WhatsApp Business Calling API 目前處於測試階段。
✅ 用戶發起的通話: 在 Meta 商業訊息傳遞運營和 WhatsApp 呼叫在行動裝置上受支援的所有地區，全球範圍內的號碼均受支援。 這些電話可以直接在您的 respond.io 收件匣中接收 - 無需支付 Meta 費用。
✅ 企業發起的通話: 在所有國家/地區均受支援，除了 來自美國的號碼。, 尼日利亞, 加拿大, 越南, 和土耳其。
⚠️ 不可用: 針對制裁或非正常運營地區的號碼，無法接聽或撥打電話： 中國, 阿拉伯聯合大公國, 卡塔爾, 古巴, 伊朗, 埃及, 沙烏地阿拉伯, 北韓, 敘利亞, 克里米亞, 頓涅茨克, 以及盧甘斯克.
ℹ️ 測試期結束後，訪問和可用性可能會發生變化。
WhatsApp Calls 讓您的企業可以直接透過 respond.io 平台與客戶撥打和接聽語音電話。
啟用 WhatsApp 通話
資格要求：您的 WhatsApp 商業號碼必須在滾動的 24 小時內有至少 1,000 次商業發起的對話 ，才能啟用 WhatsApp 呼叫。 在此了解有關 WhatsApp 訊息限制的更多資訊。
在使用 WhatsApp 通話之前，您需要在工作區設定中啟用它。
在您的工作區設定中，導覽至頻道。
選擇您想要啟用 WhatsApp 通話的 WhatsApp 頻道，然後點擊 管理。
導覽至左側側邊欄的 WhatsApp 通話，然後開啟 WhatsApp 通話。
一旦啟用，您也可以選擇允許或不允許您的聯絡人打電話給您。 如果關閉，您的聯絡人將無法給您打電話，但您仍然可以打電話給他們。
接聽電話
接聽 WhatsApp 電話需要至少 10 美元的餘額。 了解更多。
您將從兩個地方接聽電話，即收件匣側邊欄和直接在與呼叫聯絡人的對話中。 您可以根據需要在這兩個地方接聽和拒絕來電。
收件匣側邊欄
直接與來電聯絡人對話
在通話過程中，您仍會收到新來電的通知，但您無法接聽新來電，直到目前通話結束。
未接來電
未接來電將標記為聯絡事件，以便您稍後跟進。
提高通話接聽率
頻繁錯過電話，尤其是在工作時間之外的錯過電話，可能會為您的聯絡人帶來不良體驗。
為了減少未接來電並提高接聽率，我們建議您在 Meta Business Suite 中設定您的營業時間：
如何設定：
導覽至 WhatsApp 設定 > 商業資料
設定您的 營業時間
這些時間以外接到的電話將被 Meta 自動拒絕，並且 將不會計入您的接聽率。
撥打電話
撥打 WhatsApp 電話需要至少 10 美元的餘額。 了解更多。
首先，您需要獲得聯絡人的許可才能撥打電話。 一旦授予，該權限將成為永久性，除非他們撤回它
注意： 聯絡人可以隨時撤回權限。 如果他們這麼做，您需要在再次撥打之前重新請求權限。
如何申請通話許可
發送權限請求的條件：
- 開啟對話視窗：權限請求只能在 開啟對話視窗 期間進行，表示您必須與聯絡人有最近的聊天記錄。
- 請求限制：您每 24 小時可以發送 一個請求，7 天內最多可以發送 兩個請求。
- 如果使用訊息範本開啟對話，則必須先收到聯絡人的回复，然後才能發送權限請求。
轉至與您想要呼叫的聯絡人的對話。
點選訊息編寫器中的電話圖示 > 點選 請求呼叫權限 按鈕。
聯絡人將收到徵求其同意的通知。 聯絡人可以批准或拒絕該請求。
- 如果他們批准，您將能夠立即撥打他們的電話，並可在以後隨時撥打，只要他們不撤回權限。
- 如果他們拒絕，您需要在 24 小時後再次發送另一個許可請求來致電他們。
致電聯絡人
提示： 如果聯絡人授予權限，即使在漏接電話之後，你也可以隨時撥打他們的電話，而無需再次請求權限，只要該權限尚未被撤回。
一旦聯絡人授予永久權限，您的業務在前 24 小時內仍可進行最多 5 次撥號嘗試，而不受 7 天窗口的限制。
按一下對話操作列中的電話圖示。
從下拉式選單中選擇您要呼叫的電話號碼。 點選即可發起呼叫。
通話期間，左側會出現一張附有通話計時器的聯絡人卡片。 若要結束通話，請點選 結束 按鈕。
WhatsApp 通話定價
WhatsApp 不提供透過商業 API 發起的免費商業通話。 有關費率和國家的詳細信息，請查看 Meta'的官方文檔。
WhatsApp 對 Business API 的呼叫是根據呼叫類型和使用者的國家代碼收費。 以下是簡要概述：
來電（用戶發起）
自2025年5月1日起，用戶向該企業發起的通話將免費。
外撥電話（企業發起）
企業發起的通話需要收費，並且需要事先獲得用戶許可。
定價詳情
費率以時間為基礎並按分鐘計算。
價格會根據撥打或被叫用戶所在的國家/地區而有所不同。
通話費用依照 WhatsApp 的定價結構計費，發票將反映準確的使用情況。
確保您查看 特定國家/地區的費率 ，以便更好地了解您的成本。
常見問題與故障排除
WhatsApp Business API 通話免費嗎？
不，WhatsApp 通話並不免費。 定價因國家而異，並且根據通話是來電（用戶發起）還是去電（企業發起）。 費率按分鐘收費，具體細節基於用戶的國碼。 自 2025 年 5 月 1 日起，用戶發起的通話將會免費。
多位代理可以同時接聽同一通電話嗎？
一次只能有一位代理接聽電話。 WhatsApp Business API 通話不支援會議通話，因此通話將連接到第一位接聽的代理。
用戶發起的通話會打開客戶服務窗口嗎？
是，當用戶發送訊息、撥打電話或接聽您的企業來電時，24 小時客戶服務窗口將啟動或刷新。 在此窗口期間，您可以發送非範本消息。
接收 WhatsApp 通話會在 respond.io 上開啟對話嗎？
不。 接收 WhatsApp 通話並不會在 respond.io 上觸發對話開啟事件。
我可以錄音我的通話嗎？
不，WhatsApp Business Calling API 不支援通話錄音。
為什麼我無法發送許可請求？
Meta 實施了這一限制，以幫助防止垃圾郵件和詐騙電話，確保每個人的安全體驗。
為什麼我的 WhatsApp 通話許可請求失敗？
錯誤發生是因為通話許可請求需要開啟對話窗口。
解決方案：
1. 用戶發起的對話：在通話許可請求之前發送常規消息。
2. 企業發起的對話：首先發送範本消息，然後發送通話許可請求。
注意：在通話許可請求之前始終確保已發送一條消息，以避免此錯誤。
為什麼撥打或接聽通話需要最低餘額？
通話可以順利進行：這可以防止因資金不足而突然中斷通話。
公平計費：避免在通話期間出現負餘額或計費錯誤的問題。
帳戶管理：幫助您主動管理帳戶餘額，以避免中斷。
為什麼我的 WABA 中顯示“通話需要充值”標籤，當我的餘額顯示為 10 美元？
如果您的 WABA 餘額略低於 10 美元（例如 9.98 美元），系統將四捨五入顯示為 10 美元。 但是，系統仍然識別實際餘額並標記為低於撥打通話的必要閾值。 因此，即使顯示的餘額四捨五入為 10 美元，“通話需要充值”標籤仍會出現。
聯絡人可以通過 WhatsApp 桌面應用程式發起或接聽通話嗎？
不，聯絡人不能通過 WhatsApp 桌面應用程式主動發起或接聽通話。
WhatsApp 桌面應用程式目前僅支援消費者之間的通話，不支援通過商業 API 進行的商業通話。 用戶需要使用其他支援的平台，例如移動應用程式，以進行通話功能。
