Konfiguration
Zum Senden einer Nachricht gibt es zwei wichtige Konfigurationen:
Kanal – Dies ist der gewählte Kanal zum Senden der Nachricht. Die Optionen lauten „Letzter Interaktionskanal“, wodurch festgelegt wird, dass die Nachricht über den letzten Interaktionskanal mit einem Kontakt gesendet wird, oder über eine Auswahl aus allen verbundenen Kanälen.
Nachrichteninhalt – Verwenden Sie dies, sobald der Kanal angegeben ist. Der Standardnachrichtentext muss ausgefüllt werden, um Ihren Workflow zu speichern und zu veröffentlichen.
Um eine Standardnachrichtzu senden, wählen Sie aus zwei Nachrichtentypen: Eine textbasierte Nachricht oder eine Mediennachricht.
Textbasierte Nachrichten können so konfiguriert werden, dass sie Emojis, Variablen oder Snippets enthalten. Um Variablen einzuschließen, fügen Sie das Präfix "$" hinzu, um die Interpolation von statischem Text und Variablen zu unterstützen. Um ein Snippet einzufügen, fügen Sie "/" hinzu und wählen Sie das gewünschte Snippet aus.
Einschränkung: Die Nachricht darf nicht länger als 2.000 Zeichen sein.
Mediennachrichten können in Form einer Datei oder eines Bildes gesendet werden. Wählen Sie die gewünschte Datei vom Gerät oder aus der Dateibibliothek aus. Sie können bis zu 5 Anhänge pro E-Mail senden.
Um eine Kanalantwort zu senden, konfigurieren Sie eine kanalspezifische Antwort. Wählen Sie einen Kanal und den Nachrichtentyp (Text oder Datei/Bild). Einige Kanäle verfügen sogar über spezielle Nachrichtentypen, die aus dem Dropdown-Menü „Nachrichtentyp“ ausgewählt werden können. Dazu gehören Nachrichtenvorlagen von unterstützten Kanälen wie WhatsApp und Facebook.
E-Mail-Kanal-Nachrichtenersteller
Wenn Sie einen E-Mail-Kanal verwenden, können Sie der E-Mail einen Betreff hinzufügen und sie im Rich-Text-Editor verfassen. Wenn Sie keinen Betreff hinzufügen, wird die E-Mail mit einem leeren Betreff gesendet.
Erweiterte Einstellungen
Schalten Sie den Schalter „Add Message Failure Branch “ auf „EIN“, um fehlgeschlagene Nachrichten zu verarbeiten. Wenn das Senden einer Nachricht in diesem Schritt fehlschlägt, wird sie an den Fehlerzweig weitergeleitet.
Wie es funktioniert
Über den gewählten Kanal wird eine Nachricht gesendet. Wenn eine Kanalantwort angegeben wurde, wird diese verwendet. Andernfalls wird die Standardnachricht gesendet.
Wenn „Letzter interagierter Kanal“ ausgewählt ist, hängt das Nachrichtenformat von der Existenz einer Kanalantwort ab. Wenn eine Kanalantwort für diesen Kanal vorhanden ist, wird die kanalspezifische Antwort gesendet. Wenn für diesen Kanal keine Kanalantwort vorhanden ist, wird die Standardnachricht gesendet.
Möglicher Fehler
Beim Senden einer Nachricht gibt es zwei mögliche Fehler:
Wenn dem Kontakt kein Kanal zugeordnet ist.
Allgemeine Fehler, wie etwa das Ablaufen von API-Schlüsseln, geschlossene Nachrichtenfenster oder Netzwerkprobleme.
Wenn die oben genannten Fehler auftreten, können Sie mit dem Nachrichtenfehlerzweig einen alternativen Ablauf für Ihre Kontakte erstellen.
Bewährte Methoden
Hier sind einige Best Practices für diesen Schritt, die Sie befolgen können, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren:
Senden Sie automatisierte Nachrichten mit dem Bot-Emoji 🤖, damit Ihre Kunden wissen, dass es sich um eine automatische Antwort handelt.
Machen Sie Nachrichten lesbar, indem Sie ein Format verwenden, das am besten zu Ihrem gewählten Kanal passt. Wenn Sie beispielsweise einen E-Mail-Kanal verwenden, können Sie die E-Mails durch die Formatierung mit Absätzen leichter lesbar machen.
Vorgeschlagene Anwendungsfälle
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Schritt „Nachricht senden“ verwenden können:
Erstellen Sie automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten: Verwalten Sie die Erwartungen der Kunden' , indem Sie eine automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachricht senden. Kunden erhalten umgehend eine Antwort mit relevanten Informationen, beispielsweise den Geschäftszeiten, auch wenn gerade kein Mitarbeiter für ihre Anfragen erreichbar ist.
Erstellen Sie automatisierte Chat-Menüs: Geben Sie rund um die Uhr sofortige und automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und Nachrichten. Diese Verfügbarkeit ermöglicht es Kunden, jederzeit Antworten zu senden und zu empfangen, was die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation verbessert.
