什么是消息模板？
WhatsApp 消息模板是预定义的消息，企业可以使用它们与客户发起对话。 模板可用于多种目的，包括客户服务、通知和发送促销信息。
使用 WhatsApp 消息模板时需要记住一些事项。
WhatsApp 消息模板不是免费的，而是根据对话数量和您使用的模板类别收费。 在此处了解有关 WhatsApp 定价。
您只能在 24 小时客户服务窗口结束后向客户发送消息模板以继续对话，这将开始由企业发起的对话。
WhatsApp 消息模板类别
业务发起的对话分为 3 个消息模板对话类别：
实用模板： 这些模板与交易、购买后通知和定期账单有关。
身份验证模板： 这些模板使企业能够在登录过程（例如帐户注册或恢复）中使用密码对客户进行身份验证。 使用 复制代码 或 一键自动填充 按钮通过身份验证模板提供一次性密码 (OTP)。
营销模板： 这些是向客户营销产品或服务的模板，例如向选择加入的客户提供相关优惠。
在提交过程中选择正确的模板类别非常重要，以避免您的消息模板被拒绝。 在此了解有关 WhatsApp 消息模板类别 的更多信息。
按 Meta 更新模板
自动类别更新
生效日期: 2024 年 6 月 1 日
为了确保所有模板都正确分类，Meta 将实施一个重复流程，根据其指南自动识别和更新任何被错误分类的营销或实用程序模板的类别。
每月通知： 每月的第一天，Meta 都会通知用户任何错误分类的营销或实用模板，这些模板将在下个月的第一天更新。 了解更多 此处。
请求审核： 如果客户认为某个模板的类别不应该或不应该被更新，Meta 还将提供请求审核受影响模板的选项。 了解更多 此处。
每个用户的营销消息模板限制
生效日期: 2024 年 5 月 23 日
WhatsApp 对个人可从企业接收的 营销模板 数量实施 每用户限制。 这些限制旨在维护健康的参与生态系统，并由 WhatsApp (Meta) 控制。
无论营销模板通过何种方式发送，都适用这些限制，包括通过收件箱、工作流程、广播或基于 API 的集成。
这些限制如何运作
WhatsApp 会根据 用户参与度 调整营销模板限制
如果用户 未回复 营销消息，WhatsApp 可能会暂时阻止进一步的营销模板
这些限制仅适用于 新的营销会话，不适用于正在进行的会话
如果用户回复 营销消息，则会开启 24 小时客户服务窗口。
重要：一旦 24 小时窗口开启，您可以发送 无限条消息（包括非模板消息）。
当营销模板未送达时
营销模板可能无法送达，原因包括：
联系人位于 暂停或受限的国家（例如 美国 或以 +1 开头的号码）
由于多次发送消息且未获得互动，WhatsApp 已对每用户实施了 较低的营销限额
多条营销模板在 用户未回复 的情况下发送
在这些情况下，消息可能失败并出现错误 “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”，或显示为 未送达。
您可以做什么
如果营销模板未送达：
在重新发送之前至少等待 24 小时，或
等待用户回复，这会开启 24 小时客户服务窗口
为减少投递问题：
仅向 有互动的用户 发送营销模板
避免对未回复的用户重复发送消息
WhatsApp 共存及关联设备行为由 Meta 管理。 在 Meta 的文档 中了解更多信息。
实用程序模板的模板步调
生效日期: 2024 年 5 月
模板节奏将包括实用程序消息，要求在前 7 天内对新创建的、未暂停的或非绿色质量评级模板进行实时用户反馈。
之前暂停后又取消暂停的模板，或没有绿色质量评级的新模板，将进行调整以确保高质量的用户参与。
设置消息模板
创建消息模板的规则
创建消息模板时需要遵循一些规则，以增加消息模板被 Meta 批准的机会。
消息模板内容规则
以下是发送消息模板时禁止的一些内容：
威胁性内容
数据收集
禁止的服务
竞赛或测验
消息模板格式规则
消息模板的每个部分都有格式规则。
名称： 小写字母数字字符和下划线。 不允许使用其他特殊字符和空格。
正文： 不能包含制表符或超过 4 个连续空格，并且其字符限制为 1,024 个字符。 其中包括字母、数字、特殊字符和表情符号。
占位符： 必须写在双花括号内，如下所示：{{1}}。 自定义占位符的内容时，您可以包含字母、数字甚至特殊字符。
在此了解有关 WhatsApp 消息模板内容和格式规则 的更多信息。
WhatsApp 消息模板字段概述
下面的 WhatsApp 消息模板表显示了每个模板的概述。
以下是每列代表的含义的描述：
场地 | 描述 |
|---|---|
状态 | 指示模板的当前状态 |
名称 | 表示模板的名称 |
类别 | 表示模板的类别 |
质量 | 表明模板的质量 |
语言 | 表示模板的语言 |
标签 | 表示模板的标签 |
动作 | 表示打开操作菜单的图标 |
创建和提交消息模板
Meta 根据其 模板指南 和模板内容，为提交到 WhatsApp 商业平台 (API) 和 云 API 渠道的消息模板分配类别。 这可以防止您的模板因错误分类而被拒绝。
步骤 1：导航到 设置 > 频道。
第 2 步：找到 WhatsApp 商业 API 频道 > 单击 管理模板 图标。 或者，单击 管理 > 模板。
步骤 3：在频道配置页面，单击 模板 > 提交模板。
字段
场地 | 描述 |
|---|---|
模板名称 | 名称只能包含小写字母数字字符和下划线（_） |
类别 | 消息模板所属的类别。 通过这些模板指南了解有关如何选择模板类别的更多信息。 |
语言 | 编写模板的语言。 |
步骤 5： 通过填写必要的组件来创建消息，然后在预览部分查看该消息。
积木 | 描述 |
|---|---|
身体 | 正文包含模板中最重要的文本。 仅支持文本。您可以使用 markdown 来格式化此块的内容。 |
标题 | 页眉是可选的，可作为模板的标题或页眉。 它支持以下内容： |
页脚 | 页脚是可选的，并且仅支持文本。 它可用于在您的消息模板中提供补充信息。 |
按钮 | 该按钮是可选的，可以为您的模板添加交互性。 有两种类型可用： |
步骤 6： 如果您在消息模板内容中包含了任何参数，请提供示例值。
为消息模板中的参数提供示例值将有助于 WhatsApp 审核人员了解您尝试发送给联系人的消息。
第 7 步： 单击 提交 提交您的消息模板以供审批。
提交消息模板以供审批后，您必须等待大约 24 小时才能完成审批流程。 通过导航至 设置 > 频道 > 您连接的 WhatsApp 频道 > 模板，检查平台上的模板状态。 然后，同步您的模板以获取最新的状态更新。
同步消息模板
WhatsApp 商业平台 (API) 和云 API 消息模板现已自动同步。
在平台上同步消息模板的目的是检索其最新的 消息模板状态。
同步消息模板的步骤
步骤 1：导航到 工作区设置 > 频道
第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 > 单击 管理。
步骤 3：在频道配置页面，单击 模板 > 单击 同步模板 开始同步过程。
步骤 4：同步完成
同步完成后，消息模板将列出其相应的状态、质量评级，并且上次同步的日期时间将被更新。 拒绝原因将显示在被拒绝的消息模板下方。
下表列出了消息模板的可能状态：
地位 | 描述 |
|---|---|
加工 | 消息模板已提交并等待批准。 |
得到正式认可的 | 消息模板已获批准并可发送给联系人。 |
被拒绝 | 消息模板被拒绝，无法使用。 |
已禁用 | 由于客户反复提出负面反馈，该模板已被禁用。 |
上诉 | 该模板正在上诉中。 |
回顾 | 该模板仍在审核中。 审核最多可能需要 24 小时。 |
已恢复 | 模板正在恢复中。 |
已标记 | 当质量评级较低时，就会出现此状态。 这是一个警告状态。 如果质量评级在连续 7 天内提高到高或中，状态将恢复为“已批准”。 |
已暂停 | 由于客户反复提出负面反馈，该模板已暂停。 |
使用列表右上角的搜索和过滤器轻松找到您的模板。
审核模板状态：提交后被拒绝
Meta 根据模板内容及其 模板类别指南 确定模板类别。
Meta 不批准您的消息模板可能有以下几个原因：
技术问题：确保您的消息模板格式正确且不包含任何技术错误。
不适当的语言或语气：避免使用攻击性、骚扰性或垃圾性语言。
模板类别使用不正确：确保选择正确的模板类别以匹配要发送的消息类型。 例如，当向您的客户发送身份验证码时，必须使用身份验证模板。
违反 Meta 商务政策：确保您的消息模板符合 Meta 商务政策，其中包括有关垃圾邮件和未经批准的产品或服务等内容的指南。
查看消息模板被拒绝的其他一些原因，请点击 此处。
我的消息模板被拒绝了该怎么办？
请按照以下步骤解决该问题：
查看拒绝原因：在相关平台（respond.io、FBM）上查看拒绝原因。
编辑并重新提交消息模板：
respond.io：创建一个新的消息模板，编辑消息并重新提交。
Facebook 商业管理平台 (FBM)：在您的 FBM 中编辑消息模板。 然后，提交编辑后的消息模板。 在 此处 了解更多。
发送消息模板
在发送您的消息模板之前，请确保您的消息模板已被批准并且状态为 Active。
发送消息模板的步骤：
步骤 1： 单击消息栏中的 模板消息 图标。
要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请单击收件箱模块底部的“发送消息模板”按钮。
第 2 步： 选择要发送给联系人的模板。
步骤 3： 个性化消息并指定模板的参数。
您可以使用 动态变量 来填写必填字段，即 {{1}}、{{2}} 等的值。
当用户输入参数值时，消息预览中的参数将被替换为用户在发送给联系人之前需要查看的值。
步骤 4：查看信息并点击 发送。
发送消息模板的最佳实践
在发送消息模板之前，您可以遵循一些最佳做法，以确保您的消息模板受到欢迎，并且不会被客户阻止或举报为垃圾邮件。 这是为了确保您的消息模板质量评级保持高质量。 一些示例包括不向客户发送垃圾邮件并获取客户的选择加入。
在发送消息模板之前获得客户的选择
选择加入是一个强制性流程，企业需要获得客户的明确同意才能向他们发送消息。 在客户的最后一条消息后发送营销、实用和身份验证对话时，这个同意是在超出24小时窗口期内所必需的
用户接收营销模板的偏好
除了获得选择加入之外，请注意 WhatsApp 用户可以直接在 WhatsApp 应用程序中管理接收企业营销信息的偏好。
Meta 引入了 营销信息模板用户偏好设置 设置：
用户可以从企业关闭营销信息模板 。
如果关闭，您的营销信息模板将不会发送给该联系人 - 即使他们之前已选择加入。
这是 WhatsApp 平台的功能，不受 respond.io 控制或显示。
欲了解更多信息，请参阅 Meta 的官方指南。
注意：始终确保您的营销信息策略尊重联系人级别的选择加入和用户偏好。
可用的选择加入方法：
SMS： 通过短信请求同意。
网站： 使用同意书或选择加入复选框。
在 WhatsApp 线程中： 在 WhatsApp 聊天中直接请求同意。
通过电话：使用交互式语音应答 (IVR) 流程
亲自或纸质：通过实物文件获得书面同意。
了解有关 选择加入 的更多信息。
在此了解有关 WhatsApp 消息模板最佳实践 的更多信息。
发送位置消息模板
您可以通过两种方式发送位置消息模板：
使用 Google 地图 URL： 复制您要发送的 Google 地图 URL 并将其粘贴到 URL 字段中。
输入 Google 地图网址后，以下字段将自动填写，但地址字段除外，该字段必须手动填写。
手动输入地址字段： 手动输入名称、地址、纬度和经度字段。 纬度和经度的可接受格式为 (3.1545313,101.7151839) 或 {"经度":3.1545313,"纬度":101.7151839}.
编辑 WhatsApp 消息模板
步骤 1：导航至 工作区设置 > 频道
第 2 步：找到 WhatsApp 商业 API 频道 > 单击 管理模板 图标。 或者，单击 管理 > 模板。
步骤 3：在频道配置页面中，单击 模板 > 编辑模板，位于 操作 菜单中
步骤 4： 编辑您想要更新的内容
步骤 5：单击 提交 将您的消息模板提交以供审核。
限制
只有状态为 Approved、Rejected 或 Paused 的消息模板可以编辑。
您无法编辑已批准消息模板的 模板名称、模板类别 和 语言。
已批准的消息模板可以在 30 天窗口内最多编辑 10 次，或在 24 小时窗口内最多编辑 1 次。 被拒绝或暂停的模板可以无限次编辑。
只能通过 WhatsApp 商业平台 (API) 和 WhatsApp 云 API 渠道从平台编辑模板。
编辑并重新提交消息模板以供批准后，它将被分配一个 '审核中' 状态。
编辑的 WhatsApp 模板获得批准后，工作流程和广播将继续发送模板的先前内容。
删除 WhatsApp 消息模板
步骤 1：导航到 工作区设置 > 频道
第 2 步：找到 WhatsApp 商业 API 频道 > 单击 管理。
步骤 3：在频道配置页面中，单击 模板 > 删除模板，位于 操作 菜单中。
您不能删除 Meta 提供的示例消息模板。 删除按钮仍然存在，但是如果单击删除，消息模板仍然存在。
常见问题和故障排除
为什么我的 WhatsApp 消息模板审批时间这么长？
WhatsApp 消息模板的审批流程可能因内容类型而异。 此过程大约需要 24 小时。 遵循指南以避免审批流程中的任何延迟或拒绝非常重要。 了解更多关于 消息模板审批流程和指南 的信息。
我在模板消息中附加的链接为什么在Contact端显示为纯文本？
这是由于 Android 和 iOS 的限制。 企业的第一条模板消息将在消息中以纯文本显示链接。 对于 Android 用户，链接将在 Contact 回复企业一次后变成可点击的超链接。 但是，对于 iPhone 用户，链接将仍然是纯文本，直到联系人保存企业的电话号码。 这是由于 iOS 系统采取的安全措施。
解决方法：
要鼓励联系人点击链接，您可以将链接嵌入模板消息中的号召性用语按钮中。 按照 这些步骤创建包含号召性用语按钮的模板。
这是带有号召性用语按钮的消息的示例：
WhatsApp 模板消息的最大字符限制是多少？
WhatsApp 模板消息的最大字符限制为 1024 个字符。
我的 WhatsApp Business 账户可以拥有多少个消息模板？
如果母企业未通过验证，每个 WhatsApp Business 账户最多可以创建 250 个模板。 如果母企业已验证且至少有一个账户通过批准的显示名称，每个账户最多可以拥有 6000 个模板。
为什么我的预定 WhatsApp 消息模板被拒绝？
这可能是由于 Meta 在审核消息模板时的不一致。 要获得模板的批准，您需要编辑被拒绝的模板并重新提交以供审批。
转到工作区设置>渠道
选择您的 WhatsApp Business 平台（API）渠道 >模板
在操作列中选择编辑模板
不要更改任何内容，点击提交模板
如何对可能同时具有效用和市场营销的消息模板进行分类？ 对于内容模糊的呢？
内容混合的模板，例如包含更新与促销或优惠的订单，分类为市场营销。 对于内容不明确的模板，例如占位符或通用短语也适用。 这些模板也被归类为市场营销。
如果 Meta 错误地拒绝我的消息模板，而我相信它的分类是正确的，我该怎么办？
如果 Meta 拒绝了您的消息模板，但您确信其分类正确，您可以通过 商务支持 请求复审。
在您的 Meta Business Manager 中，选择被拒绝的模板。
点击 “请求审查”
选择“正确的类别被拒绝”作为您的原因。
然后模板的状态将更新为“审核中”。
为什么会看到错误“Generic user error”?
当您发送消息模板时，如果请求参数存在未知错误或出现语法错误而导致发送失败，就会出现此问题。
这可能影响通过以下方式发送的消息模板：
收件箱中的消息编辑器
工作流程
广播
类似 Dev API、Zapier、Make.com 和 n8n 的集成工具
您可以做什么
审核并以正确的格式重新提交已批准的消息模板。
以正确的格式提交新的消息模板。
为什么会看到错误“Media upload error”？
当您发送带有图像或视频头部的媒体模板消息，但媒体文件不符合 WhatsApp 的图像和视频要求时，会发生这种情况。
您可以做什么
将媒体文件转换为受支持的格式。
重新发送模板消息。
图片要求：
JPEG 或 PNG
8 位，RGB 或 RGBA
最大大小为 5 MB
视频要求：
MP4 或 3GPP
仅支持 H.264 视频编解码器和 AAC 音频编解码器
仅支持单一音频流或无音频流
最大大小为 16 MB
在 Meta 文档 中了解有关支持的媒体类型的更多信息。
为什么我的消息窗口被锁定，为什么我不能查看和选择我的消息模板，即便它们已经被批准和同步？
这个问题发生在您的 WhatsApp Business API 账户余额为零时。 虽然您的消息模板保持批准并与您的账户正确同步，但它们在消息编辑器中变得不可见且不可选。 此外，WABA 账户余额为零导致消息窗口被锁定。 要解决此问题，您需要充值账户余额，这将允许您查看您的模板并解锁消息窗口。
为什么会看到错误“Business Eligibility Payment”?
当您在连接渠道或从不同的 BSP 迁移后发送模板消息时，会发生这种情况。
通常由以下原因之一引起：
您的 WABA 余额为空。
支付方式仍与之前的 BSP 关联。
您可以做什么
如果您的 WABA 余额为空，为您的 WABA 充值。
如果您的支付方式与之前的 BSP 关联，将您的电话号码迁移到 respond.io。
如果您仍然遇到此错误，联系支持。
为什么我收到错误提示“WhatsApp Business API：接收者无法接收此消息”？
WhatsApp（Meta）正在实施新方法，从印度的消费者开始，以创造更有价值的体验并最大化营销模板消息的参与度。 一个人从任何企业接收的市场营销对话数量将在给定期间内限制（从较小的对话数量开始，这些对话不太可能被阅读）。 如果由于限制而未送达市场营销模板消息，您将收到错误代码。 有关此限制的更多信息，请参阅 Meta 的 链接。
我可以重用已删除的 WhatsApp Business 账户（WABA）消息模板的名称吗？
不，您不能在删除后的 30 天内重用已删除的 WABA 消息模板的名称。 根据 Meta 的说法，已删除的消息模板名称会保留 30 天，因此在创建新消息模板时需使用不同的名称。
为什么我的模板因错误“为维护良好生态系统参与而未能发送此消息”而失败？
截至 9 月 17 日，Meta 引入了新的 WhatsApp API 错误（错误 131049），阻止交付某些消息以维护健康的参与生态。
当 WhatsApp 因 Meta 强制执行的 每用户营销限制或区域限制 而阻止发送 营销模板 时，会发生此错误。
在上文了解更多关于 每用户营销消息模板限制 的信息。
为什么我的 WhatsApp 市场营销消息在结尾出现“阅读更多”链接？
截至2024 年 10 月，WhatsApp 自动截断超过 5 行文本的市场营销消息模板。 发生这种情况时，接收者将看到带有可点击的“阅读更多”链接的缩短消息。
这种行为：
仅适用于市场营销模板
不影响效用或身份验证模板
是WhatsApp设计的，以增强用户体验并避免使读者感到不堪重负
注意：这是 WhatsApp 引入的平台级行为，并且不是 respond.io 的错误或限制。
为什么我会看到“用户号码是实验的一部分”的错误？
此错误意味着联系人是Meta领导的实验的一部分，其中小部分 WhatsApp 用户无法接收市场营销模板消息，除非：
他们最近与您联系过（打开服务窗口），或者
他们是通过免费入口进入的（例如广告或二维码）。
这种限制是由 Meta 执行的，没有办法识别受影响的用户，没有选择退出，以及不收取失败发送费用。 重新发送无效——您会收到错误代码130472。 要联系用户，让他们先与您联系，或者使用效用模板消息，没有限制。 在 Meta 的官方文档 中了解更多信息。
我尝试发送 WhatsApp 消息模板，但收到错误 “Message undelivered”。 发生了什么？
如果联系人无法接收 WhatsApp 消息，消息模板可能会被标记为 未送达。
常见原因包括：
联系人的电话号码 未在 WhatsApp 注册
联系人 未接受 WhatsApp 最新的服务条款和隐私政策
联系人使用的 WhatsApp 版本过旧
最低支持的 WhatsApp 版本：
Android： 2.21.15.15
WhatsApp Business（Android）： 2.21.15.15
iOS： 2.21.170.4
WhatsApp Business（iOS）： 2.21.170.4
KaiOS： 2.2130.10
您可以做什么
通过 替代渠道 联系（例如，电子邮件或其他消息渠道）
确认联系人的号码 已在 WhatsApp 上激活
请联系人接受 WhatsApp 的最新服务条款
请联系人将 WhatsApp 更新 到最新版本
