إعدادات
هناك تكوينان رئيسيان لإرسال رسالة:
القناة - هذه هي القناة المختارة لإرسال الرسالة. الخيارات هي "آخر قناة تفاعلت معها"، والتي تحدد أن الرسالة سيتم إرسالها عبر آخر قناة تفاعل مع جهة الاتصال، أو اختيار من بين جميع القنوات المتصلة.
محتوى الرسالة - استخدم هذا بمجرد تحديد القناة. يجب ملء نص الرسالة الافتراضية حتى تتمكن من حفظ سير العمل ونشره.
لإرسال رسالة افتراضية، اختر من بين نوعين من الرسائل: رسالة نصية أو رسالة وسائط.
يمكن تكوين الرسائل النصية لتشمل الرموز التعبيرية والمتغيرات أو المقتطفات. لتضمين المتغيرات، أضف البادئة "$" لدعم إدماج النص الثابت والمتغيرات. لتضمين مقتطف، أضف "/" وحدد المقتطف المفضل.
الحدود: لا يمكن أن يتجاوز طول الرسالة 2000 حرف.
يمكن إرسال الرسائل الإعلامية في شكل ملف أو صورة. حدد الملف المطلوب من الجهاز أو مكتبة الملفات. يمكنك إرسال ما يصل إلى 5 مرفقات لكل بريد إلكتروني.
لإرسال استجابة قناة، قم بتكوين استجابة خاصة بالقناة. اختر القناة ونوع الرسالة (نص أو ملف/صورة). تحتوي بعض القنوات أيضًا على أنواع خاصة من الرسائل، والتي يمكن تحديدها من القائمة المنسدلة "نوع الرسالة". يتضمن ذلك رسائل النماذج من القنوات المدعومة مثل WhatsApp وFacebook.
مُنشئ رسائل قناة البريد الإلكتروني
عند استخدام قناة البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة موضوع إلى البريد الإلكتروني وكتابته في محرر النص الغني. إذا اخترت عدم إضافة موضوع، سيتم إرسال البريد الإلكتروني بموضوع فارغ.
الإعدادات المتقدمة
قم بتشغيل مفتاح التبديل إضافة فرع رسالة الفشل للتعامل مع الرسائل الفاشلة. عندما تفشل رسالة في الإرسال في هذه الخطوة، سيتم توجيهها إلى فرع الفشل.
كيف يعمل
سيتم إرسال الرسالة عبر القناة المختارة. إذا تم تحديد استجابة القناة، فسيتم استخدامها. وإلا، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.
إذا تم اختيار "آخر قناة تفاعلت معها"، فسوف يعتمد تنسيق الرسالة على ما إذا كانت هناك استجابة من القناة. إذا كانت هناك استجابة قناة لهذه القناة، فسيتم إرسال الاستجابة الخاصة بالقناة. إذا لم يكن هناك استجابة للقناة لهذه القناة، فسيتم إرسال الرسالة الافتراضية.
الفشل المحتمل
هناك احتمالان للفشل في إرسال رسالة:
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال قناة مرتبطة.
الأعطال العامة، مثل انتهاء صلاحية مفاتيح API أو نوافذ المراسلة المغلقة أو مشكلات الشبكة.
إذا حدثت الإخفاقات المذكورة أعلاه، فيمكنك إنشاء تدفق بديل باستخدام فرع فشل الرسالة لجهات الاتصال الخاصة بك.
أفضل الممارسات
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:
أرسل رسائل آلية باستخدام الرمز التعبيري للروبوت 🤖 حتى يعرف عملاؤك أن هذه استجابة آلية.
اجعل الرسائل قابلة للقراءة باستخدام التنسيق الذي يناسب القناة التي تختارها بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم قناة بريد إلكتروني، فإن تنسيق رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الفقرات سيجعل قراءتها أسهل بالنسبة لعملائك.
حالات الاستخدام المقترحة
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة إرسال رسالة:
إنشاء رسائل ترحيب وغياب آلية: إدارة توقعات العملاء' عن طريق إرسال رسالة ترحيب وغياب آلية. سيتلقى العملاء ردًا فوريًا يتضمن معلومات ذات صلة مثل ساعات عمل الشركة، حتى لو لم يكن هناك وكيل متاح للرد على استفساراتهم.
إنشاء قوائم الدردشة الآلية: توفير ردود فورية وآلية على الاستفسارات والرسائل الشائعة على مدار الساعة. يتيح هذا التوفر للعملاء إرسال واستقبال الردود في أي وقت، مما يحسن رضا العملاء من خلال التواصل في الوقت المناسب.
