Los bucles de flujo de trabajo—donde los procesos se repiten innecesariamente o requieren múltiples pasos de ida y vuelta— pueden afectar tanto a su equipo como a los clientes de diferentes maneras. De retrasos de apoyo a problemas de facturación y gastos de compra confundidos, estas ineficiencias pueden llevar a la frustración, al desperdicio de tiempo y a resoluciones más lentas.
Esta guía cubre cómo prevenir bucles de flujo de trabajo, causas comunes y soluciones de solución de problemas.
¿Qué son los Bucles de Flujo de Trabajo?
Un bucle de flujo de trabajo ocurre cuando un paso en un proceso se activa involuntariamente a sí mismo u otro paso repetidamente, creando un ciclo interminable. Esto puede llevar a una sobrecarga del sistema, a recursos desperdiciados y a retrasos innecesarios: frustrar tanto a su equipo como a sus clientes.
Causas comunes de bucles de flujo de trabajo
La causa más común es usar incorrectamente el paso Disparador de otro flujo de trabajo (TAW).
Por ejemplo:
Flujo de trabajo A asigna una etiqueta que activa Flujo de trabajo B.
El flujo de trabajo B contiene un paso TAW que vuelve a activar el Flujo de trabajo A, creando un bucle infinito.
Cómo evitarlo
Asegúrese de que los flujos de trabajo desencadenados por TAW Steps no hagan referencia ni vuelvan a activar el flujo de trabajo original.
Mantener los flujos de trabajo independientes para prevenir bucles no deseados.
Aprenda más sobre el Trigger Otro Paso aquí.
Las mejores prácticas para evitar bucles de flujo de trabajo
Aquí tienes algunas formas de evitar bucles en tus propios flujos de trabajo:
Simplificar diseño de flujo de trabajo
Los flujos de trabajo grandes y complejos tienen un mayor riesgo de bucles debido a muchas interconexiones.
En su lugar:
Desglose complejos flujos de trabajo en procesos pequeños e independientes.
Reduce las dependencias entre los flujos de trabajo.
Planifica y prueba tus flujos de trabajo
Antes de publicar un flujo de trabajo:
mapea visualmente. Puedes usar croquis o el Constructor de flujo de trabajo para hacer esto.
Pruébalo primero. Haz esto con la función Prueba para comprobar si hay bucles potenciales.
Evitar lógica circular
Si usas el TAW Step, asegúrate de que no dispare un flujo de trabajo que vuelva a enlazarse a sí mismo.
Combine acciones relacionadas en un solo flujo de trabajo para reducir interdependencias innecesarias.
Usar activar Abrir & Cerrar Conversación
Estos disparadores impiden que los flujos de trabajo ejecuten indefinidamente:
Open Conversation asegura que los flujos de trabajo solo se inicien cuando sea necesario.
Close Conversation detiene un flujo de trabajo de re-activación a través de un TAW Step.
Plantillas de flujo de trabajo como Menú de chat de múltiples niveles: Menú principal y Sub Menú utilizan este concepto para prevenir bucles. Más información sobre estas plantillas aquí.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Por qué no puedo publicar mi flujo de trabajo?
Tu flujo de trabajo puede contener pasos vinculados a bucles existentes.
Verifica los pasos sensibles que están causando un disparador recursivo.
Simplifica o elimina pasos innecesarios para resolver el problema.
¿Qué debo hacer si se detecta un bucle en mi flujo de trabajo?
Revisa los mensajes de snackbar para obtener más detalles sobre el flujo de trabajo y el paso afectados.
Identifica y ajusta la configuración que está causando el bucle.
Si es necesario, reconstruye el flujo de trabajo para eliminar el bucle.
Si el problema persiste, contacta soporte con el ID del flujo de trabajo y los detalles del mensaje de snackbar.
