واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling متاحة حاليًا في الإصدار التجريبي.
بدءًا من 1 مايو 2025، سيتم دعم مكالمات WhatsApp الصوتية التي يبدأها المستخدم عالميًا (باستثناء المناطق المحظورة) ويمكن استلامها مباشرةً في صندوق الوارد الخاص بك على Respond.io — بدون رسوم Meta.
⚠️ هذه الميزة غير متوفرة في المناطق الخاضعة للعقوبات (كوبا، إيران، كوريا الشمالية، سوريا، شبه جزيرة القرم، دونيتسك، لوغانسك) أو البلدان ذات القيود المحلية (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، مصر، الصين، قطر).
المكالمات التي تبدأ من الشركات مدعومة أيضًا ومتاحة فقط لأرقام الهواتف المسجلة في البلدان التالية: الأرجنتين، البرازيل، تشيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، الإكوادور، غواتيمالا، هندوراس، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، إيطاليا، الكويت، ماليزيا، المكسيك، هولندا، باراغواي، بيرو، سنغافورة، جنوب أفريقيا، إسبانيا، المملكة المتحدة، وأوروغواي.
قد يتغير الوصول والتوافر بمجرد انتهاء فترة الإصدار التجريبي.
تسمح مكالمات WhatsApp لعملك بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع العملاء مباشرة عبر منصة Respond.io.
قبل أن تتمكن من استخدام مكالمات WhatsApp، تحتاج إلى تمكينه في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.
في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى القنوات.
حدد قناة WhatsApp التي تريد تمكين مكالمات WhatsApp وانقر فوق إدارة.
انتقل إلى مكالمات WhatsApp في الشريط الجانبي الأيسر وقم بتشغيل مكالمات WhatsApp.
بمجرد التمكين، سيكون لديك أيضًا خيار السماح أو عدم السماح لجهات الاتصال الخاصة بك بالاتصال بك. إذا تم إيقاف تشغيله، لا يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك الاتصال بك، ولكن لا تزال بإمكانك الاتصال بهم.
يتطلب الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لتلقي مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.
ستتلقى المكالمات من مكانين: الشريط الجانبي لصندوق الوارد ومباشرة ضمن محادثة مع جهة الاتصال المتصلة. يمكنك قبول ورفض المكالمات في هذين المكانين حسب الحاجة.
الشريط الجانبي لصندوق الوارد
مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل
أثناء إجراء مكالمة، سوف يستمر إعلامك بالمكالمات الجديدة الواردة ولكن لا يمكن قبولها حتى تنتهي المكالمة الحالية.
سيتم وضع علامة على المكالمات الفائتة كأحداث اتصال، حتى تتمكن من المتابعة لاحقاً.
يتطلب الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لإجراء مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.
أولاً، تحتاج إلى إذن جهة اتصال لإجراء مكالمة. بمجرد منح الإذن، يمكنك الاتصال خلال نافذة زمنية محددة.
شروط إرسال طلبات الأذونات:
- فتح نافذة المحادثة: لا يمكن تقديم طلبات الأذونات إلا أثناء نافذة محادثة مفتوحة، مما يعني وجود سجل محادثة حديث مع جهة الاتصال.
.- حدود الطلبات: يمكنك إرسال طلب واحد كل 24 ساعة، وبحد أقصى طلبين في 7 أيام.
- إذا تم استخدام قالب رسالة لفتح المحادثة، يجب عليك أولاً تلقي رد من جهة الاتصال قبل إرسال طلب الإذن.
اذهب إلى المحادثة مع جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها.
انقر فوق أيقونة الهاتف في مؤلف الرسالة > انقر فوق طلب إذن للاتصال بالزر.
سوف يتلقى جهة الاتصال إشعارا يطلب موافقتهم. يمكن لجهة الاتصال إما الموافقة أو الرفض الطلب.إذا وافقوا، فسوف تتمكن من الاتصال بهم على الفور أو خلال 72 ساعة.- إذا رفضوا ، ستحتاج إلى إرسال طلب إذن آخر مرة أخرى بعد 24 ساعة للاتصال بهم.
نصيحة: إذا فاتت جهة اتصال مكالمة بعد منح الإذن، فيمكنك الاتصال بها مرة أخرى خلال 72 ساعة دون الحاجة إلى طلب الإذن مرة أخرى.
بمجرد قبول جهة الاتصال لطلب الإذن، يمكنك المضي قدما في الاتصال بجهة الاتصال.
انقر فوق أيقونة الهاتف في شريط إجراءات المحادثة.
حدد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به من القائمة المنسدلة. انقر لبدء المكالمة.
خلال المكالمة سوف تكون هناك بطاقة اتصال مع مؤقت المكالمات على اليسار. لإنهاء المكالمة، انقر فوق الزر End.
للحصول على معلومات مفصلة حول الأسعار والدول، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
لا يقدم WhatsApp مكالمات مجانية على API الأعمال.
يتم تحميل مكالمات واتساب على API الأعمال على أساس نوع المكالمة ورمز البلد للمستخدم. إليك لمحة سريعة:
المكالمات الواردة (User-Initiative)
تنطبق الرسوم على المكالمات التي يبادر بها المستخدم إلى الشركة.
المكالمات الصادرة (مبادرة تجارية)
تنطبق الرسوم على المكالمات التي بدأتها الشركة، والتي تتطلب إذن المستخدم مسبقا.
تفاصيل التسعير
وتتوقف المعدلات على الوقت وتُحسب في الدقيقة.
وتختلف الأسعار باختلاف بلد اتصال المستخدم أو الاتصال به.
يتم إرسال الفواتير للمكالمات وفقاً لهيكل التسعير في WhatsApp، وسوف تعكس الفواتير الاستخدام بالضبط.
تأكد من مراجعة المعدلات الخاصة بكل بلد لفهم تكاليفك بشكل أفضل.
لا، مكالمات واتساب ليست مجانية. ويختلف التسعير باختلاف البلد وما إذا كانت المكالمة واردة (بدأها المستخدم) أو صادرة (بدأت الأعمال التجارية). يتم فرض الأسعار في الدقيقة، مع تفاصيل مبنية على رمز البلد للمستخدم.
يمكن لوكيل واحد فقط الإجابة على مكالمة في كل مرة. مكالمة WhatsApp للأعمال API لا تدعم المكالمات الجماعية، لذا سيتم الاتصال بالوكيل الأول الذي يرد.
نعم، تبدأ نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة أو تحدث عندما يقوم المستخدم برسائل أو يتصل أو يقبل مكالمة من شركتك التجارية. خلال هذه النافذة، يمكنك إرسال رسائل غير قالب.
لا. إن تلقي مكالمة WhatsApp لا يؤدي إلى وليس تشغيل حدث فتح محادثة على Respond.io.
لا، واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية لا تدعم تسجيل المكالمات.
طبقت ميتا هذا الحد للمساعدة في منع المكالمات المزعجة والمخادعة، وضمان تجربة أكثر أمنا للجميع.
حدث الخطأ لأن طلب إذن مكالمة يتطلب نافذة محادثة مفتوحة.
الحلول:
1. المحادثة التي بادر بها المستخدم: أرسل رسالة عادية قبل طلب إذن المكالمة.
2. المحادثة التي بدأها العمل: أرسل رسالة قوالب أولاً، ثم طلب إذن المكالمة.
ملاحظة: تأكد دائماً من إرسال رسالة قبل طلب إذن الاتصال لتجنب هذا الخطأ.
يمكن إجراء المكالمات بسلاسة: يمنع هذا المكالمات من الإسقاط فجأة بسبب انخفاض الأموال.
الفواتير العادلة: تجنب مشاكل مثل الأرصدة السلبية أو أخطاء الفواتير أثناء المكالمات.
إدارة الحساب: تساعدك على إدارة رصيد حسابك بشكل استباقي لتجنب التعطيل.
إذا كان رصيد WABA الخاص بك أقل قليلاً من 10 دولارات (على سبيل المثال 9.98 دولارات)، يقوم النظام بتقريب القيمة ويعرضها كـ 10 دولارات. غير أن النظام لا يزال يعترف بالرصيد الفعلي ويعلمه بأنه دون الحد الأدنى المطلوب لإجراء المكالمات. وبالتالي ستظهر علامة "النسخ الاحتياطي المطلوب لإجراء المكالمات"، على الرغم من تقريب الرصيد المعروض إلى 10 دولارات.
لا، لا يمكن لجهات الاتصال بدء أو استقبال المكالمات عبر تطبيق WhatsApp لسطح المكتب.
يدعم تطبيق WhatsApp لسطح المكتب حاليًا الاتصال من مستهلك إلى مستهلك فقط ولا يدعم المكالمات التجارية من خلال واجهة API للأعمال. سيحتاج المستخدمون إلى استخدام المنصات المدعومة الأخرى، مثل تطبيقات الجوال، لوظائف الاتصال.
المقالات ذات الصلة 👩💻
