Dieser Schritt fügt eine Notiz über den Kontakt für interne Referenzen oder Aktionen hinzu.
Schreiben Sie Ihren gewünschten Kommentar in das Textfeld. Sie können eine Variable mit $ hinzufügen oder einen anderen Benutzer mit @. Um den aktuellen Zuständigen zu markieren, geben Sie @assignee ein.
Nach dem Schreiben des gewünschten Kommentars wird er in das Profil des Kontakts eingefügt. Wird ein Benutzer in dem Kommentar markiert, erhält er eine Benachrichtigung und kann die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Z.B. Workflow {Workflow Name} hat dich in einem Kommentar erwähnt.
Hier ist eine beste Praxis für diesen Schritt, dem du folgen kannst, um deinen Workflow zu optimieren:
Mehrere Kommentare nebeneinander zu platzieren, kann für Agenten überwältigend sein. Verwenden Sie stattdessen den Hinzufügen-Kommentar-Schritt während des gesamten Workflows, um den Fortschritt eines Kontakts zu verfolgen und den aktuellen Schritt des Workflows zu identifizieren.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Kommentar hinzufügen Schritt verwenden können:
Workflow-Trackingverbessert: Mit Hilfe des Hinzufügen-Kommentar-Schritts kann der Status eines Workflows verfolgt werden Damit es einfacher ist, den aktuellen Schritt und mögliche Probleme zu erkennen.
Dokument und Konsolidierung von Informationen: Kommentare dienen als Dokumentation von Entscheidungen, getroffenen Aktionen und wichtigen Informationen, die in zukünftigen Referenzen unterstützt werden.
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