واتسآب الأعمال يتصل API

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling متاحة حاليًا في الإصدار التجريبي.

✅ المكالمات التي يبدأها المستخدم: مدعومة عالميًا للأرقام في جميع المناطق التي تعمل فيها خدمة الرسائل التجارية من Meta، كما يتم دعم مكالمات WhatsApp على الهاتف المحمول. يمكن تلقي هذه المكالمات مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك على منصة respond.io — بدون رسوم من Meta.

✅ المكالمات التي initiated من قبل الأعمال: مدعومة في جميع البلدان باستثناء الأرقام من الولايات المتحدة, نيجيريا, كندا, فيتنام, وتركيا.

🚫 غير مدعوم: الأرقام من المناطق الخاضعة للعقوبات (كوريا الشمالية، سوريا، القرم، دونيتسك، ولوغانسك).

⚠️ موثوقية محدودة: في بعض المناطق مثل الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، ومصر، قد تتفاوت موثوقية المكالمات بسبب القيود الحكومية المحلية. قد تفشل المكالمات بشكل متقطع أو لا تتصل.

ℹ️ قد يتغير الوصول والتوافر بمجرد انتهاء فترة الإصدار التجريبي.

تتيح مكالمات WhatsApp لشركتك إجراء واستقبال مكالمات صوتية مع العملاء مباشرة من خلال منصة response.io.

تمكين مكالمات WhatsApp

متطلبات الأهلية: يجب أن يكون لرقم WhatsApp Business الخاص بك حد رسائل لا يقل عن 1,000 محادثة تبدأها الأعمال في فترة 24 ساعة متتالية لتمكين مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد حول حدود الرسائل في WhatsApp هنا.

قبل أن تتمكن من استخدام مكالمات WhatsApp، يجب عليك تمكينها في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.

1. في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى القنوات.

2. حدد قناة WhatsApp التي تريد تمكين مكالمات WhatsApp لها وانقر فوق إدارة.

3. انتقل إلى مكالمات WhatsApp في الشريط الجانبي الأيسر، وقم بتشغيل مكالمات WhatsApp.

بمجرد تمكين هذه الميزة، سيكون لديك أيضًا خيار السماح لجهات الاتصال الخاصة بك بالاتصال بك أو عدم السماح لها. إذا تم إيقاف تشغيل هذه الميزة، فلن يتمكن جهات الاتصال لديك من الاتصال بك، ولكن لا يزال بإمكانك الاتصال بهم.

استقبال المكالمات

يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لتلقي مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.

سوف تتلقى مكالمات من مكانين، من شريط البريد الوارد ومن مكان آخر مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل بك. بإمكانك قبول أو رفض المكالمات في هذين المكانين حسب الحاجة.

• الشريط الجانبي للبريد الوارد

• مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل

أثناء إجراء مكالمة، ستظل تتلقى إشعارات بشأن المكالمات الواردة الجديدة ولكن لن تتمكن من قبولها حتى تنتهي المكالمة الحالية.

عند الرد على مكالمة، سترى زر التسجيل إذا كانت ميزة تسجيل المكالمات مفعلة.

المكالمات الفائتة

سيتم وضع علامة على المكالمات الفائتة كأحداث اتصال، حتى تتمكن من متابعتها لاحقًا.

تحسين معدلات الرد على المكالمات

يمكن أن تؤدي المكالمات الفائتة المتكررة، وخاصة تلك التي تتم خارج ساعات العمل، إلى تجربة سيئة لجهات الاتصال الخاصة بك.

لتقليل المكالمات الفائتة وتحسين معدلات الرد، نوصيك بتعيين ساعات عملك في Meta Business Suite:

كيفية إعداده:

1. انتقل إلى Meta Business Suite

2. انتقل إلى إعدادات WhatsApp > ملف تعريف العمل

3. حدد ساعات عملك العمل

سيتم رفض المكالمات الواردة خارج هذه الساعات تلقائيًا بواسطة Meta، ولن تُحتسب ضد معدل ردك.

إجراء مكالمة

يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لإجراء مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.

أولاً، تحتاج إلى إذن جهة اتصال لإجراء مكالمة. بمجرد منحها، تصبح هذه الصلاحية دائمة ما لم يتم إلغاءها

ملاحظة: يمكن للمستخدمين إلغاء الصلاحية في أي وقت. إذا قاموا بذلك، ستحتاج إلى طلبها مرة أخرى قبل إجراء مكالمة أخرى.

كيفية طلب الإذن للاتصال

شروط إرسال طلبات الأذونات:
- فتح نافذة المحادثة: لا يمكن تقديم طلبات الأذونات إلا أثناء فتح نافذة المحادثة، مما يعني وجود سجل محادثة حديث مع جهة الاتصال.
- حدود الطلبات: يمكنك إرسال طلب واحد كل 24 ساعة، وبحد أقصى طلبين في 7 أيام.
- إذا تم استخدام قالب رسالة لفتح المحادثة، فيجب عليك أولاً تلقي رد من جهة الاتصال قبل إرسال طلب الإذن.

انتقل إلى المحادثة مع جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها.

1. انقر فوق أيقونة الهاتف في مُنشئ الرسائل > انقر فوق الزر طلب الإذن بالاتصال .

سيتلقى جهة الاتصال إشعارًا يطلب موافقتها. يمكن لجهة الاتصال إما الموافقة على الطلب أو رفضه.
- إذا وافقوا، ستكون قادراً على الاتصال بهم على الفور وفي أي وقت في المستقبل، طالما أنهم لم يلغوا الصلاحية.
- إذا رفضوا، فسوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن آخر بعد 24 ساعة للاتصال بهم.

اتصل بالجهة المعنية

نصيحة: إذا منح أحد جهات الاتصال الصلاحية، يمكنك الاتصال بهم في أي وقت — حتى بعد مكالمة فائتة — دون الحاجة إلى طلب الصلاحية مرة أخرى، طالما أن الصلاحية لم تُلغ.

بمجرد أن تمنح إحدى جهات الاتصال صلاحية دائمة، يمكن لشركتك إجراء ما يصل إلى 5 محاولات اتصال في أول 24 ساعة دون أن تكون محدوداً بفترة 7 أيام.

1. انقر على أيقونة الهاتف في شريط إجراءات المحادثة.

   

2. حدد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به من القائمة المنسدلة. انقر هنا لبدء المكالمة.

   

3. أثناء مكالمتك، ستجد بطاقة جهة اتصال مع مؤقت للمكالمة على اليسار. لإنهاء المكالمة، انقر فوق الزر End .

   

تسعير مكالمات WhatsApp

لا يقدم WhatsApp مكالمات تجارية مجانية على Business API. للحصول على معلومات مفصلة حول الأسعار والدول، راجع الوثائق الرسمية لـ Meta'هنا.

يتم احتساب تكلفة مكالمات WhatsApp على Business API بناءً على نوع المكالمة ورمز بلد المستخدم. فيما يلي نظرة عامة سريعة:

المكالمات الواردة (التي يبدأها المستخدم)

• اعتبارًا من 1 مايو 2025، ستكون المكالمات التي يجريها المستخدم مع الشركة مجانية.

المكالمات الصادرة (التي تبدأ من قبل الشركة)

• يتم تطبيق رسوم على المكالمات التي تبدأها الشركة، والتي تتطلب إذن المستخدم مسبقًا.

تفاصيل التسعير

• يتم حساب الأسعار على أساس الوقت وبالدقيقة.

• تختلف الأسعار حسب بلد المستخدم المتصل أو الذي يتم الاتصال به.

• سيتم احتساب رسوم المكالمات وفقًا لهيكل التسعير الخاص بـ WhatsApp، وستعكس الفواتير الاستخدام الدقيق.

تأكد من مراجعة الأسعار الخاصة بكل بلد لفهم تكاليفك بشكل أفضل.