Workflow Schleifen—wo Prozesse unnötig wiederholen oder mehrere Schritte hin- und herführen müssen—kann sowohl Ihr Team als auch Kunden unterschiedlich beeinflussen. Von Support-Verzögerungen bis Abrechnungsprobleme und verwirrende Kaufreisen, Diese Ineffizienz kann zu Frustration, Zeitverschwendung und langsameren Entschließungen führen.
Dieser Leitfaden behandelt die Vermeidung von Workflow-Schleifen, häufigen Ursachen und Problemlösungen.
Eine Workflow-Schleife tritt auf, wenn ein Schritt in einem Prozess unbeabsichtigt sich oder einen anderen Schritt wiederholt auslöst und einen endlosen Zyklus erzeugt. Dies kann zu Systemüberlastung, Verschwendung von Ressourcen und unnötigen Verzögerungen führen – was sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden frustriert.
Die häufigste Ursache ist die Verwendung des Auslöser Ein weiterer Workflow (TAW) Schritt falsch.
Zum Beispiel:
Workflow A weist ein Tag zu, das Workflow B auslöst.
Workflow B enthält einen TAW Schritt, der Workflow Aneu auslöst und eine Endlosschleife erzeugt.
Wie man es vermeidet
Stellen Sie sicher, dass durch TAW-Schritte ausgelöste Workflows nicht auf den ursprünglichen Workflowverweisen oder ihn erneut auslösen.
Workflows unabhängig halten, um unbeabsichtigte Schleifen zu vermeiden.
Erfahren Sie mehr über den Trigger Ein weiterer Workflow-Schritt hier.
Hier sind einige Möglichkeiten, um Schleifen in eigenen Workflows zu vermeiden:
Große und komplexe Arbeitsabläufe haben aufgrund vieler Vernetzungen ein höheres Risiko von Schleifen.
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Reduziert Abhängigkeiten zwischen Workflows.
Vor der Veröffentlichung eines Workflows:
Karte visuell. Sie können dazu Skizzen oder den Workflow-Builder verwenden.
zuerst testen. Führen Sie dies mit der Testfunktion aus, um auf potenzielle Schleifen zu überprüfen.
Wenn Sie den TAW Schrittverwenden, stellen Sie sicher, dass dieser nicht einen Workflow auslöst, der auf sich selbst verlinkt.
Kombinieren Sie die zugehörigen Aktionen in einem einzigen Workflow, um unnötige Interdependenzen zu reduzieren.
Diese löst aus, dass Workflows unbegrenzt laufen lassen:
Open Conversation stellt sicher, dass Workflows nur bei Bedarf gestartet werden.
Konversation schließen verhindert , dass ein Workflow durch einen TAW-Schritt erneut ausgelöst wird.
Workflow-Vorlagen wie Multi-Level Chatmenü: Hauptmenü und Untermenü verwenden dieses Konzept um Schleifen zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über diese Vorlagen hier.
Ihr Workflow könnte Schritte enthalten, die mit bestehenden Schleifen verbunden sind.
Prüfen Sie auf sensible Schritte und verursachen Sie einen rekursiven Trigger.
Unnötige Schritte vereinfachen oder entfernen, um das Problem zu beheben.
Lesen Sie Snackbar-Nachrichten für Details über den betroffenen Workflow und Schritt.
Identifizieren und passen Sie die Konfiguration an, die die Schleife verursacht.
Wenn nötig, bauen den Workflow neu um die Schleife zu entfernen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Workflow-ID und den Snackbar-Nachrichtendetails an den Support .
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