Giới hạn nhắn tin WhatsApp

Bài viết này giải thích về Giới hạn Tin nhắn WhatsApp: số lượng cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng mà bạn có thể bắt đầu, cách giới hạn tăng lên và những yếu tố ảnh hưởng đến điều kiện đủ của bạn.

Hiểu về giới hạn nhắn tin

Giới hạn nhắn tin xác định số lượng người dùng WhatsApp duy nhất tối đa mà danh mục của bạn có thể nhắn tin các cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng bên ngoài khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ, trong vòng 24 giờ. Các cuộc hội thoại do khách hàng khởi xướng không bị giới hạn.

Kiểm tra giới hạn nhắn tin hiện tại và thông tin mở rộng trong Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Tổng quan (phần Giới hạn), hoặc trong Bảng giới hạn nhắn tin mới một khi có sẵn.

• Các doanh nghiệp hiện có: Danh mục của bạn sẽ kế thừa giới hạn cao nhất từ bất kỳ số điện thoại nào bên trong.

  • Ví dụ: Nếu một số có giới hạn là 100K và các số khác thấp hơn, giới hạn danh mục sẽ được đặt là 100K và chia sẻ giữa tất cả các số.

• Các doanh nghiệp mới: Các danh mục mới bắt đầu với giới hạn là

  250 cuộc hội thoại mỗi ngày. Bất kỳ số điện thoại mới nào bạn thêm vào sẽ tự động chia sẻ giới hạn hiện tại của danh mục.

Lưu ý: Vì các giới hạn được chia sẻ ở cấp độ danh mục, có thể có một số điện thoại tiêu thụ tất cả hạn ngạch được chia sẻ trong một ngày.

Cấp độ mở rộng:

• 250 khách hàng duy nhất

• 2K khách hàng duy nhất

• 10K khách hàng duy nhất

• 100K khách hàng duy nhất

• Khách hàng duy nhất không giới hạn

Quan trọng: Hạn ngạch luôn được tính toán trong vòng 24 giờ. Khi doanh nghiệp của bạn đáp ứng tiêu chí của Meta, danh mục của bạn có thể được nâng cấp lên cấp độ tiếp theo trong vòng 6 giờ

Tìm hiểu thêm về cách bắt đầu cuộc trò chuyện với giới hạn nhắn tin hoạt động.

Các con đường mở rộng (để đạt giới hạn 2K)

Các danh mục doanh nghiệp mới bắt đầu với 250. Để mở khóa cấp độ 2K, bạn phải hoàn thành một trong những con đường mở rộng này:

• ✅ Xác minh doanh nghiệp của bạn trong Meta Business Manager.

• ✅ Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ của bạn xác minh doanh nghiệp của bạn (nếu bạn được onboard bởi một).

• ✅ Con đường hoạt động nhắn tin: Gửi 2.000 tin nhắn đã gửi (ngoài thời gian dịch vụ khách hàng) đến

  các người dùng WhatsApp duy nhất trong vòng 30 ngày, sử dụng mẫu chất lượng cao.

Khi bạn hoàn thành bất kỳ điều nào ở trên, Meta sẽ xem xét chất lượng nhắn tin của bạn:

• Nếu được phê duyệt → giới hạn của bạn sẽ ngay lập tức tăng lên 2K.

• Nếu bị từ chối → bạn sẽ giữ lại ở mức 250 và nhận thông báo với các bước tiếp theo.

Tăng Giới Hạn Nhắn Tin (vượt quá 2K)

Meta tự động xem xét danh mục của bạn để quyết định xem bạn có sẵn sàng cho cấp độ tiếp theo hay không. Bạn đủ điều kiện khi:

• Chất lượng tin nhắn: Tin nhắn được gửi qua tất cả các số điện thoại và mẫu giữ Đánh giá Trung bình hoặc Cao.

• Sử dụng cuộc hội thoại: Trong 7 ngày qua, bạn đã khởi xướng ít nhất 50% giới hạn danh mục hiện tại của bạn.

Nếu cả hai tiêu chí đều được đáp ứng, giới hạn của bạn sẽ tự động nâng cấp lên cấp độ tiếp theo trong vòng 6 giờ.

Nếu chất lượng đánh giá số điện thoại doanh nghiệp của bạn giảm, giới hạn nhắn tin của nó sẽ không bị hạ cấp.

Sau đây là ví dụ về cách bạn có thể tăng giới hạn nhắn tin của mình từ 2K lên 10K trong 1 ngày:

✅ Cách thức hoạt động:

• Vào 12 PM, danh mục đạt 1.000 cuộc hội thoại (50% của cấp độ 2K).

• Meta sẽ xem xét khả năng đủ điều kiện.

• Đến 6 PM (trong vòng 6 giờ), giới hạn sẽ nâng cấp lên 10K.

Quan trọng: Hạn ngạch của bạn luôn được đo lường trong 24 giờ. 6 giờ chỉ đề cập đến tốc độ mà Meta nâng cấp bạn khi bạn đủ điều kiện, không phải là việc thiết lập lại hạn ngạch của bạn.

Chương trình Đường dẫn Thay thế

Chương trình Đường dẫn thay thế cung cấp cho bạn (doanh nghiệp) một cách thay thế để tăng giới hạn nhắn tin WhatsApp mà không cần chỉ dựa vào phương pháp xác minh doanh nghiệp truyền thống. Thay vào đó, bạn có thể đủ điều kiện để được giới hạn nhắn tin cao hơn dựa trên hoạt động và chất lượng nhắn tin của mình.

Cách thức hoạt động:

• Mở 1.000 cuộc trò chuyện trong 30 ngày: Để đủ điều kiện tham gia Chương trình Đường dẫn thay thế, doanh nghiệp của bạn phải khởi xướng 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trở lên trong khoảng thời gian 30 ngày liên tục. Những cuộc trò chuyện này phải được thực hiện bằng các mẫu có xếp hạng chất lượng cao.

• Đánh giá chất lượng: Khi doanh nghiệp của bạn đạt đến ngưỡng 1.000 cuộc trò chuyện, Meta sẽ phân tích chất lượng tin nhắn của bạn để xác định xem hoạt động nhắn tin của bạn có đảm bảo tăng giới hạn tin nhắn hay không. Phân tích này tập trung vào mức độ người dùng tiếp nhận tin nhắn của bạn và chất lượng tương tác tổng thể.

• Quyết định: Dựa trên đánh giá này, Meta sẽ chấp thuận hoặc từ chối việc tăng giới hạn tin nhắn của bạn. Nếu được chấp thuận, giới hạn tin nhắn của doanh nghiệp bạn sẽ được tăng từ 250 lên 1.000. Nếu bị từ chối, bạn có thể cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng tin nhắn và thử lại hoặc có thể cần yêu cầu tăng chất lượng thông qua bộ phận hỗ trợ.

Lợi ích của chương trình:

• Chương trình này cho phép các doanh nghiệp mở rộng khả năng nhắn tin dựa trên hiệu suất thay vì chỉ dựa trên trạng thái xác minh.

• Giải pháp này cho phép các doanh nghiệp đang gặp thách thức với phương pháp xác minh truyền thống vẫn có thể tăng giới hạn nhắn tin bằng cách thể hiện sự tương tác mạnh mẽ và nhắn tin chất lượng cao.