在此文檔中，我們將幫助您為入站對話做好準備。 當客戶向您發送第一則訊息並且您回覆以繼續對話時，就會發生入站對話。 然而，在 WhatsApp 上與客戶聊天並不那麼簡單。 WhatsApp 有自己的一套訊息傳遞規則。 以下是我們將在 WhatsApp 入站對話中討論的一些主題：
了解客戶服務窗口
提交並發送 WhatsApp 訊息模板
在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕
了解客戶服務窗口
客戶服務窗口是客戶與您的企業發起對話的 24 小時時段。 一旦您回覆客戶，就會開啟 服務對話。 一旦距離客戶上次向您發送訊息已超過 24 小時，您將不再處於客戶服務窗口期。 如果您需要跟進客戶，您可以使用訊息範本。
在此了解有關 客戶服務窗口的更多資訊。
提交並發送 WhatsApp 訊息範本
WhatsApp 訊息範本在客戶服務視窗之外發送，並將重新開啟與客戶的對話。 這將幫助您跟進尚未回覆的客戶。 我們已準備好範例訊息模板，您可以將其發送給您的客戶作為後續跟進。
範例訊息範本：
「你好 {{1}}，我'想跟進一下我們之前的談話。 您還有什麼需要幫助的嗎？ 讓我知道，我'很樂意幫忙。 」
但是，您需要先 提交訊息範本 以供批准。
您需要有足夠的餘額才能發送訊息範本。 您可以在 respond.io 平台上為您的 WhatsApp 費用充值。 在此了解 WhatsApp 費用的更多資訊。
發送訊息範本的步驟：
點選訊息欄中的 發送訊息範本 按鈕。
選擇要傳送給您的聯絡人的範例範本。
新增參數文字（$contact.name）。
查看資訊並點擊發送。
您也可以建立並使用自己的訊息範本。 在此了解 有關訊息範本的更多資訊。
在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕
在您的 Facebook 頁面上新增 WhatsApp 按鈕是讓客戶向您發送訊息的簡單有效的方法。 當客戶點擊按鈕時，就會打開一個免費的切入點對話，您將獲得一個 72 小時的 免費切入點對話 窗口，這與常規的 24 小時客戶服務窗口不同。 這樣您就有更多時間回應客戶的詢問並為他們提供所需的協助，且無需支付額外費用。
您需要將 WhatsApp 按鈕加入您的 Facebook 專頁：
與您的電話號碼關聯的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。
Facebook 商業頁面。
將 WhatsApp 按鈕新增至您的 Facebook 商業頁面的步驟：
在您的 Facebook 頁面上，點擊 設定。
點選 關聯帳戶。
在左側面板上選擇WhatsApp並輸入用於 WABA 的電話號碼。
點擊發送 WhatsApp 代碼來驗證您的號碼。 您將在 WhatsApp 上收到一個代碼。
輸入代碼並點選 確認。
點擊新增按鈕將 WhatsApp 按鈕新增到您的 Facebook 頁面。
在此了解如何 最大化入口點。
限制
當聯絡人發送某些類型的 WhatsApp 訊息時，訊息內容可能不會在收件箱中顯示。 相反地，它可能會顯示為帶有 JSON 負載的 不支援的訊息。
這是因為 WhatsApp 支援某些 respond.io 尚未支援的訊息類型。 訊息已傳送，但其內容無法顯示。
不支援的訊息類型
下列訊息類型不受支援：
WhatsApp 自動消失訊息
已編輯的 WhatsApp 訊息
WhatsApp 超大媒體檔案
WhatsApp Coexistence 群組或廣播訊息
一次發送多張圖片（相簿）
查看一次訊息
WhatsApp 流程
互動流程訊息
互動 CTA URL 按鈕訊息
互動位置請求訊息
地址訊息
回應訊息
如需有關訊息類型的更多資訊，請查看 Meta 文件。
WhatsApp Coexistence 相關案例
不支援的訊息並非總是由訊息類型本身造成。 在某些情況下，可能是因為發送者使用 WhatsApp 的方式。
這可能發生在：
發送者使用不受支援的配套裝置，例如 WhatsApp for Windows 或 WhatsApp for WearOS。
發送者使用 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Coexistence 帳號向業務電話號碼傳送訊息。
建議的措施
您可以採取的步驟取決於訊息類型和具體情況。
對於自動消失或查看一次的訊息：
請聯絡人關閉自動消失或查看一次的訊息設定。
請聯絡人重新傳送該訊息。
對於 WhatsApp Coexistence 或不受支援裝置的訊息：
請聯絡人從其主要的 WhatsApp 裝置重新傳送該訊息。
對於其他無法成功重傳的訊息類型：
請聯絡人以截圖或文字分享該訊息。
常見問題與故障排除
為什麼 WhatsApp 訊息顯示為已傳送，但聯絡人沒有收到？
一旦 WhatsApp 接受訊息後，傳遞取決於聯絡人的可用性與帳戶狀態。 在某些情況下，WhatsApp 可能會標記訊息為已送達，即使聯絡人並未收到或查看該訊息。
這可能發生於：
聯絡人在我們為離線客戶保留訊息的 30 天期間未上線。
聯絡人封鎖了業務的電話號碼或該業務擁有的其他電話號碼。
聯絡人位於受限制或受制裁的國家。
Meta 未回傳已送達訊息的 Webhook。
聯絡人正在使用多個裝置，訊息僅送達其中一台裝置。
一旦發生，訊息內容無法恢復或自動重新傳送。
您可以採取的措施
透過其他頻道聯絡該聯絡人。
請他們發送一則新訊息給您。
在開啟的會話視窗中重新傳送您的訊息。
下一步
您已經了解了客戶服務窗口，發送了訊息範本來跟進您的客戶，並添加了客戶聯繫您的入口點。 您已準備好進行下一步 - 準備發送促銷訊息。
