WhatsApp 訊息範本是預先定義的訊息，企業用來與聯絡人發起對話。 範本支援客戶服務、通知與促銷訊息。 所有範本皆需取得 Meta 的事先核准，以確保遵守 WhatsApp 的 Business and Commerce Policies，且費用依對話數量與使用的範本類別計算。 在 24 小時客服視窗結束後，範本是企業發起訊息的唯一途徑。
了解 WhatsApp 定價。
訊息範本類別
業務發起的會話會使用以下三種範本類別之一：
實用範本：與交易、購買後通知以及定期帳單有關。
身份驗證範本：在登入、帳戶註冊或恢復時，使用密碼對客戶進行身份驗證。 使用 複製代碼 或 一鍵自動填入 按鈕傳送一次性密碼 (OTP)。
行銷範本：向已選擇加入的聯絡人推廣產品或服務。
在提交時選擇正確的範本類別以避免被拒。 在此了解 WhatsApp 訊息範本類別。
按 Meta 更新範本
自動類別更新
生效日期: 2024 年 6 月 1 日
Meta 執行定期程序，自動識別並更新錯誤分類的行銷或實用範本類別。
每月通知：每月第一天，Meta 會通知用戶任何錯誤分類的範本，這些範本將在下個月第一天被更新。 請參閱 Meta 的自動類別更新指南。
請求審核：Meta 提供選項來請求審核受影響的範本。 請參閱 Meta 的範本審核請求流程。
每個用戶的行銷訊息範本限制
生效日期: 2024 年 5 月 23 日
WhatsApp 對每位用戶可從企業接收的 行銷範本 數量實施 每位用戶限制。 這些限制旨在維持健康的互動生態系統，並由 WhatsApp（Meta）控制。
無論行銷範本透過 Inbox、工作流程、廣播或基於 API 的整合發送，這些限制均適用。
這些限制如何運作：
WhatsApp 會根據 使用者互動 調整行銷範本限制。
如果使用者 未回覆 行銷訊息，WhatsApp 可能會暫時阻擋進一步的行銷範本。
這些限制僅適用於 新的行銷對話，不適用於正在進行的對話。
如果使用者 回覆 行銷訊息，則會開啟 24 小時客戶服務視窗。
重要：一旦開啟 24 小時視窗，即可傳送無上限的訊息（包括非範本訊息）。
WhatsApp 的共存機制與連結裝置行為由 Meta 規範。 了解更多，請參閱 Meta 的文件。
實用程式模板的模板步調
生效日期: 2024 年 5 月
範本節奏會包含實用訊息，要求在前 7 天內對新建立的、未暫停或非綠色品質評級的範本提供即時使用者回饋。
先前暫停後再取消暫停的範本，或未獲綠色品質評級的新範本，將納入節奏控管以確保高品質的使用者互動。
為何行銷範本未送達
在以下情況下，行銷範本可能無法送達：
該聯絡人位於被 暫停或受限的國家（例如 美國 或以 +1 開頭的號碼）
由於重複發送訊息且無互動，WhatsApp 已套用 較低的每位用戶行銷限制
多則行銷範本在 使用者未回覆 的情況下被發送
在這些情況下，訊息可能會因錯誤 “此消息未交付以維護健康生態系統參與度” 而失敗，或顯示為 未交付。
當行銷範本未送達時可採取的做法：
至少等待 24 小時 再重新發送，或
等待使用者回覆，即可開啟 24 小時客服視窗。
為減少傳遞問題：
僅向 有互動的使用者 發送行銷範本。
避免反覆向未回應的使用者發送訊息。
設定訊息範本
建立訊息範本的規則
建立訊息範本時請遵守下列規則，以提升 Meta 審核通過機會。
內容規則 — 以下內容被禁止：
威脅性內容
數據收集
禁止的服務
競賽或測驗
違反 Meta Commerce Policy 的內容（垃圾訊息、未核准的產品或服務）
查看其他導致訊息範本被拒的原因，請參閱 此處。
格式規則：
名稱：僅限小寫英數字與底線。 不允許使用特殊字元與空格。
內文：不能包含製表符或超過 4 個連續空格。 字元上限為 1,024 個字元，包含字母、數字、特殊字元與表情符號。
佔位符：必須以雙大括號書寫： {{1}}。 佔位符支援字母、數字與特殊字元。
在此了解 WhatsApp 訊息範本的內容與格式規則。
WhatsApp 訊息範本欄位概覽
WhatsApp 訊息範本表格提供每個範本的一般概覽。
字段 | 描述 |
|---|---|
狀態 | 指示範本的當前狀態。 |
姓名 | 指示範本的名稱。 |
類別 | 指示範本的類別。 |
品質 | 指示範本的品質。 |
語言 | 指示範本的語言。 |
標籤 | 指示範本的標籤。 |
行動 | 開啟操作選單。 |
建立與提交訊息範本
Meta 根據其 範本指南 和範本內容，為提交給 WhatsApp 商業平台 (API) 和雲端 API 頻道的訊息範本分配類別。
步驟 1：前往 設定 > 頻道。
步驟 2：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
步驟 3：在頻道設定頁面點選 範本 > 提交範本。
步驟 4：填寫所需資訊：
場地 | 描述 |
|---|---|
模板名稱 | 僅限小寫英數字與底線。 |
類別 | 訊息範本所屬的類別。 參考 範本指南 以獲得指引。 |
語言 | 範本所使用的語言。 |
步驟 5：透過填寫必要元件建立訊息，然後檢視預覽。
積木 | 描述 |
|---|---|
內容 | 範本中最重要的文字。 僅支援文字。 支援 Markdown 格式。 |
標題 | 選填。 作為範本的標題。 支援： |
頁尾 | 選填。 僅支援文字。 用於補充資訊。 |
按鈕 | 選填。 為範本增加互動性。 可用的按鈕類型取決於所選的類別。 5) 請求電話號碼按鈕（僅限行銷與實用範本）— 允許有使用者名稱的聯絡人直接在會話中分享電話號碼。 按鈕標籤設定為「Share Contact Info」，無法自訂，因為 Meta 強制執行此文字。 |
步驟 6：為範本內容中包含的任何參數提供範例值。
範例值可協助 WhatsApp 審核者理解要傳送給聯絡人的預期訊息。
步驟 7：點選 提交 將範本送出以供核准。
提交後，等待約 24 小時以完成審核程序。 請前往 設定 > 頻道 > 您已連接的 WhatsApp 頻道 > 範本，然後同步以取得最新狀態。
輪播範本
輪播範本在單一可捲動訊息中顯示多個商品卡片 — 讓企業一次展示 2-10 件商品，而非分別發送多則訊息。
要建立 Carousel 範本，請選擇 行銷 類別，然後選擇 Carousel 子類別。
您可以配置以下項目：
欄位 | 描述 |
|---|---|
內文 | 顯示於卡片上方。 最多 1,024 個字元。 |
標頭類型 | 選擇圖片或影片。 此設定適用於所有卡片。 |
按鈕 | 每張卡片最少 1 個，最多 2 個。 |
Carousel 卡片 | 每個 Carousel 範本最少 2 張，最多 10 張卡片。 |
卡片內文 | 每張卡片最多 160 個字元。 |
同步訊息範本
WhatsApp 商業平台 (API) 和雲端 API 訊息範本現已自動同步。
同步訊息範本以檢索最新的 訊息範本狀態。
前往 工作區設定 > 頻道。
找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
點選 範本 > 同步範本 以開始同步程序。
同步完成後，訊息範本會列出其相應的狀態、品質評級，以及最後同步的日期與時間。 被拒範本下方會顯示拒絕原因。
地位 | 說明 |
|---|---|
加工 | 訊息範本已提交並等待批准。 |
得到正式認可的 | 該訊息範本已獲批准，並可發送給聯絡人。 |
被拒絕 | 訊息模板被拒絕，無法使用。 |
已停用 | 由於客戶反覆提出負面回饋，該模板已被停用。 |
上訴 | 該模板正在上訴中。 |
回顧 | 該模板仍在審核中。 審核最多可能需要 24 小時。 |
已恢復 | 該範本已恢復。 |
已標記 | 品質評級偏低。 這是一個警告狀態。 若品質評級在連續 7 天內提升至高或中，狀態將回復為「已批准」。 |
已暫停 | 由於客戶一再提出負面回饋，該模板已暫停。 |
使用清單右上角的搜尋與篩選功能以快速找到範本。
發送訊息範本
在發送前，請確認訊息範本已獲批准且狀態為 Active。
在訊息列中點選 範本訊息 圖示。
若要在客服視窗到期後發送訊息範本，請按一下 Inbox 模組底部的 傳送訊息範本 按鈕。
選擇要傳送給聯絡人的範本。
個人化訊息並指定範本的參數。 使用 動態變數 來填入參數欄位，例如 {{1}}、{{2}} 等。 當輸入值時，訊息預覽中的參數會即時更新，以便在發送前檢視訊息。
檢查資訊後點選 發送。
發送訊息範本的最佳實務
遵循這些最佳實務以維護範本品質評級，並避免訊息被阻擋或回報為垃圾訊息。
在發送訊息範本之前獲得客戶的選擇
選擇加入是一個強制程序，企業需獲得客戶明確同意才能向其發送訊息。 在客戶最後一則消息後超過 24 小時視窗時，發送行銷、實用與身份驗證對話均需取得同意。
可用的選擇加入方法：
SMS：透過簡訊請求同意。
網站：使用同意表單或選擇加入勾選框。
在 WhatsApp 訊息串中：直接在 WhatsApp 聊天中請求同意。
透過電話：使用互動式語音應答 (IVR) 流程。
親自或紙本：透過實體文件取得書面同意。
在此了解有關 選擇加入 的更多資訊。
使用者接收行銷範本的偏好
WhatsApp 用戶可以在 WhatsApp 應用程式中直接管理他們接收企業行銷訊息的偏好。
Meta 引入了 行銷資訊範本使用者偏好設定 設定：
使用者可以關閉來自企業的行銷訊息範本。
若關閉，該聯絡人將不會收到行銷訊息範本 — 即使他們之前已選擇加入。
這是 WhatsApp 平台的功能，不受 respond.io 控製或顯示。
詳情請參閱 Meta 的官方指南。
務必確保您的行銷訊息策略同時尊重聯絡人層級的選擇加入狀態與使用者偏好。
在此了解有關 WhatsApp 訊息範本最佳實務 的更多資訊。
發送位置訊息範本
使用下列兩種方法之一傳送位置訊息範本：
使用 Google Maps URL：複製 Google Maps URL 並貼到 URL 欄位。 下列欄位會自動填入，唯有地址欄需手動輸入。
手動輸入位址欄位：輸入名稱、地址、緯度和經度欄位。 緯度與經度接受的格式為 (3.1545313,101.7151839) 或 {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}。
編輯訊息範本
前往 工作區設定 > 頻道。
找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
點選 範本 > 在 操作 選單中點選 編輯範本。
編輯要更新的內容。
點選 提交 重新提交範本以供審核。
限制：
只有狀態為 已批准、已拒絕 或 已暫停 的範本可供編輯。
已批准範本的 範本名稱、範本類別 和 語言 無法被編輯。
已批准的範本在 30 天內最多可編輯 10 次，或在 24 小時內最多編輯 1 次。 被拒絕或暫停的模板可以無限次編輯。
從平台編輯範本僅支援 WhatsApp Business Platform (API) 與 WhatsApp Cloud API 頻道。
編輯並重新提交範本後，該範本會被指定為 審核中 狀態。
當已編輯的 WhatsApp 範本獲得批准後，任何執行中的工作流程或廣播仍會繼續發送範本的先前內容。
刪除訊息範本
前往 工作區設定 > 頻道。
找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
點選 範本 > 在 操作 選單中點選 刪除範本。
Meta 提供的範例訊息範本無法刪除。 刪除按鈕仍可見，但點選刪除後範本仍會保留。
複製範本 API 載荷
複製已核准 WhatsApp 訊息範本的 API 載荷，以用於 Developer API 請求或像 Zapier、Make.com 或 n8n 等外部整合。
前往 工作區設定 > 頻道。
找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
點選 範本 > 在 操作 選單中點選 複製 API 載荷。
或：
在頻道設定頁面，點選欲使用的範本 > 在訊息預覽中點選 檢視載荷 > 點選複製圖示。
常見問題與故障排除
為什麼我的WhatsApp消息模板需要這麼長時間才能獲得批准？
WhatsApp消息模板的批准過程可能會根據內容類型而有所不同。 此過程大約需要24小時。 遵循指南以避免任何延遲或拒絕很重要。 在此了解有關 訊息範本批准流程與指南 的更多資訊。
為何我在範本訊息中附加的連結在聯絡人端顯示為純文字？
這是由於Android和iOS的限制。 來自企業的第一個模板消息將把鏈接以純文本形式顯示在消息中。 對於Android用戶，當聯絡人向企業回覆一次後，鏈接將變為可點擊的超鏈接。 不過，對於 iPhone 使用者，連結會維持為純文字，直到聯絡人儲存該企業的電話號碼為止。 這是因為iOS系統採取的安全措施。
解決方案：
為了鼓勵聯絡人點擊鏈接，您可以在模板消息中將鏈接嵌入至號召性動作按鈕。 請按照 這些步驟來建立含有行動呼籲按鈕的範本。
這裡是帶有號召性動作按鈕的消息的示範：
WhatsApp模板消息的最大字符限制是多少？
WhatsApp模板消息的最大字符限制為1024個字符。
我的WhatsApp商業帳戶最多可以擁有多少個消息模板？
如果父企業未經驗證，每個WhatsApp商業帳戶最多可以創建250個模板。 如果父企業已驗證且至少擁有一個批准顯示名稱的帳戶，每個帳戶最多可以擁有6,000個模板。
為什麼我的預設WhatsApp消息模板被拒絕了？
這可能是因為Meta在審核消息模板時的不一致性。 為了使模板獲得批准，您需要編輯被拒絕的模板並重新提交以獲得批准。
轉到工作區設置>通道
選擇您的WhatsApp商業平台（API）通道>模板
在操作列中選擇編輯模板
不要改變任何內容並單擊提交模板
如何對於可能同時屬於效用和行銷的消息模板進行分類？ 包含模糊內容的消息模板怎麼辦？
內容混合的模板，例如訂單更新與促銷或優惠結合的模板，被歸類為行銷。 對於包含不清晰內容的模板，例如佔位符或一般短語，情況相同。 這些也被歸類為行銷。
如果我認為 Meta 錯誤拒絕了我的訊息範本，但我確定分類正確，該怎麼辦？
如果 Meta 拒絕了您的訊息範本，但您確信其分類正確，可透過 商業支援 申請審核。
在您的Meta商業管理平台中，選擇被拒的模板。
點選「請求審核」
選擇「被拒的正確類別」作為原因。
範本狀態將更新為「審核中」。
為什麼會看到「Generic user error」錯誤？
當您傳送訊息範本，但請求參數出現未知錯誤或語法錯誤導致傳送失敗時，會發生此情況。
這可能會影響透過下列方式傳送的訊息範本：
收件箱中的訊息編輯器
工作流程
廣播
像 Dev API、Zapier、Make.com 和 n8n 的整合工具
您可以採取的行動
檢查並以正確格式重新提交已核准的訊息範本。
以正確格式提交新的訊息範本。
為何會看到「Media upload error」？
當您傳送帶有圖片或影片標頭的媒體範本訊息，但媒體檔案不符合 WhatsApp 的圖片或影片要求時，會發生此情況。
您可以做什麼
將媒體檔案轉換為支援的格式。
重新傳送範本訊息。
圖片要求：
JPEG 或 PNG
8 位元、RGB 或 RGBA
最大檔案大小為 5 MB
影片要求：
MP4 或 3GPP
僅支援 H.264 視訊編碼器與 AAC 音訊編碼器
僅允許單一音訊串流或無音訊串流
最大檔案大小為 16 MB
在 Meta 文件 中了解更多支援的媒體類型。
為何我的發訊視窗被鎖定，且無法查看或選擇我的訊息範本，即使它們已核准並同步？
當您的WhatsApp商業API帳戶餘額為零時，會發生此問題。 儘管您的消息模板仍然獲得批准並正確與您的帳戶同步，但它們在消息撰寫器中將變得不可見且無法選擇。 此外，WABA帳戶餘額為零會導致消息窗口被鎖定。 要解決這個問題，您需要充值帳戶餘額，這將允許您查看模板並解鎖消息窗口。
為什麼會看到「Business Eligibility Payment」錯誤？
當您在連接頻道或從不同的 BSP 遷移後傳送訊息範本時，會發生此情況。
通常是由下列其中一種情況造成：
您的 WABA 餘額為空。
付款方式仍然與先前的 BSP 關聯。
您可以採取的行動
如果您的 WABA 餘額為空，請 為您的 WABA 餘額加值。
如果您的付款方式與先前的 BSP 關聯，請 將您的電話號碼遷移到 respond.io。
如果您仍遇到此錯誤，請 聯絡支援。
為何我會收到錯誤「WhatsApp Business API: Receiver is incapable of receiving this message」？
WhatsApp（Meta）正在採行新做法，先於印度對消費者推行，以創造更有價值的體驗並最大化行銷範本訊息的互動率。 在給定的時間段內，個人從任何企業收到的行銷對話的數量將受到限制（從小數量的對話開始，這些對話不太可能被閱讀）。 如果行銷模板消息因限制而未交付，您將收到錯誤代碼。 有關此限制的更多資訊，請參考 Meta 的 連結。
我可以重用已刪除的WhatsApp商業帳戶（WABA）消息模板的名稱嗎？
不，您不能在刪除後的30天內重用已刪除的WABA消息模板的名稱。 根據 Meta，已刪除的訊息範本名稱會保留 30 天，因此在建立新範本時需使用不同的名稱。
為什麼我的模板因錯誤「此消息未交付以維護健康生態系統參與度」而失敗？
自9月17日起，Meta引入了新的WhatsApp API錯誤（錯誤131049），以防止交付某些消息，以維護健康的參與生態系統。
當 WhatsApp 阻擋 行銷範本 的傳遞，而原因為 Meta 強制執行的 每位用戶行銷限制或區域性限制 時，會發生此錯誤。
詳情請參閱上方的 為何行銷範本未送達。
為什麼我的WhatsApp行銷消息被截斷並顯示“閱讀更多”鏈接？
自2024年10月起，WhatsApp 會自動截斷超過 5 行文字 的 行銷訊息範本。 當這種情況發生時，接收者將看到帶有可點擊的“閱讀更多”鏈接的短消息。
此行為：
僅適用於行銷模板
不影響效用或身份驗證模板
由WhatsApp設計來提高用戶體驗，避免令讀者感到過多
注意：這是 WhatsApp 引入的平臺級行為，並非 respond.io 的錯誤或限制。
為什麼我看到“用戶號碼是一項實驗的一部分”錯誤？
此錯誤意味著該聯絡人正在參加一個Meta領導的實驗，其中小部分WhatsApp用戶無法接收行銷模板消息，除非：
他們最近給您發過消息（打開服務窗口），或者
他們通過免費進入點（例如廣告或二維碼）進入。
此限制由 Meta 強制執行，無法識別受影響的使用者、無退出選項，且不會因發送失敗而收取任何費用。 重新發送將無效—您會收到錯誤代碼 130472。 要聯絡該使用者，請先要求他們主動向您發送訊息，或使用一則效用訊息範本，該範本不受限制。 欲了解更多，請參閱 Meta 的官方文件。
我嘗試發送 WhatsApp 訊息範本，但收到錯誤「訊息無法送達」。 發生了什麼事？
若聯絡人無法接收 WhatsApp 訊息，訊息範本可能會被標記為 無法送達。
常見原因包括：
該聯絡人的電話號碼 未在 WhatsApp 註冊
該聯絡人 未接受 WhatsApp 的最新服務條款與隱私政策
該聯絡人使用的是 過時的 WhatsApp 版本
支援的最低 WhatsApp 版本：
Android: 2.21.15.15
WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15
iOS: 2.21.170.4
WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
您可以做什麼
透過其他 替代通道 聯繫（例如電子郵件或其他通訊渠道）
確認聯絡人的號碼在 WhatsApp 上處於啟用狀態
請聯絡人接受 WhatsApp 的最新服務條款
請聯絡人將 WhatsApp 更新 至最新版本
為什麼會看到「Re-engagement message」錯誤？
當因 WhatsApp 的 24 小時訊息窗口 規則而導致 自由格式訊息 被封鎖時，會發生此錯誤。
可能發生於下列情況：
若在聯絡人上次回覆後超過 24 小時視窗，發送自由格式訊息（包括透過自動化工具如工作流程發送的訊息）。
即使在 24 小時訊息窗口內 發送自由格式訊息，也可能因 Meta 的已知錯誤而失敗。
您可以採取的做法
寄送已核准的範本訊息 以重新接觸該聯絡人。
為什麼會看到「Parameter text cannot have new-line/tab characters or more than 4 consecutive spaces」錯誤？
當您使用任何支援的方法傳送訊息範本，且訊息因 範本參數格式無效 而失敗時，會發生此錯誤。 當您在預先核准的訊息範本佔位符（例如 {{1}}）內包含 換行、製表符或多餘空格 時，會發生此情況。
您可以做什麼
移除範本佔位符 {{1}} 內的所有換行、製表符或多餘空格，然後重新傳送該訊息範本。
為什麼我看到“用戶號碼是一項實驗的一部分”錯誤？
當您透過 respond.io 使用任何支援的方法發送 行銷訊息範本 時，會發生此錯誤。 原因是 Meta 會進行實驗，其中一小部分 WhatsApp 用戶被限制接收行銷訊息範本，除非符合以下其中一項條件：
使用者與企業之間有一個 客服窗口 處於開啟狀態。
使用者與企業之間存在一個 開放的自由入口窗口。
了解更多關於 Meta 文件中的此實驗。
您可以採取的做法
透過非 WhatsApp 的渠道聯絡使用者，並請他們在 WhatsApp 上發訊息給您，然後在 開放的客服窗口內 重新發送該訊息。
我可以在 respond.io 建立 WhatsApp Flow 嗎？
respond.io 不支援建立 WhatsApp Flow。 不過，你在 Meta 商業組合中建立的 WhatsApp Flow 範本可以同步到 respond.io 並作為訊息範本發送。
您可以採取的行動
在你的 Meta 商業組合中建立 WhatsApp Flow 範本。
在 respond.io 中，前往 設定 > 頻道 > 已連接的 WhatsApp Business Platform (API) 頻道 > 範本。
點選 同步範本。
選擇你的 WhatsApp Flow 範本，填寫所需資訊並發送。
我可以在 WhatsApp 訊息範本中使用 Google Drive 連結作為媒體 URL 嗎？
不，Google Drive 連結無法作為 WhatsApp 訊息範本的媒體 URL 使用。 Meta 要求所有媒體檔案必須託管在可靠且公開可存取、且符合其託管要求的 URL。
Google Drive 連結不符合這些要求，會導致訊息範本無法傳送。
您可以做什麼
將您的媒體檔案託管於公開可存取的服務上。 支援的選項包括：
Amazon S3
Google Cloud Storage
Dropbox
傳統託管服務提供者（例如：Bluehost、HostGator、SiteGround）
檔案託管後，將該媒體檔案的 URL 用作您訊息範本中的媒體 URL。
為何轉發的訊息範本會顯示不完整？
這是 Meta 方面的已知限制。 當訊息範本被轉發時，原始範本可能無法完全保留。
您可以期待
透過 WhatsApp Business App 轉發：訊息範本的部分內容可能遺失。
透過 WhatsApp Business Platform (API) / WABA 轉發：原始訊息範本的格式可能無法保留。
為何透過 API 發送的範本訊息在 Inbox 中顯示為空白？
當透過 Developer API、Zapier、Make.com 或 n8n 等 API 整合發送範本訊息時，訊息可能已成功送達聯絡人，但在 respond.io 的 Inbox 中顯示為空白訊息泡泡。
通常是因為範本載荷結構與已核准範本格式（包含參數、組件或兩者）不完全吻合。
為解決此問題，請檢查載荷並確保其結構與已核准範本完全一致。 將其與範本管理器中的已核准範本設定進行比對。
前往 工作區設定 > 頻道。
找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理 > 範本。
找到相關範本 > 在 操作 選單中點選 複製 API 載荷 以取得正確的載荷結構。
在整合中建立 API 請求時，將此載荷作為參考。
為何會看到錯誤「WhatsApp Business API: Unable to deliver the message」？ 此收件者是否已選擇停止接收您企業在 WhatsApp 上的行銷訊息？
當聯絡人關閉行銷訊息範本時會發生此情況 — WhatsApp 將阻止您向該聯絡人發送後續行銷範本。 只有實用範本、身份驗證範本與自由格式訊息不受影響。
詳情請參閱上方的 使用者接收行銷範本的偏好。
您可以採取的行動
避免對該聯絡人重發行銷範本，因為發送將持續失敗。
只有聯絡人能從其端恢復此設定，重新啟用行銷訊息；企業或 respond.io 無法代為控制。
視需要繼續發送實用範本、身份驗證範本或自由格式訊息。
