WhatsApp 商业呼叫 API

WhatsApp Business Calling API 目前处于测试阶段。

✅ 用户发起的呼叫: 在全球范围内支持 Meta 的商业消息传递运营的所有地区的号码，并且 WhatsApp 呼叫在移动设备上受支持。 这些电话可以直接在您的 respond.io 收件箱中接收 - 无需支付 Meta 费用。

✅ 企业发起的呼叫: 除 美国之外，所有国家均支持。, 尼日利亚, 加拿大, 越南, 和土耳其。

🚫 不支持：来自受制裁地区（朝鲜，叙利亚，克里米亚，顿涅茨克和盧甘斯克）。

⚠️ 可靠性有限: 在一些地区，例如 阿拉伯联合酋长国 (UAE)、沙特阿拉伯、卡塔尔和埃及，由于当地政府的限制，通话可靠性可能会有所不同。 通话可能会间歇性失败或无法连接。

ℹ️ 测试期结束后，访问和可用性可能会发生变化。

WhatsApp Calls 允许您的企业直接通过 respond.io 平台与客户拨打和接听语音电话。

启用 WhatsApp 通话

资格要求：您的 WhatsApp 商业号码必须在连续 24 小时内拥有至少 1,000 个由企业发起的对话 才能启用 WhatsApp 呼叫。 了解更多关于WhatsApp 消息限制的信息请点击这里。

在使用 WhatsApp 通话之前，您需要在工作区设置中启用它。

1. 在您的工作区设置中，导航到频道。

2. 选择您想要启用 WhatsApp 呼叫的 WhatsApp 频道，然后单击 管理。

3. 导航到左侧边栏中的 WhatsApp 通话，然后打开 WhatsApp 通话。

一旦启用，您还可以选择允许或不允许您的联系人给您打电话。 如果关闭，您的联系人将无法给您打电话，但您仍然可以给他们打电话。

接听电话

接听 WhatsApp 电话需要至少 10 美元的余额。 了解更多。

您将从两个地方接听电话，即收件箱侧边栏和与呼叫联系人的直接对话中。 您可以根据需要在这两个地方接听和拒绝来电。

• 收件箱侧边栏

• 直接与来电联系人对话

在通话过程中，您仍会收到新来电的通知，但您无法接听新来电，直到当前通话结束。

当电话接通时，如果启用了通话录音，您将看到一个录音按钮。

未接来电

未接来电将被标记为联系事件，以便您稍后跟进。

提高呼叫接听率

频繁错过电话，尤其是在工作时间之外的错过电话，可能会给您的联系人带来不良体验。

为了减少未接电话并提高接听率，我们建议您在 Meta Business Suite 中设置您的营业时间：

如何设置：

1. 转到 Meta Business Suite

2. 导航至 WhatsApp 设置 > 商业资料

3. 设置您的 营业时间

这些时间以外接到的电话将被 Meta 自动拒绝，并且 将不会计入您的接听率。

拨打电话

拨打 WhatsApp 电话需要至少 10 美元的余额。 了解更多。

首先，您需要获得联系人的许可才能拨打电话。 一旦授予，此权限将变为永久，除非他们撤销它

注意：联系人可以随时撤销权限。 如果他们这样做，你需要在进行另一次呼叫之前再次请求权限。

如何申请通话许可

发送权限请求的条件：
- 打开对话窗口：权限请求只能在 打开对话窗口期间进行，这意味着与联系人有最近的聊天记录。
- 请求限制：您每 24 小时可以发送 一个请求，7 天内最多可以发送 两个请求。
- 如果使用消息模板打开对话，则必须先收到联系人的回复，然后才能发送权限请求。

转至与您想要呼叫的联系人的对话。

1. 单击消息编写器中的电话图标 > 单击 请求呼叫权限 按钮。

联系人将收到征求其同意的通知。 联系人可以批准或拒绝该请求。
- 如果他们批准，你将能够立即呼叫他们，并在今后的任何时间呼叫，只要他们不撤销权限。
- 如果他们拒绝，您需要在 24 小时后再次发送另一个许可请求来致电他们。

致电联系人

提示：如果联系人授予权限，你可以在任何时候呼叫他们——即使在未接来电后——而无需再次请求权限，只要权限没有被撤销。

一旦联系人授予永久权限，你的企业仍然可以在前 24 小时内进行最多 5 次呼叫尝试，而不受 7 天窗口的限制。

1. 单击对话操作栏中的电话图标。

   

2. 从下拉菜单中选择您要呼叫的电话号码。 单击即可发起呼叫。

   

3. 通话期间，左侧会出现一张带有通话计时器的联系人卡片。 要结束通话，请单击 结束 按钮。

   

WhatsApp 通话定价

WhatsApp 不提供通过商业 API 发起的免费商业呼叫。 有关费率和国家的详细信息，请查看 Meta'的官方文档。

WhatsApp 对 Business API 的调用根据调用类型和用户的国家代码收费。 以下是简要概述：

来电（用户发起）

• 自2025年5月1日起，用户向该企业发起的呼叫将免费。

外拨电话（企业发起）

• 企业发起的呼叫需要收费，并且需要事先获得用户许可。

定价详情

• 费率以时间为基础并按分钟计算。

• 价格根据拨打或被叫用户所在的国家/地区而有所不同。

• 通话费用按照 WhatsApp 的定价结构计费，发票将反映准确的使用情况。

确保您查看 特定国家/地区的费率 ，以更好地了解您的成本。