Configuration
Il existe deux configurations clés pour envoyer un message :
Canal - Il s'agit du canal choisi pour envoyer le message. Les options sont Dernier canal interagi, qui spécifie que le message sera envoyé via le dernier canal d'interaction avec un contact, ou un choix parmi tous les canaux connectés.
Contenu du message - Utilisez ceci une fois le canal spécifié. Le texte du message par défaut doit être renseigné pour pouvoir enregistrer et publier votre Workflow.
Pour envoyer un message par défaut, choisissez parmi deux types de messages : un message basé sur le texte ou un message multimédia.
Les messages textuels peuvent être configurés pour inclure des émojis, des variables ou des extraits. Pour inclure des variables, ajoutez le préfixe "$" pour prendre en charge l'interpolation de texte statique et de variables. Pour inclure un extrait, ajoutez "/" et sélectionnez l'extrait préféré.
Limitation : Le message ne peut pas dépasser 2 000 caractères.
Les messages multimédias peuvent être envoyés sous forme de fichier ou d’image. Sélectionnez le fichier souhaité à partir de l’appareil ou de la bibliothèque de fichiers. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 pièces jointes par e-mail.
Pour envoyer une réponse de canal , configurez une réponse spécifique au canal. Choisissez un canal et le type de message (texte ou fichier/image). Certaines chaînes ont même des types de messages spéciaux, qui peuvent être sélectionnés dans le menu déroulant Type de message. Cela inclut des modèles de messages par canaux pris en charge tels que WhatsApp et Facebook.
Composer des messages du canal de messagerie électronique
Lorsque vous utilisez un canal de messagerie électronique, vous pouvez ajouter un objet à l'e-mail et le rédiger dans un éditeur de texte enrichi. Si vous choisissez de ne pas ajouter d'objet, l'e-mail sera envoyé avec un objet vide.
Paramètres avancés
Activez la bascule Ajouter une branche d'échec de message pour gérer les messages ayant échoué. Lorsqu'un message ne parvient pas à être envoyé à cette étape, il sera dirigé vers la branche d'échec.
Comment ça marche
Un message sera envoyé via le canal choisi. Si une réponse de canal a été spécifiée, elle sera utilisée. Sinon, le message par défaut sera envoyé.
Si le dernier canal interagi est sélectionné, le format du message dépendra de l'existence d'une réponse de canal. Si une réponse de canal existe pour ce canal, la réponse spécifique au canal sera envoyée. Si aucune réponse de canal n'existe pour ce canal, le message par défaut sera envoyé.
Échec potentiel
Il existe deux échecs potentiels lors de l'envoi d'un message :
Si le contact n'a pas de canal associé.
Pannes générales, telles que l’expiration des clés API, la fermeture des fenêtres de messagerie ou des problèmes de réseau.
Si les échecs ci-dessus se produisent, vous pouvez créer un flux alternatif avec la branche d'échec de message pour vos contacts.
Meilleures pratiques
Voici quelques bonnes pratiques pour cette étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre flux de travail :
Envoyez des messages automatisés avec l'emoji bot 🤖 pour que vos clients sachent qu'il s'agit d'une réponse automatique.
Rendez les messages lisibles en utilisant un format qui correspond le mieux à votre chaîne de choix. Par exemple, si vous utilisez un canal de messagerie électronique, le formatage des e-mails avec des paragraphes facilitera la lecture pour vos clients.
Cas d'utilisation suggérés
Voici quelques façons d’utiliser l’étape Envoyer un message :
Créez des messages de bienvenue et d'absence automatisés: Gérez les attentes des clients' en envoyant un message de bienvenue et d'absence automatisé. Les clients recevront une réponse immédiate avec des informations pertinentes telles que les heures d’ouverture de l’entreprise, même si aucun agent n’est disponible pour répondre à leurs demandes.
Créer des menus de chat automatisés: Fournis des réponses immédiates et automatisées aux demandes et messages courants 24h/24. Cette disponibilité permet aux clients d’envoyer et de recevoir des réponses à tout moment, améliorant ainsi la satisfaction client grâce à une communication rapide.
