Este artículo explica los límites de mensajería de WhatsApp: cuántas conversaciones iniciadas por las empresas puedes comenzar, cómo aumentan los límites y qué afecta tu elegibilidad.
Comprender los límites de la mensajería
Los límites de mensajería definen el número máximo de usuarios únicos de WhatsApp a los que tu portafolio puede enviar mensajes mediante conversaciones iniciadas por la empresa fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, dentro de un período de 24 horas. Las conversaciones que inician los clientes no tienen límite.
Consulta tus límites de mensajería actuales y la información de escalamiento en Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Resumen (sección Límites), o en el nuevo panel de Límites de mensajería una vez esté disponible.
Negocios existentes: Tu portafolio hereda el límite más alto de cualquier número de teléfono que tenga.
Ejemplo: Si un número tiene 100K y otros son más bajos, el límite del portafolio se establece en 100K y se comparte entre todos los números.
Nuevos negocios: Los nuevos portafolios comienzan con un límite de
250 conversaciones por día. Cualquier número de teléfono nuevo que añadas compartirá automáticamente el límite actual del portafolio.
Nota: Dado que los límites se comparten a nivel de portafolio, es posible que un número de teléfono consuma toda la asignación compartida en un día.
Niveles de escalamiento:
250 clientes únicos
2K clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Clientes únicos ilimitados
Importante: La cuota se calcula siempre sobre un período de 24 horas. Una vez que tu negocio cumpla con los criterios de Meta, tu portafolio puede ser actualizado al siguiente nivel dentro de 6 horas
Más información sobre cómo funciona el inicio de conversaciones con límites de mensajería.
Caminos de escalamiento (para alcanzar el límite de 2K)
Los nuevos portafolios de negocios inician en 250. Para desbloquear el nivel de 2K, debes completar uno de estos caminos de escalamiento:
✅ Verifica tu negocio en Meta Business Manager.
✅ Haz que tu proveedor de soluciones verifique tu negocio (si fuiste registrado por uno).
✅ Ruta de actividad de mensajería: Envía 2,000 mensajes entregados (fuera de las ventanas de servicio al cliente) a
usuarios únicos de WhatsApp dentro de los 30 días, usando plantillas de alta calidad.
Una vez que completes cualquiera de los anteriores, Meta revisa la calidad de tu mensajería:
Si se aprueba → tu límite aumenta a 2K de inmediato.
Si se niega → permanecerás en 250 y recibirás una alerta con los próximos pasos.
Aumento de Límites de Mensajería (más allá de 2K)
Meta revisa automáticamente tu portafolio para decidir si estás listo para el siguiente nivel. Te qualifies cuando:
Calidad de los mensajes: Los mensajes enviados desde todos los números de teléfono y plantillas mantienen una calificación Media o Alta.
Uso de Conversación: En los últimos 7 días, has iniciado al menos el 50% de tu límite actual del portafolio.
Si se cumplen ambos criterios, tu límite se actualizará automáticamente al siguiente nivel dentro de 6 horas.
Si la calificación de calidad del número de teléfono de tu negocio baja, su límite de mensajería no se reducirá.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes aumentar tu límite de mensajería de 2K a 10K en 1 día:
Tiempo | Conversaciones Iniciadas | Total en las últimas 24h | ¿Condición Cumplida? | Límite de Mensajería |
|---|---|---|---|---|
9 AM | 600 | 600 | ❌ (<1K) | 2K |
12 PM | 400 | 1.000 | ✅ (50% cumplido) | 2K |
6 PM | – | 1.000 | – | 10K (actualizado dentro de 6h) |
✅ Cómo funciona:
A las 12 PM, el portafolio alcanza 1.000 conversaciones (50% del nivel de 2K).
Meta revisa la elegibilidad.
Para 6 PM (dentro de 6 horas), el límite se actualiza a 10K.
Importante: Tu cuota se mide siempre sobre una ventana de 24 horas. Las 6 horas solo se refieren a qué tan rápido Meta te actualiza una vez que cumples con los requisitos, no a un reinicio de tu cuota.
Programa de Ruta Alternativa
El Programa Ruta Alternativa le proporciona a usted (empresas) una forma alternativa de aumentar sus límites de mensajería de WhatsApp sin depender únicamente de la verificación comercial tradicional. En cambio, puedes calificar para límites de mensajería más altos según tu actividad y calidad de mensajería.
Cómo funciona:
Abrir 1000 conversaciones en 30 días: Para ser elegible para el Programa de Ruta Alternativa, su empresa debe iniciar 1000 o más conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un período continuo de 30 días. Estas conversaciones deben llevarse a cabo utilizando plantillas que mantengan una calificación de alta calidad.
Revisión de calidad: Una vez que su negocio alcance el umbral de 1000 conversaciones, Meta analizará la calidad de su mensajería para determinar si su actividad de mensajería justifica un aumento en su límite de mensajería. Este análisis se centra en cómo bien tus mensajes son recibidos por los usuarios y en la calidad general de la interacción.
Decisión: Según esta revisión, Meta aprobará o rechazará un aumento en su límite de mensajes. Si se aprueba, el límite de mensajes de su empresa aumentará de 250 a 1000. Si se le niega, es posible que deba concentrarse en mejorar la calidad de su mensajería e intentarlo nuevamente, o puede que deba solicitar un aumento a través del soporte.
Beneficios del Programa:
Este programa permite a las empresas ampliar sus capacidades de mensajería en función del rendimiento en lugar de solo del estado de verificación.
Permite a las empresas que enfrentan desafíos con la verificación tradicional aumentar aún más sus límites de mensajería demostrando un fuerte compromiso y una mensajería de alta calidad.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
Asumí que si mi negocio estaba verificado y tenía un nombre de visualización aprobado, aumentaría automáticamente mi límite de mensajería a 1,000, pero mi cuenta sigue en 250. ¿Qué me falta?
La creencia inicial de que la verificación del negocio y tener un nombre de visualización aprobado aumentarían solo el límite de mensajería a 1,000 es un malentendido común. Los números nuevos comienzan con un límite de 250 mensajes. Para escalar a un nivel superior, se requiere enviar al menos la mitad de este límite, es decir, 125 conversaciones iniciadas por el negocio, durante un periodo de siete días. Esta acción provoca una revisión automática y la actualización de tu cuenta a un límite de mensajería de 1,000 mensajes por día, procesada normalmente dentro de las 24 horas después de alcanzar el umbral de actividad.
Es importante destacar que tu límite de mensajería debe aumentarse al nivel de 1,000 mensajes antes de que se pueda aprobar tu nombre de visualización. Por lo tanto, asegúrate de cumplir con el nivel de actividad requerido para desencadenar el aumento.
Obtén más información sobre cómo aumentar tus límites de mensajería aquí.
El límite de mensajería se aumentó a 1K en Meta, pero todavía muestra 250 en la plataforma respond.io. ¿Qué debo hacer?
Actualiza la plataforma respond.io para obtener el límite de mensajería actualizado.
He enviado 1,000 mensajes en 30 días, pero mi límite sigue siendo 250. ¿Qué debo hacer?
Si has enviado 1,000 mensajes en 30 días y tu límite no ha aumentado a partir de 250, es posible que tu cuenta no haya sido revisada aún. Puedes solicitar una actualización enviando un ticket de soporte a través de WhatsApp Manager. Meta revisará tu actividad y decidirá si tu límite puede ser aumentado.
Mi calidad de mensaje es alta, pero mi límite no ha aumentado. ¿Por qué?
Incluso con una calificación de alta calidad y las mejores prácticas, Meta decide cuándo aumentar tu límite. Si tu límite no ha aumentado, puede ser debido a la discreción de Meta. Sigue enviando mensajes de alta calidad, y puedes contactar con el soporte de Meta para pedir una revisión.
