Este paso añade una nota sobre el Contacto para referencia o acción interna.
Escriba el comentario deseado en el campo de texto. Puede añadir una variable usando $ o etiquetar otro usuario usando @. Para etiquetar al asignado actual, escriba @assignee.
Después de escribir el comentario deseado, se añadirá al perfil del Contacto. Si un usuario está etiquetado en el comentario, recibirá una notificación y podrá tomar las medidas necesarias.
Ejemplo. El flujo de trabajo {Workflow Name} te ha mencionado en un comentario.
Esta es una buena práctica para este paso que puedes seguir para optimizar tu flujo de trabajo:
Colocar múltiples comentarios codo a codo puede ser abrumador para los agentes. En su lugar, utilice el paso de añadir comentarios a lo largo del flujo de trabajo para ayudar a rastrear el progreso de un contacto e identificar el paso actual del flujo de trabajo.
Estas son algunas formas en las que puedes usar el paso de añadir comentario:
Mejorar el seguimiento del flujo de trabajo: El uso del paso Agregar comentario puede ayudar a rastrear el estado de un flujo de trabajo, lo que facilita la identificación del paso actual y cualquier problema potencial.
Documentar y consolidar la información: Los comentarios sirven como documentación de las decisiones tomadas, las acciones y la información importante, y se guardan en futuras referencias.
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