Mẫu tin nhắn WhatsApp

Mẫu tin nhắn là gì?

Mẫu tin nhắn WhatsApp là những tin nhắn được xác định trước mà doanh nghiệp có thể sử dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Mẫu có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, thông báo và gửi tin nhắn quảng cáo.

Có một số điều cần lưu ý khi sử dụng mẫu tin nhắn WhatsApp.

• Mẫu tin nhắn WhatsApp không miễn phí và được tính phí dựa trên số lượng cuộc trò chuyện và danh mục mẫu bạn sử dụng. Tìm hiểu thêm về giá của WhatsApp tại đây.

• Mẫu tin nhắn WhatsApp cần được Meta chấp thuận trước để đảm bảo chúng tuân thủ Chính sách Doanh nghiệp và Chính sách Thương mại của WhatsApp.

• Bạn chỉ có thể gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng để tiếp tục cuộc trò chuyện sau khi Cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ kết thúc, cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng sẽ bắt đầu.

Danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp

Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng được chia thành 3 loại cuộc trò chuyện mẫu tin nhắn:

• Mẫu tiện ích: Các mẫu này liên quan đến giao dịch, thông báo sau khi mua hàng và báo cáo thanh toán định kỳ.

• Mẫu xác thực: Các mẫu này cho phép doanh nghiệp xác thực khách hàng bằng mật mã trong quá trình đăng nhập như đăng ký hoặc khôi phục tài khoản. Sử dụng các nút sao chép mã hoặc tự động điền một lần để gửi mật khẩu dùng một lần (OTP) qua mẫu xác thực.

• Mẫu tiếp thị: Đây là các mẫu để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng, chẳng hạn như các ưu đãi có liên quan tới khách hàng đã chọn tham gia.

Điều quan trọng là phải chọn đúng danh mục mẫu trong quá trình gửi để tránh mẫu tin nhắn của bạn bị từ chối. Tìm hiểu thêm về danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp tại đây.

Cập nhật mẫu bởi Meta

Cập nhật danh mục tự động

Ngày có hiệu lực: Ngày 1 tháng 6 năm 2024

Để đảm bảo tất cả các mẫu được phân loại chính xác, Meta sẽ triển khai một quy trình định kỳ tự động xác định và cập nhật danh mục của bất kỳ mẫu tiếp thị hoặc tiện ích nào bị phân loại sai, theo hướng dẫn của họ.

• Thông báo hàng tháng: Vào ngày đầu tiên của mỗi tháng, Meta sẽ thông báo cho người dùng về bất kỳ mẫu tiếp thị hoặc tiện ích nào được phân loại sai và sẽ được cập nhật vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo. Tìm hiểu thêm tại đây.

• Yêu cầu đánh giá: Meta cũng sẽ cung cấp tùy chọn yêu cầu đánh giá các mẫu bị ảnh hưởng nếu khách hàng cảm thấy rằng danh mục của một mẫu cụ thể không nên hoặc không nên được cập nhật. Tìm hiểu thêm tại đây.

Giới hạn mẫu tin nhắn tiếp thị cho mỗi người dùng

Ngày có hiệu lực: Ngày 23 tháng 5 năm 2024

WhatsApp áp đặt giới hạn theo từng người dùng về số mẫu tiếp thị mà một người có thể nhận từ doanh nghiệp. Các giới hạn này nhằm duy trì một hệ sinh thái tương tác lành mạnh và được kiểm soát bởi WhatsApp (Meta).

Các giới hạn này áp dụng bất kể mẫu tiếp thị được gửi bằng cách nào, bao gồm qua Mô-đun Hộp thư đến, Luồng công việc, Phát sóng hoặc các tích hợp dựa trên API.

Cách các giới hạn này hoạt động

• WhatsApp điều chỉnh giới hạn mẫu tiếp thị dựa trên mức tương tác của người dùng

• Nếu người dùng không trả lời các tin nhắn tiếp thị, WhatsApp có thể tạm thời chặn các mẫu tiếp thị tiếp theo

• Các giới hạn này chỉ áp dụng cho các cuộc hội thoại tiếp thị mới, không áp dụng cho các cuộc hội thoại đang diễn ra

Nếu người dùng phản hồi một tin nhắn tiếp thị, một cửa sổ hỗ trợ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra.

Quan trọng: Khi cửa sổ 24 giờ mở, bạn có thể gửi số lượng tin nhắn không giới hạn (bao gồm cả tin nhắn không phải mẫu).

Khi mẫu tiếp thị không được gửi

Một mẫu tiếp thị có thể không được gửi nếu:

• Liên hệ ở một quốc gia bị tạm dừng hoặc hạn chế (ví dụ Hoa Kỳ hoặc các số bắt đầu với +1)

• WhatsApp đã áp dụng giới hạn tiếp thị theo người dùng thấp do gửi lặp lại tin nhắn mà không có tương tác

• Nhiều mẫu tiếp thị được gửi mà không có phản hồi từ người dùng

Trong những trường hợp này, tin nhắn có thể thất bại với lỗi “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, hoặc hiển thị là not delivered.

Bạn có thể làm gì

Nếu một mẫu tiếp thị không được gửi:

• Chờ ít nhất 24 giờ trước khi gửi lại, hoặc

• Chờ người dùng phản hồi, điều này sẽ mở cửa sổ hỗ trợ khách hàng 24 giờ

Để giảm sự cố giao tin nhắn:

• Chỉ gửi mẫu tiếp thị cho người dùng đang tương tác

• Tránh gửi lặp lại tin nhắn tới những người dùng không phản hồi

Hành vi đồng tồn của WhatsApp và thiết bị liên kết được quản lý bởi Meta. Tìm hiểu thêm trong tài liệu chính thức của Meta.

Mẫu nhịp độ cho mẫu tiện ích

Ngày có hiệu lực: Tháng 5 năm 2024

• Tốc độ mẫu sẽ bao gồm các thông báo tiện ích, yêu cầu người dùng phản hồi theo thời gian thực về các mẫu mới tạo, chưa tạm dừng hoặc không được xếp hạng chất lượng xanh trong 7 ngày đầu tiên.

• Các mẫu trước đó đã tạm dừng rồi bỏ tạm dừng hoặc các mẫu mới không có xếp hạng chất lượng màu xanh lá cây sẽ phải tuân theo tốc độ để đảm bảo sự tương tác chất lượng cao của người dùng.

Thiết lập mẫu tin nhắn

Quy tắc tạo mẫu tin nhắn

Có một số quy tắc cần tuân theo khi tạo mẫu tin nhắn để tăng cơ hội mẫu tin nhắn của bạn được Meta chấp thuận.

Quy tắc nội dung mẫu tin nhắn

Sau đây là một số nội dung bị cấm khi gửi mẫu tin nhắn:

• Nội dung đe dọa

• Thu thập dữ liệu

• Dịch vụ bị cấm

• Cuộc thi hoặc câu đố

Quy tắc định dạng mẫu tin nhắn

Có những quy tắc định dạng cho từng phần của mẫu tin nhắn.

• Tên: Ký tự chữ và số thường và dấu gạch dưới. Không được phép sử dụng các ký tự đặc biệt và khoảng trắng khác.

• Nội dung: Không được chứa tab hoặc nhiều hơn 4 khoảng trắng liên tiếp và giới hạn ký tự bị giới hạn ở mức 1.024 ký tự. Bao gồm chữ cái, số, ký tự đặc biệt và biểu tượng cảm xúc.

• Ký tự giữ chỗ: Phải được viết trong dấu ngoặc nhọn đôi, như thế này: {{1}}. Khi tùy chỉnh nội dung của chỗ giữ chỗ, bạn có thể thêm chữ cái, số hoặc thậm chí là ký tự đặc biệt.

Tìm hiểu thêm về Nội dung và quy tắc định dạng của Mẫu tin nhắn WhatsApp tại đây.

Tổng quan về các trường mẫu tin nhắn WhatsApp

Bảng mẫu tin nhắn WhatsApp bên dưới hiển thị tổng quan về từng mẫu.

Sau đây là mô tả về ý nghĩa của từng cột:

Tạo và Gửi Mẫu Tin Nhắn

Meta phân loại các mẫu tin nhắn được gửi cho WhatsApp Business Platform (API) và Cloud API dựa trên hướng dẫn về mẫu và nội dung của các mẫu. Điều này có thể giúp mẫu của bạn không bị từ chối vì phân loại sai.

Bước 1: Điều hướng đến Cài đặt > Kênh.

Bước 2: Xác định kênh WhatsApp Business API > nhấp vào biểu tượng Quản lý mẫu. Ngoài ra, hãy nhấp vào Quản lý > Mẫu.

Bước 3: Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu > Gửi Mẫu.

Bước 4: Điền thông tin cần thiết để tạo mẫu

Bước 5: Tạo tin nhắn bằng cách điền các thành phần cần thiết, sau đó xem lại tin nhắn trong phần xem trước.

Bước 6: Cung cấp giá trị mẫu nếu bạn đã đưa bất kỳ tham số nào vào nội dung mẫu tin nhắn của mình.

Cung cấp các giá trị mẫu cho tham số trong mẫu tin nhắn sẽ giúp người đánh giá WhatsApp hiểu được tin nhắn bạn đang cố gắng gửi đến Danh bạ của mình.

Bước 7: Nhấp vào Gửi để gửi mẫu tin nhắn của bạn để phê duyệt.

Sau khi gửi mẫu tin nhắn để phê duyệt, bạn phải đợi khoảng 24 giờ để quá trình phê duyệt hoàn tất. Kiểm tra trạng thái mẫu của bạn trên nền tảng bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Kênh > Kênh WhatsApp đã kết nối của bạn > Mẫu. Sau đó, đồng bộ mẫu của bạn để nhận thông tin cập nhật trạng thái mới nhất.

Đồng bộ mẫu tin nhắn

Các mẫu tin nhắn của WhatsApp Business Platform (API) và Cloud API hiện được đồng bộ hóa tự động.

Mục đích của việc đồng bộ hóa các mẫu tin nhắn trên nền tảng là để lấy trạng thái mẫu tin nhắn mới nhất của chúng.

Các bước để đồng bộ mẫu tin nhắn

Bước 1: Điều hướng đến Không gian làm việc Cài đặt > Kênh.

Bước 2: Xác định kênh WhatsApp Business API > nhấp vào Quản lý.

Bước 3: Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu > nhấp vào Đồng bộ mẫu để bắt đầu quá trình đồng bộ.

Bước 4: Đồng bộ hóa hoàn tất

Khi quá trình đồng bộ hoàn tất, các mẫu tin nhắn sẽ được liệt kê cùng với trạng thái tương ứng, xếp hạng chất lượng và ngày giờ đồng bộ gần nhất sẽ được cập nhật. Lý do từ chối sẽ được hiển thị bên dưới mẫu tin nhắn bị từ chối.

Bảng sau đây liệt kê các trạng thái có thể có của mẫu tin nhắn:

Sử dụng chức năng tìm kiếm và lọc ở góc trên bên phải của danh sách để dễ dàng tìm thấy mẫu của bạn.

Trạng thái mẫu đánh giá: Bị từ chối sau khi gửi

Meta xác định danh mục mẫu dựa trên nội dung của mẫu và hướng dẫn danh mục mẫu của chúng.

Có thể có một số lý do khiến Meta không chấp thuận mẫu tin nhắn của bạn:

• Sự cố kỹ thuật: Đảm bảo mẫu tin nhắn của bạn được định dạng đúng và không chứa bất kỳ lỗi kỹ thuật nào.

• Ngôn ngữ hoặc giọng điệu không phù hợp: Tránh sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc thư rác.

• Sử dụng không đúng danh mục mẫu: Đảm bảo chọn đúng danh mục mẫu để phù hợp với loại tin nhắn đang gửi. Ví dụ, khi gửi mã xác thực cho khách hàng, bạn phải sử dụng mẫu xác thực.

• Vi phạm Chính sách thương mại Meta: Đảm bảo mẫu tin nhắn của bạn tuân thủ Chính sách thương mại Meta, bao gồm các hướng dẫn về nội dung như thư rác và các sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được chấp thuận.

Kiểm tra một số lý do khác khiến mẫu tin nhắn bị từ chối tại đây.

Phải làm gì khi mẫu tin nhắn của tôi bị từ chối?

Thực hiện theo các bước sau để giải quyết vấn đề:

• Xem lại lý do từ chối: Kiểm tra lý do từ chối trên các nền tảng liên quan (respond.io, FBM).

• Chỉnh sửa và gửi lại mẫu tin nhắn trên:

  • respond.io: Tạo mẫu tin nhắn mới, chỉnh sửa và gửi lại.

  • Trình quản lý Doanh nghiệp Facebook (FBM): Chỉnh sửa mẫu tin nhắn trong FBM của bạn. Sau đó, gửi mẫu tin nhắn đã chỉnh sửa. Tìm hiểu thêm tại đây.

Gửi mẫu tin nhắn

Trước khi gửi mẫu tin nhắn, hãy đảm bảo rằng mẫu tin nhắn của bạn đã được chấp thuận và trạng thái là Đang hoạt động.

Các bước để gửi mẫu tin nhắn:

Bước 1: Nhấp vào biểu tượng Tin nhắn mẫu trên thanh tin nhắn.

Để gửi một Mẫu tin nhắn sau khi cửa sổ hỗ trợ khách hàng đã kết thúc, nhấp vào nút Gửi Mẫu tin nhắn ở cuối Mô-đun Hộp thư đến.

Bước 2: Chọn mẫu để gửi cho Liên hệ của bạn.

Bước 3: Cá nhân hóa tin nhắn và chỉ định các tham số cho mẫu.

Bạn có thể sử dụng tham số động để điền vào các trường bắt buộc, tức là các giá trị cho {{1}}, {{2}}, v.v.

Khi người dùng nhập giá trị cho các tham số, các tham số trong Bản xem trước tin nhắn sẽ được thay thế bằng các giá trị để người dùng xem lại trước khi gửi cho Liên hệ.

Bước 4: Xem lại thông tin và nhấp vào Gửi.

Thực hành tốt nhất khi gửi mẫu tin nhắn

Trước khi gửi mẫu tin nhắn, bạn có thể áp dụng một số biện pháp tốt nhất sau để đảm bảo mẫu tin nhắn của bạn được khách hàng đón nhận và không bị chặn hoặc báo cáo là thư rác. Việc này nhằm đảm bảo chất lượng mẫu tin nhắn của bạn luôn ở mức cao. Một số ví dụ bao gồm không gửi thư rác cho khách hàng và nhận được sự đồng ý từ khách hàng.

Nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi mẫu tin nhắn

Chọn tham gia là một quá trình bắt buộc trong đó doanh nghiệp phải có được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng để gửi tin nhắn cho họ. Sự đồng ý này là bắt buộc để gửi các cuộc trò chuyện về tiếp thị, tiện ích và xác thực ngoài khung thời gian 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của khách hàng'.

Tùy chọn của người dùng để nhận Mẫu tiếp thị

Ngoài việc có thể lựa chọn tham gia, hãy lưu ý rằng người dùng WhatsApp có thể quản lý tùy chọn nhận tin nhắn tiếp thị từ doanh nghiệp trực tiếp trong ứng dụng WhatsApp.

Meta đã giới thiệu thiết lập Mẫu tùy chọn người dùng cho tin nhắn tiếp thị :

• Người dùng có thể TẮT mẫu tin nhắn tiếp thị từ một doanh nghiệp.

• Nếu tắt, mẫu tin nhắn tiếp thị của bạn sẽ không được gửi đến địa chỉ liên hệ đó — ngay cả khi trước đó họ đã chọn nhận.

• Đây là tính năng của nền tảng WhatsApp và không được respond.io kiểm soát hoặc hiển thị.

Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn chính thức của Meta tại đây.

Lưu ý: Luôn đảm bảo chiến lược thông điệp tiếp thị của bạn tôn trọng cả lựa chọn tham gia và sở thích của người dùng ở cấp độ Liên hệ.

Các phương pháp lựa chọn có sẵn:

• SMS: Yêu cầu sự đồng ý thông qua tin nhắn văn bản.

• Trang web: Sử dụng biểu mẫu đồng ý hoặc hộp kiểm chọn tham gia.

• Trong chuỗi tin nhắn WhatsApp: Yêu cầu sự đồng ý trực tiếp trong cuộc trò chuyện WhatsApp.

• Qua điện thoại: Sử dụng luồng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)

• Trực tiếp hoặc trên giấy: Nhận được sự đồng ý bằng văn bản thông qua một tài liệu vật lý.

Tìm hiểu thêm về cách nhận quyền tham gia tại đây.

Tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất về mẫu tin nhắn WhatsApp tại đây.

Gửi mẫu tin nhắn vị trí

Có 2 cách để bạn có thể gửi mẫu tin nhắn Vị trí:

• Sử dụng URL Google Maps: Sao chép URL Google Maps mà bạn muốn gửi và dán vào trường URL.

Sau khi bạn nhập URL Google Maps, các trường bên dưới sẽ được tự động điền, ngoại trừ trường Địa chỉ phải điền thủ công.

• Nhập thủ công các trường địa chỉ: Nhập thủ công các trường Tên, Địa chỉ, Vĩ độ và Kinh độ. Định dạng được chấp nhận cho vĩ độ và kinh độ là (3.1545313,101.7151839) hoặc {"kinh độ":3.1545313,"vĩ độ":101.7151839}.

Chỉnh sửa mẫu tin nhắn WhatsApp

Bước 1: Điều hướng đến Không gian làm việc Cài đặt > Kênh

Bước 2: Xác định kênh WhatsApp Business API > nhấp vào biểu tượng Quản lý mẫu. Ngoài ra, hãy nhấp vào Quản lý > Mẫu.

Bước 3: Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu > cliếc Chỉnh sửa Mẫu nằm trong menu HÀNH ĐỘNG

Bước 4: Chỉnh sửa nội dung bạn muốn cập nhật

Bước 5: Nhấp vào Gửi để gửi mẫu tin nhắn của bạn để phê duyệt.

Hạn chế

• Chỉ các mẫu tin nhắn có trạng thái Đã chấp thuận, Đã từ chối hoặc Đã tạm dừng mới có thể chỉnh sửa.

• Bạn không thể chỉnh sửa Tên Mẫu, Loại Mẫu và Ngôn ngữ của một mẫu tin nhắn đã được phê duyệt.

• Mẫu tin nhắn đã được chấp thuận có thể được chỉnh sửa tối đa 10 lần trong khung thời gian 30 ngàyhoặc 1 lần trong khung thời gian 24 giờ. Có thể chỉnh sửa các mẫu bị từ chối hoặc tạm dừng không giới hạn số lần.

• Chỉ có thể chỉnh sửa mẫu từ nền tảng bằng WhatsApp Business Platform (API) và WhatsApp Cloud API Kênh.

Sau khi chỉnh sửa và gửi lại mẫu tin nhắn để phê duyệt, tin nhắn đó sẽ được gán trạng thái 'Đang xem xét' .

Sau khi mẫu WhatsApp đã chỉnh sửa được chấp thuận, quy trình làm việc và chương trình phát sóng sẽ tiếp tục gửi nội dung trước đó của mẫu.

Xóa mẫu tin nhắn WhatsApp

Bước 1: Điều hướng đến Không gian làm việc Cài đặt > Kênh

Bước 2: Xác định kênh WhatsApp Business API > nhấp vào Quản lý.

Bước 3: Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu > cliếc Xóa Mẫu nằm trong menu HÀNH ĐỘNG.

Bạn không thể xóa mẫu tin nhắn do Meta cung cấp. Nút xóa vẫn hiển thị, nhưng mẫu tin nhắn vẫn tồn tại nếu bạn nhấn xóa.

Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

Tại sao mẫu tin nhắn WhatsApp của tôi lại mất nhiều thời gian để được phê duyệt?

Quá trình phê duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp có thể thay đổi tùy thuộc vào loại nội dung. Quá trình này sẽ mất khoảng 24 giờ. Điều quan trọng là phải tuân thủ các hướng dẫn một cách nghiêm ngặt để tránh bất kỳ sự chậm trễ hoặc từ chối nào trong quy trình phê duyệt. Tìm hiểu thêm về quy trình phê duyệt mẫu tin nhắn và hướng dẫn tại đây.

Tại sao liên kết tôi đính kèm trong Mẫu Tin nhắn của tôi lại hiển thị dưới dạng văn bản thuần túy trên phía Liên hệ?

Điều này là do một hạn chế từ cả Android và iOS. Mẫu tin nhắn đầu tiên từ một doanh nghiệp sẽ hiển thị liên kết trong tin nhắn dưới dạng văn bản thuần túy. Đối với người dùng Android, liên kết sẽ trở thành siêu liên kết có thể nhấp sau khi Liên hệ phản hồi cho doanh nghiệp một lần. Tuy nhiên, đối với người dùng iPhone, liên kết sẽ vẫn là văn bản thuần túy cho đến khi Liên hệ lưu số điện thoại của doanh nghiệp. Điều này là do một biện pháp bảo mật được thực hiện bởi hệ thống iOS.

Giải pháp thay thế:

Để khuyến khích Liên hệ nhấp vào liên kết, bạn có thể nhúng liên kết trong nút Gọi Hành động trong mẫu tin nhắn. Theo các bước này để tạo mẫu của bạn với nút Kêu gọi hành động.

Đây là ví dụ về cách một tin nhắn với nút Gọi Hành động sẽ trông như thế nào:

Giới hạn ký tự tối đa cho mẫu tin nhắn WhatsApp là bao nhiêu?

Một mẫu tin nhắn WhatsApp có giới hạn ký tự tối đa là 1024 ký tự.

Tài khoản WhatsApp Doanh nghiệp của tôi có thể có bao nhiêu mẫu tin nhắn?

Nếu doanh nghiệp mẹ chưa được xác minh, mỗi Tài khoản WhatsApp Doanh nghiệp có thể tạo tối đa 250 mẫu. Nếu doanh nghiệp mẹ đã được xác minh và có ít nhất một tài khoản với tên hiển thị đã được phê duyệt, mỗi tài khoản có thể có tối đa 6.000 mẫu.

Tại sao mẫu tin nhắn WhatsApp tôi đã định trước lại bị từ chối?

Điều này có thể là do sự không nhất quán của Meta trong việc xem xét các mẫu tin nhắn. Để được phê duyệt mẫu, bạn sẽ cần chỉnh sửa mẫu bị từ chối và gửi lại để được phê duyệt.

1. Đi đến Cài đặt Không gian làm việc > Các kênh

2. Chọn Kênh WhatsApp Doanh nghiệp (API) của bạn > Mẫu

3. Chọn Chỉnh sửa mẫu trong cột Hành động

4. Không thay đổi gì và nhấn Gửi mẫu

Bạn phân loại các mẫu tin nhắn mà có thể là cả tiện ích và tiếp thị như thế nào? Còn những mẫu có nội dung mơ hồ thì sao?

Các mẫu có nội dung hỗn hợp, chẳng hạn như cập nhật đơn hàng kết hợp với chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi, được phân loại là tiếp thị. Điều này cũng áp dụng cho các mẫu có nội dung không rõ ràng, như là các chỗ giữ chỗ hoặc cụm từ chung chung. Chúng cũng được phân loại là tiếp thị.

Tôi có thể làm gì nếu Meta từ chối mẫu tin nhắn của tôi một cách không chính xác, nhưng tôi tin rằng nó đã được phân loại đúng cách?

Nếu Meta từ chối mẫu tin nhắn của bạn nhưng bạn chắc chắn rằng nó được phân loại đúng, bạn có thể yêu cầu xem xét qua Hỗ trợ Doanh nghiệp.

1. Trong Meta Business Manager của bạn, chọn mẫu bị từ chối.

2. Nhấn vào "Yêu cầu xem xét"

3. Chọn "Danh mục đúng đã bị từ chối" làm lý do của bạn.

4. Trạng thái của mẫu sau đó sẽ được cập nhật thành "Đang xem xét".

Tại sao tôi thấy lỗi "Generic user error"?

Điều này xảy ra khi bạn gửi một mẫu tin nhắn nhưng nó thất bại do lỗi không rõ liên quan đến tham số yêu cầu hoặc lỗi cú pháp.

Điều này có thể ảnh hưởng đến các mẫu tin nhắn được gửi qua:

• Trình soạn tin nhắn trong Hộp thư đến

• Luồng công việc

• Tin nhắn hàng loạt

• Các công cụ tích hợp như Dev API, Zapier, Make.com và n8n

Bạn có thể làm gì

• Xem lại và gửi lại mẫu tin nhắn đã được phê duyệt với định dạng đúng.

• Gửi một mẫu tin nhắn mới với định dạng đúng.

Tại sao tôi thấy lỗi "Media upload error"?

Điều này xảy ra khi bạn gửi mẫu tin nhắn phương tiện có phần đầu là hình ảnh hoặc video, nhưng tệp phương tiện không đáp ứng các yêu cầu về hình ảnh và video của WhatsApp.

Bạn có thể làm gì

1. Chuyển đổi các tệp phương tiện sang định dạng được hỗ trợ.

2. Gửi lại tin nhắn mẫu.

Yêu cầu đối với hình ảnh:

• JPEG hoặc PNG

• 8-bit, RGB hoặc RGBA

• Kích thước tối đa 5 MB

Yêu cầu đối với video:

• MP4 hoặc 3GPP

• Chỉ hỗ trợ codec video H.264 và codec âm thanh AAC

• Chỉ một luồng âm thanh hoặc không có luồng âm thanh

• Kích thước tối đa 16 MB

Tìm hiểu thêm về các loại phương tiện được hỗ trợ trong tài liệu Meta.

Tại sao cửa sổ nhắn tin của tôi bị khóa, và tại sao tôi không thể xem và chọn các mẫu tin nhắn của mình, ngay cả khi chúng đã được phê duyệt và đồng bộ?

Vấn đề này xảy ra khi số dư tài khoản WhatsApp Doanh nghiệp API của bạn bằng không. Khi các mẫu tin nhắn của bạn vẫn được phê duyệt và được đồng bộ đúng cách với tài khoản của bạn, chúng sẽ trở nên vô hình và không thể chọn trong trình soạn tin nhắn. Ngoài ra, số dư bằng không trong tài khoản WABA của bạn dẫn đến cửa sổ nhắn tin bị khóa. Để giải quyết điều này, bạn cần nạp tiền vào số dư tài khoản của mình, điều này sẽ cho phép bạn xem các mẫu của mình và mở khóa cửa sổ nhắn tin.

Tại sao tôi thấy lỗi "Business Eligibility Payment"?

Điều này xảy ra khi bạn gửi một mẫu tin nhắn sau khi kết nối kênh hoặc di chuyển từ BSP khác.

Thường do một trong các nguyên nhân sau gây ra:

• Số dư WABA của bạn đang trống.

• Phương thức thanh toán vẫn được liên kết với BSP trước đây.

Bạn có thể làm gì

• Nếu số dư WABA của bạn đang trống, nạp tiền vào số dư WABA.

• Nếu phương thức thanh toán của bạn liên kết với BSP trước đó, chuyển số điện thoại của bạn sang respond.io.

Nếu bạn vẫn gặp lỗi này, liên hệ Hỗ trợ.

Tại sao tôi nhận được lỗi "WhatsApp Business API: Người nhận không thể nhận tin nhắn này"?

WhatsApp (Meta) đang triển khai các phương pháp mới, bắt đầu với người tiêu dùng tại Ấn Độ, nhằm tạo ra trải nghiệm có giá trị hơn và tối đa hóa mức tương tác với các mẫu tin nhắn tiếp thị. Số lượng cuộc trò chuyện tiếp thị mà một người nhận được từ bất kỳ doanh nghiệp nào trong một khoảng thời gian nhất định sẽ được giới hạn (bắt đầu với một số lượng nhỏ mà ít có khả năng được đọc). Nếu một tin nhắn mẫu tiếp thị không được gửi do giới hạn, bạn sẽ nhận được mã lỗi. Để biết thêm thông tin về giới hạn này, hãy tham khảo liên kết này của Meta.

Tôi có thể tái sử dụng tên của một Mẫu Tin nhắn WhatsApp Doanh nghiệp (WABA) đã bị xóa không?

Không, bạn không thể tái sử dụng tên của một Mẫu Tin nhắn WABA đã bị xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi xóa. Theo Meta, tên của một mẫu tin nhắn bị xóa sẽ được giữ trong 30 ngày, vì vậy bạn sẽ cần sử dụng tên khác khi tạo mẫu tin nhắn mới.

Tại sao mẫu của tôi lại thất bại với lỗi “Tin nhắn này không được gửi để duy trì tương tác hệ sinh thái lành mạnh”?

Kể từ ngày 17 tháng 9, Meta đã giới thiệu một lỗi mới trong WhatsApp API (Lỗi 131049) ngăn cản việc gửi một số tin nhắn để duy trì một hệ sinh thái tương tác lành mạnh.

Lỗi này xảy ra khi WhatsApp chặn việc gửi một mẫu tiếp thị do giới hạn tiếp thị theo người dùng hoặc hạn chế vùng do Meta áp đặt.

Tìm hiểu thêm tại Giới hạn mẫu tin nhắn tiếp thị theo người dùng ở trên.

Tại sao Tin nhắn Tiếp thị WhatsApp của tôi bị cắt với liên kết “Đọc thêm”?

Kể từ Tháng 10 năm 2024, WhatsApp tự động cắt ngắn Các mẫu tin nhắn Tiếp thị vượt quá 5 dòng văn bản. Khi điều này xảy ra, người nhận sẽ thấy một tin nhắn rút gọn với một liên kết có thể nhấp “Đọc thêm”.

Hành vi này:

• Chỉ áp dụng cho Các mẫu Tiếp thị

• Không ảnh hưởng đến các mẫu Tiện ích hoặc Xác thực

• Được WhatsApp thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng và tránh làm cho người đọc quá tải

Lưu ý: Đây là hành vi cấp độ nền tảng được giới thiệu bởi WhatsApp và không phải là lỗi hoặc giới hạn của respond.io.

Tại sao tôi thấy lỗi “Số người dùng là một phần của thí nghiệm”?

Lỗi này có nghĩa là liên hệ là một phần của thí nghiệm do Meta lãnh đạo nơi một tỷ lệ nhỏ người dùng WhatsApp không thể nhận được các tin nhắn Mẫu Tiếp thị trừ khi:

• Họ đã nhắn tin cho bạn gần đây (mở cửa sổ dịch vụ), hoặc

• Họ đã nhập qua một điểm vào miễn phí (ví dụ như quảng cáo hoặc mã QR).

Giới hạn này được thi hành bởi Meta, với không có cách nào để xác định người dùng bị ảnh hưởng, không có tùy chọn từ chối, và không có phí cho việc gửi thất bại. Việc gửi lại sẽ không hiệu quả — bạn sẽ nhận được mã lỗi 130472. Để tiếp cận người dùng, hãy yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước, hoặc sử dụng mẫu tin nhắn Tiện ích, không bị hạn chế. Tìm hiểu thêm trong tài liệu chính thức của Meta.

Tôi đã thử gửi mẫu tin nhắn WhatsApp nhưng nhận được lỗi “Message undelivered”. Chuyện gì đã xảy ra?

Một mẫu tin nhắn có thể được đánh dấu là không thể gửi nếu Liên hệ không thể nhận tin nhắn WhatsApp.

Nguyên nhân phổ biến bao gồm:

• Số điện thoại của Liên hệ không được đăng ký trên WhatsApp

• Liên hệ chưa chấp nhận Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư mới nhất của WhatsApp

• Liên hệ đang sử dụng phiên bản WhatsApp đã lỗi thời

Các phiên bản WhatsApp tối thiểu được hỗ trợ:

• Android: 2.21.15.15

• WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15

• iOS: 2.21.170.4

• WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4

• KaiOS: 2.2130.10

Bạn có thể làm gì

• Liên hệ qua một kênh thay thế (ví dụ: email hoặc một kênh nhắn tin khác)

• Xác nhận số của Liên hệ đang hoạt động trên WhatsApp

• Yêu cầu Liên hệ chấp nhận Điều khoản Dịch vụ mới nhất của WhatsApp

• Yêu cầu Liên hệ cập nhật WhatsApp lên phiên bản mới nhất