什麼是訊息範本？
WhatsApp 訊息範本是預先定義的訊息，企業可以使用它們與客戶發起對話。 範本可用於多種目的，包括客戶服務、通知和發送促銷訊息。
使用 WhatsApp 訊息範本時需要記住一些事項。
WhatsApp 訊息範本不是免費的，而是根據對話數量和您使用的範本類別收費。 在此了解 WhatsApp 定價。
您只能在 24 小時客戶服務視窗結束後向客戶發送訊息範本以繼續對話，這將開始由企業發起的對話。
WhatsApp 訊息範本類別
業務發起的對話分為 3 個訊息範本對話類別：
實用範本： 這些範本與交易、購買後通知和定期帳單有關。
身份驗證範本： 這些範本使企業能夠在登入過程（例如帳戶註冊或恢復）中使用密碼對客戶進行身份驗證。 使用 複製代碼 或 一鍵自動填入 按鈕，透過驗證範本提供一次性密碼 (OTP)。
行銷模板： 這些是向客戶行銷產品或服務的模板，例如向選擇加入的客戶提供相關優惠。
在提交過程中選擇正確的範本類別非常重要，以避免您的訊息範本被拒絕。 在此了解 WhatsApp 訊息範本類別 的更多資訊。
按 Meta 更新模板
自動類別更新
生效日期: 2024 年 6 月 1 日
為了確保所有範本都正確分類，Meta 將實施重複流程，根據其指南自動識別和更新任何被錯誤分類的行銷或實用程式範本的類別。
每月通知： 每個月的第一天，Meta 都會通知用戶任何錯誤分類的營銷或實用模板，這些模板將在下個月的第一天更新。 在 此處 了解更多。
請求審核： 如果客戶認為某個範本的類別不應該或不應該更新，Meta 也會提供請求審核受影響範本的選項。 在 此處 了解更多。
每個用戶的行銷訊息範本限制
生效日期: 2024 年 5 月 23 日
WhatsApp 對每位用戶可從企業接收的 行銷範本 數量實施 每位用戶限制。 這些限制旨在維持健康的互動生態系統，並由 WhatsApp（Meta）控制。
無論行銷範本如何發送（包括透過收件匣模組、工作流程、廣播或基於 API 的整合），這些限制均適用。
這些限制如何運作
WhatsApp 會根據 使用者互動 調整行銷範本限制
如果使用者 未回覆 行銷訊息，WhatsApp 可能會暫時阻止進一步發送行銷範本
這些限制僅適用於 新的行銷對話，不適用於進行中的對話
如果使用者 回覆 行銷訊息，則會開啟 24 小時客戶服務視窗。
重要：一旦開啟 24 小時視窗，您即可傳送 無上限的訊息（包括非範本訊息）。
行銷範本未交付的情況
在以下情況下，行銷範本可能無法送達：
該聯絡人位於被 暫停或受限的國家（例如 美國 或以 +1 開頭的號碼）
由於重複發送訊息且無互動，WhatsApp 已套用 較低的每位用戶行銷限制
多則行銷範本在 使用者未回覆 的情況下被發送
在這些情況下，訊息可能會因錯誤 “此消息未交付以維護健康生態系統參與度” 而失敗，或顯示為 未交付。
您可以做什麼
如果行銷範本未送達：
至少等待 24 小時 再重新發送，或
等待使用者回覆，即可開啟 24 小時客戶服務視窗
為減少傳遞問題：
僅向 有互動的使用者 傳送行銷範本
避免反覆向未回應的使用者發送訊息
WhatsApp 的共存機制與連結裝置行為由 Meta 規範。 了解更多，請參閱 Meta 的官方文件。
實用程式模板的模板步調
生效日期: 2024 年 5 月
模板節奏將包括實用程式訊息，要求在前 7 天內對新建立的、未暫停的或非綠色品質評級範本進行即時用戶回饋。
先前暫停後又取消暫停的模板，或沒有綠色品質評級的新模板，將進行調整以確保高品質的用戶參與。
設定訊息模板
建立訊息範本的規則
建立訊息範本時需要遵循一些規則，以增加訊息範本被 Meta 批准的機會。
訊息範本內容規則
以下是發送訊息範本時禁止的一些內容：
威脅性內容
數據收集
禁止的服務
競賽或測驗
訊息範本格式規則
訊息範本的每個部分都有格式規則。
名稱： 小寫字母數字字元與底線。 不允許使用其他特殊字元和空格。
正文： 不能包含製表符或超過 4 個連續空格，其字元限制為 1,024 個字元。 其中包括字母、數字、特殊字元和表情符號。
佔位符： 必須以雙大括號書寫，如此： {{1}}。 自訂佔位符的內容時，您可以包含字母、數字甚至特殊字元。
在此了解 WhatsApp 訊息範本的內容與格式規則。
WhatsApp 訊息範本欄位概述
下面的 WhatsApp 訊息範本表顯示了每個範本的概述。
以下是每列代表的含義的描述：
字段 | 描述 |
|---|---|
狀態 | 指示範本的當前狀態 |
姓名 | 名稱 |
類別 | 表示模板的類別 |
品質 | 表明模板的質量 |
語言 | 表示模板的語言 |
標籤 | 表示模板的標籤 |
行動 | 表示開啟操作選單的圖標 |
建立和提交訊息模板
Meta 根據其 範本指南 和範本內容，為提交給 WhatsApp 商業平台 (API) 和雲端 API 頻道的訊息範本分配類別。 這可以防止您的模板因錯誤分類而被拒絕。
步驟 1：導覽至 設定 > 頻道。
步驟 2：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
步驟 3：在頻道設定頁中，點選 範本 > 提交範本。
字段
場地 | 描述 |
|---|---|
模板名稱 | 名稱只能包含小寫字母數字字元和底線（_） |
類別 | 訊息範本所屬的類別。 透過這些範本指南了解有關如何選擇範本類別的更多資訊。 |
語言 | 編寫模板的語言。 |
步驟 5： 透過填寫必要的元件來建立訊息，然後在預覽部分查看該訊息。
積木 | 描述 |
|---|---|
內容 | 正文包含模板中最重要的文字。 僅支援文字。您可以使用 markdown 來格式化此區塊的內容。 |
標題 | 頁首是可選的，可作為模板的標題或頁首。 它支持以下格式： |
頁尾 | 頁腳是可選的，並且僅支援文字。 它可用於在您的訊息範本中提供補充資訊。 |
按鈕 | 該按鈕是可選的，可以為您的模板添加互動性。 目前有兩種類型可供選擇： |
步驟 6： 如果您在訊息範本內容中包含了任何參數，請提供範例值。
為訊息範本中的參數提供範例值將有助於 WhatsApp 審核人員了解您嘗試傳送給聯絡人的訊息。
第 7 步： 點選 提交 提交您的訊息範本以供審核。
提交訊息範本以供審批後，您必須等待約 24 小時才能完成審批流程。 在平台上檢查範本狀態：前往 設定 > 頻道 > 您已連接的 WhatsApp 頻道 > 範本。 然後，同步您的範本以取得最新的狀態更新。
同步訊息模板
WhatsApp 商業平台 (API) 和雲端 API 訊息範本現已自動同步。
在平台上同步您的訊息範本的目的是檢索其最新的 訊息範本狀態。
同步訊息範本的步驟
步驟 1：導覽至 工作區 設定 > 頻道
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
步驟 3：在頻道設定頁中，點選 範本 > 點選 同步範本 開始同步流程。
步驟 4：同步完成
同步完成後，訊息範本將列出其相應的狀態、品質評級，並且上次同步的日期時間將會更新。 拒絕原因將顯示在被拒絕的訊息範本下方。
下表列出了訊息範本的可能狀態：
地位 | 描述 |
|---|---|
加工 | 訊息範本已提交並等待批准。 |
得到正式認可的 | 訊息範本已獲批准並可傳送給聯絡人。 |
被拒絕 | 訊息模板被拒絕，無法使用。 |
已停用 | 由於客戶反覆提出負面回饋，該模板已被停用。 |
上訴 | 該模板正在上訴中。 |
回顧 | 該模板仍在審核中。 審核最多可能需要 24 小時。 |
已恢復 | 模板正在恢復中。 |
已標記 | 當品質評級較低時，就會出現此狀態。 這是一個警告狀態。 如果品質評級在連續 7 天內提高到高或中，狀態將恢復為「已批准」。 |
已暫停 | 由於客戶一再提出負面回饋，該模板已暫停。 |
使用清單右上角的搜尋和過濾器輕鬆找到您的模板。
審核範本狀態：提交後被拒絕
Meta 根據範本內容及其 範本類別指南 來決定範本類別。
Meta 不批准您的訊息範本可能有以下幾個原因：
技術問題：確保您的訊息範本格式正確且不包含任何技術錯誤。
不適當的語言或語氣：避免使用攻擊性、騷擾性或垃圾性語言。
範本類別使用不正確：確保選擇正確的範本類別以符合要傳送的訊息類型。 例如，當向您的客戶發送身份驗證碼時，必須使用身份驗證範本。
違反 Meta 商務政策：請確保您的訊息範本符合 Meta 商務政策，該政策包含有關垃圾郵件及未經核准之產品或服務的內容指引。
查看其他導致訊息範本被拒絕的原因，請參閱 此處。
我的訊息範本被拒絕了該怎麼辦？
請依照以下步驟解決該問題：
檢視拒絕原因：在相關平台（respond.io、FBM）上查看拒絕原因。
編輯並重新提交訊息範本：
respond.io：建立新的訊息範本，編輯內容並重新提交。
Facebook 商業管理平台 (FBM)：在您的 FBM 中編輯訊息範本。 然後，提交編輯後的訊息範本。 在 此處 了解更多。
發送訊息模板
在發送您的訊息範本之前，請確保您的訊息範本已被批准且狀態為 Active。
發送訊息範本的步驟：
步驟 1： 點選訊息欄中的 範本訊息 圖示。
若要在客戶服務視窗到期後發送訊息範本，請按一下收件匣模組底部的「傳送訊息範本」按鈕。
第 2 步： 選擇要傳送給聯絡人的範本。
步驟 3： 個人化訊息並指定範本的參數。
您可以使用 動態變數 來填寫必填欄位，例如 {{1}}、{{2}} 的值。
當使用者輸入參數值時，訊息預覽中的參數將被替換為使用者在傳送給聯絡人之前需要查看的值。
步驟 4：查看資訊並點選 傳送。
發送訊息範本的最佳實踐
在發送訊息範本之前，您可以遵循一些最佳做法，以確保您的訊息範本受到歡迎，並且不會被客戶封鎖或舉報為垃圾郵件。 這是為了確保您的訊息範本品質評級保持高品質。 一些範例包括不向客戶發送垃圾郵件並獲取客戶的選擇加入。
在發送訊息範本之前獲得客戶的選擇
選擇加入是一個強制性流程，企業需要獲得客戶的明確同意才能向他們發送訊息。 此同意是在客戶的最後一條消息後發送行銷、效用和認證對話所必需的，必須在24小時內進行。
使用者接收行銷範本的偏好
除了獲得選擇加入之外，請注意 WhatsApp 用戶可以直接在 WhatsApp 應用程式中管理接收企業行銷訊息的偏好。
Meta 引入了 行銷資訊範本使用者偏好設定 設定：
使用者可以從企業關閉行銷資訊範本 。
如果關閉，您的行銷訊息範本將不會發送給該聯絡人 - 即使他們之前已選擇加入。
這是 WhatsApp 平台的功能，不受 respond.io 控製或顯示。
欲了解更多，請參閱 Meta 的官方指南。
注意：請務必確保您的行銷訊息策略尊重聯絡人層級的選擇加入和使用者偏好。
可用的選擇加入方法：
SMS： 以簡訊請求同意。
網址： 使用同意書或選擇加入複選框。
在 WhatsApp 線程中： 在 WhatsApp 聊天中直接要求同意。
透過電話：使用互動式語音應答 (IVR) 流程
親自或紙本：透過實體文件取得書面同意。
在 此處 了解更多有關選擇加入的資訊。
在 此處 了解有關 WhatsApp 訊息範本的最佳實務。
發送位置訊息模板
您可以透過兩種方式傳送位置訊息範本：
使用 Google 地圖 URL： 複製您要傳送的 Google 地圖 URL 並將其貼到 URL 欄位中。
輸入 Google 地圖網址後，以下欄位將自動填寫，但地址欄位除外，該欄位必須手動填寫。
手動輸入位址欄位： 手動輸入名稱、位址、緯度和經度欄位。 緯度和經度的接受格式為 (3.1545313,101.7151839) 或 {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}。
編輯 WhatsApp 訊息模板
步驟 1：前往 工作區設定 > 頻道
步驟 2：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理範本 圖示。 或者，按 管理 > 範本。
步驟 3：在頻道設定頁面中，單擊 範本 > 點擊 編輯範本，位於 ACTIONS 功能表中
步驟 4： 編輯您想要更新的內容
步驟 5：點選 提交 將您的訊息範本送出以供核准。
限制
只有狀態為 已批准、已拒絕 或 已暫停 的訊息範本可供編輯。
您無法編輯已批准訊息範本的 範本名稱、範本類別 及 語言。
已核准的訊息範本可在 30 天視窗內最多編輯 10 次，或在 24 小時視窗內最多編輯 1 次。 被拒絕或暫停的模板可以無限次編輯。
只能透過 WhatsApp 商業平台 (API) 和 WhatsApp 雲端 API 頻道從平台編輯範本。
編輯並重新提交訊息範本以供批准後，它將被分配一個 '審核中' 狀態。
編輯的 WhatsApp 範本獲得批准後，工作流程和廣播將繼續發送範本的先前內容。
刪除 WhatsApp 訊息模板
步驟 1：前往 工作區設定 > 頻道
步驟 2：找到 WhatsApp Business API 頻道 > 點選 管理。
步驟 3：在頻道設定頁面中，點選 範本 > 點選 刪除範本，位於 ACTIONS 功能表中。
您無法刪除 Meta 提供的範例訊息範本。 刪除按鈕仍會顯示，但即使點選刪除，訊息範本仍會保留。
常見問題和疑難解答
為什麼我的WhatsApp消息模板需要這麼長時間才能獲得批准？
WhatsApp消息模板的批准過程可能會根據內容類型而有所不同。 此過程大約需要24小時。 遵循指南以避免任何延遲或拒絕很重要。 在此了解有關 訊息範本批准流程與指南 的更多資訊。
為什麼我在模板消息中附加的鏈接在聯絡人端顯示為純文本？
這是由於Android和iOS的限制。 來自企業的第一個模板消息將把鏈接以純文本形式顯示在消息中。 對於Android用戶，當聯絡人向企業回覆一次後，鏈接將變為可點擊的超鏈接。 然而，對於iPhone用戶，鏈接將保持純文本形式，直到聯絡人保存企業的電話號碼。 這是因為iOS系統採取的安全措施。
解決方案：
為了鼓勵聯絡人點擊鏈接，您可以在模板消息中將鏈接嵌入至號召性動作按鈕。 請按照 這些步驟來建立含有行動呼籲按鈕的範本。
這裡是帶有號召性動作按鈕的消息的示範：
WhatsApp模板消息的最大字符限制是多少？
WhatsApp模板消息的最大字符限制為1024個字符。
我的WhatsApp商業帳戶最多可以擁有多少個消息模板？
如果父企業未經驗證，每個WhatsApp商業帳戶最多可以創建250個模板。 如果父企業已驗證且至少擁有一個批准顯示名稱的帳戶，每個帳戶最多可以擁有6,000個模板。
為什麼我的預設WhatsApp消息模板被拒絕了？
這可能是因為Meta在審核消息模板時的不一致性。 為了使模板獲得批准，您需要編輯被拒絕的模板並重新提交以獲得批准。
轉到工作區設置>通道
選擇您的WhatsApp商業平台（API）通道>模板
在操作列中選擇編輯模板
不要改變任何內容並單擊提交模板
如何對於可能同時屬於效用和行銷的消息模板進行分類？ 包含模糊內容的消息模板怎麼辦？
內容混合的模板，例如訂單更新與促銷或優惠結合的模板，被歸類為行銷。 對於包含不清晰內容的模板，例如佔位符或一般短語，情況相同。 這些也被歸類為行銷。
如果Meta錯誤拒絕我的消息模板，但我相信它被正確分類，我該怎麼辦？
如果 Meta 拒絕了您的訊息範本，但您確信其分類正確，可透過 商業支援 申請審核。
在您的Meta商業管理平台中，選擇被拒的模板。
點擊「請求審核」
選擇「被拒的正確類別」作為您的原因。
模板的狀態將隨之更新為「審核中」。
為什麼會看到「Generic user error」錯誤？
當您傳送訊息範本，但請求參數出現未知錯誤或語法錯誤導致傳送失敗時，會發生此情況。
這可能會影響透過下列方式傳送的訊息範本：
收件箱中的訊息編輯器
工作流程
廣播
像 Dev API、Zapier、Make.com 和 n8n 的整合工具
您可以做什麼
檢查並以正確格式重新提交已核准的訊息範本。
以正確格式提交新的訊息範本。
為什麼會看到「Media upload error」錯誤？
當您傳送帶有圖片或影片標頭的媒體範本訊息，但媒體檔案不符合 WhatsApp 的圖片或影片要求時，會發生此情況。
您可以做什麼
將媒體檔案轉換為支援的格式。
重新傳送範本訊息。
圖片要求：
JPEG 或 PNG
8 位元、RGB 或 RGBA
最大檔案大小為 5 MB
影片要求：
MP4 或 3GPP
僅支援 H.264 視訊編碼器與 AAC 音訊編碼器
僅允許單一音訊串流或無音訊串流
最大檔案大小為 16 MB
在 Meta 文件 中了解更多支援的媒體類型。
為什麼我的消息窗口被鎖定，為什麼即使我已獲得批准並同步也無法查看和選擇我的消息模板？
當您的WhatsApp商業API帳戶餘額為零時，會發生此問題。 儘管您的消息模板仍然獲得批准並正確與您的帳戶同步，但它們在消息撰寫器中將變得不可見且無法選擇。 此外，WABA帳戶餘額為零會導致消息窗口被鎖定。 要解決這個問題，您需要充值帳戶餘額，這將允許您查看模板並解鎖消息窗口。
為什麼會看到「Business Eligibility Payment」錯誤？
當您在連接頻道或從不同的 BSP 遷移後傳送訊息範本時，會發生此情況。
通常是由下列其中一種情況造成：
您的 WABA 餘額為空。
付款方式仍然與先前的 BSP 關聯。
您可以做什麼
如果您的 WABA 餘額為空，請 為您的 WABA 餘額加值。
如果您的付款方式與先前的 BSP 關聯，請 將您的電話號碼遷移到 respond.io。
如果您仍遇到此錯誤，請 聯絡支援。
為什麼我收到了錯誤「WhatsApp商業API：接收者無法接收此消息」？
WhatsApp（Meta）正在採行新做法，先於印度對消費者推行，以創造更有價值的體驗並最大化行銷範本訊息的互動率。 在給定的時間段內，個人從任何企業收到的行銷對話的數量將受到限制（從小數量的對話開始，這些對話不太可能被閱讀）。 如果行銷模板消息因限制而未交付，您將收到錯誤代碼。 有關此限制的更多資訊，請參考 Meta 的 連結。
我可以重用已刪除的WhatsApp商業帳戶（WABA）消息模板的名稱嗎？
不，您不能在刪除後的30天內重用已刪除的WABA消息模板的名稱。 根據 Meta，已刪除的訊息範本名稱會保留 30 天，因此在建立新範本時需使用不同的名稱。
為什麼我的模板因錯誤「此消息未交付以維護健康生態系統參與度」而失敗？
自9月17日起，Meta引入了新的WhatsApp API錯誤（錯誤131049），以防止交付某些消息，以維護健康的參與生態系統。
當 WhatsApp 阻擋 行銷範本 的傳遞，而原因為 Meta 強制執行的 每位用戶行銷限制或區域性限制 時，會發生此錯誤。
詳情請參閱上方的 每位用戶行銷訊息範本限制。
為什麼我的WhatsApp行銷消息被截斷並顯示“閱讀更多”鏈接？
自2024年10月起，WhatsApp 會自動截斷行銷訊息範本，若其超過5 行文字。 當這種情況發生時，接收者將看到帶有可點擊的“閱讀更多”鏈接的短消息。
此行為：
僅適用於行銷模板
不影響效用或身份驗證模板
由WhatsApp設計來提高用戶體驗，避免令讀者感到過多
注意：這是WhatsApp引入的平臺級行為，不是respond.io的錯誤或限制.
為什麼我看到“用戶號碼是一項實驗的一部分”錯誤？
此錯誤意味著該聯絡人正在參加一個Meta領導的實驗，其中小部分WhatsApp用戶無法接收行銷模板消息，除非：
他們最近給您發過消息（打開服務窗口），或者
他們通過免費進入點（例如廣告或二維碼）進入。
此限制由 Meta 強制執行，無法識別受影響的使用者、無退出選項，且不會對發送失敗收取費用。 重新發送將無效—您會收到錯誤代碼 130472。 要聯絡該使用者，請先要求他們主動向您發送訊息，或使用一則效用範本訊息，該範本不受限制。 欲了解更多，請參閱 Meta 的官方文件。
我嘗試發送 WhatsApp 訊息範本，但收到錯誤「訊息未交付」。 發生了什麼事？
若聯絡人無法接收 WhatsApp 訊息，訊息範本可能會被標記為 無法送達。
常見原因包括：
該聯絡人的電話號碼 未在 WhatsApp 註冊
該聯絡人 未接受 WhatsApp 的最新服務條款與隱私政策
該聯絡人使用的是 過時的 WhatsApp 版本
支援的最低 WhatsApp 版本：
Android: 2.21.15.15
WhatsApp Business (Android): 2.21.15.15
iOS: 2.21.170.4
WhatsApp Business (iOS): 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
您可以做什麼
透過其他 替代通道 聯繫（例如電子郵件或其他通訊渠道）
確認聯絡人的號碼在 WhatsApp 上處於啟用狀態
請聯絡人接受 WhatsApp 的最新服務條款
請聯絡人將 WhatsApp 更新 至最新版本
