Dieser Artikel bietet einen Überblick über die Nachrichtenlimits von WhatsApp und erläutert die Faktoren, die bei der Festlegung der Nachrichtenlimits berücksichtigt werden, wie etwa der Status der Telefonnummer, die Qualitätsbewertung, die Verifizierung und die Anzahl der Konversationen.
Nachrichtenlimits bestimmen die maximale Anzahl von geschäftlich initiierten Gesprächen , die Sie mit jeder Ihrer Telefonnummern innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums initiieren können.
Überprüfen Sie Ihre aktuellen Nachrichtenlimits in Ihren WhatsApp-Konten > Registerkarte „Einstellungen“ > WhatsApp-Manager > Konto-Tools > Telefonnummern
Nachrichtenlimits für geschäftliche Telefonnummern ohne einen Verbunden-Status, ein verifiziertes Unternehmenund einen genehmigten Anzeigenamen sind auf 250 geschäftlich initiierte Gespräche in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraumbegrenzt.
Nachrichtenlimits betragen und werden nicht automatisch umerhöht. Meta analysiert die Nachrichtenqualität und -aktivität, um festzustellen, ob eine Erhöhung gerechtfertigt ist. Bei Genehmigung können diese Unternehmen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums Gespräche mit der folgenden Anzahl einzelner Kunden beginnen:
1.000 einzigartige Kunden
10.000 einzigartige Kunden
100.000 einzigartige Kunden
Eine unbegrenzte Anzahl einzigartiger Kunden
Erfahren Sie mehr darüber, wie das Starten von Gesprächen mit Nachrichtenlimit funktioniert, .
Jedes Mal, wenn Sie eine neue Konversation mit einem einzelnen Kunden auf WhatsApp beginnen, prüft Meta, ob Ihr Nachrichtenlimit erhöht werden sollte. Diese Bestimmung basiert auf den folgenden Kriterien:
Telefonnummernstatus: Der Status Ihrer Telefonnummer muss sich im Status "Verbunden" befinden.
Qualitätsbewertung der Telefonnummer: Ihre Telefonnummer muss eine Qualitätsbewertung von "Mittel" oder "Hoch"haben.
Anzahl der Konversationen: In den letzten 7 Tagen haben Sie X oder mehr Konversationen mit einzelnen Kunden begonnen, wobei X Ihrem aktuellen Nachrichtenlimit geteilt durch 2 entspricht.
Wenn die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer in den letzten 7 Tagenoderbetrug, verringert Meta Ihr Nachrichtenlimit sofort um eine Stufe.
Hier ist ein Beispiel, wie Sie Ihr Nachrichtenlimit in 2 Tagen von 1.000 auf 10.000 erhöhen können:
Tag 1 | Tag 2 | Tag 3 | Tag 4 | Tag 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Vom Unternehmen initiierte Gespräche (neu) | 500 | 500 | |||
Vom Unternehmen initiierte Gespräche in den letzten 7 Tagen | 500* | 1.000 | |||
Nachrichtenlimit | 1K | 10.000 |
*Wenn die 500. Konversation beispielsweise um 15:00 Uhr begonnen wird, wird das Nachrichtenlimit am folgenden Tag um 15:00 Uhr (also 24 Stunden später) erhöht.
Hier ist ein weiteres Beispiel, wie Sie Ihr Nachrichtenlimit in 4 Tagen von 1.000 auf 10.000 erhöhen können:
Tag 1 | Tag 2 | Tag 3 | Tag 4 | Tag 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
Vom Unternehmen initiierte Gespräche (neu) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Vom Unternehmen initiierte Gespräche in den letzten 7 Tagen | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Nachrichtenlimit | 1K | 1K | 1K | 10.000 |
*Wenn die 500. Konversation beispielsweise um 19:00 Uhr begonnen wird, wird das Nachrichtenlimit am folgenden Tag um 19:00 Uhr (also 24 Stunden später) erhöht.
Erfahre hier, wie du deine Messaging-Limits von 1k auf Unbegrenzt so schnell wie möglich erhöhen kannst.
Das Alternate Path Program bietet Ihnen (Unternehmen) eine alternative Möglichkeit, Ihre WhatsApp-Nachrichtenlimits zu erhöhen, ohne sich ausschließlich auf die herkömmliche Geschäftsverifizierung verlassen zu müssen. Stattdessen können Sie sich basierend auf Ihrer Nachrichtenaktivität und -qualität für höhere Nachrichtenlimits qualifizieren.
1.000 Gespräche in 30 Tagen eröffnen: Um für das Alternate Path Program berechtigt zu sein, muss Ihr Unternehmen innerhalb eines rollierenden 30-Tage-Zeitraums 1.000 oder mehr unternehmensinitiierte Gespräche initiieren. Diese Gespräche müssen mithilfe von Vorlagen geführt werden, die eine hohe Qualitätsbewertung gewährleisten.
Qualitätsüberprüfung: Sobald Ihr Unternehmen den Schwellenwert von 1.000 Konversationen erreicht, analysiert Meta die Qualität Ihrer Nachrichten, um festzustellen, ob Ihre Nachrichtenaktivität eine Erhöhung Ihres Nachrichtenlimits rechtfertigt. Bei dieser Analyse steht im Mittelpunkt, wie gut Ihre Nachrichten bei den Benutzern ankommen und wie hoch die allgemeine Qualität des Engagements ist.
Entscheidung: Basierend auf dieser Überprüfung wird Meta eine Erhöhung Ihres Nachrichtenlimits genehmigen oder ablehnen. Bei Genehmigung wird das Nachrichtenlimit Ihres Unternehmens von 250 auf 1.000 erhöht. Wenn dies abgelehnt wird, müssen Sie sich möglicherweise auf die Verbesserung Ihrer Nachrichtenqualität konzentrieren und es erneut versuchen, oder Sie müssen beim Support eine Erhöhung beantragen.
Mit diesem Programm können Unternehmen ihre Messaging-Funktionen auf der Grundlage der Leistung und nicht nur des Verifizierungsstatus skalieren.
Unternehmen, die mit der herkömmlichen Verifizierung vor Herausforderungen stehen, können ihre Nachrichtenlimits durch starkes Engagement und qualitativ hochwertige Nachrichtenübermittlung dennoch erhöhen.
Die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer basiert auf dem Feedback Ihrer Kunden zu den Nachrichten, die sie in den letzten sieben Tagen erhalten haben. Die Bewertungen lauten wie folgt:
Hoch (Grün): Eine Qualitätsbewertung von "Hoch" zeigt an, dass Ihre Nachrichten positiv aufgenommen wurden und Ihre Telefonnummer im Hinblick auf die Kundenbindung gute Ergebnisse erzielt.
Mittel (Gelb): Eine Qualitätsbewertung von "Mittel" weist darauf hin, dass Ihre Kunden Probleme oder Bedenken bezüglich der Nachrichten haben, die sie von Ihrer Telefonnummer erhalten haben. Auch wenn es sich dabei nicht um ein schwerwiegendes Problem handelt, ist es wichtig, auf Feedback oder potenzielle Verbesserungsbereiche einzugehen, um Ihren Kunden ein zufriedenstellendes Messaging-Erlebnis zu gewährleisten.
Niedrig (Rot): Eine Qualitätsbewertung von "Niedrig" bedeutet, dass Ihre Kunden erhebliche Probleme oder Beschwerden bezüglich der erhaltenen Nachrichten gemeldet haben. Diese Bewertung weist auf einen Verbesserungsbedarf der Qualität hin, um mögliche negative Folgen für Ihre Messaging-Funktionen zu vermeiden.
Überprüfen Sie die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer in der Tabelle in der Spalte „ WhatsApp-Konten > Einstellungen > WhatsApp-Manager > Telefonnummern > Qualitätsbewertung “.
Wenn Ihre Qualitätsbewertung auf einen niedrigen Wert fällt oder sich der Status Ihrer Telefonnummer ändert, erhalten Sie als Warnung E-Mail- und Business Manager-Benachrichtigungen. Ihr Status wird entsprechend gekennzeichnet oder eingeschränkt.
Markierter Status: Dies tritt auf, wenn die Qualitätsbewertung niedrig ist. Eine Aktualisierung der Messaging-Limitstufen ist in dieser Phase nicht möglich. Wenn sich die Nachrichtenqualität innerhalb von sieben Tagen ab dem Status „Markiert“ auf einen hohen oder mittleren Wert verbessert, wird Ihr Status wieder auf „Verbunden“ zurückgesetzt. Wenn sich die Qualitätsbewertung nicht verbessert, wird Ihr Status dennoch auf „Verbunden“ zurückgesetzt, allerdings mit einem niedrigeren Nachrichtenlimit.
Eingeschränkter Status: Dies tritt auf, wenn Sie Ihr Nachrichtenlimit erreichen. Während der eingeschränkten Phase können Sie keine Benachrichtigungsnachrichten senden, bis das 24-Stunden-Fenster zurückgesetzt wird. Sie können jedoch weiterhin auf von Kunden initiierte Nachrichten antworten.
Um Ihre Qualitätsbewertung zu verbessern, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen:
Vorlagen prüfen: Überprüfen Sie, ob in den letzten sieben Tagen hinzugefügte Vorlagen Probleme verursachen könnten. Durch die Identifizierung und Bearbeitung problematischer Vorlagen können Sie die Qualität und Wirksamkeit Ihrer Nachrichten verbessern.
Richtlinieneinhaltung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen den Richtlinien von WhatsApp'entsprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten den Richtlinien und Vorschriften von WhatsApp entsprechen, um mögliche Verstöße zu vermeiden.
Benutzer-Opt-In: Bewerten Sie, ob Sie für die in Ihren Vorlagen behandelten Themen die entsprechenden Benutzer-Opt-Ins erhalten haben. Wenn Kunden dem Empfang bestimmter Nachrichtentypen nicht ausdrücklich zugestimmt haben, reagieren sie möglicherweise negativ, was sich auf Ihre Qualitätsbewertung auswirkt. Stellen Sie sicher, dass Sie nur Nachrichten senden, deren Empfang sie ausdrücklich zugestimmt haben.
Best Practices: Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen im Vergleich zu WhatsApp's Best Practice Guide. Erwägen Sie die Implementierung empfohlener Strategien und Techniken, um Ihren Messaging-Ansatz zu optimieren und ein positives Benutzererlebnis zu bieten.
Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen können Sie aktiv an der Verbesserung Ihrer Qualitätsbewertung, der Sicherstellung einer höheren Kundenzufriedenheit und der Aufrechterhaltung eines guten Rufs als Nachrichtendienst auf WhatsApp arbeiten.
Die anfängliche Annahme, dass sich Ihr Nachrichtenlimit allein durch die Unternehmensüberprüfung und einen genehmigten Anzeigenamen auf 1.000 erhöhen lässt, ist ein weit verbreitetes Missverständnis. Bei neuen Nummern gilt zunächst ein Limit von 250 Nachrichten. Um auf eine höhere Stufe aufzusteigen, müssen Sie innerhalb eines Zeitraums von sieben Tagen mindestens die Hälfte dieses Limits senden, also 125 geschäftlich initiierte Gespräche. Diese Aktion führt zu einer automatischen Überprüfung und Aktualisierung Ihres Kontos auf ein Nachrichtenlimit von 1.000 Nachrichten pro Tag, das normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Erreichen des Aktivitätsschwellenwerts verarbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Nachrichtenlimit auf 1.000 Nachrichten erhöht werden muss, bevor Ihr Anzeigename genehmigt werden kann. Stellen Sie daher sicher, dass Sie das erforderliche Aktivitätsniveau erreichen, um die Steigerung auszulösen.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Nachrichtenlimits erhöhen können.
Aktualisieren Sie die respond.io-Plattform, um das aktualisierte Nachrichtenlimit zu erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen 1.000 Nachrichten gesendet haben und Ihr Limit nicht von 250 erhöht wurde, wurde Ihr Konto möglicherweise noch nicht überprüft. Sie können ein Upgrade anfordern, indem Sie über den WhatsApp Manager ein Support-Ticket einreichen. Meta überprüft Ihre Aktivität und entscheidet, ob Ihr Limit erhöht werden kann.
Selbst bei einer hohen Qualitätsbewertung und Best Practices entscheidet Meta, wann Ihr Limit erhöht wird. Wenn Ihr Limit nicht erhöht wurde, liegt dies möglicherweise am Ermessen von Meta. Senden Sie weiterhin qualitativ hochwertige Nachrichten und wenden Sie sich an den Meta-Support, um eine Überprüfung anzufordern.
Verwandte Artikel 👩💻
