiti Dei Template Del Messaggio Per Utente Marketing
Data Effettiva: 23 Maggio 2024
WhatsApp limiterà il numero di conversazioni di marketing che un utente può ricevere da qualsiasi azienda, in base ai messaggi di marketing totali ricevuti da tutte le aziende.
Questo limite si applica solo alle nuove conversazioni di marketing e non influisce sulle conversazioni di marketing in corso tra un business e un utente.
Template Pacing for Utility Templates
Data Effettiva: Maggio 2024
Il ritmo del modello includerà messaggi di utility, che richiedono un feedback utente in tempo reale sui modelli classificati di nuova creazione, non in pausa o di qualità non verde per i primi 7 giorni.
I modelli precedentemente in pausa e quindi non in pausa, o i nuovi modelli senza un rating di qualità verde, saranno soggetti a ritmo per garantire un impegno utente di alta qualità.
Ci sono alcune regole da seguire quando si creano modelli di messaggi per aumentare le probabilità che il modello di messaggi venga approvato da Meta.
Questi sono alcuni dei contenuti che sono vietati durante l'invio di modelli di messaggio:
Contenuto minaccioso
Raccolta dei dati
Servizi vietati
Concorsi o quiz
Ci sono regole di formattazione per ogni parte del modello di messaggio.
Nome: Caratteri alfanumerici minuscoli e underscore. Non sono ammessi altri caratteri e spazi speciali.
Corpo: Impossibile contenere schede o più di 4 spazi consecutivi e il suo limite di caratteri è limitato a 1.024 caratteri. Questo include lettere, numeri, caratteri speciali ed emoji.
Segnaposto : Deve essere scritto tra doppie parentesi ricce, come questo:{{1}}. Quando si personalizza il contenuto di un segnaposto, è possibile includere lettere, numeri o anche caratteri speciali.
Scopri di più su WhatsApp Message Template contenuto e regole di formattazione qui.
La tabella dei modelli di messaggi WhatsApp di seguito mostra una panoramica generale di ogni modello.
La seguente è una descrizione di ciò che ciascuna colonna rappresenta:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Stato | Indica lo stato attuale del modello |
Nome | Indica il nome del modello |
Categoria | Indica la categoria del modello |
Qualità | Indica la qualità del modello |
Lingua | Indica la lingua del modello |
Etichetta | Indica l'etichetta del modello |
Azioni | Indica l'icona per aprire il menu Azione |
Meta assegna categorie ai modelli di messaggi inviati per WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API canali basati sulle loro linee guida di modello e il contenuto dei modelli. Questo può impedire che il tuo modello venga rifiutato per una errata categorizzazione.
Step 1:Naviga nelle impostazioni>Canali.
Passo 2: individuare il canale API WhatsApp Business >fare clic sull'icona Gestisci modelli. In alternativa, fare clic su Gestisci > Modelli.
Step 3:Nella pagina di configurazione del canale, fare clic su Modelli > Invia modello.
Step 4: Compila le informazioni necessarie per creare il modello
Campo | Descrizione |
|---|---|
Nome Modello | Il nome può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi ( _ ) |
Categoria | La categoria a cui appartiene il modello di messaggi. Scopri di più su come scegliere una categoria di modelli con queste linee guida. |
Lingua | Il linguaggio in cui è scritto il modello. |
Passo 5: Crea il messaggio compilando i componenti necessari, quindi rivedi il messaggio nella sezione di anteprima.
Blocco Edificio | Descrizione |
|---|---|
Corpo | Il Corpo contiene il testo più importante del tuo modello. È supportato solo il testo.Puoi usare markdown per formattare il contenuto di questo blocco. |
Intestazione | L'intestazione è facoltativa e serve come titolo o intestazione del tuo modello. Supporta quanto segue: |
Footer | Il Footer è opzionale e supporta solo il testo. Può essere utilizzato per fornire informazioni supplementari nel modello di messaggio. |
Pulsante | Il pulsante è opzionale e aggiunge interattività ai tuoi modelli. Sono disponibili due tipi: |
Step 6: Fornisci un valore di esempio se hai incluso eventuali parametri nel contenuto del modello di messaggi.
Fornendo valori di esempio al parametro nel modello di messaggi assisterà il revisore di WhatsApp per capire il messaggio che stai cercando di inviare ai tuoi contatti.
Passo 7: Clicca su Invia per inviare il tuo modello di messaggi per approvazione.
Una volta che hai inviato il tuo modello di messaggi per l'approvazione, devi attendere circa 24 ore per completare il processo di approvazione. Controlla lo stato del tuo modello sulla piattaforma navigando in Impostazioni>Canale> il tuo canale WhatsApp collegato >Modelli. Poi, sincronizza il tuo modello per ottenere l'ultimo aggiornamento di stato.
I modelli di messaggi WhatsApp Business Platform (API) e Cloud API sono ora sincronizzati automaticamente.
Lo scopo per sincronizzare i modelli di messaggi sulla piattaforma è quello di recuperare i loro ultimi stati di modello di messaggi .
Step 1:Naviga suWorkspace Impostazioni > Canali.
Passo 2: individuare il canale API WhatsApp Business > fare clic su Gestisci.
Passo 3: Nella pagina di configurazione del canale, fare clic suModelli > fare clic su Modelli di sincronizzazioneper iniziare il processo di sincronizzazione.
Passo 4: Sincronizzazione Completata
Quando la sincronizzazione è completa, i modelli di messaggi saranno elencati con i loro stati corrispondenti, i rating di qualità e l'ultima data sincronizzata verranno aggiornati. Il motivo del rifiuto verrà visualizzato sotto il modello di messaggio rifiutato.
La seguente tabella elenca gli stati possibili per i modelli di messaggio:
Stato | Descrizione |
|---|---|
Elaborazione | Il modello di messaggi è stato inviato e in attesa di approvazione. |
Approvato | Il modello di messaggi è approvato e può essere inviato ai contatti. |
Respinto | Il modello di messaggi è rifiutato e non può essere utilizzato. |
Disabilitato | Il template è stato disabilitato a causa di feedback negativi ricorrenti da parte dei clienti. |
Ricorso | Il modello è in appello. |
In Revisione | Il modello è ancora in fase di revisione. La recensione può richiedere fino a 24 ore. |
Reintegro | Il modello è in fase di ripristino. |
Contrassegnato | Lo stato si verifica quando il rating di qualità è basso. Questo è uno stato di avvertimento. Se il punteggio di qualità migliora ad un alto o medio in 7 giorni continui, lo stato tornerà ad approvato. |
Pausa | Il template è stato messo in pausa a causa di feedback negativi ricorrenti da parte dei clienti. |
Usa la ricerca e il filtro nell'angolo in alto a destra dell'elenco per trovare facilmente i modelli.
Meta determina la categoria del modello in base ai contenuti del modello e alle linee guida della categoria del modello .
Ci potrebbero essere diversi motivi per cui Meta non ha approvato il tuo modello di messaggio:
Problemi tecnici: Assicurati che i modelli di messaggi siano formattati correttamente e non contengano errori tecnici.
Lingua o tono inappropriato: Evitare di usare la lingua offensiva, molestante o spammy.
Uso errato della categoria di modello: Assicurarsi che la categoria di modello giusta sia selezionata per corrispondere al tipo di messaggio inviato. Ad esempio, quando si invia un codice di autenticazione al tuo cliente, deve essere utilizzato un modello di autenticazione.
Violation of Meta Commerce Policy: Assicurati che i tuoi modelli di messaggi siano conformi alla Meta Commerce Policy, che include linee guida su contenuti quali lo spam e prodotti o servizi non approvati.
Dai un'occhiata ad altri modelli di messaggi motivi viene rifiutata qui.
Seguire questi passaggi per risolvere il problema:
Rivedere il motivo del rifiuto:Controllare il motivo del rifiuto su piattaforme pertinenti (respond.io, FBM).
Modifica e reinvia il modello di messaggio su:
respond.io: Crea un nuovo modello di messaggio, modifica il messaggio e reinvia.
Facebook Business Manager (FBM):Modifica il modello di messaggio nel tuo FBM. Quindi, inviare il modello di messaggio modificato. Scopri di piùqui.
Prima di inviare i modelli di messaggi, assicurati che il tuo modello di messaggi sia stato approvato e che lo stato sia Active.
Passo 1: Fare clic sull'icona Template Message nella barra di messaggistica.
Per inviare un modello di messaggio dopo la scadenza della finestra del servizio clienti, fare clic sul pulsante Invia modello di messaggio nella parte inferiore del modulo Posta in arrivo.
Passo 2: Seleziona il modello da inviare al tuo contatto.
Step 3: Personalizza il messaggio e specifica i parametri per il modello.
È possibile utilizzareVariabili dinamicheper riempire i campi richiesti, ad esempio i valori per {{1}}, {{2}}, ecc.
Quando un utente sta digitando i valori per i parametri, i parametri nell'anteprima del messaggio saranno sostituiti con i valori per gli utenti da rivedere prima di inviarlo al contatto.
Passo 4: Rivedi le informazioni e clicca suInvia.
Prima di inviare i modelli di messaggio, ci sono alcune migliori pratiche che puoi seguire per garantire che il tuo modello di messaggi sia ben ricevuto e non sia bloccato o segnalato come spam dai tuoi clienti. Questo per garantire che il tuo modello di messaggio di valutazione della qualità rimanga ad alta qualità. Alcuni esempi includono non spamming i vostri clienti e ottenere opt-in dai vostri clienti.
Opt-in è un processo obbligatorio in cui le aziende ottengono il consenso esplicito dai loro clienti di inviare loro messaggi. Questo consenso è richiesto per l'invio di conversazioni di marketing, utilità e autenticazione al di fuori della finestra 24 ore dopo l'ultimo messaggio's del cliente.
Metodi Opt-In Disponibili:
SMS: Richiesta consenso tramite un messaggio di testo.
Sito Web: Utilizzando un modulo di consenso o una casella di controllo opt-in.
In un Thread WhatsApp: Chiedere direttamente il consenso in una chat WhatsApp.
Per telefono: Utilizzando una risposta vocale interattiva (IVR) flusso
Di persona o su carta: Ottenere il consenso scritto tramite un documento fisico.
Per saperne di più su ottenere opt-in qui.
Scopri di più su WhatsApp message template best practice qui.
Ci sono 2 modi per inviare un modello di messaggio di localizzazione:
Use Google Maps URL: Copiare l'URL di Google Maps che si desidera inviare e incollare nel campo URL.
Dopo aver inserito l'URL di Google Maps, i campi sottostanti saranno compilati automaticamente, ad eccezione del campo Indirizzo che deve essere compilato manualmente.
Inserisci manualmente i campi indirizzo: Inserisci manualmente i campi Nome, Indirizzo, Latitudine e Longitudine. Il formato accettato per la latitudine e la longitudine sono (3.1545313,101.7151839) o {"longitudine":3.1545313,"latitudine":101.7151839}.
Step 1:Naviga suWorkspace Impostazioni>Canali
Passo 2: individuare il canale API WhatsApp Business >fare clic sull'icona Gestisci modelli. In alternativa, fare clic su Gestisci > Modelli.
Passo 3:Nella pagina di configurazione del canale, cliccaModelli > clickEdit Templatesituato nel menu AZIONI
Passo 4: Modifica il contenuto che desideri aggiornare
Passo 5: Clicca suInviaper inviare il tuo modello di messaggi per approvazione.
Limitazioni
Possono essere modificati solo i modelli di messaggi con uno statoapprovato,rifiutatooin pausa.
Non puoi modificare il nomeTemplate Name, Template Category e Language di un modello di messaggio approvato.
I modelli di messaggi approvati possono essere modificati fino a 10 volte in una finestra di 30 giorni, o 1 volta in una finestra di 24 ore. I modelli respinti o in pausa possono essere modificati un numero illimitato di volte.
Modificare un modello dalla piattaforma può essere fatto solo con WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API.
Dopo aver modificato e reinviato un modello di messaggi per approvazione, gli verrà assegnato uno stato 'In Revisione'
Dopo l'approvazione di un modello WhatsApp modificato, il flusso di lavoro e la trasmissione continueranno a inviare il contenuto precedente del modello.
Step 1:Naviga suWorkspace Impostazioni>Canali
Passo 2: individuare il canale API WhatsApp Business >fare clic su Gestisci.
Passo 3:Nella pagina di configurazione del canale, fare clic suModelli > clickElimina modellosituato nel menu AZIONI.
Non è possibile eliminare modelli di messaggi di esempio forniti da Meta. Il pulsante elimina sarà ancora presente, ma il modello di messaggio esisterà ancora se si fa clic su elimina.
Il processo di approvazione per i modelli di messaggi WhatsApp può variare a seconda del tipo di contenuto. Questo processo richiederà circa 24 ore. 'è importante seguire attentamente gli orientamenti per evitare ritardi o respingimenti nel processo di approvazione. Scopri di più sul processo di approvazione del modello di messaggie le linee guida qui.
Ciò è dovuto a una limitazione sia da Android che da iOS. Il primo messaggio di modello da un'azienda mostrerà il link nel messaggio come testo semplice. Per gli utenti Android, il link si trasformerà in un collegamento ipertestuale cliccabile dopo le risposte di contatto al business una volta. Tuttavia, per gli utenti iPhone, il link rimarrà come testo semplice fino a quando il Contatto salva il numero di telefono del business. Ciò è dovuto a una misura di sicurezza presa dal sistema iOS.
Soluzione di Workout:
Per incoraggiare i contatti a fare clic sul collegamento, è possibile inserire il collegamento in un pulsante Call-To-Action nel messaggio del modello. Seguiquesti passaggi per creare il tuo modello con un pulsante Call-To-Action.
Ecco un esempio di come apparirà un messaggio con un pulsante Call-To-Action come:
Un messaggio di un modello WhatsApp ha un limite massimo di caratteri di 1024 caratteri.
Se l'attività principale non è verificata, ogni account WhatsApp Business può creare fino a 250 modelli. Se l'attività principale è verificata e ha almeno un conto con un nome di visualizzazione approvato, ogni conto può avere fino a 6.000 modelli.
Questo è probabilmente a causa dell'incoerenza di Meta'durante la revisione dei modelli di messaggi. Per ottenere l'approvazione del modello, è necessario modificare il modello rifiutato e ripresentarlo per approvazione.
Vai alle Impostazioni Workspace > Canali
Seleziona il tuo canale di WhatsApp Business Platform (API) > Modelli
Seleziona Modifica modello nella colonna Azioni
Non modificare nulla e fare clic su Invia modello
I modelli con contenuti misti, come gli aggiornamenti degli ordini combinati con promozioni o offerte, sono classificati come marketing. Lo stesso vale per i modelli con contenuto poco chiaro, come segnaposto o frasi generali. Questi sono anche classificati come marketing.
Se Meta rifiuta il tuo modello di messaggi ma're sicuro di esso's categorizzato correttamente, puoi richiedere una recensione tramite Business Support.
Nel tuo Meta Business Manager, seleziona il modello rifiutato.
Clicca su "Richiedi Recensione"
Scegli "La categoria corretta è stata rifiutata" come motivo.
Lo stato del template's verrà quindi aggiornato su "In Review."
Questo problema si verifica quando il saldo dell'account API WhatsApp Business è zero. Mentre i modelli di messaggi rimangono approvati e vengono sincronizzati correttamente con il tuo account, diventano invisibili e inselezionabili nel compositore di messaggi. Inoltre, un saldo zero nel tuo account WABA porta al blocco della finestra di messaggistica. Per risolvere questo problema, è necessario ricaricare il saldo del proprio account, che consente di visualizzare i modelli e sbloccare la finestra di messaggistica.
WhatsApp (Meta) sta implementando nuovi approcci, a partire dai consumatori in India, per creare esperienze più preziose e massimizzare l'impegno di messaggi del modello di marketing. Il numero di conversazioni di marketing che una persona riceve da qualsiasi azienda in un determinato periodo sarà ora limitato (iniziando con un piccolo numero di conversazioni che sono meno probabilità di essere letto). Se un messaggio del modello di marketing non viene recapitato a causa del limite, riceverai un codice di errore. Per ulteriori informazioni su questo limite, fai riferimento a questo link di Meta.
No, non è possibile riutilizzare il nome di un modello di messaggio WABA eliminato entro 30 giorni dalla sua cancellazione. Secondo Meta, il nome di un modello di messaggi eliminato è riservato per 30 giorni, in modo da sarà necessario utilizzare un nome diverso quando si creano nuovi modelli di messaggi.
Dal 17 settembre, Meta ha introdotto un nuovo errore WhatsApp API (Error 131049) che impedisce la consegna di determinati messaggi per mantenere un sano ecosistema di coinvolgimento.
Questo errore si verifica tipicamente quando un business invia più modelli di messaggi di marketing a un utente WhatsApp entro un periodo di 24 ore senza ricevere una risposta. Per evitare utenti schiaccianti, Meta limita il numero di messaggi di marketing che possono essere inviati. Dopo il secondo messaggio di marketing entro 24 ore senza una risposta da parte dell'utente, i messaggi successivi falliranno.
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