هناك تكوينين رئيسيين لإرسال رسالة:
القناة - هذه هي القناة المختارة لإرسال الرسالة. الخيارات هي آخر قناة تفاعلية ، والتي تحدد أن الرسالة سيتم إرسالها عبر آخر قناة للتفاعل مع جهة اتصال، أو اختيار من جميع القنوات المتصلة.
محتوى الرسالة - استخدم هذا بمجرد تحديد القناة. يجب ملء نص الرسالة الافتراضي من أجل حفظ ونشر سير العمل.
لإرسال رسالة رسالة افتراضية، اختر من نوعين من الرسائل: رسالة نصية أو رسالة إعلامية.
يمكن تكوين الرسائل النصية لتشمل الرموز التعبيرية والمتغيرات و مقتطفات. لتضمين المتغيرات، أضف البادئة "$" لدعم استخلاص النص الثابت والمتغيرات. لتضمين مقتطف، أضف "/" واختر مقتطف المفضل.
محدود: لا يمكن أن تكون الرسالة أطول من 2000 حرف.
يمكن إرسال رسائل الوسائط في شكل ملف أو صورة. حدد الملف المطلوب من الجهاز أو مكتبة الملفات. يمكنك إرسال ما يصل إلى 5 مرفقات لكل بريد إلكتروني.
لإرسال استجابة القناة، قم بتكوين استجابة مخصصة للقناة. اختر قناة ونوع الرسالة (نص أو ملف/صورة). بعض القنوات لديها حتى أنواع خاصة من الرسائل، والتي يمكن تحديدها من القائمة المنسدلة لنوع الرسالة. يتضمن هذا رسائل قالب بواسطة القنوات المدعومة مثل واتس آب وفيس بوك.
إرسال رسالة قناة البريد الإلكتروني
عند استخدام قناة البريد الإلكتروني يمكنك إضافة موضوع للبريد الإلكتروني وتشكيله في محرر نص غني. إذا اخترت عدم إضافة موضوع ، سيتم إرسال البريد الإلكتروني مع موضوع فارغ.
قم بتشغيل إضافة فرع فشل الرسائل لتشغيل التعامل مع الرسائل الفاشلة. وعندما لا ترسل الرسالة في هذه الخطوة، فإنها ستوجه إلى فرع الفشل.
سيتم إرسال رسالة عبر القناة المختارة. إذا تم تحديد استجابة القناة، فسيتم استخدامها. خلاف ذلك، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.
إذا تم تحديد آخر قناة تفاعلية، سوف يعتمد تنسيق الرسالة على وجود استجابة القناة. إذا كان هناك رد قناة لهذه القناة، سيتم إرسال رد قناة محددة. إذا لم يكن هناك رد قناة لهذه القناة، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.
وهناك فشلان محتملان في إرسال الرسالة:
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال قناة مرتبطة بها.
الأعطال العامة، مثل انتهاء صلاحية مفاتيح API أو نوافذ الرسائل المغلقة أو مشاكل الشبكة.
إذا حدث الفشل أعلاه، يمكنك إنشاء تدفق بديل مع فرع فشل الرسائل لجهات الاتصال الخاصة بك.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
إرسال رسائل تلقائية مع رمز البوت 🤖 ليعرف العملاء أن هذا رد تلقائي.
جعل الرسائل مقروءة باستخدام تنسيق يناسب القناة المختارة على أفضل وجه. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم قناة البريد الإلكتروني، فإن تنسيق رسائل البريد الإلكتروني مع الفقرات سيجعل من الأسهل قراءتها للعملاء.
إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام خطوة إرسال الرسالة:
إنشاء رسائل مرحبية تلقائية وعبره: إدارة العملاء' من خلال إرسال رسالة ترحيب تلقائية وبعيدة. ويتلقى الزبائن ردا فوريا يتضمن معلومات ذات صلة مثل ساعات العمل التجاري، حتى وإن لم يكن هناك وكيل متاح لمتابعة استفساراتهم.
إنشاء قوائم دردشة مؤتمتة: تقديم ردود فورية وأتمتية على الاستفسارات والرسائل الشائعة على مدار الساعة. ويسمح هذا التوافر للعملاء بإرسال الردود وتلقيها في أي وقت، مما يزيد من رضا العملاء عن الاتصال في الوقت المناسب.
المقالات ذات الصلة 👩💻
