WhatsApp 訊息傳遞限制

本文解釋 WhatsApp 訊息限制：您可以啟動多少業務發起的對話，限制如何增加，以及什麼影響您的資格。

了解訊息傳遞限制

訊息限制定義了 在 24 小時期間內，您的投資組合可向多少獨立 WhatsApp 使用者發送業務發起的對話（發生在 24 小時客服窗口外）. 客戶發起的對話沒有上限。

請在 Meta Business Manager > WhatsApp Manager > 概覽（限制部分） 查看您目前的訊息限制和擴展資訊，或在新版 訊息限制面板 可用時查看.

• 現有業務：您的投資組合將繼承其內任何電話號碼的最高限制。

  • 例如：如果一個號碼為 100K 而其他號碼較低，則投資組合的限制將設置為 100K 並在所有號碼之間共享。

• 新業務：新投資組合的起始限制為

  每天 250 個對話。 您添加的任何新電話號碼將自動分享該投資組合的當前限制。

注意：由於限制是在投資組合層級共享的，因此某一個號碼在一天內消耗所有共享配額是有可能的。

擴展級別：

• 250 名獨特客戶

• 2K 名獨特客戶

• 1萬名獨立客戶

• 10萬名獨立客戶

• 無限制的獨特客戶

重要：配額始終在 24 小時內計算。 一旦您的業務符合 Meta 的標準，您的投資組合可以在6 小時內升級到下一級。

進一步了解 在訊息限制下發起對話的運作方式.

擴展路徑（以達到 2K 限制）

新業務投資組合的起始限制為 250。 要解鎖 2K 級別，您必須完成其中一個擴展路徑：

• ✅ 在 Meta Business Manager 中驗證您的業務。

• ✅ 讓您的解決方案提供商驗證您的業務（如果您是由他們進行入門的）。

• ✅ 訊息活動路徑： 將 2,000 則已送達的訊息（在客服服務時段之外）發送給

  獨特的 WhatsApp 用戶，使用高質量模板。

一旦您完成上述任一項，Meta 將審核您的訊息質量：

• 如果通過 → 您的限制會立即增加到 2K。

• 如果被拒絕 → 您將保持在 250 並收到下一步的警告。

提高訊息限制 (超過 2K)

Meta 會自動審核您的投資組合，以決定您是否準備好升級到下一級。 您符合資格的條件是：

• 訊息品質： 透過所有電話號碼與範本發送的訊息維持 中或高等級評分.

• 對話使用率：在過去 7 天內，您已啟動至少50%的當前投資組合限額。

如果兩個標準都滿足，則您的限制將在6 小時內自動升級到下一級。

如果您的業務電話號碼質量評級下降，其訊息限制不會降級。

以下是如何在 1 天內將您的訊息限制從 2K 提高到 10K 的範例：

✅ 它是如何運作的：

• 在下午 12 點，投資組合達到 1,000 次對話（2K 級別的 50%）。

• Meta 審核資格。

• 到下午 6 點（在 6 小時內），限制升級到10K。

重要：您的配額始終是在24 小時窗口內衡量的。 6 小時僅是指 Meta 在您符合資格後升級的速度，而非配額的重置。

替代路徑計畫

替代路徑計劃為您（企業）提供了一種替代方法來增加您的 WhatsApp 訊息傳遞限制，而不僅僅依賴傳統的業務驗證。 相反，您可以根據您的訊息傳遞活動和品質獲得更高的訊息傳遞限制。

工作原理：

• 30 天內開啟 1K 次對話： 要符合替代路徑計劃的資格，您的企業必須在 30 天的滾動期內發起 1,000 次或更多次由企業發起的對話。 這些對話必須使用保持高品質評級的模板進行。

• 品質審查： 一旦您的業務達到 1,000 次對話的門檻，Meta 將分析您的訊息質量，以確定您的訊息活動是否值得增加您的訊息限制。 此分析重點在於您的資訊被使用者接受的程度以及整體參與品質。

• 決定： 根據此審查，Meta 將批准或拒絕增加您的訊息限制。 如果獲得批准，您的企業的訊息限制將從 250 條增加到 1,000 條。 如果被拒絕，您可能需要集中精力提高訊息傳遞品質並重試，或者您可能需要透過支援請求增加。

該計劃的好處：

• 該程式允許企業根據效能而非驗證狀態來擴展其訊息傳遞功能。

• 它允許面臨傳統驗證挑戰的企業透過展示強大的參與度和高品質的訊息傳遞來增加其訊息傳遞限制。