WhatsApp 商业呼叫 API

WhatsApp Calls 允许您的企业直接通过 respond.io 平台与客户拨打和接听语音电话。坐席在 Inbox 中处理来电和外拨电话，能够将正在进行的通话转接给同事，并将通话记录作为联系人事件查看。

开始之前

WhatsApp Business Calling API 目前处于测试阶段。

用户发起的呼叫: 在 Meta 的 Business Messaging 覆盖并且移动端支持 WhatsApp 通话的所有地区，号码均受支持。这些电话可以在 respond.io Inbox 中接收，无需支付 Meta 费用。

企业发起的呼叫: 在所有国家/地区受支持，但不包括来自美国、加拿大、埃及、越南和尼日利亚的号码。

不支持: 来自受制裁地区的号码（古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克）。

由于当地限制而受限或不可用: 阿拉伯联合酋长国（UAE）、沙特阿拉伯、卡塔尔和埃及

在测试期结束后访问权限和可用性可能会发生变化。

资格：您的 WhatsApp Business 号码的消息限额必须至少为 在滚动的 24 小时内由企业发起的 2,000 次对话，才能启用 WhatsApp 通话。了解有关 WhatsApp 消息限制的更多信息。

余额要求：拨打或接听 WhatsApp 通话需要至少 $10 的余额。

启用 WhatsApp 通话

导航到 工作区设置 并点击频道。
选择要启用通话的 WhatsApp 频道，然后点击管理。
导航到左侧边栏的 WhatsApp 通话 并打开 WhatsApp 通话。

启用后，会出现允许或禁止联系人致电您企业的选项。如果关闭，联系人将无法给您拨打电话，但您仍然可以给他们拨打电话。

接听 WhatsApp 通话

来电会显示在两个位置：Inbox 侧边栏，以及与来电联系人的活动对话中。可在任一位置接听或拒绝来电。

收件箱侧边栏

直接在与来电联系人的对话中

通话中时，新来电会触发通知，但在当前通话结束前无法接听。

当接听通话且启用了通话录音时，屏幕上会出现录音按钮。

未接来电

未接来电会被标记为联系人事件，方便坐席随后跟进。

呼叫转接

坐席可以将正在进行的通话转接给工作区内其他可用同事。

点击通话卡上的 呼叫转接图标。
选择要将通话转接到的坐席。
(可选)添加备注，在转接前提供上下文。

注意：

具有 受限通话权限 的坐席不会出现在转接列表中。
正在通话的坐席 无法接收转接 — 如果转接失败，发起转接的坐席会看到通知。
如果接收坐席在 30 秒 内未接听，通话会自动回到发起坐席。

提高呼叫接听率

在营业时间之外频繁未接来电会给联系人带来不佳的体验。在 Meta Business Suite 中设置您的营业时间，以减少未接来电并提高接听率。

前往 Meta Business Suite。
导航至 WhatsApp 设置 > 商业资料。
设置您的 营业时间。

在配置时间之外接到的来电会被 Meta 自动拒绝，并且不会计入您的接听率。

发起 WhatsApp 通话

拨打外拨电话前需要获得联系人的许可。在批准请求时，联系人可以选择 临时权限（有效期为 7 天）或 永久权限。如果请求无人回应，则在 7 天后过期。

联系人可以随时撤销永久权限。如果被撤销，在进行下一次呼叫之前需再次请求权限。

请求呼叫权限

发送权限请求的条件：
- 打开对话窗口：仅在打开对话窗口期间发送请求 — 意味着与联系人有最近的聊天记录。
- 请求限制：每 24 小时一次请求，7 天内最多两次。
- 如果使用消息模板打开对话，请在发送权限请求前等待联系人回复。

转到要致电的联系人的对话。

在消息输入区点击 电话图标，然后点击 请求呼叫权限。

联系人将收到请求其同意的通知。
- 如果获得 永久权限 批准，通话可立即且无限期进行，除非联系人撤销权限。
- 如果获得 临时权限 批准，通话可在 7 天内进行。到期后，请发送新的权限请求。
- 如果被拒绝，24 小时后可再次发送权限请求。
- 如果无人响应，请求在发送后 7 天到期。

致电联系人

尚不支持对具有 WhatsApp 用户名（无电话号码）的联系人的外呼

当联系人采用用户名时，他们的电话号码将不再与您的企业共享。消息通信照常进行。 对这些联系人的外呼将失败，因为 Meta 目前尚未支持用于外呼的 BSUID。

您可以这样做
1. 发送带有“请求电话号码”按钮的消息模板 — 联系人可以在对话中直接共享其电话号码。
2. 一旦共享，电话号码将自动成为联系人的标识，而不是 BSUID。然后，拨打其电话号码的外呼将照常进行。

需要帮助吗？联系支持团队。