واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling متاحة حاليًا في الإصدار التجريبي.
بدءًا من 1 مايو 2025، سيتم دعم مكالمات WhatsApp الصوتية التي يبدأها المستخدم عالميًا (باستثناء المناطق المحظورة) ويمكن استلامها مباشرةً في صندوق الوارد الخاص بك على response.io — بدون رسوم Meta.
⚠️ هذه الميزة غير متوفرة في المناطق الخاضعة للعقوبات (كوبا، إيران، كوريا الشمالية، سوريا، شبه جزيرة القرم، دونيتسك، لوغانسك) أو البلدان ذات القيود المحلية (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، مصر، الصين، قطر).
المكالمات التي تبدأ من الشركات مدعومة أيضًا ومتاحة فقط لأرقام الهواتف المسجلة في البلدان التالية: الأرجنتين، البرازيل، تشيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، الإكوادور، غواتيمالا، هندوراس، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، إيطاليا، الكويت، ماليزيا، المكسيك، هولندا، باراغواي، بيرو، سنغافورة، جنوب أفريقيا، إسبانيا، المملكة المتحدة، وأوروغواي.
قد يتغير الوصول والتوافر بمجرد انتهاء فترة الإصدار التجريبي.
تتيح مكالمات WhatsApp لشركتك إجراء واستقبال مكالمات صوتية مع العملاء مباشرة من خلال منصة response.io.
قبل أن تتمكن من استخدام مكالمات WhatsApp، يجب عليك تمكينها في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.
في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى القنوات.
حدد قناة WhatsApp التي تريد تمكين مكالمات WhatsApp لها وانقر فوق إدارة.
انتقل إلى مكالمات WhatsApp في الشريط الجانبي الأيسر، وقم بتشغيل مكالمات WhatsApp.
بمجرد تمكين هذه الميزة، سيكون لديك أيضًا خيار السماح لجهات الاتصال الخاصة بك بالاتصال بك أو عدم السماح لها. إذا تم إيقاف تشغيل هذه الميزة، فلن يتمكن جهات الاتصال لديك من الاتصال بك، ولكن لا يزال بإمكانك الاتصال بهم.
يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لتلقي مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.
سوف تتلقى مكالمات من مكانين، من شريط البريد الوارد ومن مكان آخر مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل بك. بإمكانك قبول أو رفض المكالمات في هذين المكانين حسب الحاجة.
الشريط الجانبي للبريد الوارد
مباشرة داخل المحادثة مع جهة الاتصال التي تتصل
أثناء إجراء مكالمة، ستظل تتلقى إشعارات بشأن المكالمات الواردة الجديدة ولكن لن تتمكن من قبولها حتى تنتهي المكالمة الحالية.
سيتم وضع علامة على المكالمات الفائتة كأحداث اتصال، حتى تتمكن من متابعتها لاحقًا.
يمكن أن تؤدي المكالمات الفائتة المتكررة، وخاصة تلك التي تتم خارج ساعات العمل، إلى تجربة سيئة لجهات الاتصال الخاصة بك.
لتقليل المكالمات الفائتة وتحسين معدلات الرد، نوصيك بتعيين ساعات عملك في Meta Business Suite:
كيفية إعداده:
انتقل إلى Meta Business Suite
انتقل إلى إعدادات WhatsApp > ملف تعريف العمل
حدد ساعات عملك
سيتم رفض المكالمات الواردة خارج هذه الساعات تلقائيًا بواسطة Meta، ولن يتم احتساب ضمن معدل الرد الخاص بك.
يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 10 دولارات لإجراء مكالمات WhatsApp. تعرف على المزيد.
أولاً، تحتاج إلى إذن جهة اتصال لإجراء مكالمة. بمجرد الحصول على الإذن، يمكنك بعد ذلك الاتصال خلال فترة زمنية محددة.
شروط إرسال طلبات الأذونات:
- فتح نافذة المحادثة: لا يمكن تقديم طلبات الأذونات إلا أثناء فتح نافذة المحادثة، مما يعني وجود سجل محادثة حديث مع جهة الاتصال.
- حدود الطلبات: يمكنك إرسال طلب واحد كل 24 ساعة، وبحد أقصى طلبين في 7 أيام.
- إذا تم استخدام قالب رسالة لفتح المحادثة، فيجب عليك أولاً تلقي رد من جهة الاتصال قبل إرسال طلب الإذن.
انتقل إلى المحادثة مع جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها.
انقر فوق أيقونة الهاتف في مُنشئ الرسائل > انقر فوق الزر طلب الإذن بالاتصال .
سيتلقى جهة الاتصال إشعارًا يطلب موافقتها. يمكن لجهة الاتصال إما الموافقة على الطلب أو رفضه.
- إذا وافقوا، فسوف تتمكن من الاتصال بهم على الفور أو في أي وقت خلال 7 أيام من موافقتهم.
- إذا رفضوا، فسوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن آخر بعد 24 ساعة للاتصال بهم.
نصيحة: إذا فاتت جهة اتصال مكالمة بعد منح الإذن، فيمكنك الاتصال بها مرة أخرى خلال 7 أيام دون الحاجة إلى طلب الإذن مرة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، بمجرد أن يمنح أحد جهات الاتصال الإذن، يمكن لشركتك إجراء ما يصل إلى 5 محاولات مكالمات صادرة خلال الـ 24 ساعة الأولى من ذلك الإذن. بعد ذلك، يمكنك الاستمرار في الاتصال خلال فترة السبعة أيام، ولكن يقتصر الأمر على مكالمة واحدة يوميًا.
انقر على أيقونة الهاتف في شريط إجراءات المحادثة.
حدد رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به من القائمة المنسدلة. انقر هنا لبدء المكالمة.
أثناء مكالمتك، ستجد بطاقة جهة اتصال مع مؤقت للمكالمة على اليسار. لإنهاء المكالمة، انقر فوق الزر End .
للحصول على معلومات مفصلة حول الأسعار والدول، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.
لا يقدم WhatsApp مكالمات مجانية على Business API.
يتم احتساب تكلفة مكالمات WhatsApp على Business API بناءً على نوع المكالمة ورمز بلد المستخدم. فيما يلي نظرة عامة سريعة:
المكالمات الواردة (التي يبدأها المستخدم)
اعتبارًا من 1 مايو 2025، ستكون المكالمات التي يجريها المستخدم مع الشركة مجانية.
المكالمات الصادرة (التي تبدأ من قبل الشركة)
يتم تطبيق رسوم على المكالمات التي تبدأها الشركة، والتي تتطلب إذن المستخدم مسبقًا.
تفاصيل التسعير
يتم حساب الأسعار على أساس الوقت وبالدقيقة.
تختلف الأسعار حسب بلد المستخدم المتصل أو الذي يتم الاتصال به.
سيتم احتساب رسوم المكالمات وفقًا لهيكل التسعير الخاص بـ WhatsApp، وستعكس الفواتير الاستخدام الدقيق.
تأكد من مراجعة الأسعار الخاصة بكل بلد لفهم تكاليفك بشكل أفضل.
لا، مكالمات WhatsApp ليست مجانية. تختلف الأسعار حسب البلد وما إذا كانت المكالمة واردة (بدأها المستخدم) أو صادرة (بدأتها الشركة). يتم احتساب الأسعار بالدقيقة، مع تفاصيل تعتمد على رمز بلد المستخدم. اعتبارًا من 1 مايو 2025، ستكون المكالمات التي يجريها المستخدم مع الشركة مجانية.
لا يمكن إلا لوكيل واحد الرد على المكالمة في كل مرة. لا يدعم مكالمات API الخاصة بـ WhatsApp Business المكالمات الجماعية، لذا سيتم توصيل المكالمة بالوكيل الأول الذي يجيب.
نعم، يتم تشغيل أو تحديث نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة عندما يرسل المستخدم رسالة أو يتصل أو يقبل مكالمة من شركتك. أثناء هذه النافذة، يمكنك إرسال رسائل غير قالبية.
لا. إن تلقي مكالمة WhatsApp لا يؤدي إلى وليس إلى تشغيل حدث فتح محادثة على response.io.
لا، لا تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling تسجيل المكالمات.
لقد طبقت Meta هذا الحد للمساعدة في منع المكالمات العشوائية والاحتيالية، مما يضمن تجربة أكثر أمانًا للجميع.
يحدث الخطأ لأن طلب إذن المكالمة يتطلب نافذة محادثة مفتوحة.
حل:
1. محادثة بدأها المستخدم: أرسل رسالة عادية قبل طلب إذن المكالمة.
2. محادثة بدأها العمل: أرسل رسالة نموذجية أولاً، ثم طلب إذن الاتصال.
ملاحظة: تأكد دائمًا من إرسال رسالة قبل طلب إذن المكالمة لتجنب هذا الخطأ.
يمكن أن تتم المكالمات بسلاسة: وهذا يمنع المكالمات من الانقطاع المفاجئ بسبب انخفاض الرصيد.
فوترة عادلة: تتجنب المشكلات مثل الأرصدة السلبية أو أخطاء الفوترة أثناء المكالمات.
إدارة الحسابات: تساعدك على إدارة رصيد حسابك بشكل استباقي لتجنب الانقطاعات.
إذا كان رصيد WABA الخاص بك أقل بقليل من 10 دولارات (على سبيل المثال، 9.98 دولارًا)، يقوم النظام بتقريب القيمة ويعرضها على أنها 10 دولارات. ومع ذلك، لا يزال النظام يتعرف على الرصيد الفعلي ويصنفه على أنه أقل من الحد الأدنى المطلوب لإجراء المكالمات. ونتيجة لذلك، ستظهر علامة "مطلوب شحن الرصيد للمكالمات"، على الرغم من تقريب الرصيد المعروض إلى 10 دولارات.
لا، لا يمكن لجهات الاتصال بدء أو تلقي المكالمات عبر تطبيق WhatsApp Desktop.
يدعم تطبيق WhatsApp Desktop حاليًا المكالمات بين المستهلكين فقط ولا يدعم مكالمات الأعمال من خلال واجهة برمجة التطبيقات التجارية. سيتعين على المستخدمين استخدام منصات أخرى مدعومة، مثل تطبيقات الهاتف المحمول، للحصول على وظائف الاتصال.
المقالات ذات الصلة 👩💻
