Este artículo proporciona una visión general de WhatsApp Messaging Limits, explicando los factores considerados en la determinación de límites de mensajería, como el estado del número de teléfono, la clasificación de calidad, la verificación y el recuento de conversaciones.
Los límites de mensajería determinan la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por empresas que puede iniciar usando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Comprueba tus límites actuales de mensajería en tus cuentas WhatsApp > pestaña Configuración > WhatsApp Manager > Herramientas de cuenta > Números de teléfono
Límites de mensajería para números de teléfono empresariales sin un estado conectado, una empresa verificada, un aprobado nombre de pantalla son limitados a 250 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas de duración.
Los límites de mensajería no aumentan automáticamente. Meta analizará la calidad y actividad de la mensajería para determinar si un aumento está justificado. Si se aprueba, estas empresas pueden iniciar conversaciones con el siguiente número de clientes únicos en un período de 24 horas:
1K clientes únicos
10K clientes únicos
100K clientes únicos
Un número ilimitado de clientes únicos
Aprende más sobre cómo funciona iniciar conversaciones con el límite de mensajería.
Cada vez que inicias una nueva conversación con un cliente único en WhatsApp, Meta evalúa si tu límite de mensajería debería aumentarse. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
Teléfono de estado: El estado de su número de teléfono debe estar en un estado "Conectado".
Tasa de calidad del número de teléfono: Su número de teléfono debe tener una calificación de calidad de "Media" o "Alta".
Conteo de conversaciones: En los últimos 7 días, has iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es tu límite actual de mensajería dividido por 2.
Si tu calificación de calidad de número de teléfono fue marcada en los últimos 7 días, Meta reduciría tu límite de mensajería a un nivel.
Aquí hay un ejemplo de cómo puede aumentar su límite de mensajería de 1K a 10K en 2 días:
Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevas) | 500 | 500 | |||
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 500* | 1,000 | |||
Límite de mensajes | 1K | 10K |
*Si la conversación 500a se inicia a las 3pm (por ejemplo), el límite de mensajería se incrementa a las 3pm al día siguiente (es decir, 24 horas más tarde).
Este es otro ejemplo de cómo puede aumentar su límite de mensajería de 1K a 10K en 4 días:
Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevas) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Límite de mensajes | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Si la conversación 500a se inicia a las 7pm (por ejemplo), el límite de mensajería se incrementa a las 7pm al día siguiente (es decir, 24 horas más tarde).
Aprende cómo aumentar tus límites de mensajería de 1K a ilimitado tan pronto como sea posible aquí.
El Programa de Ruta Alternativa le proporciona (negocios) una forma alternativa de aumentar sus límites de mensajería de WhatsApp sin depender únicamente de la verificación tradicional de negocios. En su lugar, puede calificar para límites de mensajería más altos basándose en su actividad y calidad de mensajería.
Abrir 1K Conversaciones en 30 días: Para ser elegible para el programa de ruta alternativa, su negocio debe iniciar 1.000 o más conversaciones iniciadas por negocios en un período de 30 días. Estas conversaciones deben llevarse a cabo utilizando plantillas que mantengan una clasificación de alta calidad.
Revisión de calidad: Una vez que su negocio alcance el umbral de 1000 conversaciones, Meta analizará la calidad de su mensajería para determinar si su actividad de mensajería justifica un aumento en su límite de mensajería. Este análisis se centra en lo bien que sus mensajes son recibidos por los usuarios y la calidad de compromiso general.
Decisión: Basado en esta revisión, Meta aprobará o negará un aumento de su límite de mensajería. Si se aprueba, el límite de mensajes de su empresa aumentará de 250 a 1.000. Si se deniega, puede que necesite centrarse en mejorar su calidad de mensajería e intentarlo de nuevo, o puede que necesite solicitar un aumento a través del soporte.
Este programa permite a las empresas escalar sus capacidades de mensajería basándose en el rendimiento y no sólo en el estado de verificación.
Permite a las empresas que se enfrentan a desafíos con verificación tradicional aumentar aún más sus límites de mensajería demostrando un fuerte compromiso y una mensajería de alta calidad.
La calificación de calidad asignada a su número de teléfono se basa en los comentarios recibidos de sus clientes con respecto a los mensajes que han recibido en los últimos siete días. Las calificaciones son las siguientes:
Alto (Verde): Una calificación de calidad "Alta" indica que sus mensajes han sido recibidos de manera positiva y que su número de teléfono tiene un buen desempeño en términos de participación del cliente.
Medio (Amarillo): Una calificación de calidad "Media" sugiere que sus clientes han planteado algunos problemas o inquietudes con respecto a los mensajes que han recibido de su número de teléfono. Sin indicar un problema grave, es importante abordar cualquier comentario o área potencial para mejorar para asegurar una experiencia de mensajería satisfactoria para sus clientes.
Bajo (Rojo): Una calificación de calidad "Baja" significa que hubo problemas o quejas importantes informados por sus clientes con respecto a los mensajes que recibieron. Esta calificación indica la necesidad de mejorar la calidad para evitar posibles consecuencias negativas para sus capacidades de mensajería.
Compruebe la calidad de su número de teléfono en sus cuentas WhatsApp > Ajustes pestaña > WhatsApp Manager > Números de teléfono pestaña > Calificación de calidad columna en la tabla.
Si su calificación de calidad cae a un estado bajo o hay un cambio en el estado de su número de teléfono. recibirás notificaciones de correo electrónico y Business Manager como advertencia. Su estado será marcado o restringido en consecuencia.
Estado marcado: Esto ocurre cuando la calificación de calidad es baja. No es posible mejorar los niveles límite de mensajería durante esta fase. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio en un plazo de siete días a partir del estado marcado, su estado volverá a Connted. Si la calificación de calidad no mejora, tu estado volverá a Conectado con un límite de mensajería más bajo.
Estado restringido: Esto ocurre cuando alcanzas tu límite de mensajería. Durante la fase restringida, no puede enviar ningún mensaje de notificación hasta que se reinicie la ventana de 24 horas. Sin embargo, todavía puede responder a los mensajes iniciados por los clientes.
Para mejorar su clasificación de calidad, considere los siguientes pasos:
Verifique las plantillas: Revise si alguna plantilla añadida en los últimos siete días puede estar causando problemas. Identificar y abordar plantillas problemáticas puede ayudar a mejorar la calidad y efectividad de sus mensajes.
Conformidad de las Políticas: Asegúrate de que tus notificaciones se adhieren a las políticas WhatsApp's. Verifique que sus mensajes se alinean con las pautas y reglamentos establecidos por WhatsApp para evitar posibles infracciones.
Aceptación de usuarios: evalúa si has obtenido la aceptación de usuarios adecuada para los temas tratados en tus plantillas. Si los clientes no han aceptado explícitamente recibir ciertos tipos de mensajes, pueden responder negativamente, afectando su clasificación de calidad. Asegúrese de que sólo envía mensajes que hayan aceptado recibir.
Mejores prácticas: Revisa tus notificaciones contra WhatsApp's Mejor Guía de Prácticas. Considere implementar estrategias y técnicas recomendadas para optimizar su enfoque de mensajería y ofrecer una experiencia de usuario positiva.
Mediante la implementación de estas medidas, puede trabajar activamente para mejorar su calificación de calidad, asegurando una mejor satisfacción del cliente y manteniendo una reputación de mensajería saludable en WhatsApp.
La creencia inicial de que la verificación de negocios y el hecho de tener un nombre de pantalla aprobado por sí solo aumentaría su límite de mensajería a 1.000 es un malentendido común. Los nuevos números comienzan con un límite de 250 mensajes. Para escalar a un nivel superior, se requiere que envíe al menos la mitad de este límite, es decir, 125 conversaciones iniciadas por empresas, en un período de siete días. Esta acción solicita una revisión automática y una actualización de su cuenta a un límite de mensajería de 1, 00 mensajes por día, normalmente procesados en 24 horas después de alcanzar el umbral de actividad.
Es importante tener en cuenta que su límite de mensajería debe incrementarse al nivel de los 1.000 mensajes antes de que su nombre para mostrar pueda ser aprobado. Por lo tanto, asegúrese de cumplir con el nivel de actividad requerido para activar el aumento.
Obtén más información sobre cómo aumentar tus límites de mensajería aquí.
Actualice la plataforma respond.io para obtener el límite de mensajería actualizado.
Si has enviado 1.000 mensajes en un plazo de 30 días y tu límite no ha aumentado de 250, es posible que tu cuenta no haya sido revisada todavía. Puede solicitar una actualización enviando un ticket de soporte a través del administrador de WhatsApp. Meta revisará tu actividad y decidirá si tu límite puede ser aumentado.
Incluso con una calificación de alta calidad y buenas prácticas, Meta decide cuándo mejorar su límite. Si tu límite no ha aumentado, puede deberse a la discreción de Meta. Sigue enviando mensajes de alta calidad, y puedes ponerte en contacto con el soporte Meta para pedir una revisión.
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